1、 1 印行年月 94 年 10 月 本標準非經本局同意不得翻印 中華民國國家標準 CNS 總號 類號 ICS 35.040.00 X6045-614785-6經濟部標準檢驗局印行 公布日期 修訂公布日期 93 年 7 月 6 日 年月日 (共 24 頁 )資訊技術軟體過程評鑑 第 6 部：評鑑員勝任指導 Information technology Software process assessment Part 6 : Guide to competency of assessors 目錄 頁數 1. 適用範圍 . 3 2. 參考文件 . 3 3. 用語釋義 . 3 4. 評鑑員和勝任概觀
2、. 3 4.1 評鑑員的角色 3 4.2 原理 . 4 4.3 獲得和保持勝任的過程 4 4.3.1 成為准評鑑員 . 4 4.3.2 成為勝任評鑑員 5 4.3.3 勝任維持 5 5. 評鑑員勝任 . 5 5.1 軟體過程 . 5 5.2 評鑑的特性 . 5 5.3 個人屬性 . 5 5.3.1 概述 . 5 5.3.2 有效的書面和言語溝通 . 6 5.3.3 交際手腕 6 5.3.4 謹慎 . 6 5.3.5 持續性和扺抗性處理能力 6 5.3.6 判斷和領導 6 5.3.7 廉正性 . 6 5.3.8 親和性 . 6 6. 教育、訓練和經驗之確認 . 7 6.1 概論 . 7 6.2
3、教育 . 7 6.3 訓練 . 7 6.3.1 概述 . 7 6.3.2 特定訓練 7 6.4 經驗 . 9 2 CNS 14785-6, X 6045-6 6.4.1 概述 .9 6.4.2 客戶供應者過程種類 .9 6.4.3 工程技術過程種類 9 6.4.4 支援過程種類 .9 6.4.5 管理過程種類 .9 6.4.6 組織過程種類 .9 6.5 使用本系列標準的評鑑經驗 .9 6.6 維持勝任 .9 6.7 紀錄保存 . 10 附錄 A(參考 )訓練紀錄 . 11 附錄 B(參考 )經驗紀錄 . 12 附錄 C(參考 )參與紀錄 . 13 附錄 D(參考 )評鑑日誌 . 14 附錄
4、E(參考 )展現勝任的機制 . 15 附錄 F(參考 )展現勝任的機制 . 16 附錄 G(參考 )驗核教育、訓練和經驗的機制 18 引用標準 23 英中名詞對照表 24 3 CNS 14785-6, X 6045-6 1. 適用範圍：本標準提供評鑑員準備的指引，以利履行軟體過程評鑑。其描述可用以展示評鑑員的勝任並確認評鑑員教育，訓練和經驗之適當機制。 本標準的指引適用於評鑑的組織單位或出資者，其希望選擇或規定評鑑員類型以履行自我評鑑或獨立評鑑。 此指引亦可適用於識別和展示履行評鑑所必要的勝任以及獲得該勝任的過程。 對於該等履行過程能力判定或過程改善活動的人員勝任的指引並非本標準的範圍。 2.
5、 參考文件：下列參考文件包含了構成本標準的各種條款。對於任何標明日期的參考文件、並不引用其後續修正或修訂版本。但鼓勵根據本標準達成協議之團體研究使用下列參考文件最新版本的可能性。而對於未標日期的參考文件，則應引用其最新版本。 CNS 14785-9 資訊技術軟體過程評鑑第 9 部：詞彙 3. 用語釋義：本標準適用 CNS 14785-9 所提供的術語和定義。 4. 評鑑員和勝任概觀 4.1 評鑑員的角色 評鑑員的角色，如 CNS 14785-4 資訊技術軟體過程評鑑第 4 部：履行評鑑指導 所述，係以建設性 和客觀的方式評鑑組織單位的軟體過程。該評鑑宜針對過程而非實作過程的人員。角色變化視表
6、1 所示的評鑑方式而定。 表 1 不同評鑑方式的評鑑員角色 自我評鑑方式 獨立評鑑方式 任務和人員導向 任務導向 指導評鑑 管制評鑑 同意分級 傳遞分級 促進討論 在規範下討論 與專案一起運作 與專案分開運作 使用組織單位營運目標 可能不受組織單位營運目標影響 受所獲得的結果、已建立的關係和專門知識影響 受地位和專門知識影響 尋求承諾 判定過程適切性 類似變更代理者 類似稽核員 4 CNS 14785-6, X 6045-6 圖 1 個體關係 評鑑員勝任評鑑軟體過程的知識與此技術報告有關的技術技能有助於影響效能的個人屬性經驗訓練教育確認展示其以執行源自於獲取自獲取自獲取自接受4.2 哲理 圖
7、1 顯示關鍵個體和其關連關係，如下： (a) 評鑑員展示其勝任以執行評鑑。 (b) 勝任係獲取自： (1) 軟體過程的知識。 (2) 本系列標準主要技術內的技能，包括：參考模型 (reference model)、評鑑模型 (assessment model)、方法和工具以及分級過程。 (3) 有助於有效效能的個人屬性。 (c) 獲取自結合教育、訓練和經驗的知識、技能和個人屬性。 (d) 替代展示勝任的方案係確認有意評鑑員的教育、訓練和經驗。 4.3 獲得和保持勝任的過程 4.3.1 成為准評鑑員 (provisional assessor) 准評鑑員係一已達到教育、訓 練和經驗必要水準的人員
8、，但其並不必然依照本系列標準各條款參與所執行的評鑑。 准評鑑員宜在軟體過程、軟體 過程評鑑或軟體品質評鑑加以訓練和經驗。准評鑑員宜已接受滿足本系列 標準指引的訓練。准評鑑員亦宜具有適當教育程度的證據。 (教育係結合一般教育和軟體教育 )。 適當的教育程度，包含： 由學院或大學所提供的課程。 由公認本地或國際團體所組織的專業課程。 廠商提供的課程。 雇主提供的課程。 適當的訓練程度，包含： 由公認本地或國際的團體提供的訓練。 基於本標準裡的指引，由廠商和訓練者提供訓練。 適當的經驗程度，包含： 5 CNS 14785-6, X 6045-6 在專業領域中直接實際動手經驗，諸 如軟體工程、軟體發展
9、 /維護、軟體品質或品質保證。 在監督軟體專業領域的管理 經驗，諸如軟體工程、軟體發展 /維護、軟體品質或品質保證。 4.3.2 成為勝任評鑑員 為了要成為勝任評鑑員，宜已 參與依照本系列標準條款所執行的評鑑。勝任評鑑員宜維持其進行之專業 活動的紀錄以展示其技能、知識和訓練的持續勝任。評鑑員的專業活動宜被記錄以備確認 (參閱附錄 D 和附錄 E)。 4.3.3 勝任的維持 為維持其勝任，評鑑員宜從事 若干專業活動並依照本系列標準條款執行更多評鑑以更新其知識和技能。 5. 評鑑員勝任 5.1 軟體過程 評鑑員宜熟悉軟體發展和維護，包括各種生命週期模型，並能夠展示其能符合CNS 14785-2資訊
10、技術軟體過程評鑑第 2 部：過程和過程能力的參考模型 所述過程模型中至少一種過程種類的勝任。 評鑑員也宜能夠展示熟悉軟體過程，並宜經驗過使用一種或多種發展模型，諸如瀑布或快速雛型法。 此外，評鑑員宜顯示能瞭解支援軟體過程、方法和工具所需要的活動，包括何時和如何應用該等活動，依照評鑑員在 所經歷的應用領域裡所選用的發展模型。 評鑑員宜熟悉相關軟體工程標準的一定範圍。 5.2 評鑑的特性 評鑑員宜展示符合本系列標準所屬評鑑特性的勝任性，尤其是包含在第 2 至 5部的核心特性，如下所示。 (a) 過程評鑑框架概觀 (CNS 14785-1 資訊技術軟體過程評鑑第 1 部：觀念和入門指導 ) (b)
11、過程評鑑架構 (CNS 14785-2 資訊技術軟體過程評鑑第 2 部：過程和過程能力的參考模型 ) (c) 執行過程評鑑 (CNS 14785-3 資訊技術軟體過程評鑑第 3 部：履 行 評 鑑，和 CNS 14785-4資訊技術軟體過程評鑑第 4 部：履行評鑑指導 ) (d) 相容的評鑑模型 (CNS 14785-5 資訊技術軟體過程評鑑第 5 部：評鑑模型和指標指引；或其它相容模型 ) (e) 相關軟體標準。 5.3 個人屬性 6 CNS 14785-6, X 6045-6 5.3.1 概述 圖 2 個人屬性 有效的書面和言語溝通 (effective written and verba
12、l communication) 交際手腕 (diplomacy) 謹慎 (discretion) 個人屬性 持續性和扺抗性處理能力 (persistence and resistance handling ability) 判斷和領導 (judgment and leadership) 廉正性 (integrity) 親和性 (rapport) 評鑑員宜擁有圖 2 所示個人屬性並說明如下。其相關於組織單位的功能性和階層性地位宜允許其利用這些屬性。 5.3.2 有效的書面和言語溝通 履行評鑑的評鑑員會與受評鑑 組織單位的成員互動。他們可能以書面報告及 /或展現的形式來回饋所評鑑的結果。評鑑員宜
13、能夠以明確、非主觀判斷的態度來溝通評鑑結果。評鑑所見宜以明確和不含糊語言記錄之。 5.3.3 交際手腕 評鑑員宜隨時以專業和端正的 態度行動。獨立的評鑑員係受評鑑組織單位的客人，其行為宜不受到訾議。 5.3.4 謹慎 評鑑員宜發展和維護評鑑參與 者的信賴程度。特別是，評鑑員宜依評鑑限制條件所含之保密合約的條款 ，來保護評鑑結果和評鑑期間所接收到資訊之機密性 (參閱 CNS 14785-3 和 CNS 14785-4)。 5.3.5 持續性和扺抗性處理能力 評鑑員宜執著於執行其被預期 的職務。其宜能夠解決評鑑參與者可能經歷的任何對立並處理任何扺抗性。 5.3.6 判斷和領導 受評鑑組織單位宜對個
14、別評鑑 團隊成員信賴和尊敬是非常重要的。如果他們在組織單位裡未受尊敬，評鑑的調查結果可能不被組織單位接受。 5.3.7 廉正性 評鑑團隊領導者，團隊協調者 和團隊的成員在履行評鑑方面宜沒有利害矛盾。例如，當評估個人效能的 團隊成員管理者係捲入受評鑑專案者，則宜考慮其風險。 5.3.8 親和性 由於其組織地位或個性可能影 響資訊的開放性和誠實性，則該個人不得參 7 CNS 14785-6, X 6045-6 與評鑑。評鑑員宜在人員之間 建立一開放性和誠實性的連繫，使得專案人員能夠自由地討論問題。 6. 教育、訓練和經驗之確認 (validation) 6.1 概觀 確認評鑑員的教育、訓練和經驗係
15、用以展示其勝任的另一個方法。審查這些元素以確認其教育、訓練和經驗。適當的平衡係主要重點。依一般術語，平衡包括一般教育以及結合在軟體發展作業和評鑑裡的訓練和經驗，其包括依照本系列標準條款所執行者。 當審查評鑑員的教育、訓練和經驗時，宜考慮下列因素。 期間：評鑑員花費在特定過程種類的時數。 (參閱過程種類的 CNS 14785-2 )。 範圍：評鑑員所顯現對過程種類的廣度。 深度：專業化程度。 職責：依據範圍和深度兩者評鑑員所擔任過之職責的程度。 目前狀態：評鑑員最近的教育、訓練和經驗，以及評鑑員知識和技能更新程度。 6.2 教育 評鑑員宜依證書和課程概述分類保存其教育的書面證據以供確認。下列教育
16、水準在一般教育和軟體教育類中可視為適當。 一般教育：從教育機構中任何訓練的學位或同等學力。 軟體教育：電腦科學、軟體工程或類似訓練的學位或同等學力。 6.3 訓練 6.3.1 概述 評鑑員的訓練宜被記錄以供確認 (參閱附錄 A)。 可接受的訓練至少涵蓋軟體發展的某些面向。 為了要熟悉軟體發展和維護過程，評鑑 員在工程技術 (ENG)過程種類的所有過程宜經過訓練或有文件化紀錄的經驗。 專案管理 或技術領導訓練提供客戶供應者 (CUS)和組織 (ORG)過程種類的背景。評鑑員並不需要在兩過 程種類裡每一過程均經過訓練，但宜熟悉主題。評鑑員在這二項過程種類內至少一項過程宜受有廣泛訓練。 6.3.2
17、特定訓練 欲從事評鑑員者宜接受滿足本 標準指引的特定訓練以成為准評鑑員。涵蓋本系列標準的需求和評鑑元件的訓練課程，宜至少包含下列主題： 6.3.2.1 CNS 14785 概觀 背景 架構和原則 本系列標準之各部 詞彙和定義 CNS 14785 與其它標準及 /或方法的比較 評鑑與稽核的對比 8 CNS 14785-6, X 6045-6 如何使用本系列標準各部 6.3.2.2 過程評鑑架構 (基於 CNS 14785-2 過程和過程能力的參考模型 ) 過程維度 (process dimension) 生命週期過程群組 (groupings) 過程種類 (category) 基本和組件過程 過
18、程目的 (purpose) 能力維度 (capability dimension) 能力等級 (capability level) 過程屬性 (process attribute) 分級過程和過程能力等級模型 對相容模型的需求 如何使用 CNS 14785-2 6.3.2.3 過程評鑑 (基於 CNS 14785-3 履行評鑑和 CNS 14785-4 履行評鑑指導 ) 定義評鑑輸入 職責 (responsibility) 評鑑過程 規劃 資料確認 過程分級 報告 記錄評鑑輸出 文件評鑑過程的選用 使用指標 評鑑儀器 (instruments)和工具 (tools)的選用 如何使用 CNS 1
19、4785-3 和 CNS 14785-4 6.3.2.4 評鑑的相容模型 (基於 CNS 14785-2 過程和過程能力的參考模型、 CNS 14785-4 履行評鑑指導和 CNS 14785-5 評鑑模型和指標指引，或任何其它的相容模型 ) 評鑑模型的目的 與參考模型之相容性 評鑑模型之目的和範圍 模型元件和指標 對映到參考模型的評鑑模型 轉換評鑑結果至過程剖繪 (process profile) 在評鑑裡選用一相容模型 9 CNS 14785-6, X 6045-6 6.4 經驗 6.4.1 概述 評鑑員的經驗宜被記錄以供確認 (參閱附錄 B)。 當評估每一個過程種類裡的經 驗之適合性時，
20、宜考慮的某些因素被闡明在第 6.4.2 節至第 6.4.6 節之中。個人經驗方面，適當水準的科目教學應已足夠。 經驗和訓練之間具有交互作用 ：單單只有訓練尚不足夠。在不同角色裡的經驗之間亦有良性互動。例如 ，團隊的組長或專案經理可能具有軟體組態管理和軟體品質保證功能的經 驗。所獲得的經驗可能重疊和涵蓋任何特定任務裡的若干過程種類。 因而，新近獲得學位者，或花 費個人大半工作生涯在單一過程種類者，不太可能累積足夠廣泛的經驗。 6.4.2 客戶 -供應者過程種類 這些實務的要件係結合客戶和 供應者互動。參與被承認品質管理系統組織單位裡的活動將會有所助益。客戶參考條款將有助於查證。 6.4.3 工程
21、技術過程種類 評鑑員宜展示工作經驗的證據 ，其顯示使用過此過程種類裡的某些發展實務。單單在使用者文件發展方面的經驗則是不夠的。 6.4.4 支援過程種類 這些實務的一關鍵特性係各項 計畫的發展以及對這些計畫之效能的測量。相關經驗包括發展中的專案或使用者文件。 評鑑員宜能夠展示熟悉軟體品質保證和品質管理系統。 6.4.5 管理過程種類 理想上，評鑑員宜展示其具有專案管理經驗。 6.4.6 組織過程種類 評鑑員宜能夠展示擔任參與此 過程種類裡過程管理者、顧問或評鑑員的經驗。 6.5 使用本系列標準的評鑑經驗 宜記錄使用本系列標準執行評鑑的評鑑員經驗以供確認 (參閱附錄 C)。 在上述訓練之外，建議
22、勝任評鑑員宜具有： 以准評鑑員參加至少二 (2)項依照本系列標準條款所執行的評鑑；或 以准評鑑員參加一 (1)項依照本系列標準條款 所執行評鑑或以觀察員參加三(3)項評鑑。 訓練者或評鑑團隊領隊 (如果團隊僅包含單一成員，則可能是評鑑員他 /她本身 )宜個別正式記錄訓練 (第 6.4 節 )和參與的評鑑。 6.6 維持勝任 評鑑員應該藉由參與下列活動的組合，以維持 (更新 )其勝任： 作為勝任評鑑員的工作上經驗。 10 CNS 14785-6, X 6045-6 參加專業研討會。 發表演講。 教學或發展課程。 參與專業相關作業。 出版文章或圖書。 使用本系列標準的自我訓練或教育。 積極介入或領
23、導組織單位裡的改善團隊。 評鑑員的專業活動宜被記錄以供確認 (參閱附錄 D 和附錄 E)。 6.7 紀錄保存 所有評鑑員和欲從事評鑑員者宜保存下列紀錄： 教育證明書和課程概述。 訓練紀錄 (參閱附錄 A)。 經查證的經驗紀錄 (參閱附錄 B)。 經查證的參加本系列標準訓練課程的紀錄 (參閱附錄 A)。 經查證的參與依照本系列標準條款所執行評鑑的紀錄 (參閱附錄 C)。 評鑑日誌 (參閱附錄 D)。 專業活動日誌 (參閱附錄 E)。 11 CNS 14785-6, X 6045-6 附錄 A (參考 ) 訓練紀錄 A.1 訓練紀錄樣板 可使用下列樣板以記錄評鑑員的訓練。 表 A.1 訓練紀錄 訓
24、練課程 訓練說明 日期 小時 訓練提供者 訓練課程：訓練課程名稱和舉辦地點。 訓練說明：該訓練的簡要概觀，敘述涵蓋的過程和過程種類，由評鑑員或訓練提供者提供。 日期：開始和結束訓練的日期。 小時：訓練的小時數。 訓練提供者：訓練提供者的姓名和簽署，並蓋有訓練提供者的公司章或商標。或附上載有這些資訊的的合格證書。 12 CNS 14785-6, X 6045-6 附錄 B (參考 ) 經驗紀錄 B.1 經驗紀錄的樣板 下列係軟體過程裡評鑑員經驗紀錄的範例。 表 B.1 經驗紀錄 過程種類 經驗說明 日期 等級 查證 CUS ENG MAN SUP ORG 其它 過程種類： CNS 14785-2
25、 裡過程模型的過程種類。評鑑員可說明任何其它可能相關的種類。 經驗說明：簡要概述涵蓋其所經歷過程種類裡的不同過程，由評鑑員準備。 等級：經歷等級 (例如：評鑑員、 受訓學員、管理者、監督者 )。如果經歷等級不同，評鑑員可在一個以上的欄位說明在相同過程種類裡的經歷等級。 日期：不同種類的參與日期。 查證：在每一種類中，能查證評鑑員經驗的主管、管理者或推薦人之簽章及職位。 13 CNS 14785-6, X 6045-6 附錄 C (參考 ) 參與紀錄 C.1 參與紀錄的樣板 可使用下列樣板以記錄評鑑員參與依照本系列標 準條款所執行評鑑的准評鑑員或觀察者。 參與評鑑應由評鑑出資者、勝任評鑑員或評鑑
26、團隊領導者查證。每一評鑑應以類似下列格式加以記錄。 表 C.1 參與紀錄 人員姓名： 日期： 評鑑日數： 評鑑範圍： 受評鑑的過程種類 /區域：組織 /組織單位： 有效溝通 ： 與客戶的討論合理嗎 ? 是 /否 是否顯示充分瞭解本系列標準嗎 ? 是 /否 隊際關係是否符合要求 ? 是 /否 判斷和領導 ： 以及時方式完成評鑑活動嗎 ? 是 /否 滿意地執行面談嗎 ? 是 /否 廉正性 ： 採取合理樣本 ? 是 /否 滿意活動範圍 ? 是 /否 滿意詢問深度 ? 是 /否 結果之審查一致 ? 是 /否 親和性 ： 溝通告知好 /壞消息： 符合 /不符合 審查進度： 符合 /不符合 執行： 符合
27、/不符合 團隊管理： 符合 /不符合 意見 ： (針對交際手腕、謹慎力、持續性和扺抗性處理能力 ) 效能 ： 可接受 /需要更多經驗 /不可接受 評鑑出資者 /勝任評鑑員領隊姓名和簽章： 14 CNS 14785-6, X 6045-6 附錄 D (參考 ) 評鑑日誌 D.1 評鑑登錄的樣板 下列係評鑑日誌的樣本，可使用於記錄依照本系列標準條款所執行評鑑的細節，此處之評鑑員所扮演者為勝任評鑑員。 表 D.1 評鑑日誌 日期 評鑑 日數 受評鑑的種類 查證 日期：評鑑的啟始日期。 評鑑：由評鑑員所寫的有關該評鑑的簡要說明。該說明宜包括評鑑員參與等級 (例如：團隊成員、團隊領導者、團隊協調者 )和
28、團隊裡的評鑑員數。 日數：以日為單位的評鑑期間。 種類評鑑：該評鑑所涵蓋的過程種類。 查證：由評鑑組織單位高階管理者簽章或標章。 可個別保存評鑑日誌以維護機密性。 15 CNS 14785-6, X 6045-6 附錄 E (參考 ) 專業活動日誌 E.1 活動日誌的樣板 可使用下列樣板以記錄評鑑員的專業活動以維持其勝任。 表 E.1 專業活動日誌 日期 活動 地點 時數 日期：專業活動日期。 活動：該活動的主題和簡要說明。 位置：地址，並述明房間編號 (如果適用 )。 時數：該活動約略估計的小時數。 16 CNS 14785-6, X 6045-6 附錄 F (參考 ) 展現勝任的機制 F.
29、1 概述 欲從事評鑑員者可藉由許多機制以展示其每一種類裡的勝任。對於可接受機制的選擇，可能取決於評鑑出資者或評鑑員雇主的考量。可使用相同機制於自我評鑑。 下列係該等機制的範例。 F.2 展示範例 1 表 2 係用以建立判定評鑑員勝任的矩陣範例。左欄勝任種類包含評鑑員宜展示的勝任種類。每一展示的子種類 依適當展現方法 (參閱表 2)寫入適當格子內。最終子主題種類的編號加以計算以決定勝任等級。 或者，可將過程或子過程提供在左 欄勝任種類 (以取代過程種類 )。當展示特別子種類的勝任時，可在適當格子勾選。由勾選總數所表示的分數，可用以決定勝任的等級。 表 F.1 依不同種類勝任的展示 展現方法 勝任
30、種類 履歷 技術熟悉度 效能廣度 其它 CUS過程種類 ENG過程種類 MAN過程種類 SUP過程種類 ORG過程種類 評鑑技術 個人屬性 F.3 展示範例 2 下列範例係基於聯合員工 -監督者之審查。其鼓勵評鑑員說明其本身勝任。這方式如果定期執行，特別有助於評鑑一個人本身依照 本系列標準條款履行評鑑的勝任，以長期建立勝任。 (a) 基於高 /中 /低的尺度，評量您目前依照本系列標準條款履行評鑑的勝任等級。 (b) 評估您在過去評鑑裡的效能所收到的回饋等級 (高 /中 /低 )。 (c) 與您的主管或推薦者 共同討論以識別相關於您目前指定或任何過去指定的勝任領域。以矩陣依每一 領域勝任列出其指
31、定。然後列出特定採取措施、建立的個人屬性或產生的結果，其係您用以在每一相關領域 (表 F.2)展示您的勝任。 17 CNS 14785-6, X 6045-6 表 F.2 依指定的展示勝任 勝任領域 指定 如何展示 勝任 1 指定 1 指定 2 勝任 2 指定 1 指定 2 (d) 評估在軟體評鑑裡對您勝任的改善需求 (高 /中 /低 )。 (e) 發展一行動計畫以改善您的勝任。識別將改善的項目或區域、改善方法 (例如：訓練、閱讀、工作指派、自我學習、良師 )和評量進度的方法。 (表 F.3) (f) 實作您的計畫和說明成功、失敗和理由。 (g) 識別下一步應執行的事項。 表 F.3 自我改善
32、 改善項目 改善方法 測量進度的方法 18 CNS 14785-6, X 6045-6 附錄 G (參考 ) 確認教育、訓練和經驗的機制 G.1 概述 可使用許多方式履行評鑑員教育、訓練和經驗的確認。對於可接受機制的選擇，宜取決於評鑑出資者或評鑑員雇主的考量。可使用相同機制於自我評鑑。 下列係該等機制的範例。 G.2 確認範例 1 下列機制係基於分配各點至數個準則。範例包括表 G.1 和 G.2 所建議分配的方式、每一種類可達到的最大數、及成為評鑑員可接受的最小數。可基於期間、範圍、職責、深度和目前評鑑員教育、訓練和經驗來調整分配點。 一旦評鑑員的適切性被量化，結果可能如表 G.1 所示。 表
33、 G.1 建議的確認結果 各點數 建議的結果 9以上 適宜作為評鑑員 5至 8 需要更多教育、訓練或經驗。 5以下 目前不適當 G.3 確認範例 2 下列係核對表列類型方式的範 例，出資者或雇主 (或欲從事評鑑員者 )可用以藉由檢查數個項目以決定達成教育、訓練和經驗的程度。 (參閱表 G.3、 G.4 和 G.5)。在檢查之後，可勾選適當位置。 出資者或雇主宜決定使評鑑員能夠履行評鑑的完 全適合區和局部適合區的最小值。 19 CNS 14785-6, X 6045-6 表 G.2 建議的點數分配 點數 教育 (最大 =4，最小 =2) 任何訓練的教育學位或相當程度。 1 軟體過程、電腦科學、軟
34、體發展、軟體工程或軟體品質裡的任何正式的課程 1 軟體過程、電腦科學、軟體發展、軟體工程或軟體品質裡的教育學位或同等學力 2 根據國家或國際組構的評鑑員教育。 2 訓練 (最大 =5，最小 =3) 客戶 /供應者過程種類 CUS 1 工程技術過程類 ENG 1 管理過程類 MAN 1 支援過程類 SUP 1 組織過程類 ORG 1 基於本系列標準之訓練 3 經驗 (最大 =5，最小 =3) 客戶 /供應者過程種類 CUS 1 工程技術過程類 ENG 1 管理過程類 MAN 1 支援過程類 SUP 1 組織過程類 ORG 1 20 CNS 14785-6, X 6045-6 表 G.3 依核對表
35、列確認軟體過程 適任 確認項目 完全 部分 不 未知 審核項目 註解和意見 軟體過程 a.教育 教育認證 獲得學位 學分數 研究主題 軟體相關訓練 的基本或較高學位較佳。 b.訓練 訓練提供者 類型 (例如：電視教學、教師引導 ) 上課時數 主題 其它評鑑模型 僅有訓練和教 育不足以成為勝任評鑑員。 c.經驗 涵蓋評鑑範圍 至少一過程的專門知識 營運領域 應用領域 過程變體（如果可適用） 其它評鑑認證 達到的職責等級 宜指出可應用 在評鑑範圍特定過程種類或過程的經驗。 21 CNS 14785-6, X 6045-6 表 G.4 依核對表列確認評鑑技術 適任 確認項目 完全部分 不 未知 審核
36、項目 註解和註釋 評鑑技術 a.教育 教育機構 獲得的學位或證明書 上課時數 可利用正式 教育以獲得對本系列標準之瞭 解。僅有教育對成為一勝任評鑑員是不夠的。 b.訓練 訓練者證書 類型 (視訊、教師引導等 ) 涵蓋範圍 (第 6.3節 )： 本系列標準組件 參考模型 相容模型 履行評鑑 可利用訓練 以獲得本系列標準的組件知識 、評鑑方法、管理和執行評鑑。 c.經驗 先前執行的評鑑 先前評鑑和評鑑員評估 使用的評鑑方法論 符合准評鑑員之基本條件 創立一評鑑方法論 (如果適用 ) 評鑑工具和方法 用以確認評 鑑員成為勝任評鑑員的經驗考量。 22 CNS 14785-6, X 6045-6 表 G
37、.5 依核對表列確認個人屬性 適任 確認項目 完全 部分 不 未知 審核項目 註解和意見 個人屬性 a.教育 教育認證 獲得學位 學分數 正式教育可 包括倫理學或營運原理課程。 b.訓練 訓練提供者 類型 ( 例如：電視教學、教師引導 ) 上課時數 主題： 全面品質管理 有效率會議 團隊建立 溝通技巧 變更管理 尋找訓練完 成、瞭解和應用原則。 c.經驗 評鑑評估 展現 (演講 ) 著述技能 引導變更 (自我評鑑 ) 經驗係個人 擁有評鑑員所需要個人屬性的最可靠的指示。 關鍵字： 完全適任：所提送的資訊清楚地展示評鑑員具有特定領域裡的勝任以成功地執行依照本系列標準條款所執行的評鑑。 部分適任：
38、所提送的資訊表示評鑑員至少具有某些知識和技能以成功地執行依照本系列標準條款所執行的評鑑。可能需要要求其他資訊。或者，可改變評鑑團隊的人員配置以納入可補強評鑑員之知識和技能的其他成員。 不適任：所提送的資訊清楚地顯示評鑑員未擁有足以成功地執行依照本系列標準條款所執行的評鑑之特定領域裡的知識和技能。 未知：所提送的資訊並未述明本標準所述的特定知識、技能和經驗。在判定之前，可能還需要額外資訊。 23 CNS 14785-6, X 6045-6 引用標準： CNS 14785-1 資訊技術軟體過程評鑑第 1 部：觀念和入門指導 CNS 14785-2 資訊技術軟體過程評鑑第 2 部：過程和過程能力的參
39、考模型 CNS 14785-3 資訊技術軟體過程評鑑第 3 部：履行評鑑 CNS 14785-4 資訊技術軟體過程評鑑第 4 部：履行評鑑指導 CNS 14785-5 資訊技術軟體過程評鑑第 5 部：評鑑模型和指標指引 CNS 14785-9 資訊技術軟體過程評鑑第 9 部：詞彙 相對應國際標準： ISO/IEC TR 15504-6 (1998)： Information technology Software process assessment Guide to competency of assessors 相關標準： CNS 14837 資訊技術軟體生命週期過程 24 CNS 147
40、85-6, X 6045-6 英中名詞對照表 - A - assessment 評鑑 assessor 評鑑員 assessment model 評鑑模型 - C - capability 能力 capability dimension 能力維度 capability level 能力等級 category 種類 - D - diplomacy 交際手腕 discretion 謹慎 - G - grouping 群組 - I - indicator 指標；指示符 instrument 儀器 - P - practice 實務 process 過程 process attribute 過程屬性 process purpose 過程目的 process dimension 過程維度 process profile 過程總則 provisional assessor 准評鑑員 - R - rapport 親和 rating 分級 reference model 參考模型 responsibility 職責 - T - tools 工具 - V - validation 確認
