1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSCCITT E.508COMIT CONSULTATIF (10/92)INTERNATIONALTLGRAPHIQUE ET TLPHONIQUESERVICE TLPHONIQUE ET RNISQUALIT DE SERVICE, GESTIONDU RSEAU ET INGNIERIE DU TRAFICPRVISIONS RELATIVES AUX NOUVEAUXSERVICES DE TLCOMMUNICATIONRecommandation E.508AVANT-PROPOSLe CCITT (C
2、omit consultatif international tlgraphique et tlphonique) est un organe permanent de lUnioninternationale des tlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et detarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications l
3、chellemondiale.LAssemble plnire du CCITT, qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude et approuve lesRecommandations rdiges par ses Commissions dtudes. Entre les Assembles plnires, lapprobation desRecommandations par les membres du CCITT seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsol
4、ution no2 du CCITT(Melbourne, 1988).La Recommandation rvise E.508, labore par la Commission dtudes II, a t approuve le30 octobre 1992 selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2._REMARQUEDans cette Recommandation, le terme Administration designe indiffremment une administration detlcommunication
5、ou une exploitation prive reconnue. UIT 1993Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.PAGE BLANCHER
6、ecommandation E.508 (10/92) 1Recommandation E.508Recommandation E.508 (10/92)PRVISIONS RELATIVES AUX NOUVEAUXSERVICES DE TLCOMMUNICATION(rvise en 1992)1 IntroductionLexploitation et la gestion dun rseau de tlcommunication devraient comprendre la prise en compte de lademande, de la part des abonns, d
7、e nouveaux services pouvant avoir des caractristiques diffrentes de celles du trafictraditionnel (cest-dire que les heures charges de pointe, les besoins en largeur de bande et la dure moyenne descommunications pourront tre diffrents). Ce faisant, les Administrations pourront mieux rpondre aux besoi
8、ns deservices de tlcommunication nouveaux exprims par les clients. En fonction du type de service et de la demandeestime correspondante, il faudra peut-tre accrotre les installations et la capacit du rseau, ce qui pourrait ncessiterdes investissements importants et des fonctions et responsabilits su
9、pplmentaires.La prvision de nouveaux services peut se faire dans le contexte de la mthode gnrale illustre par lafigure 1/E.508.Le 2 de la prsente Recommandation classifie et explique la dfinition des nouveaux services en ce quiconcerne la prvision. Les paramtres (donnes de base) correspondant aux no
10、uveaux services sont dcrits au 3. Le 4prsente les mthodes utiliser pour la prvision des nouveaux services et les 5 et 6 dcrivent respectivement desmthodes permettant de combiner les rsultats des prvisions et des mthodes dvaluation les rsultats des prvisions.La figure 1/E.508 comprend une boucle ditr
11、ation avec mesure du trafic rel. Ce type de boucle est implicitedans tous les processus de prvision, mais il prend une importance particulire quand de frquentes actualisationspermettent de rduire les incertitudes des prvisions dorigine.T0202980-92MesuresPrvisions indpendantesCombinaison de prvisions
12、EvaluationRsultatsdes prvisionsDfinitiondu service et des paramtresFIGURE 1/E.508Mthode de prvision des nouveaux services2 Recommandation E.508 (10/92)2 Classification des services nouveaux2.1 Considrations gnralesIl est utile de faire la distinction entre les nouveaux services qui sont des amliorat
13、ions de certains servicesassurs sur le rseau tlphonique existant et les services entirement nouveaux.Beaucoup de ces services nouveaux seront tablis sur le rseau numrique avec intgration des services(RNIS). Lobjet du prsent 2 nest pas de fournir une liste exhaustive de services mais plutt de donner
14、un cadre pourleur classification. Ce cadre est ncessaire parce que, selon le service, il faudra peut-tre avoir des donnes de base et desstratgies de prvisions diffrentes.2.2 services amliors offerts sur le rseau existantIl sagit de services offerts sur le rseau existant qui ont t amliors par rapport
15、 la vocation initiale durseau. Parmi les services tlphoniques, on peut citer le service international de libre appel, le service dappel par cartede crdit et les groupes ferms dusagers, et parmi les services autres que tlphoniques, on peut citer la tlcopie, letlfax et le vidotex. Ces services peuvent
16、 tre assurs sur le rseau existant et, par consquent, les donnesconcerneront lutilisation ou la charge offerte propre lamlioration. Des arrangements sont possibles pour mesurer cetrafic, par exemple, au moyen de codes daccs au rseau spciaux pour les applications autres que tlphoniques ou enchantillon
17、nant les circuits sortants pour connatre le rapport entre le trafic non tlphonique et le trafic tlphonique. Letableau 1/E.508 donne des exemples de services amliors.TABLEAU 1/E.508Exemples de services amliors2.3 services nouveauxIl sagit de services totalement nouveaux dont beaucoup peuvent tre assu
18、rs par le RNIS. Dans le cas duRNIS, la Recommandation I.210 dfinit deux grandes catgories de services de tlcommunication: les services supportset les tlservices. Elle dfinit en outre ces services supplmentaires qui modifient ou compltent un service detlcommunication de base. La dfinition des service
19、s supports assurs par le RNIS se trouve dans lesRecommandations I.210 et I.211 tandis que celle des tlservices se trouve dans les Recommandations I.210 et I.212.Les services supports peuvent comprendre des services commutation de circuits de 64 kbit/s 2 Mbit/s et des services commutation par paquets
20、. Les services commutation de circuits fonctionnant plus de 2 Mbit/s seront tudisultrieurement.Les tlservices peuvent comprendre les services suivants: tlcopie de groupe 4, mode mixte (texte ettlcopie), tltex et vidotex 64 kbit/s, visiophonie, visioconfrence, transfert lectronique de fonds, transact
21、ions aupoint de vente, etc. La liste de ces services nest pas exhaustive mais elle donne une ide de la nature et de lampleur desservices supports et des tlservices. Le tableau 2/E.508 donne des exemples de services nouveaux.Amlioration des services existantsTltexTlcopieVidotexSystmes de messagerieSe
22、rvice international de libre appelAppel automatique par carte de crditGroupes ferms dusagersRecommandation E.508 (10/92) 3TABLEAU 2/E.508Exemples de services nouveauxPour certains services nouveaux, la demande rsultera de nouveaux besoins de communication. On ne connatpas encore trs bien ces besoins
23、, ni les solutions techniques mettre en oeuvre pour y rpondre, ce qui influe sur laconfiguration du rseau. Il est donc indispensable de connatre les applications dusager, qui reprsentent le contenu duservice. Cela rsulte, dune part, de lvolution des techniques et, dautre part, des nouveaux principes
24、 de rglementation.La chane traditionnelle de production: fournisseur industriel-exploitant-usager sest transforme en une structurebeaucoup plus complexe et dans un certain sens plus longue, du type: fournisseur industriel-service support-services derseau valeur ajoute (VANS) (value added network ser
25、vices)-services dinformation-usager. Diffrents servicescorrlatifs de fourniture de matriels, de logiciels et de systmes rendent cette chane encore plus complexe. Et onassiste, paralllement, une complexit croissante, un dplacement de llment dominant de la chane, laquelle a deplus en plus tendance tre
26、 structure entirement par le prestataire du service dinformation. Cest prcisment pourcela que la connaissance des applications de lusager est indispensable. On peut numrer, titre dexemple, certainsproblmes que pose la prvision de la demande pour le RNIS. Llasticit des prix en matire de service tlpho
27、nique traditionnel (POTS) (plain old telephone service)semble relativement faible dans les pays industriels. Il nen ira sans doute pas de mme sagissant denouveaux services comme le RNIS, dune part, parce quils seront plus chers que le simple servicetlphonique (du moins dans un premier temps), dautre
28、 part, parce quil existe dautres possibilits (parexemple des rseaux pour donnes, des lignes loues ou des moyens de communication autres que lestlcommunications). Bien que le niveau de tarification du RNIS conditionne en grande partie la dcision dinvestir queprendront les usagers, les cots affrents l
29、introduction de ce rseau englobent bien dautres lments. Ilfaudra, en effet, acqurir et installer de nouveaux quipements, former le personnel et parfois procder une rorganisation. Les bnfices initiaux, qui seront essentiellement des conomies de paiement pourdautres services de tlcommunication devront
30、 compenser largement la totalit de ces cots, moins quelattrait quexercent les applications nouvelles ne soit dterminant. Lvolution rapide des techniques des tlcommunications diminue la dure utile des investissements desusagers dans le RNIS. A la dcroissance rapide du prix des matriels de tlcommunica
31、tion correspondaussi une rduction de la dure de vie conomique des investissements consacrs au matriel. Le bnfice de certains services augmente avec le nombre dusagers qui y sont relis 2. Cette extrioritdu march donne une importance particulire au cadre de rglementation. En effet, dans un contexte de
32、drglementation, rien ne garantit que le RNIS constituera terme la principale norme pour les servicesde communication de donnes. En effet, des solutions de service concurrentes reposant sur des rseauxprivs virtuels freineront ce dveloppement et rduiront la demande. La demande pour le RNIS dpend non s
33、eulement du prix des services de remplacement mais aussi de leurqualit. Cest la raison pour laquelle lintrt pour le RNIS a t beaucoup plus marqu dans les paysdpourvus de rseaux pour donnes fonctionnant correctement.Services nouveauxServices supports TlservicesServices commutation par paquets Tlcopie
34、 de groupe 4Mode mixteVisiophonieServices commutation de circuitsVisioconfrence 64 kbit/s Transfert lectronique de fonds 2 Mbit/s Transactions au point de vente multipoint Tltex (64 kbit/s) 64 kbit/s Vidotex (64 kbit/s)4 Recommandation E.508 (10/92)3 Paramtres pour les prvisions3.1 Mesures relatives
35、 aux services amliorsActuellement, les mthodes de mesure pour les services existants reposent sur le nombre dappels, la dure desappels, le nombre derlangs, etc. Ces mthodes font lobjet du 2 de la Recommandation E.506. Afin de mesurer etdidentifier les donnes relatives aux services amliors par rappor
36、t aux autres donnes de trafic sur le mme rseau, ilpeut tre ncessaire dtablir des procdures dchantillonnage ou autres facilitant lestimation de ce trafic, commeindiqu aux 4 et 5.3.2 Services nouveauxLes services nouveaux, tels que dfinis dans le 2, peuvent tre assurs sur le RNIS. Dans le cas du RNIS,
37、 lesservices supports commutation de circuits et leurs tlservices associs seront mesurs par paliers de 64 kbit/s. Lesservices supports commutation par paquets et leurs tlservices associs seront mesurs par unit de charge utile, parexemple le kilocaractre ou le kilopaquet par seconde. Dautres caractri
38、stiques seront ncessaires quand les usagers deces services, comme indiqu au 2, pourront avoir besoin dune caractrisation statistique supplmentaire, en plus decelle utilise pour les services tlphoniques et les services amliors.4 Mthodes de prvision indpendantes4.1 Considrations gnralesLabsence de don
39、nes rtrospectives est la diffrence fondamentale entre la prvision des nouveaux services etcelle des services existants. Certaines mthodes de prvision dpendent des donnes de base. Si le service existe djdans certains pays, les mthodes de prvision en vue de son introduction dans un nouveau pays feront
40、 intervenir lesdonnes rtrospectives concernant dautres pays, son application au nouveau pays et la comparaison des caractristiquesentre pays. Dautres mthodes fondes sur des avis spcialiss ou sur une analyse socio-conomique sappliquent dansles deux cas.4.2 Etude de marchLtude de march permet dvaluer
41、lintrt et le comportement des consommateurs. Plusieurs mthodes sontutilises: questionnaire, analyse de march, prsentation des groupes-cibles, essais et entretiens. On cherche dterminer lintrt suscit par tel ou tel service ou lattitude de la clientle lgard de services nouveaux et existants etdvaluer
42、la sensibilit aux prix ou llasticit entre les services. Ltude de march aide dterminer quels sont lesnouveaux services mettre en place. Une combinaison de la phase qualitative et de la phase quantitative de ltude demarch peut tre utilise aux premiers stades de la prvision de la demande dun nouveau se
43、rvice.La conception dune tude de march consiste prendre une base de sondage, une stratification client/march, choisir un chantillon statistique alatoire et corriger les rsultats pour tenir compte de la distorsion de non-rponse.Lchantillon peut tre pris sur lensemble du march ou sur diffrents secteur
44、s. Lorsque lon chantillonne des secteursde march diffrents, les facteurs qui caractrisent ces secteurs doivent tre les mmes pour ce qui concerne lecomportement des consommateurs (lgre variance lintrieur dun groupe) et doivent tre autant que possiblediffrents des autres secteurs (grande variance entr
45、e groupes); chaque secteur est homogne tandis que les diffrentssecteurs sont htrognes.Ltude de march peut tre utile pour faire des prvisions concernant les services existants ou la pntrationde nouveaux services. Elle permet de prvoir des services nouveaux ou dautres services pour lesquels il nexiste
46、 pas dedonnes rtrospectives de la demande. Il est important de donner aux clients potentiels une description complte dunouveau service, avec les conditions de son utilisation. Il est galement indispensable de demander aux personnesinterroges si elles achteraient le nouveau service en leur proposant
47、une gamme de structures et de niveaux tarifaires titre dexemples. Cet aspect de ltude de march permettra de redimensionner la demande une fois que la structuretarifaire correspondant au service propos aura t dfinitivement arrte et de dterminer la sensibilit des clients auprix initial.4.2.1 Procdures de prvision4.2.2 Echantillonnage et conception du questionnaireLa mthode de prvision base sur ltude de march pour les nouveaux services comporte cinq tapesconscutives.
