1、 Union internationale des tlcommunicationsUIT-T E.800SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (09/2008) SRIE E: EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS Qualit de service: concepts, modles, objectifs, planification de la sret de
2、fonctionnement Termes et dfinitions relatifs la qualit des services de tlcommunication Dfinition de termes relatifs la qualit de service Recommandation UIT-T E.800 RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE E EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICES ET FACTEURS HUMAINS EXPLO
3、ITATION DES RELATIONS INTERNATIONALES Dfinitions E.100E.103 Dispositions de caractre gnral concernant les Administrations E.104E.119 Dispositions de caractre gnral concernant les usagers E.120E.139 Exploitation des relations tlphoniques internationales E.140E.159 Plan de numrotage du service tlphoni
4、que international E.160E.169 Plan dacheminement international E.170E.179Tonalits utilises dans les systmes nationaux de signalisation E.180E.189 Plan de numrotage du service tlphonique international E.190E.199 Service mobile maritime et service mobile terrestre public E.200E.229 DISPOSITIONS OPRATIO
5、NNELLES RELATIVES LA TAXATION ET LA COMPTABILIT DANS LE SERVICE TLPHONIQUE INTERNATIONAL Taxation dans les relations tlphoniques internationales E.230E.249 Mesure et enregistrement des dures de conversation aux fins de la comptabilit E.260E.269 UTILISATION DU RSEAU TLPHONIQUE INTERNATIONAL POUR LES
6、APPLICATIONS NON TLPHONIQUES Gnralits E.300E.319 Phototlgraphie E.320E.329 DISPOSITIONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.349 PLAN DACHEMINEMENT INTERNATIONAL E.350E.399 GESTION DE RSEAU Statistiques relatives au service international E.400E.404 Gestion du rseau international E.405E.419 Contrle
7、de la qualit du service tlphonique international E.420E.489 INGNIERIE DU TRAFIC Mesure et enregistrement du trafic E.490E.505 Prvision du trafic E.506E.509 Dtermination du nombre de circuits en exploitation manuelle E.510E.519 Dtermination du nombre de circuits en exploitation automatique et semi-au
8、tomatique E.520E.539 Niveau de service E.540E.599 Dfinitions E.600E.649 Ingnierie du trafic des rseaux protocole Internet E.650E.699 Ingnierie du trafic RNIS E.700E.749 Ingnierie du trafic des rseaux mobiles E.750E.799 QUALIT DE SERVICE: CONCEPTS, MODLES, OBJECTIFS, PLANIFICATION DE LA SRET DE FONCT
9、IONNEMENT Termes et dfinitions relatifs la qualit des services de tlcommunication E.800E.809 Modles pour les services de tlcommunication E.810E.844 Objectifs et concepts de qualit des services de tlcommunication E.845E.859 Utilisation des objectifs de qualit de service pour la planification des rsea
10、ux de tlcommunication E.860E.879 Collecte et valuation de donnes dexploitation sur la qualit des quipements, des rseaux et des services E.880E.899 AUTRES E.900E.999 EXPLOITATION DES RELATIONS INTERNATIONALES Plan de numrotage du service tlphonique international E.1100E.1199 Pour plus de dtails, voir
11、 la Liste des Recommandations de lUIT-T. Rec. UIT-T E.800 (09/2008) i Recommandation UIT-T E.800 Dfinition de termes relatifs la qualit de service Rsum La Recommandation UIT-T E.800 contient un ensemble de termes couramment utiliss pour ltude et la gestion de la qualit de service. Les termes techniq
12、ues et les termes non techniques relatifs la qualit de service numrs dans la prsente Recommandation sont censs reprsenter les intrts de tous ceux qui participent au march des services de tlcommunication, savoir lutilisateur, le fournisseur de service, le fabricant et le rgulateur. Les termes sont df
13、inis dans le contexte de la qualit de service. Certains termes peuvent tre dfinis dune manire diffrente dans dautres documents correspondant un autre contexte. En consquence, il convient de veiller employer ces termes dans le contexte appropri. Pour avoir un ensemble complet de termes relatifs la qu
14、alit de service, on se reportera aux Recommandations portant sur les diffrents services ou sur les caractristiques de qualit de fonctionnement. Source La Recommandation UIT-T E.800 a t approuve le 23 septembre 2008 par la Commission dtudes 2 (2005-2008) de lUIT-T selon la procdure dfinie dans la Rso
15、lution 1 de lAMNT. ii Rec. UIT-T E.800 (09/2008) AVANT-PROPOS LUnion internationale des tlcommunications (UIT) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine des tlcommunications et des technologies de linformation et de la communication (ICT). Le Secteur de la normalisation des tlc
16、ommunications (UIT-T) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. LAssemble mondiale de normalisation des tlcommunications (AMN
17、T), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution 1 de lAMNT. Da
18、ns certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bien une adm
19、inistration de tlcommunications quune exploitation reconnue. Le respect de cette Recommandation se fait titre volontaire. Cependant, il se peut que la Recommandation contienne certaines dispositions obligatoires (pour assurer, par exemple, linteroprabilit et lapplicabilit) et considre que la Recomma
20、ndation est respecte lorsque toutes ces dispositions sont observes. Le futur dobligation et les autres moyens dexpression de lobligation comme le verbe “devoir“ ainsi que leurs formes ngatives servent noncer des prescriptions. Lutilisation de ces formes ne signifie pas quil est obligatoire de respec
21、ter la Recommandation. DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit
22、ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un membre de lUIT ou par une tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT avait/navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectue
23、lle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux dveloppeurs de consulter la base de donnes des brevets du TSB sous http:/www.itu.int/ITU-T/ipr/. UIT 2009 Tous
24、droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans laccord crit pralable de lUIT. Rec. UIT-T E.800 (09/2008) iii TABLE DES MATIRES Page 1 Introduction 1 1.1 Vue densemble. 1 1.2 Guide gnral concernant les concepts. 1 2 Termes gnraux. 3 3 Ter
25、mes relatifs la qualit de service. 5 3.1 Termes relatifs aux services . 5 3.2 Termes relatifs aux rseaux 12 3.3 Termes relatifs la gestion. 15 Annexe A Recommandations de la srie E et manuels relatifs la qualit de service et la qualit de fonctionnement du rseau associs 18 Annexe B Liste des abrviati
26、ons recommandes 21 Index Liste alphabtique des dfinitions figurant dans la prsente Recommandation . 22 Rec. UIT-T E.800 (09/2008) 1 Recommandation UIT-T E.800 Dfinition de termes relatifs la qualit de service 1 Introduction 1.1 Vue densemble Il est ncessaire de normaliser la terminologie, essentiell
27、ement pour les deux raisons suivantes: Eviter la confusion des utilisateurs de normes qui seraient confronts des termes et dfinitions qui ne concordent pas. Assurer lharmonisation entre les divers groupes chargs dlaborer des normes relatives aux tlcommunications. Il faut donc disposer dun ensemble c
28、ohrent de termes et dfinitions dans les domaines importants de la qualit de service et de la qualit de fonctionnement du rseau. Les termes techniques et les termes non techniques relatifs la qualit de service numrs dans la prsente Recommandation sont censs reprsenter les intrts de tous ceux qui part
29、icipent au march des services de tlcommunication, savoir lutilisateur, le fournisseur de service, le fabricant et le rgulateur. Les termes sont dfinis dans le contexte de la qualit de service. Certains termes peuvent tre dfinis dune manire diffrente dans dautres documents correspondant un autre cont
30、exte. En consquence, il convient de veiller employer ces termes dans le contexte appropri. La prsente Recommandation a pour objet dtablir un ensemble complet de termes et dfinitions se rapportant ces concepts. Ces termes et dfinitions pris collectivement peuvent sappliquer tous les services de tlcom
31、munication et tous les arrangements de rseau utiliss pour assurer lesdits services. Les termes dfinis dans la prsente Recommandation sont censs tre les termes couramment utiliss pour ltude et la gestion de la qualit de service. Pour avoir un ensemble complet de termes relatifs la qualit de service,
32、on se reportera la ou aux Recommandations portant sur les diffrents services ou sur les caractristiques de qualit de fonctionnement. 1.2 Guide gnral concernant les concepts La qualit de service de bout en bout dpend des contributions des composants illustrs sur la Figure 1. Figure 1 Schma des contri
33、butions la qualit de service de bout en bout NOTE 1 La configuration illustre ci-dessus correspond un service classique avec des utilisateurs chaque extrmit dune connexion. Toutefois, le principe de cette configuration peut tre appliqu au cas de services offerts par un fournisseur de service une ext
34、rmit et dun ou de plusieurs utilisateurs lautre extrmit. NOTE 2 Equipement terminal: La contribution la qualit de service de bout en bout peut dpendre de la variabilit de la qualit de fonctionnement de lquipement terminal. 2 Rec. UIT-T E.800 (09/2008) NOTE 3 Rseau daccs: Les contributions du rseau d
35、accs la qualit de service de bout en bout dpendent de la combinaison du support daccs et de la technologie utilise pour un service particulier (par exemple sans fil, cble, ADSL, etc.). NOTE 4 Rseau central: Le rseau central peut appartenir un seul fournisseur ou tre une concatnation de rseaux de dif
36、frents fournisseurs. La contribution du rseau central la qualit de service de bout en bout dpendra des contributions des diffrents lments de rseau (relevant dun seul ou de plusieurs fournisseurs), de la technologie utilise (multiplexage numrique, IP, etc.), du support de transmission (voie hertzienn
37、e, cble optique ou mtallique) et dautres facteurs. Pour spcifier la qualit de service de bout en bout, il faut indiquer les conditions dexploitation dans lesquelles un service est assur sur une connexion (mode sans connexion ou mode connexion). Les conditions environnementales (par exemple trafic et
38、 routage) peuvent en outre avoir une incidence sur la qualit de service pour un ensemble donn de conditions dexploitation. La Figure 2 illustre la relation entre la qualit de service et la qualit de fonctionnement du rseau. La qualit de service repose sur la qualit de fonctionnement du rseau (par ex
39、emple taux derreurs sur les bits, latence, etc.) et sur des aspects de qualit de fonctionnement non lis au rseau (par exemple dlai de fourniture, dure de rparation, grille tarifaire, dure de rsolution des plaintes, etc.). La liste des critres de qualit de service pour un service particulier dpendra
40、du service et leur pertinence pourra varier entre les diffrents segments de la population des clients. Figure 2 Qualit de service: critres lis au rseau et critres non lis au rseau A un niveau plus dtaill, la qualit de service peut tre subdivise en quatre points de vue comme illustr sur la Figure 3.
41、Ce concept est dcrit de manire plus approfondie dans le document UIT-T G.1000. Une dfinition gnrique de la qualit de service, dcoulant dune dfinition de la qualit, est donne au 2. La qualit de service perue par lutilisateur (QoSE) prsente un intrt particulier. Elle dpend de la qualit de service dliv
42、re et de facteurs psychologiques influenant la perception de lutilisateur. Il est fondamental de comprendre la QoSE pour pouvoir optimiser les recettes et les ressources du fournisseur de service. Figure 3 Quatre points de vue de la qualit de service Rec. UIT-T E.800 (09/2008) 3 Diverses questions l
43、ies la qualit de service sont rassembles dans le document UIT-T E.802, qui prsente par ailleurs les relations entre divers aspects de la qualit de service. 2 Termes gnraux 2.1 Qualit Ensemble des caractristiques dune entit qui lui permettent de satisfaire aux besoins explicites et aux besoins implic
44、ites. NOTE Les caractristiques doivent tre observables et/ou mesurables. Lorsque les caractristiques sont dfinies, elles deviennent des paramtres et sont exprimes par des valeurs numriques (voir 2.7 2.13). 2.2 Qualit de service (QoS, quality of service) Ensemble des caractristiques dun service de tl
45、communication qui lui permettent de satisfaire aux besoins explicites et aux besoins implicites de lutilisateur du service. 2.3 Qualit de service demande par lutilisateur/le client (QoSR, QoS requirements) Qualit de service demande par un client/utilisateur ou par un ou plusieurs segments de la popu
46、lation des clients/utilisateurs ayant les mmes besoins en matire de qualit de fonctionnement. NOTE Les besoins des clients/utilisateurs peuvent tre exprims en termes descriptifs (critres) et tre numrs par ordre de priorit, une valeur prfre tant donne pour chaque critre. Le fournisseur de service les
47、 traduit ensuite en paramtres et valeurs numriques applicables au service (voir UIT-T E.802). 2.4 Qualit de service offerte/prvue par le fournisseur de service (QoSO, QoS offered) Niveau de qualit prvu et donc offert au client par le fournisseur de service. NOTE Le niveau de qualit de service que le fournisseur de service prvoit dobtenir (et donc offre) au client/ lutilisateur est exprim par des valeurs (ou un intervalle de valeurs) cibles de paramtres applicables un ser
