1、 Union internationale des tlcommunicationsUIT-T M.3342SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (07/2006) SRIE M: GESTION DES TLCOMMUNICATIONS Y COMPRIS LE RGT ET MAINTENANCE DES RSEAUX Rseau de gestion des tlcommunications Lignes directrices pour la dfinition des modles de reprsentat
2、ion des accords SLA Recommandation UIT-T M.3342 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE M GESTION DES TLCOMMUNICATIONS Y COMPRIS LE RGT ET MAINTENANCE DES RSEAUX Introduction et principes gnraux de maintenance et organisation de la maintenance M.10M.299 Systmes de transmission internationaux M.300M.559 Cir
3、cuits tlphoniques internationaux M.560M.759 Systmes de signalisation canal smaphore M.760M.799 Systmes internationaux de tlgraphie et de phototlgraphie M.800M.899 Liaisons internationales loues par groupes primaires et secondaires M.900M.999 Circuits internationaux lous M.1000M.1099 Systmes et servi
4、ces de tlcommunication mobile M.1100M.1199 Rseau tlphonique public international M.1200M.1299 Systmes internationaux de transmission de donnes M.1300M.1399 Appellations et change dinformations M.1400M.1999 Rseau de transport international M.2000M.2999 Rseau de gestion des tlcommunications M.3000M.35
5、99 Rseaux numriques intgration de services M.3600M.3999 Systmes de signalisation par canal smaphore M.4000M.4999 Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) i Recommandation UIT-T M.3342 Lignes directrices pour la dfinition des modles de reprsentatio
6、n des accords SLA Rsum La prsente Recommandation traite essentiellement des modles de reprsentation des accords SLA utiliss pour les clients du service et les prestataires de services. Elle contient une brve introduction des grandes lignes et des caractristiques des modles de reprsentation des accor
7、ds SLA et dcrit en dtail le classement du contenu de ces accords. De plus, on y trouve les lignes directrices de la dfinition dtaille des modles de reprsentation des accords SLA, y compris des instructions pour remplir les modles daccords. Enfin, lAppendice I fournit un exemple simple des modles de
8、reprsentation des accords SLA et des instances de ces modles, des fins de rfrence. Source La Recommandation UIT-T M.3342 a t approuve le 14 juillet 2006 par la Commission dtudes 4 (2005-2008) de lUIT-T selon la procdure dfinie dans la Recommandation UIT-T A.8. Mots cls Accord sur le niveau de servic
9、e (SLA), indicateur essentiel de performance (KPI), indicateur essentiel de qualit (KQI), modle. ii Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) AVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la no
10、rmalisation des tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommuni
11、cations (AMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1
12、de lAMNT. Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi
13、bien une administration de tlcommunications quune exploitation reconnue. Le respect de cette Recommandation se fait titre volontaire. Cependant, il se peut que la Recommandation contienne certaines dispositions obligatoires (pour assurer, par exemple, linteroprabilit et lapplicabilit) et considre qu
14、e la Recommandation est respecte lorsque toutes ces dispositions sont observes. Le futur dobligation et les autres moyens dexpression de lobligation comme le verbe “devoir“ ainsi que leurs formes ngatives servent noncer des prescriptions. Lutilisation de ces formes ne signifie pas quil est obligatoi
15、re de respecter la Recommandation. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence,
16、 la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intel
17、lectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux dveloppeurs de consulter la base de donnes des brevets du TSB sous http:/www.itu.int/ITU-T/ipr/. UIT 2007
18、 Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans laccord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences normatives 2 3 Dfinitions 3 3.1 Dfinitions provenant de la Rec
19、. UIT-T E.860 3 3.2 Dfinitions provenant de la Rec. UIT-T M.3208.1 3 3.3 Dfinitions provenant de la Rec. UIT-T E.419 3 3.4 Dfinitions provenant de la Rec. UIT-T TMF GB917-2 3 3.5 Dfinitions provenant de la Rec. UIT-T M.3050.1 3 3.6 Autres dfinitions figurant dans la prsente Recommandation 3 4 Abrvia
20、tions et acronymes . 3 5 Aperu gnral des modles de reprsentation des accords SLA. 4 5.1 Gnralits 4 5.2 Modle de reprsentation dun accord SLA 5 5.3 Caractristiques des modles de reprsentation normaliss des accords SLA . 5 5.4 Lignes directrices GDSRT . 5 6 Composition des modles de reprsentation des
21、accords SLA 5 6.1 Contenu des accords SLA 5 6.2 Composition de base des modles de reprsentation des accords SLA . 6 6.3 Composition largie des modles de reprsentation des accords SLA 7 7 Lignes directrices pour la dfinition des modles de reprsentation des accords SLA 10 7.1 Profil daccord SLA 10 7.2
22、 Formulaires des modles de reprsentation des accords SLA pour le Volet Entreprise 11 7.3 Formulaires des modles de reprsentation des accords SLA pour le Volet Service 17 7.4 Formulaires des modles de reprsentation des accords SLA pour le Volet Technologie 18 7.5 Formulaires des modles de reprsentati
23、on des accords SLA pour le rapport sur la qualit de service 24 Appendice I Exemples de modles de reprsentation des accords SLA pour le service VLL 26 Appendice II Listes des paramtres de qualit de service choisir dans un accord SLA 34 II.1 Liste des paramtres de QS provenant des spcifications TMF GB
24、917 34 II.2 Liste des paramtres de QS provenant de la Rec. UIT-T E.802. 35 Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) 1 Recommandation UIT-T M.3342 Lignes directrices pour la dfinition des modles de reprsentation des accords SLA 1 Domaine dapplication Lapparition de nouveaux services, avec leurs prescriptions de g
25、estion de la qualit de service (QS), remet en question la notion de gestion des services de rseaux de prochaine gnration (NGN, next generation network), en exigeant lapplication de critres dextensibilit et dvolutivit. La caractristique la plus importante des rseaux NGN, qui diffre par rapport aux rs
26、eaux actuels, concerne la garantie QS pour les services. On considre que les accords sur le niveau de service (SLA, service level agreement) constituent un moyen efficace de rsoudre les problmes de garantie de la qualit de service entre les clients du service (SC, service customer) et les prestatair
27、es de services (SP, service provider). Les lignes directrices pour la dfinition des modles de reprsentation des accords SLA (GDSRT, guidelines for the definitions of SLA representation template) sont des explications didactiques fournies sur le niveau de service, la qualit de service, les priorits e
28、t les responsabilits affrentes au contenu SLA. Ces lignes directrices comportent quatre volets: Entreprises, Services, Technologie et Rapport sur la qualit de service et le contenu de chacun deux est dcrit en dtail. A partir de ces lignes directrices, il est possible dlaborer des instances spcifique
29、s des modles de reprsentation des accords SLA selon les spcificits des services. La prsente Recommandation contient les lignes directrices et les instructions qui sappliquent la dfinition et la composition des modles de reprsentation des accords SLA, lobjectif tant de grer efficacement la qualit et
30、la garantie de service des services de tlcommunication. Ses principales grandes lignes en sont les suivantes: dfinition et caractristiques des modles de reprsentation des accords SLA, sur la base des prescriptions de gestion de la qualit de service applicables aux nouveaux services; lignes directric
31、es pour la dfinition des modles de reprsentation des accords SLA, afin de normaliser les mthodes de reprsentation de ces accords; formulaires des modles de reprsentation des accords SLA et instructions permettant de les remplir, afin de dfinir des modles prcis pour rpondre aux besoins de diffrents s
32、ervices; exemples de modles de reprsentation des accords SLA. Bien que ces lignes directrices soient proposes dans le contexte des prescriptions de gestion de la qualit de service des rseaux NGN, elles peuvent tre adaptes nimporte quel service de tlcommunication et ne se limitent pas exclusivement a
33、ux services des rseaux NGN. La prsente Recommandation na pas pour objet de fournir la dfinition et la structure de chaque indicateur essentiel de performance (KPI) ou indicateur essentiel de qualit (KQI), mais dindiquer uniquement de manire thorique le mode de reprsentation des paramtres de qualit d
34、e service ainsi que des indicateurs KPI et KQI. On peut utiliser les dfinitions des indicateurs KPI et KQI figurant dans dautres Recommandations de lUIT-T ou dans des spcifications labores par dautres organisations pour les appliquer aux modles de reprsentation des accords SLA. En se conformant aux
35、modles fournis dans la prsente Recommandation ainsi quaux instructions qui y sont donnes pour remplir les formulaires, on pourra crer un accord SLA par service. De plus, il est possible dobtenir des informations plus dtailles en consultant les Volumes 2 15 et 3 16 du Telemanagement Forum GB917 ainsi
36、 que la Rec. UIT-T E.802 3. 2 Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) 2 Rfrences normatives La prsente Recommandation se rfre certaines dispositions des Recommandations UIT-T et textes suivants qui, de ce fait, en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la p
37、rsente Recommandation. Toute Recommandation ou tout texte tant sujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits se reporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-T en vigueur est rgulirement publie.
38、 La rfrence un document figurant dans la prsente Recommandation ne donne pas ce document, en tant que tel, le statut dune Recommandation. 1 Recommandation UIT-T E.800 (1994), Termes et dfinitions relatifs la qualit de service et la qualit de fonctionnement du rseau, y compris la sret de fonctionneme
39、nt. 2 Recommandation UIT-T E.801 (1996), Cadre gnral pour les accords relatifs la qualit de service. 3 Recommandation UIT-T E.802 (Projet), Cadre et mthodes de dtermination et dapplication de paramtres de qualit de service. 4 Recommandation UIT-T E.860 (2002), Accord sur les niveaux de service: cadr
40、e gnral. 5 Recommandation UIT-T G.1010 (2001), Catgories de qualit de service multimdia pour lutilisateur final. 6 Recommandation UIT-T M.1532 (2000), Accord relatif la qualit du service de maintenance de rseau. 7 Recommandation UIT-T M.2301 (2002), Objectifs de qualit de service et procdures de mis
41、e en service et de maintenance du rseau protocole Internet. 8 Recommandation UIT-T M.3010 (2000), Principes du rseau de gestion des tlcommunications. 9 Recommandation UIT-T M.3050.1 (2004), Plan amlior dexploitation des tlcommunications (eTOM) Schmas des processus dentreprise. 10 Recommandation UIT-
42、T M.3208.1 (1997), Services de gestion RGT pour rseaux circuits spcialiss et circuits reconfigurables: services de circuits lous. 11 Recommandation UIT-T Y.1001 (2000), Cadre gnral des rseaux IP Cadre de convergence des technologies des rseaux de tlcommunication et des rseaux protocole Internet. 12
43、Recommandation UIT-T Y.1221 (2002), Gestion du trafic et des encombrements dans les rseaux en mode IP. 13 Recommandation UIT-T Y.1540 (2002), Service de communication de donnes par protocole Internet Paramtres de performances pour le transfert de paquets IP et la disponibilit de ce service. 14 Recom
44、mandation UIT-T Y.1541 (2006), Objectifs de performances de rseau pour les services en mode IP. 15 TeleManagement Forum GB917-2 Version 2.5 (2005), SLA Management Handbook Volume 2 Concepts and Principles. 16 TeleManagement Forum GB917-3 Version 2.1 (2005), SLA Management Handbook Volume 3 Service a
45、nd Technology Examples. Rec. UIT-T M.3342 (07/2006) 3 3 Dfinitions 3.1 Dfinitions provenant de la Rec. UIT-T E.860 Accord sur les niveaux de service (SLA) 3.2 Dfinitions provenant de la Rec. UIT-T M.3208.1 Client du service (SC) Prestataire de services (SP) 3.3 Dfinitions provenant de la Rec. UIT-T
46、E.419 Indicateur essentiel de performance (KPI) 3.4 Dfinitions provenant du TMF GB917-2 Indicateur essentiel de qualit (KQI) 3.5 Dfinitions provenant de la Rec. UIT-T M.3050.1 Utilisateur final (EU) Entreprise Client13.6 Autres dfinitions figurant dans la prsente Recommandation La prsente Recommanda
47、tion dfinit les termes suivants: 3.6.1 modles de reprsentation des accords SLA: les modles de reprsentation des accords SLA sentendent, sur le plan normatif, de la mthode de reprsentation et du format dun accord SLA pour un service donn. On y trouve plusieurs formulaires qui prcisent le contenu de laccord SLA pour un service donn mais aussi les structures et la mthode dorganisation applicables au contenu de laccord SLA. Lorsque les modles daccord SLA pour un service donn sont tablis avec des informations concrtes, ils deviennent une instance dapp
