1、 KSKSKSKSKSKSKSK KSKSKS KSKSK KSKS KSK KS KS S 3004 1 1：KS S 3004 1:2010 2010 12 15 http:/www.kats.go.krKS S 3004 1:2010 : ( ) ( ) () ( ) : (http:/www.standard.go.kr) ： ：2005 3 21 ：2010 12 15 2010-0595 ： ： ( 02-509-7278) (http:/www.kats.go.kr). 10 5 , . KS S 3004 1:2010 i . i 1 1 2 1 3 .1 4 .1 4.1 1
2、 4.2 1 5 1 5.1 1 5.2 .1 5.3 1 5.4 1 5.5 1 5.6 1 5.7 , , 1 6 .1 6.1 .1 6.2 1 6.3 .1 6.4 .1 6.5 .1 6.6 1 7 .1 7.1 .1 7.2 1 8 .1 8.1 1 8.2 .1 8.3 .1 8.4 1 9 .1 9.1 1 9.2 .1 9.3 1 9.4 1 10 .1 10.1 .1 10.2 .1 10.3 1 11 .1 KS S 3004 1:2010 ii . . , , , . . KS S 3004 1:2010 1： Telemarketing services Part 1
3、： Process 1 . 2 . . ( ) . KS S 1006 1, KS S 3004 2, 2： 3 . 3.1 , 3.2 KS S 1006 1 . 3.3 , 3.4 , , ( “ ” .) KS S 3004 1:2010 2 3.5 3.6 , 3.7 1 3.8 3.9 , , , , , ( .) . 4 4.1 . 4.1.1 , , . 4.2 . 4.1.2 , , . . 4.1.3 , , , , . , , , , , , . KS S 3004 1:2010 3 4.2 4.2.1 . , , , (VOC) 4.2.2 . , , 4.2.3 . 4
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5、 . d) . 5.5 . 5.6 . , . 5.7 , , , , . a) , . b) , . c) . d) , , . 6 6.1 , . 4.2.1 . 6.2 KS S 3004 1:2010 6 . 6.3 . 6.4 . . 6.5 a) “ ” “ ” , , , , . b) . 6.6 . a) . b) . c) . d) , , . 7 7.1 . a) . b) , . c) , . d) , , , . 7.2 a) , KS S 3004 1:2010 7 , . b) , . 8 8.1 a) . b) . c) , . d) . e) . . , , 8
6、.2 , . 8.3 , , . 8.4 a) , . b) , . 9 KS S 3004 1:2010 8 9.1 a) , . b) “ ” “ ” . c) . d) . e) . f) . g) . h) , . i) . j) . 9.2 a) , . b) , . 9.3 a) . b) . c) . “ ” , . d) . e) . 9.4 a) . KS S 3004 1:2010 9 b) . c) , . 10 , , . , . . 10.1 . . a) b) c) d) e) 10.2 a) , , , . b) . , . c) , . . d) . e) .
7、, . . 10.3 a) , , . b) , ( ), . . c) . . , KS S 3004 1:2010 10 . d) , . , . . 11 a) , . b) , . c) . . d) . e) “ ” . 1： 153787 1 92 3(13) (02)26240114 (02)262401489 http:/ Korean Agency for Technology and Standards http:/www.kats.go.kr KS S 3004 1:2010 KSKSKS SKSKS KSKS SKS KS SKS KSKS SKSKS KSKSKS Telemarketing servicesPart 1： Process ICS 03.080.30
