1、考研（管理学）历年真题试卷汇编 16 及答案与解析1 企业社会责任的具体体现是什么?(广东外语外贸大学 2016；重庆理工大学 2011)2 社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。(中南大学 2010)3 影响管理道德的因素有哪些?(上海海事大学 2013)4 简述提升员工道德修养的途径。(沈阳师范大学 2014)5 简述四种全球化经营的组织模式的特点。(河南财经政法大学 2012)6 简述组织的一般环境及特殊环境。(哈尔滨工业大学 2017)7 崇尚道德的管理具备什么样的特征?(北京科技大学 2007)8 请联系实际论述在全球化背景下，组织如何在追求经济利益的同时，也需承担一定的社会
2、责任。(南京大学 2006)9 试述全球化管理者应具备的关键能力。(河南师范大学 2013)10 霍夫斯泰德模型(东北财经大学 2011)11 企业的任务环境(江西理工大学 2014)12 全球化组织模式(河北大学 2015)13 管理信息系统(东北大学 2009)14 信息(华中科技大学 2016)15 决策(中央民族大学 2017；安徽大学 2016；沈阳师范大学 2014；西南林业大学2012；浙江师范大学 2011；北京科技大学 2011；中山大学 2009；北京邮电大学2008)16 古典决策理论(北京邮电大学 2009)17 政策指导矩阵(北京邮电大学 2008)18 最小最大后悔
3、值法(北京邮电大学 2008)19 德尔菲法(山东大学 2017；河北大学 2011)20 头脑风暴法(同济大学 2016；山东科技大学 2011)21 风险型决策与不确定型决策(南京大学 2017)22 程序化决策与非程序化决策(中山大学 2017)四、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。23 接受( ) 的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。(北京科技大学 2008)（A）功利观（B）权利观（C）公平观（D）综合观24 信息筛选的依据是( )。(北京科技大学 2008)（A）适用性，精约性，条理性（B）先进性，适用性，精约性（C）先进性，适用性，条理性（
4、D）先进性，精确性，适用性25 认为管理就是决策的学者是( )。(北京科技大学 2009)（A）拉斯维尔（B）亚里士多德（C）西蒙（D）阿利森26 不确定型决策是定量决策方法之一，下列关于不确定型决策的表述中，正确的是( )。(浙江师范大学 2012)（A）乐观决策法又称极大极小损益值法，小中取大法（B）最小最大后悔值法又称极大极小损益值法，小中取大法（C）悲观决策法又称极大极小损益值法，小中取大法（D）悲观决策法又称大中取小法五、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。27 下述道德发展阶段中，属于惯例层次的有( )。（A）做你周围的人所期望的事
5、（B）只有符合你的直接利益时才遵守规则（C）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序（D）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利28 从环境因素的可控程度看，可把决策分为( )。(重庆理工大学 2011)（A）风险型决策（B）确定型决策（C）战略决策（D）程序化决策（E）不确定型决策考研（管理学）历年真题试卷汇编 16 答案与解析1 【正确答案】 社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。企业社会责任的具体体现包含以下五个方面：(1)企业应做强、做大、做久，为社会作出更
6、多贡献。(2)企业的一切经营管理行为应符合道德规范。(3)持续对社区进行福利投资。(4)关注社会慈善事业。(5)自觉保护自然环境。企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。【知识模块】 管理道德与企业社会责任2 【正确答案】 (1)社会责任的定义：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。(2)企业承担社会责任的具体内容：企业不只是一个经济实体，而且同时应当是一个伦理实体，不仅应承担经济责任，而且应承担社会责任。企业的价值观应当为：追求企业相关利益者
7、价值最大化的同时，保护和增进社会福利。(3)企业社会责任的五点体现： 企业应做强、做大、做久，为社会做出更多贡献；企业的一切经营管理行为，应符合道德规范； 持续对社区进行福利投资；关注社会慈善事业；自觉保护自然环境。【知识模块】 管理道德与企业社会责任3 【正确答案】 影响管理道德的因素有：(1)道德发展阶段。道德发展经历了三个层次：前惯例层次、惯例层次和原则层次。(2)个人特征。个人特征主要是指管理者的个人价值观(包括道德观)、自信心和自控力。(3)组织结构。组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。组织内部有无明确的规章制度。上级管理行为的
8、示范作用。绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。(4)组织文化。诚信做事、包容失败的组织文化必然将减少不道德的管理行为。(5)问题强度。所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为，可能产生的后果的严重程度。【知识模块】 管理道德与企业社会责任4 【正确答案】 可以通过以下八个方面的途径来提升员工的道德修养：(1)挑选高素质的员工。(2)建立道德守则和决策规则。(3)管理者在道德方面领导员工。(4)设定工作目标。(5)对员工进行道德教育。(6)对绩效进行全面评价。(7)进行独立的社会审计。(8)提供正式的保护机制。【知识模块】 管理道德与企业社会责任5 【正确答案】 企业要在全球化和当地化之
9、间进行权衡，选择恰当的组织模式。共有四种可供选择的全球化组织模式：全球组织模式、国际组织模式、跨国组织模式和多国组织模式。(1)全球组织模式：全球一体化的压力高而当地反应化的压力低时适用这种模式。全球组织模式的特点是由母公司集中决策，通常将标准化的产品向全球市场销售，认为不同国家的消费者的品位和喜好没有实质性的差别。采取该模式的公司能以规模经济实现低成本。(2)国际组织模式：全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时适用这种模式。这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在国际组织模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。突出的缺点是它不能为子公司提供最大限度的自由，
10、以使它们能够根据当地的情况作出反应。此外，它通常不能以规模经济实现低成本。(3)跨国组织模式：全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较高时适用这种模式。跨国组织模式的特点是，将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，促进子公司之间的交流以及技术的转移。跨国组织模式需要子公司之间的大量和广泛的沟通。子公司之间为了互利，相互转让技术和知识，同时集中化的加工厂与各地的组装厂相互协调，以便高效率地运行全球集成的生产体系。(4)多国组织模式：全球一体化的压力低而当地反应化的压力高时适用这种模式。与国际组织模式相比，多国组织模式中母公司赋予子公司很大的自主权，以
11、根据当地的情况作出相应的改变。在多国组织模式下，每个子公司是一个自治的单位，具备在当地市场运作所需要的所有职能。多国组织模式的优点是允许子公司根据当地国家的情况作出反应，很少需要公司总部来进行协调和指导；主要缺点是较高的制造成本和重复工作，不能实现规模经济。【知识模块】 全球化管理6 【正确答案】 (1)组织的一般环境包含三类要素：政治和法律环境。其包括政治体制、政治稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境等。经济和技术环境。其包括经济体制和政策、经济发展水平及发展潜力、市场规模及准人程度、科技发展水平、社会基础设施等。文化环境。文化因素是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德
12、行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。文化因素具有一定的习惯性，与政治因素具有一定的强制性不同。霍夫斯泰德提出的文化环境指标：权力距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化以及长期导向或短期导向。(2)组织的特殊环境包含五类要素：供应商。全球化采购和外包不仅能够降低成本，而且能够提高产品质量。但是，也带来了一些挑战，如复杂的质量控制、物流成本、供应时滞风险等。因此，全球化供应商和外包商的选择、控制和管理非常重要。销售商。企业既可以利用境内外的传统销售商，也可以利用网络来营销自己的产品和服务。顾客。曾经一度界限分明的国内或地区内市场已经逐渐融合为一个全球市场，从而许多种类的
13、产品或服务可以被销往世界各地。消费品市场和工业品市场的这种融合，以及各国的文化以及消费者的口味仍然存在着很大的差别，这些都为管理者提供了大量的机会。竞争对手。全球化环境会导致来自国内外更多的竞争对手出现，从而加剧竞争挑战。工会和劳动力市场。东道国的劳动力结构以及供求关系，东道国的工会、雇员协会和其他层次上的雇员组织以及这些组织的具体作用，都是管理者应该关注的重要内容。【知识模块】 全球化管理7 【正确答案】 崇尚道德的管理具有七个特征：(1)不仅把遵守道德规范当作组织获取利益的一种手段，而且把它视作组织的一项责任。在遵守道德规范会带来利益，而不遵守道德规范会带来损失的情况下，企业当然会选择遵守
14、道德规范；在遵守道德规范会带来损失，而不遵守道德规范会带来利益的情况下，企业仍然会选择遵守道德规范，这就是责任。在企业管理中，承担责任常常意味着要额外付出成本。(2)不仅从组织自身利益出发，而且从社会整体利益出发来看问题。有时，为了社会整体的利益，需要在短期内牺牲组织自身的利益。(3)不仅尊重所有者利益，而且尊重所有者以外的利益相关者的利益。认为组织与利益相关者是相互依存的，并且善于处理组织和利益相关者的关系，以及管理者与一般员工、一般员工内部的关系。(4)不仅把人看作手段，而且把人看作目的。人生的完善包括物质和精神两个方面。人应该永远把他人看作目的，永远不要把他人只看作是实现目的手段。顾客服
15、务和质量本身就是目标，利润只是副产品，尽管是重要的副产品。(5)不仅遵从法律的要求，而且超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。法律是所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。合乎道德的管理不把组织自身利益放在第一位，但常常能取得卓越的业绩。(6)具有自律的特征。社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。(7)以组织的价值观为行为导向。【知识模块】 管理道德与企业社会责任8 【正确答案】 (1)现代社会由四类组织组成：政府、企业、非盈利组织和家庭。 企业并非只是个经济实体(见图 2 一 1)。(2)道德发展经历了三个层次：前惯例层次、惯例层次和原则层次(
16、见表 21)。(3)企业价值观的四个发展阶段(见表 22)。(4)企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害。 古典观下，企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目的是追求利润，使股东的利益达到最大。 社会经济观下，企业的社会责任与利益取向相容。承担社会责任的同时或许会使企业短期利益受到损害，但会换来比所损害的短期利益多得多的长期利益，且企业在利他的同时也在利己。【知识模块】 管理道德与企业社会责任9 【正确答案】 (1
17、)国际商务知识。国际商务知识包含三层含义：管理者对所负责的国家或地区的一般环境因素进行深入了解，如政治、法律、经济、文化、历史等；管理者对所负责的业务的任务环境因素进行深入了解，如顾客、竞争对手、供应商等；深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响。(2)文化适应能力。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。(3)视角转换能力。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力；有了解不同看法的意愿；承认自己视野有限；愿意征求他人意见等。(4)创新能力。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观
18、察，以建立高效的行为习惯和良好的应变能力。上述四种关键能力之间的关系：具有一定的国际商务知识是基础，其他能力在此基础上才能更好地发挥作用；文化适应能力、视角转换能力是全球化管理活动中有效理解和沟通的重要因素；创新能力是综合体现管理者的管理素质水平和应变能力的最重要的因素之一。【知识模块】 全球化管理10 【正确答案】 霍夫斯泰德模型即霍夫斯泰德提出的衡量文化环境的五个指标。这五个指标的具体内容如下：权力距离：高权力距离的国家指对权力等级的接受程度高的国家；低权力距离的国家指对权力等级的接受程度低的国家。不确定性的避免：强烈追求防止不确定性的社会，一般来说会产生高度的紧迫感和进取心，会激发人们努
19、力工作的动机；非强烈追求防止不确定性的社会，例如中国、美国、英国等。个人主义和集体主义：个人主义指只关心和依靠个人的努力来谋取个人利益；集体主义指群体给予成员以照顾，成员对群体保持忠诚来作为回报。男性化或女性化：男性化的价值观指自信武断、进取好胜、喜欢冒险；女性化的价值观，例如俄罗斯、韩国等。长期导向或短期导向：长期导向型价值观指崇尚节俭，对目标执着追求；短期导向型价值观指注重个人的稳定和幸福，只为眼前的生活着想。【知识模块】 全球化管理11 【正确答案】 企业的任务环境企业的任务环境包含以下五类要素：供应商。全球化采购和外包不仅能够降低成本，而且能够提高产品质量。全球化采购和外包也带来了一些
20、挑战，如复杂的质量控制、物流成本、供应时滞风险等。销售商。全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会。顾客。竞争对手。全球化环境导致来自国内外日益中剧的竞争挑战。工会和劳动力市场。【知识模块】 全球化管理12 【正确答案】 全球化组织模式在选择目标市场和东道国市场的进入方式后，管理者就需要在战略目标的指引下，管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构。这就需要企业在全球化和当地化之间进行权衡，选择恰当的组织模式。共有四种叮供选择的全球化组织模式：全球组织模式、国际组织模式、跨国组织模式和多国组织模式。【知识模块】 全球化管理13 【正确答案】 管理信息系统(1)一般信息系统的五个基本要素：输入、
21、处理、输出、反馈和控制。以计算机为基础的信息系统除了以上五个要素外，还包括硬件、软件和数据库。其中硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器和打印机等，另外，存储设备(如硬盘、软盘驱动器和光盘驱动器等)也属于硬件部分。软件是各种程序，这些程序用来指示硬件的运行。数据怎样处理就是由软件控制的。数据库是组织保存下来的各种数据和信息。(2)管理信息系统具有四个发展阶段： 开环的物料需求计划(开环 MRP，20 世纪 60 年代)；闭环的物料需求计划 (闭环 MRP，20 世纪 70 年代)； 制造资源计划(MRP，20 世纪 80 年代)；企业资源计划(ERP ，20 世纪 90 年代) 。【知
22、识模块】 信息与信息化管理14 【正确答案】 信息在管理学中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息” 。信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的性质、形状和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。【知识模块】 信息与信息化管理15 【正确答案】 决策管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。对该定义可作如下理解：决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者的决策分为个体
23、决策和群体决策。决策的本质是一个过程，这一过程包含多个步骤。决策的目的是解决问题或利用机会。【知识模块】 决策与决策方法16 【正确答案】 古典决策理论(1)古典决策理论的两个假设：“经济人”假设认为决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以作出实现组织目标的最佳决策的。(2)古典决策理论的主要内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。决策者要充分了解有关备选方案的情况。决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。决策者进行决策的目的，始终在于使本组织获取最大的经济利益。(3)对古典决策理论的简要评价：古典决策理
24、论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。【知识模块】 决策与决策方法17 【正确答案】 政策指导矩阵该方法从市场前景和相对竞争力两个维度分析企业经营单位的现状和特征，用一个 33 的九个方格的形式来表示。核心是企业经营单位分析矩阵。如图 5 一 1 所示，市场前景吸引力分为弱、中、强三种，相对竞争能力也分成了弱、中、强三种，一共分成九大类。处于区域 6 和 9 的经营单位，竞争能力强，市场前景也不错，应该确保足够的资源，优先发展。其中，处于区域 9 的业务代表大好的机会。 处于区域 8 的经营单位，市场前景虽好，但竞争能力
25、不够强，应该分配更多的资源，以提高其竞争能力。 处于区域 7 的经营单位，市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待。最有前途的应该促进其迅速发展，其余的需逐步淘汰。 处于区域 3 的经营单位，竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其他业务提供资金。 处于区域 5 的经营单位，市场前景和竞争能力均居中等，一般在市场上有 24 个强有力的竞争对手。要分配给这些单位足够的资源，推动其发展。处于区域 2 的经营单位，市场吸引力弱且竞争能力不强，处于区域 4 的经营单位，市场吸引力不强且竞争能力较弱；应该选择时机放弃这些业务，以
26、便把收回的资金投入到盈利能力更强的业务。 处于区域 1 的经营单位，竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭。【知识模块】 决策与决策方法18 【正确答案】 最小最大后悔值法不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。求解不确定型决策的方法，常用的有三种：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。最小最大后悔值法的操作步骤：计算每个方案在每种情况下的后悔值；找出各方案的最大后悔值；选择最大后悔值中最小的方案。【知识模块】 决策与决策方法19 【正确答案】 德尔菲法或德尔菲技术用于听取专家对某
27、一问题的意见。运用步骤如下：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的多位专家。将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。管理者收集所有专家的意见后，将综合意见反馈给各位专家，并请他们再次发表意见。如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。【知识模块】 决策与决策方法20 【正确答案】 头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路、畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。时间12 小时，人数 56 人左右为好。进行头脑风暴法的四项原则如下：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。建议不必深思熟虑，越多越好。鼓励
28、独立思考、奇思妙想。可以补充完善已有的建议。【知识模块】 决策与决策方法21 【正确答案】 (1)风险型决策如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。求解风险型决策的方法有：最大期望收益准则：比较每种方案对应的总的期望收益，选择期望收益值最大的方案。最大期望效用准则：比较每种方案对应的总的期望效用，选择期望效用值最大的方案。面对小概率事件需要特别谨慎：如果有的事件发生的概率很小，但是一旦发生带来的收益或损失特别大，这时，如果简单应用最大期望收益准则，可能造成决策的失误，出现决策者预想不到的结果。决策树法：在决策点，比较多个方
29、案枝相连的状态点上的期望收益，取其中最大收益对应的方案作为采用的方案。矩形节点称为决策点，从决策点引出的分支称为方案枝，圆形节点称为状态点，从状态点引出的分支称为状态枝，可在状态枝上标出相应的概率和收益值。(2)不确定型决策 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。求解不确定型决策的方法，常用的有三种：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。【知识模块】 决策与决策方法22 【正确答案】 (1)程序化决策西蒙把组织活动分为两类，其中一类是例行活动，指一些重复出现的工作。对这类活动的决策是经常反复的，而且具有一定的结构，因
30、此可以建立一定的决策程序。每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。这类决策叫做程序化决策。(2)非程序化决策 西蒙把组织活动分为两类，其中一类活动是非例行活动，这些活动不重复出现。处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。解决这类问题的决策叫做非程序化决策。【知识模块】 决策与决策方法四、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。23 【正确答案】 C【试题解析】 (1)公平公正道德观的具体内涵：善的行为：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支
31、付薪酬的行为是善的。判断善恶的标准：所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。(2)公平公正道德观的社会结果：积极的一面是促进了相对的公平；消极的一面是实践中情况复杂，难以完全地公平公正，如临时工、非正式工及种族、性别、国籍歧视的问题在短期内难以解决。【知识模块】 管理道德与企业社会责任24 【正确答案】 B【试题解析】 信息筛选的四个步骤：真实性筛选； 适用性筛选；精约性筛选；先进性筛选。【知识模块】 信息与信息化管理25 【正确答案】 C【试题解析】 西蒙认为管理就是决策，决策就是选择。【知识模块】 决策与决策方法26 【正确答案】 C【试题解析】 小中
32、取大法：决策者对未来持悲观态度。大中取大法：决策者对未来持乐观态度。大中取小法：选择最大后悔值中最小的方案，是最小最大后悔值法。【知识模块】 决策与决策方法五、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。27 【正确答案】 A，C【试题解析】 选项 B 属于前惯例层次，选项 D 属于原则层次。(1)惯例层次： 受他人期望的影响；包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。(2)惯例层次的两个阶段： 做你周围的人所期望的事； 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。【知识模块】 管理道德与企业社会责任28 【正确答案】 A，B，E【试题解析】 从环境因素的可控程度看，可把决策分为：确定型决策方法(提示：不涉及概率问题，一切都是确定的)；不确定型决策方法(提示：未来市场销售好坏情况预测的概率未知)；风险型决策方法(提示：未来市场销售好坏情况预测的概率已知)。【知识模块】 决策与决策方法
