1、考研（管理学）历年真题试卷汇编 6 及答案与解析0 某工程项目所含的作业、各作业的关系及作业时间如表 51 所示。(中南财大2009 年研)试解决以下问题：1 绘制网络图。2 计算各结点的最早开工和最迟完工时间。并求出 G 作业的最早完工和最迟开工时间。3 确定关键路线和工程的计划周期。4 试述管理的科学性与艺术性之间的关系(西南财大 2016 年研；北工商 2015 年研)；为什么说管理既是一门科学又是一门艺术(西安交大 2012 年研)；为什么说管理学既是科学也是艺术(中山大学 2011 年研)。5 论述西方现代管理思想的主要学派及其核心观点。(北二外 2009 年研)5 美国学者邓肯(D
2、uncan) 提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：一是环境变化的程度，静态(稳定)一动态(不稳定)层面；二是环境复杂性程度。简单一复杂层面。如图 34 所示。6 请分别分析处于低不确定性环境和高不确定性环境中的组织。其管理重点应该是什么?7 请指出一种有助于应对高不确定性环境的管理理论或方法，并说明理由。(南开大学 2005 年研)8 结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径。(中财 2010 年研)9 决策的影响因素有哪些(哈工大 2015 年研；北邮 2012 年研)；影响决策的主要因素有哪些?古典决策理论与行为决策理
3、论基本内容是什么(华侨大学 2015 年研)?10 试析科研、设计和规划项目等创新性较强的工作或单位为什么适合建立矩阵型组织结构。(东财 2010 年研)11 试述沟通的过程、主要障碍及克服措施。(广东工业大学 2015 年研)12 试从研究方法的角度分析双因素理论的不足之处并提出改进建议。(东财 2010年研)13 人际技能(山东大学 2015 年研；哈工大 2014 年研)14 不确定型决策(汕头大学 2015 年研；中财 2005 年研)15 零基预算(南昌大学 2015 年研；南开大学 2010 年研)16 管理幅度(山东大学 2015 年研；广东工业大学 2015 年研；北科 201
4、4 年研；西安交大 2014 年研)、管理跨度(哈工大 2016 年研；陕西师范大学 2015 年研)17 组织哲学(南开大学 2010 年研)18 工作轮换(西北工业大学 2015 年研；东财 2009 年研)19 权变理论(华南师大 2014 年研；华南理工 2013 年研；四川大学 2011 年研；人大 2010 年研)20 双向沟通(中南财大 2009 年研)21 市场控制(中南财大 2010 年研)22 垂直一体化(东财 2011 年研)、前向一体化(北邮 2009 年研)、后向一体化(中财2010 年研)23 流程再造(首都师范大学 2012 年研；北理 2007 年研)24 简述
5、泰勒科学管理理论的主要内容(华侨大学 2015 年研；西北工业大学 2015 年研)；泰罗的科学管理理论包括哪些内容?其贡献是什么 (厦门大学 2010 年研)?25 试述非正式组织的不利影响(华科 2016 年研)；非正式组织的危害有哪些(江西财经大学 2014 年研；中科大 2012 年研)?26 简述 X 理论、Y 理论及其对应的管理策略。(华中师大 2016 年研)27 简要说明什么是 SWOT 分析?( 北科 2010 年研)28 2006 年，党中央国务院提出要建立创新型社会的战略主张，其核心是要把增强自主创新能力作为发展科学技术的战略基点，走中国特色自主创新道路，并把增强自主创新
6、能力作为国家战略。贯穿到现代化建设各个方面，激发全民族创新精神，培养高水平创新人才，形成有利于自主创新的体制规制，大力推进理论创新、制度创新、科技创新。请运用管理学理论知识简述一个企业如何才能激发创新?(中山大学 2007 年研)29 某班级决定组织一次节日联欢，班长拟定了一份活动计划：12 月 31 日晚上 7点开始联欢；全班同学出席，邀请班主任和任课老师参加；内容有唱歌(卡拉 OK)，猜谜，最后跳迪斯科；由文艺委员主持；买一箱可乐、若干水果招待出席者和老师，买一些文具作为奖品奖励演出者和猜谜成功者。晚上 11 点结束。(首都经贸大学2008 年研)请用计划要素整理以上活动计划。并指出该计划
7、的不足。30 结合案例，试分析信息技术对管理工作的影响。(中南财大 2007 年研)例 1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商用电脑和家用电脑。联想作为中国 IT 业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施互联网战略转移。1999 年是联想电脑公司战略全面转向 INTERNET 的第一年，电子商务的开通是其开始转型的第一个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商务运作。第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商，如
8、今也致力于互联网时代分销体系的建设。于 1999 年 6 月正式开通了电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统。例 2：2000 年 2 月 8 日到 10 日，黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美国有线新闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术人员发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务” 的入侵方式，在不同的计算机上同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击，技术人员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。考研（管理学）历年真题试卷汇编 6 答案与解析【知识模块】 决策1 【正确答案】 根据表 51 绘制网络图，如图
9、51 所示。【知识模块】 决策2 【正确答案】 (1)计算事件的最早可能发生时间设 ET(1)=0(周)，则：ET(2)=ET(1)+t(1，2)=0+10=10(周)；ET(3)=ET(2)+t(2 ，3)=10+10=20(周)；ET(4)=ET(2)+t(2 ，4)=10+5=15(周 )；ET(5)=maxET(2)+t(2，5)，ET(3)+t(3 ，5)，ET(4)+t(4，5)=max10+4，20+5，15+8=25(周) ；ET(6)=ET(3)+t(3，6)=20+5=25( 周)；ET(7)=ET(4)+t(4， 7)=15+4=19(周)；ET(8)=maxET(6)+
10、t(6，8)，ET(5)+t(5，8)，ET(7)+t(7，8)=max25+6，25+10，19+5=35(周)。(2)计算事件最迟必须发生的时间设LT(8)=ET(8)=35(周)，则：LT(7)=LT(8)-t(7 ，8)=35-5=30(周)；LT(6)=LT(8)-t(6，8)=35-6=29(周)；LT(5)=LT(8)-t(5，8)=35-10=25(周)；LT(4)=minLT(5)-t(4，5)，LT(7)-t(4，7)=min25-8 ，30-4=17(周)；LT(3)=minLT(5)-t(3，5)，LT(6)-t(3，6)=min25-5，29-5=20(周)；LT(2
11、)=minLT(3)-t(2 ， 3)，LT(5)-t(2，5)，LT(4)-t(2，4)=min20-10，25-4 ，17-5=10(周)；LT(1)=LT(2)-t(1，2)=10-10=0( 周)。(3)上述计算结果如表 52 所示。(4)G 工作处于结点 与结点 之间，可知其最早完工时间为 ET(5)=25(周) ；最迟开工时间为 LT(4)=17(周)。【知识模块】 决策3 【正确答案】 方法一：按照公式 S(i)=LT(i)-ET(i)计算时间差，如表 53 所示。从其始结点到终止结点顺序地将事件时差为零的结点连接起来，就得到了该项目的关键路线： 。方法二：从始点 连续不断地走到
12、终点的路线有 5 条，即：第 1 条： ；所用时间=10+10+5+6=31( 周)；第 2 条： ；所用时间=10+10+5+10=35(周)；第 3 条： ；所用时间=10+4+10=24( 周)；第 4 条： ；所用时间=10+5+8+10=33(周)；第 5 条： ；所用时间=10+5+4+5=24(周)。比较各路线的时长，可以得出第 2 条为持续时间最长的路线。即第 2 条路线是关键路线：计划周期为 35 周。【知识模块】 决策4 【正确答案】 管理既是一门科学，又是一门艺术。具体分析如下：(1)管理的科学性管理的科学性首先指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基
13、本原理、原则，管理必须科学化。管理由传统走向现代，即由经验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理中的大量成功经验，失败的管理教训，已经归纳、抽象出了管理的一些基本原理和原则。这些管理原则较好地解释管理过程中涉及的两组或多组变量之间的关系，遵守这些基本的原理和原则对管理效率的提高有着直接的意义。管理的科学性是指管理学是一门科学。自资本主义生产方式诞生以来，在管理实践的推动下，管理学形成了自己的系统原理、原则和方法论，它们构成了管理学的基本框架。近几十年来，在管理实践和管理理论工作者的推动下，管理科学正在蓬勃发展。管理学作为一门独立的科学是其他任何学科不可替代的，这一点已经成为共识。(2)管理的艺术
14、性艺术性是指创造性的方式、方法。管理的艺术性，是指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。管理的艺术性由两个因素决定：管理总是在一定的环境中的管理。管理的最终目的是使组织适应环境，环境又在不断的变化发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和方法要视具体情况而定。由管理的主要对象 人所具有的主观能动性和感情所决定。人的主观能动性的基础是人能够积极地思考，能够自主地做出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性调动起来，使人们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理者要根据具体
15、的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题。(3)管理的科学性和艺术性的关系管理的科学性和艺术性二者之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥，离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论服务于实践。成功的管理者与失败的管理者的差别表现在成功的管理者能够将管理知识灵活地运用于实际管理中，而失败的管理者却不能。成功的管理者不仅能够掌握管理的
16、科学性还能掌握管理的艺术性，失败的管理者可能仅仅只知道管理的科学性而不会灵活地加以应用。管理的科学性与艺术性的统一还表现为，管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理论精髓的人才可能在管理的实践中得心应手地实现创造性的管理。【知识模块】 管理概述5 【正确答案】 西方现代管理思想的主要学派及其核心观点具体如下：(1)行为科学学派主要是研究人类行为规律的科学，管理学家期望通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新方法和提高工效的
17、新途径。主要包括：人际关系理论。“ 行为科学 ”管理学派的早期思想只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。其代表人物是埃尔顿悔奥，主要观点有：a职工是“社会人”；b满足职工的社会欲望，是提高工作效率的关键；c企业中存在 “非正式组织 ”；d企业应该采取提高士气、促进协作的新型领导方法。需要层次理论。由马斯洛提出，他把需要划分成生理、安全、感情、尊重、自我实现五个层次的需要。该理论有两个基本观点：a只有尚未满足的需要才能影响行为；b人的需要都有轻重层次，较低层次需要得到满足后，高层次的需要才会出现。双因素理论。
18、由赫兹伯格提出，把影响职工行为的因素划分为保健因素和激励因素两种。其中，激励因素是指让职工感到满意的因素，都是工作的性质和内容方面的；保健因素是指使职工感到不满意的因素，都是工作环境或者工作关系方面的。XY 理论。aX 理论和 Y 理论。由麦格雷戈提出， X 理论认为人的本性是坏的，好逸恶劳，逃避工作，因而要加强管制；Y 理论认为人不是懒惰的，愿意承担责任，要多方面满足工人需要，发挥其积极性。b超 Y 理论。由洛尔施和莫尔斯提出，主要观点是不同的人对管理方式的要求不同，有人喜欢 X 理论方式，有人喜欢 Y 理论方式。Z 理论。由威廉大内提出，认为企业管理当局和职工的利益是一致的，两者的积极性可
19、以融为一体。(2)管理科学学派管理学派与泰罗的“ 科学管理 ”属于同一思想体系，主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。该学派一方面将数学模型广泛应用于经营管理，另一方面引入了系统管理思想。(3)决策理论学派决策理论学派以统计学和行为科学作为基础，其代表人物是西蒙，主要观点有：管理就是决策。西蒙等人认为，管理活动的全部过程都是决策的过程。确定目标，制定计划，选择方案，是经营目标及其计划决策；机构设计，生产单位组织，权限分配，是组织决策；计划执行情况检查，在制品控制及控制手段的选择，是控制决策。决策贯穿于整个管理过程，所以
20、管理就是决策。决策分为程序性决策和非程序性决策。程序性决策即按既定的程序所进行的决策。对于经常发生的需要决策的问题，往往可制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，就按照既定程序进行决策；当问题的涉及面广，又是新发生的，非结构性的，或者问题极为重要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进行特殊处理。对这类问题的决策就称为非程序性决策。【知识模块】 管理思想与理论沿革【知识模块】 管理环境和社会责任6 【正确答案】 组织离不开环境的影响，环境是组织生存和发展的土壤，而环境具有不确定性，这对管理工作产生了复杂的影响，管理者应该根据不同的环境，把握管理工作的重点：低不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环
21、境比较简单而且确定，除规模外，它的组织结构就是简单的，而且变异也很小。企业的产品或生产过程的设计部门都是名义上的。由于影响未来的因素是已知的并且可以预测，所以计划相对来说也非常容易。与此同时，又由于未来的环境和过去很相似，企业的战略与策略也就合二为一。这时，管理工作的重点应该放在提高工作的结构化上。如果组织的规模很大，就可以发展出一套高度理性化的任务结构，机器、程序和手段的标准化都有利于把资源集中到内部效率中去。管理者要努力将任务指定和理性化，使雇佣或训练后的员工必须符合这些任务的要求；通过适当的激励，取得最大的生产效率。高不确定性环境。在这样的环境下，组织的核心是直接处理不确定性和复杂性。不
22、确定性和无知使研究活动变得重要，任务安排频繁变动。这时，管理工作的重点是及时对外部环境的变化作出反应。在提供结构以维持确定性的同时也组建临时团队，对模糊性是宽容的。正因如此，要求管理者花更多的精力在组织资源管理方面，使资源在组织各部门和各团队间顺畅流通；同时任务安排的频繁变动，管理者要努力使员工清楚其责权关系，同时要注重激励。【知识模块】 管理环境和社会责任7 【正确答案】 处在高不确定环境中的组织，可以选择矩阵系统作其管理模式，来应对环境的高度不确定性。矩阵式系统，指组织结构由纵横两套管理系统组成。一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。既有按职能划分的垂直领导
23、系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织管理系统，如图 35 所示。 采用矩阵式系统的原因在于：矩阵结构将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。具有较强的机动性，能根据特定需要和环境活动的变化，保持高度民主的适应性。把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于相互启发，集思广益，有利于攻克各种复杂的技术难题，更加圆满地完成工作任务。在发挥人才能力方面具有很大的灵活性。在矩阵系统中，影响该系统的因素有很多，而且不确定性同时影响组织的所有部门而不是少数几个部门，矩阵系统能够很好地应对这些不确定因素。对于一个矩阵系统来说，它是一
24、个永久性的组织，所面临的是新任务而不是重复的任务。【知识模块】 管理环境和社会责任8 【正确答案】 (1)在市场经济体制建设过程中，我国企业经营失范现象主要表现为以下几种形式：企业存在损害消费者利益的行为。主要表现为向消费者提供有毒产品、对消费者隐瞒产品缺陷、售后服务承诺不兑现，生产假冒伪劣商品等。最明显的案例就是三鹿奶粉事件，损害了广大消费者的利益。企业不尊重员工利益及存在大股东损害小股东利益的行为。在企业内部，企业是由股东、经理人、普通员工等组成的利益联合体，企业内部的不道德行为表现为大股东架空小股东、职业经理人挪用或转移公司财产、延长员工劳动时间，侵蚀公司资产、虚造财务报表套取资金等。在
25、这种现象中，比较明显的案例就是国美黄光裕和陈晓之争。企业之间不正当竞争的关系。企业要在市场中存活下去就必须与同行生产替代品的行业进行竞争。企业在处理竞争关系时的不道德行为表现为诋毁竞争对手的商誉、互挖墙角、窃取竞争对手商业机密等。例如腾讯与 360、美的与格力发生的一些冲突是不正当竞争的具体体现。合作伙伴之间的不讲诚信行为。企业在生产产品或提供服务时总要与各种供应商、服务商发生合作关系。在企业与合作商的关系中不道德行为表现为互相不讲诚信或合作商合作一起欺骗消费者。企业扰乱社会秩序行为。企业总是生存于一定的社会环境中，要与社会发生一定的联系，具体表现形式如聚众向社会施加压力、在商场上利用非正当竞
26、争手段霸占市场等。企业的外部性行为。企业的生存与发展离不开生态环境，在企业与生态环境的关系中，不道德行为主要表现为企业的“外部性” 司题，即企业向生态环境中排放废气、废水、废渣、污染生态环境等。如最近发生的紫金矿业事件，导致地下水资源污染，居民无法饮用，这是典型的企业经营失范行为。(2)影响管理道德的各种因素包括：1)道德发展阶段。西方道德心理学家把人们的道德发展分为三个发展阶段：前惯例阶段、惯例阶段以及规范与原则阶段。前惯例道德水平受个人利益的影响，其行为特征是严格遵守规则以避免物质惩罚，只在符合直接利益时才遵守规则；惯例水平的道德则受到他人期望的影响，行为特征是做自己周围的人所期望做的事，
27、通过履行自己所认同准则的义务来维护传统的秩序；原则规范水平的道德受刍己认为是正确的个人行为准则的影响，其行：勾特征表现为遵循自己所选择的道德准则。2)个人特征。一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是他在成长过程中培育起来的，是教育与训练的结果，是关于正确与错误、善与恶的基本信条。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。管理者的特殊地位，使得他们的个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。3)自我强度。斯蒂芬认为它是“衡量个人自信心强度的一种个性度量 ”。大量实验证明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，在道德判断与道
28、德行为之间表现出比其他人更大的一致性。4)控制中心。它被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征 ”，实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。5)结构变量。它的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。6)组织文化。它从两方面影响管理道德：一是组织文化的内容和性质；二是组织文化的强度。一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须要求对人的行为具有很高的控制能力，以及对冲突具有高度宽容性的组织文化为支撑，这种文化对人的行为道德属性有着敏锐的分辨能力和很强的控制力。如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生强烈的积极影响
29、。7)问题的强度。问题的强度实际上是指道德对于管理者的重要性强度。(3)面对我国企业经营失范的现象，可以从以下几个方面加强管理道德建设：挑选高道德素质的员工。人在道德发展阶段、个人价值取向和个性上差异的存在，管理者有可能通过严格的挑选过程(挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段)将低道德素质的求职者淘汰掉。这样，有利于建立良好的管理道德。建立道德守则和决策规则。在一些组织中，员工对“ 道德是什么”认识不清，这显然对组织不利。建立道德守则可以缓解这一问题。正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和作出艰难选择。管理者应该身先士卒，发挥表率作用，为道德计划提供坚实的基础。在道
30、德方面领导员工。高层管理人员自己就应该是一个具有高尚道德的人，至少是一个以高尚道德标准要求自己的人。管理者对员工的影响表现在两个方面：a高层管理人员在言行方面是员工的表率因为他们所做的比所说的更为重要，所以他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。b高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当事人，而且要把事实公布于众，让组织中所有人都认清后果。这就传递了这样的信息：“做坏事必须付出代价” 。设定工作目标。员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质较高的员工
31、也会感到迷惑。很难在道德和目标之间作出选择，有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。对员工进行道德教育。越来越多的组织意识到对员工进行适当的道德教育的重要性，通过对员工进行道德教育，使他们明确道德在管理中的重要性，明确是非观念。对绩效进行全面评价。如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。进行独立的社会审计。有不道德行为的
32、人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性越小。根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，是发现不道德行为的有效方法。建立良好的企业文化。通过良好的企业文化感染企业员工，树立良好的道德观念。完善组织结构，使决策权、监督权及执行权相互制约，为管理道德的建立和实施提供健康运行的组织载体。【知识模块】 管理环境和社会责任9 【正确答案】 决策是决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会，识别、选择和实施行动方案的过程。(1)决策的影响因素主要包括以下几种：环境。环境对决策的影响主要表现在两方面：推动决策和制约决策。决策者的素质和作风。决策者的价值观、知
33、识水平、战略眼光、领导能力、民主作风、对待风险的态度都会影响到决策的过程和结果。组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，对决策的影响也正是通过影响人们对组织的态度而发挥作用。过去的决策。在实际的管理工作中，程序化决策、习惯决策占有很大比例的，即使是非程序化决策、单项决策也常常很容易从过云找到类似的例子，再加之心理因素的影响，就使得决策者在决策时经常要考虑过去的决策，想一想以前是怎么做的，所以，过去的决策总是在有形无形地影响着现在的决策。时间因素。美国学者威廉R金和大卫I克里兰把决策类型划分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策是指那些必须迅速且尽量准确的决策，战争中指挥官的决
34、策大多属于此类。这种决策对速度的要求远甚于对质量的要求。伦理。决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。(2)古典决策理论(规范决策理论)盛行于 20 世纪 50 年代以前，基于经济人假设，其决策目的是为了获得最大的经济利益(从经济的角度) 。其主要观点有：最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则做出选择。决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。行为决策理论(20 世纪 50 年代以后)其代表人物是西蒙，代表作是管理决策新科学。他的主要观点是
35、：决策就是管理，管理过程就是决策过程。主要分三个阶段：情报收集一拟定方案一选择方案。以满意标准代替古典的最优化标准。人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间。原因是：不确定的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。重视决策者的作用。强调以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。当代决策理论其主要观点有：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程；决策过程：分析内外环境、识别机会确定目标 拟定可行方案评估备选方案决策决定选择
36、实施战略检查、监督评估；广泛应用数学、系统论、计算机行为科学的有关理论。【知识模块】 计划10 【正确答案】 (1)这种结构的特点是以直线为基础，在各级直线主管之下设置相应的职能部门，即在保持直线组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。在这种组织形式下，直线部门是骨干，原则上担负着实现组织目标所需要完成的直线业务，如生产销售等；而职能部门只是同级直线主管的参谋与助手，可以对下级职能机构进行业务指导，但无权对下级直线主管发号施令，除非上级直线主管授予他们某种权力。直线一职能结构的优点是：把直线结构和职能结构的优点结合了起来，既能保持指挥的统一，又能发挥参谋人员的作用；分工细密，职责清楚，各部门仅对
37、自己应做的工作负责，效率较高；组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。直线一职能结构的缺点是：部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地做出决策；直线部门与职能部门(参谋部门 )之间目标不易统一，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。这种结构主要适用于简单稳定的环境，适用于运用标准化技术进行常规性大批量生产的场合。对多品种生产和规模很大的企业以及强调创新的企业，这种结构就不适宜了。目前，我国企业采用最多的就是直线一职能结构。矩阵结构矩阵结构是从专门从事某项工作的工作小组形式
38、发展而来的一种组织结构。所谓工作小组一般是由一群不同背景、不同技能、不同知识、分别来自不同部门的人员所组成的。其结构特点是根据任务的需要把各种人才集合起来，任务完成后小组就解散。如果一个企业中同时组织几个工作小组，而且这种工作小组的形式长期存在，结果就会形成一种新的组织结构-矩阵结构，又称规划一目标结构。矩阵结构主要是在直线一职能结构垂直组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，即工作小组。参加工作小组的成员，一般都要接受两个方面的领导，即在工作业务方面接受原单位部门的垂直领导，而在执行具体任务方面，接受工作小组或项目负责人的领导。矩阵结构的优点是：加强了不同部门之间的配合和信息交流，能集中
39、各部门专业人员的智慧，加强组织的协调性和整体性；机动灵活，适应能力强；可提高工作进度；可避免各部门的重复劳动，一个人可同时参加几个工作小组，提高了人员的利用率，可缩减成本开支；管理方法和管理技术可以更加专业化；工作小组领导人对项目最终效益负责，从而增强了整个组织的效益性。(2)一般而言，矩阵结构在以下情况下比较适用：适用的组织。适用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强、管理复杂等特点的企业。如军工工业、航天工业(飞机、导弹)公司可采用这种组织结构形式。一般工业企业中的科研、新产品试制和规划工作，也可运用这种形式。适用的条件。为了避免或减少矩阵结构存在的弊病，组织设计应创造必要的条件，最
40、主要的是必须明确、合理地规定职能部门主管人员和产品(或项目)经理的职责和权力。一般来说，产品(或项目)经理应具有产品设计权、费用预算权和项目计划权，当其把项目的计划安排制定出之后，再同各职能部门协商他们在该项计划中应承担的任务及所需成本，最后由上级领导审批。职能部门主管人员则应拥有领导本部门所有人员以及他们从事的专业工作的职权。这样，尽管在一些边缘领域仍然可能有一定程度的不明确之处及矛盾，但多数情况下能够解决指挥不统一的问题。综上所述，矩阵型组织适合在需要对环境变化做出迅速而一致反应的组织中使用，而科研、设计和规划项目等创新性较强的工作或单位恰好具备这样的特点，因此，它们适合建立矩阵型组织结构
41、。【知识模块】 组织设计与运作11 【正确答案】 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。(1)沟通是指信息交流的全过程。沟通过程如图 101。在信息沟通的各个环节中，都可能导致信息的失真。要改进沟通，首先可以从信息的发送者和接受者两个方面进行努力，增进其沟通技巧，促使有效沟通的实现。(2)在沟通过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此组织沟通存在有效
42、沟通问题。所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的职能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。影响有效沟通的障碍包括下列因素：a个人因素。主要包括两大类，一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异。b人际因素。主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。c结构因素。主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。d技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。总之，选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。克服沟通中的障碍、实
43、现有效沟通的一般原则有：a明了沟通的重要性，正确对待沟通；b培养“ 听”的艺术；c创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；d缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；e建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；f完善非管理工作组；g加强平行沟通，促进横向交流。【知识模块】 沟通12 【正确答案】 双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克?赫茨伯格于 20 世纪 50年代后期提出的。(1)从研究方法的角度看，双因素理论的不足之处主要体现在如下几个方面：赫茨伯格的样本数量很有限，对象缺乏代表性。其研究对象是工程师、会计师，他们在工资、安全、工作条件等方面都比较好，所以这些因素对他们自然不会起
44、激励作用，但很难代表一般职工的情况。赫茨伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。赫茨伯格认为满意和生产率的提高有必然的联系，而实际上满意并不等于劳动生产率的提高，二者之间并不存在必然的联系。赫茨伯格将保健因素与激励因素截然分开有欠妥当，实际上保健因素与激励因素、外部因素与内部因素都不是绝对的，而是相互联系并可以相互转化的。赫茨伯格在调查时把好的结果归结于职工自己的努力，而把不好的结果归罪于客观的条件，同时，赫兹伯格也没有使用“满意尺度” 这一概念。现代企业是由四种经济主体所组成的，即股东、经营者、管理者和普通员工，这四种经济主体都有自己的目标，并且都有各自的可控因素和激励因素，从实施的范围层次分
45、析，始终存在着所有者对经营者、经营者对管理者和管理者对员工的约束与激励，而这些并不是双因素理论都能涵盖的。(2)改进建议：针对激励因素和保健因素是人为区分的现象，对于不同对象，某一个变量可能是激励因素也可能是保健因素，实际管理中不可机械套用理论，要根据权变因素加以区分，灵活运用。针对双因素理论存在研究方法上的缺陷，激励实务中，双因素激励理论与其他激励理论配合使用效果更佳，以有效避开双因素理论的缺点。【知识模块】 激励13 【正确答案】 指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力；激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力；正确地指导和指挥组织成员开展
46、工作的能力。a人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见。b人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标。c人际技能要求管理者掌握评价和激励员工的一些技巧和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。在同等条件下，人际技能可以极为有效地帮助管理者在工作中取得成功。【知识模块】 管理概述14 【正确答案】 不确定型决策是
47、指面对可能出现不同的客观状态而且概率是未知的条件下进行的决策。不确定型决策所用的决策标准为：(1)大中求大标准，即比较各方案的最好效果，然后选出最理想者。这是一个乐观的标准，也是最冒险的标准。(2)最大最小标准。选用该标准时，要先找出各方案的最坏后果，然后选出相对较好者，这是一个保守的标准。(3)现实主义标准。选用此标准时，先由决策者根据其对客观可能性的乐观程度的估计，设定一个“ 乐观系数 ”(在 0 和 1 之间取)，计算各方案的现实估计值。现实估计值：最好结果乐观系数+ 最坏结果(1 乐观系数)，然后选出现实估计值最好的方案。该方案属于折中标准，困难在于没有一个设定乐观系数的客观办法。(4
48、)推理标准，其依据是“ 不充足理由原则”，即认为既然没有什么充足理由可以证明哪个客观状态的出现概率较大，所以只能假定它们的概率是相同的，故又称等概率标准。选用此标准时，先按等概率假设来计算各方案的假定期望值，然后选出假定期望值最好的方案。(5)最小最大后悔值标准。决策者往往都有因客观状态的实际出现不符合愿望而后悔决策没有选好的体验，因此如何使决策后可能出现的后悔值最小，就可以作为一个决策标准。【知识模块】 计划15 【正确答案】 ZBB 是英文 Zero-Base Budgeting 的缩写，中文译为“零基预算法” 。零基预算法由美国得克萨斯仪器公司的菲尔(PeterAPyhrr) 于 197
49、6 年提出，首先由乔治亚州政府采用，取得了很好的成效，然后广为企业界所应用。与传统的增量或减量算法不同，其基本原理是：对任何一个预算期，任何一个项目的预算支出以零为基数，不考虑以往如何，而从根本上研究、分析每项预算是否有支出必要和预算支出规模的大小。这种方法摒弃传统预算以历史为基础、修修补补的模式，从零出发，一切推倒重来，故因此而得名。因为采用零基预算时，预算人员要在从头开始的指导思想下，重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。所以预算人员首先要从四个方面考虑预算：组织的目标是什么，预算要达到的目标是什么；能从此项活动中获得什么收益，这项活动有没有必要，不开展行不行；开展这项活动的可选方案有哪些，有没有比目前执行方案更好的方案；这项活动需要多少资金，资金从何而来，按目前的方案使用是否合理等。零基预算法的程序是：建立预算目标体系；逐项审查预算；排定各项目和各部门的先后
