1、信息技术管理练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 甲企业是一家民营企业，近两年企业业绩一直处于徘徊不前的状态，高层管理者经过仔细研究，发现主要原因是企业的中层管理人员管理效率不高。根据以上信息，对于该企业中层管理人员来讲，能够帮助他们进行监督和控制，以提高效率的系统是( )。（A）战略规划系统（B）运营控制系统（C）管理控制系统（D）信息系统2 甲公司系国内某省的商业信用公司，为当地中小企业提供贷款。为提高贷款审批效率，甲公司启用了自动审批系统。该系统的基本功能是，申请人的个人资料输入系统后，系统自动将此信息与信用资料
2、机构拥有的机密数据进行比较，并能对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动做出判断。甲公司所启用的自动审批系统属于( )。（A）管理信息系统（B）事务处理系统（C）专家系统（D）经理信息系统3 设计信息系统的一种方法是利用系统开发周期，不包括( )。（A）可行性研究及方案制定（B）系统分析（C）系统处理（D）信息系统测试与上线计划4 下列哪项不属于信息系统运行与维护的主要内容( )。（A）日常运行维护（B）定期维护（C）系统变更（D）安全管理5 苏州某民营企业拥有多家休闲服销售连锁店。为防止员工在销售过程中未经允许给予顾客超出 5的价格折扣，该企业在电子付款系统中设置输入控制，检查售货员输入的价格
3、折扣，确认在折扣允许限度内才可以进行交易，并打印发票。这种控制的类别是( ) 。（A）过程控制（B）一般控制（C）逻辑访问控制（D）应用控制6 信息系统的一般控制中不包括( )。（A）人员控制（B）逻辑访问控制（C）设备控制（D）过程控制7 根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体称为( ) 。（A）信息（B）数据（C）知识（D）资料8 以下不属于信息层次范畴的是( )。（A）战略规划（B）运营控制（C）管理控制（D）职能控制9 针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪的是( )。（A）战略规划（B）运营控制（C）管理控制（D）职能控制10 信息必须包含所有应包
4、括的内容，体现的是( )。（A）信息具有完整性（B）信息具有相关性（C）信息具有权威性（D）信息具有准确性11 防火墙可以肪止未经授权的访问体现的是对安全控制进行界定的( )。（A）预测性（B）侦察性（C）预防性（D）矫正性12 甲公司系国内某省的商业信用公司，为当地中小企业提供贷款。为提高贷款审批效率，甲公司启用了自动审批系统。该系统的基本功能是，申请人的个人资料输入系统后，系统自动将此信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，并能对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动作出判断。甲公司所启用的自动审批系统属于( )。（A）管理信息系统（B）事务处理系统（C）专家系统（D）经理信息系统13 能
5、使管理层模拟并提出“如果发生了某事，应该怎么办?”的问题从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助信息的信息系统是( )。（A）决策支持系统（B）专家系统（C）企业资源计划系统（D）事务处理系统14 甲公司为防止黑客入侵，制定了多项制度来保护企业的信息系统。其中一项明确规定企业内部员工在使用信息系统时必须设定密码，而且密码要定期进行更换。该公司的这项控制属于( )。（A）应用控制（B）侦察性控制（C）矫正性控制（D）一般控制15 某集团的组织结构为战略业务单位组织结构，为强化对战略业务单位的控制，该集团实行严格的预算管理。集团风险管理部按月从风险监控信息系统取得各战略业务单位
6、新增逾期应收账款情况表和超龄库存表，提交集团月度经营调度会议研究，以便做出进一步处置。该风险监控信息系统是( )。（A）企业资源计划系统（B）管理信息系统（C）决策支持系统（D）专家系统16 下列关于信息技术战略说法错误的是( )。（A）要形成和保持竞争优势，离不开信息技术（B）信息技术可降低成本，而其本身成本并不高（C）信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理（D）企业资源计划系统和经理信息系统是技术上最复杂的信息系统17 向用户提供管理信息最常见的形式是( )。（A）硬盘拷贝报告（B）书面分析报告（C）统计报告（D）专题报告18 某超市为了提高企业的经营效率，投入资
7、金采购了一套信息系统，该系统主要用于搜集日常销售的信息，如顾客订单、销售、库存变化等等，并定期对这些信息进行报告。根据上述信息，可以判断该超市采购的信息系统属于( )。（A）事务处理系统（B）企业资源计划系统（C）专家系统（D）决策支持系统19 甲律师事务所以知识产权见长，因此在日常运转中也特别重视知识产权的保护。甲律师事务所在每个员工使用的电脑内安装了特定的软件，随时监控员工电脑软件的安装情况。当发现员工非法使用盗版软件时，会立即锁死该员工电脑。甲律师事务所所实施的控制类别属于( )。（A）软件控制（B）一般控制（C）设备控制（D）网络控制20 在信息技术基础数据库中，有五个的流程目的在于服
8、务支持，包括配置管理、发布管理、事件管理、变更管理和( )。（A）可用性管理（B）配合管理（C）问题管理（D）财务管理21 甲会计师事务所历来特别重视对客户资料的保密，除了要求员工恪守职业道德外，甲会计师事务所还在信息系统中加强了控制和管理。当甲会计师事务所员工利用电邮系统与客户沟通时，有关信息与数据在传输前将被转化成非可读格式。甲会计师事务所电邮系统所实施的控制类别属于( )。（A）输入控制（B）一般控制（C）设备控制（D）网络控制二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。22
9、 下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，正确的有( )。（A）面向竞争者（B）面向客户（C）面向管理层（D）面向供应商23 下列各项关于信息战略的表述中，正确的有( )。（A）信息管理战略应当确保将信息提供给用户且不会生成多余的信息（B）信息技术战略应当确保企业信息需求所必须的特定系统，包括硬件、软件和操作系统等（C）信息系统战略应当遵循企业的财务战略，以确保财务战略实施中获得、保存、共享和使用恰当的信息（D）信息战略应当随着企业目标的改变、新技术的发展、软件硬件的更新以及企业的发展和多样化而变化24 下列属于高质量的信息关键要素的有( )。（A）完整性（B）准确性（C）相关性（D）
10、成本效益25 下列有关信息系统外包的说法正确的有( )。（A）信息技术的外包可以是整体外包，比如整个信息技术部门（B）信息技术的外包可以是局部外包，比如说计算机编程的外包（C）外包中，供应商和客户之间是被割裂的（D）外包产生的成本节约是短期的26 信息技术外包的主要优点有( )。（A）外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解（B）能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制（C）专业外包供应商的服务能够提供更高标准和质量的服务（D）减轻了管理专业人员的负担经典例题27 信息技术基础设施库中( )流程侧重于提供服务。（A）服务级别管理（B）能力管理（C）变更管理（D）财务管理28 安全
11、控制可以从以下哪些方面进行界定，以发挥其特性( )。（A）预测性（B）预防性（C）侦察性（D）矫正性29 甲公司会计核算采用的是乙财务信息系统。下列各项乙财务信息系统的控制情形中，属于应用控制的有( )。（A）会计人员只能用自己的用户名和密码才能登记到乙财务信息系统中（B）已经被过入乙财务信息系统明细账的会计记录不能被任何人修改或删除（C）会计人员通过乙财务信息系统传输数据需要在传输前将数据转化为非可读格式，在传输后重新转换回来（D）会计人员在乙财务信息系统中编制的会计分录出现借贷方金额不平衡时，系统将提示会计人员必须进行修改30 以下关于信息与数据说法正确的有( )。（A）信息是经过处理以后
12、的数据（B）数据是形成信息和知识的最底层来源（C）信息战略需要和商业战略相匹配（D）信息是追求竞争优势的关键工具31 甲会计师事务所为保持各审计项目组统一的审计质量，于今年初投入了一套标准化的审计软件系统。下列效果中属于使用该审计软件系统导致的有( )。（A）发现员工的新技能，提升团队协作效率（B）减少手工数据处理，提高审计工作效率（C）挖掘新的数据关系，提示潜在的审计风险（D）树立甲会计师事务所的行业审计技术领先的形象32 信息系统中的控制可分为( )。（A）全面控制（B）一般控制（C）事后控制（D）应用控制33 以下关于信息系统外包说法正确的有( )。（A）专业外包供应商的服务提供商能够提
13、供更高标准和质量的服务（B）外包服务商提供服务的基础是以商定的服务水平、质量和成本作为依据（C）信息技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的（D）企业中比较常见的外包是非核心部分和技术支持活动的外包34 在新系统实施后，进行的复核包括( )。（A）确定新系统是否满足用户的需要（B）确定系统实施的管理质量和以后的项目值得学习的地方（C）对系统开发程序提出改进建议（D）比较实际成本和项目预算费用，确定是否已取得效益35 进入 21 世纪，信息技术管理对企业发展的影响日益显现。下列各项中，属于与信息相关的战略有( ) 。（A）信息技术战略（B）信息转移战略（C）信息创新战略（
14、D）信息系统战略36 下列各项中，属于信息安全控制特性的有( )。（A）预测性（B）预防性（C）侦察性（D）矫正性37 甲公司是一家超市连锁企业，为了改善企业经营，需要搜集大量的数据进行分析。对该企业来讲最常利用数据收集方法的方面包括( )。（A）电子资金转账（B）电子销售点（C）电子数据交换（D）电子商务38 下列关于内部信息传递流程管控的两个层次说法正确的有( )。（A）企业建立内部报告指标体系的根据是其自身的发展战略，与环境和业务变化无关（B）企业应当严格规定内部报告审核程序和设定审核权限（C）企业建立内部报告使用及保管制度，防止商业秘密泄露的手段包括职责分离、授权接触（D）企业应建立内
15、部报告的评估制度，重点关注内部报告的及时性、安全性和有效性39 信息系统的应用控制包括( )。（A）输入控制（B）过程控制（C）输出控制（D）设备控制三、简答题本题型共 4 小题，其中第 1 小题和第 2 小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为 5 分；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为 7.5 分。第 3 小题和第 4 小题每小题 5 分。40 七种信息系统的理解?41 信息技术基础设施库?41 甲公司是一家国有全资电力公司，主要为国内企事业单位和个人提供生产、生活用电。甲公司成立于一百多年前，一直采用煤炭发电。甲公司承担着保持社会稳定发展及民生的责任，为
16、居民提供合理或较低价格水平的电力服务，政府对甲公司产生的亏损提供补贴。为鼓励甲公司提高营运效率，建立符合市场竞争需求的运行模式，政府于 2010 年决定将甲公司改制为股份有限公司，通过公开招股筹集资金并将其股票上市交易。2011 年，甲公司股票上市后，政府持有甲公司股票的比率由原有的 100降至 51。甲公司上市后，开始着手研究并实行低成本、低碳排放的发电模式，如研究用风力发电、地热发电、天然气发电取代煤炭发电的可能性。同时，甲公司还着手对上市前咨询机构提交的多个境外投资方案进行评估。但当甲公司管理层要求信息技术部提供评估需要的相关数据时，信息技术部告知有关信息系统的一些月度数据被人删除，无法
17、提供。甲公司经调查发现，一名已被甲公司辞退的后勤部职员，在退职后未经允许进入系统删除了有关信息。要求：42 简述信息系统战略的内涵，并指出甲公司为实行低成本、低碳排放发电模式需要获得的基本信息(包含外部信息及内部信息)。43 简述甲公司信息系统的日常运行维护应实施的主要工作，并指出甲公司为防止信息被删除应采取的一般控制措施。43 甲公司是国内一家新近崛起的超市零售企业。面对沃尔玛、家乐福等巨头的竞争压力，该公司管理层意识到要想生存和发展，企业必须要有信息技术战略，以不断提高自身决策的效率和效果。为此，公司高层前往欧美各国，要么以参观的名义、要么隐藏身份以顾客的名义考察了多家超市企业是如何使用信
18、息技术的。要求：44 该公司采取的基准是什么?45 该公司管理层为什么认为要有信息技术战略?信息技术管理练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题只有一个正确答案，请从每题的备选答案中选出一个你认为最正确的答案。1 【正确答案】 C【试题解析】 战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关；管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制；运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。2 【正确答案】 C【试题解析】 (ES)专家系统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。专家系统的最佳实例是用于信用批准。根据提示，将邮编、电话号码、年龄和工作经历等
19、信息输入系统，系统将这些信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动做出判断。3 【正确答案】 C【试题解析】 设计信息系统的一种方法是利用系统开发周期，这包括：(1)可行性研究及方案制定；(2)系统分析；(3) 系统设计；(4) 信息系统测试与上线计划。因此，本题应选择 C。4 【正确答案】 B【试题解析】 信息系统的运行与维护主要包括三方面的内容，包括日常运行维护、系统变更和安全管理。5 【正确答案】 D【试题解析】 输入控制属于应用控制。6 【正确答案】 D【试题解析】 信息系统的一般控制包括：(1)人员控制；(2)逻辑访问控制；(3)设备控制；(4)
20、业务连续性。过程控制属于应用控制的范畴。因此，本题应该选择D。7 【正确答案】 B【试题解析】 根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体称为数据。8 【正确答案】 D【试题解析】 企业需要不同类型的信息系统来为一定范围内的不同职能领域提供不同层次的信息。战略规划、管理控制和运营控制等信息层级就如同类似于决策的层级结构。9 【正确答案】 B【试题解析】 战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关，主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。1
21、0 【正确答案】 A【试题解析】 高质量信息的关键要素具有以下特征：(1)完整性；(2)准确性；(3)相关性；(4)针对使用者的需要；(5) 权威性；(6)及时性；(7) 易于使用；(8)成本效益。信息必须包含所有应包括的内容，体现的是完整性。11 【正确答案】 C【试题解析】 安全控制可以从以下四个方面进行界定，以发挥其特性：(1)预测性。确定可能的问题并提出适当的控制。(2)预防性。将发生风险的可能降至最低，例如，防火墙可以防止未经授权的访问。(3)侦察性。日志能够保存那些未经授权的访问记录。(4)矫正性。对未经授权的访问造成的后果提出修正的方法。12 【正确答案】 C【试题解析】 专家系
22、统储存从专家处获得的与专门领域相关的数据，并且将其保存在结构化的格式或知识库中。专家系统的最佳实例是用于信用批准。根据提示，将邮编、电话号码、年龄和工作经历等信息输入系统，系统将这些信息与信用资料机构拥有的机密数据进行比较，对申请者的信用可靠性和信用额度分配自动做出判断。13 【正确答案】 A【试题解析】 决策支持系统包含了一些数据分析模式，这些分析模式能使管理层模拟并提出“如果发生了某事，应该怎么办?”的问题，从而使管理层在决策过程中能考虑到不同的选项并获得对决策有帮助的信息。14 【正确答案】 D【试题解析】 一般控制在人员控制、逻辑访问控制、设备控制和业务连续性这些方面进行控制。15 【
23、正确答案】 B【试题解析】 管理信息系统将主要来自内部的数据转化成综合性的信息，如摘要报告和异常报告。这些信息使管理层能对与自己所负责的活动领域有关的计划、指导和控制及时作出有效的决策。它从事务处理系统获得数据并生成报告。这些报告往往是标准报告，但是其中的信息通常需要再进行其他处理。16 【正确答案】 B【试题解析】 信息技术一般涉及高成本，而利用信息技术可降低成本。17 【正确答案】 A【试题解析】 向用户提供管理信息最常见的形式是硬盘拷贝报告。18 【正确答案】 A【试题解析】 事务处理系统执行和处理常规事务。它收集与商业交易相关的源数据，例如，顾客订单、销售、采购和库存变动等相关数据。它
24、会定期对这些信息进行报告。事务处理报告对控制和审计而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理决策信息。19 【正确答案】 A【试题解析】 软件控制防止制作或安装未经授权的软件拷贝。20 【正确答案】 C【试题解析】 信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理；五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。21 【正确答案】 D【试题解析】 最常用的网络控制措施有防火墙、数据加密、授权和病毒防护。其中数据加密，是指数据在传输前被转化成
25、非可读格式，在传输后重新转换回来。这些数据只能被匹配的解密接收器读取。二、多项选择题每题均有多个正确答案，请从每题的备选答案中选出你认为正确的所有答案。每题所有答案选择正确的得分；不答、错答、漏答均不得分。答案写在试题卷上无效。22 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 企业资源计划系统有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息。企业资源计划系统是基于以“企业整体”系统化的管理为依据，为企业合理调配资源，最大化地创造价值，实现企业内部决策和管理的应用信息系统平台。企业资源计划系统的发展有三个方向：面向供应商，满足供应链的需要；面向客户，具有客户关系管理功能；面向管理层，通过战略性企业
26、管理系统，来满足管理层的信息需求和决策需要。23 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 本题考核的是信息战略的类型。信息系统战略应当遵循企业的经营战略，可获得、保存、共享和使用恰当的信息。选项 D 错误。24 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 高质量信息的关键要素包括：(1)完整性；(2)准确性；(3)相关性；(4)针对使用者的需要；(5)权威性；(6)及时性；(7)易于使用；(8)成本效益。25 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 信息技术的外包范围广泛，可以是整个信息技术部门或具体的内容，如计算机编程，维护和数据恢复是最普遍的外包业务。所以，A 选项和 B 选项是正确的；信息
27、技术外包的主要缺点是从长远的战略考虑上来看的，这种成本节约是短期的，所以，D 选项是正确的；共享服务不同于外包，是因为在外包中，供应商和客户之间是被割裂的，所以 C 选项也是正确的。26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 信息技术外包的主要优点有：(1)外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解；(2)能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制；(3)专业外包供应商的服务能够提供更高标准和质量的服务；(4)公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。所以，A、B、C、D 四个选项都正确。27 【正确答案】 A,B,D【试题解析】
28、服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理等五个流程侧重于提供服务。28 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 安全控制可以从以下四个方面进行界定，以发挥其特性：(1)预测性；(2)预防性；(3)侦察性；(4)矫正性。29 【正确答案】 B,D【试题解析】 选项 A 属于逻辑访问控制，属于一般控制；选项 B 属于输入控制；选项 C 属于网络控制；选项 D 属于输入控制。30 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 一般认为，数据是形成信息和知识的最底层来源。而信息是经过处理以后的数据，对于使用者来说更有意义，所以选项 A、B 的说法正确。在现实的商业社会和企业管
29、理概念中，信息被视作一种很有价值的资源，是追求竞争优势的关键工具，所以选项 D 的说法正确。信息战略需要和商业战略相匹配，所以选项C 的说法正确。31 【正确答案】 B,C【试题解析】 信息系统的效益包括：(1)运用自动化系统提高生产能力和新技术所减少的成本。自动化系统和新技术减少了手工处理和分析数据所需的人力成本。所以选项 B 正确。(2) 经过改进的数据收集、存储和分析工具可能会带来以前不知道的销售机会。这些工具包括数据挖掘软件，它能够发现以前没有注意到的数据关系。例如，银行利用数据分析工具根据顾客信用卡的过往消费模式来分析客户消费喜好，为其寻找合作商户、推出消费优惠计划提供更可靠的信息。
30、所以选项 C 正确。(3)改善客户服务和提高产品服务质量。计算机系统能够产生更加准确、及时的信息。(4)改进决策制定过程。完整、可靠、准确、及时的信息能够帮助企业决策者作出正确合理的判断。32 【正确答案】 B,D【试题解析】 信息系统中的控制可分为两大类：一般控制和应用控制。33 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 外包服务商提供服务的基础是以商定的服务水平、时间和成本作为依据。信息技术外包的主要优点是：(1)外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解；(2)能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制；(3)专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务；(4)公司减轻了
31、管理专业人员的负担，企业可按需要要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。信息技术外包的主要缺点是从长远战略考虑上来看，这种成本节约是短期的。34 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 实施后的复核包括：(1)确定新系统是否满足用户的需要；(2)与系统规范相比，评价系统的实际绩效；(3)提出改进意见；(4)确定系统实施的管理质量和以后的项目值得学习的地方；(5)对系统开发程序提出改进建议；(6)比较实际成本和项目预算费用，确定是否已取得效益。35 【正确答案】 A,D【试题解析】 与信息相关的战略包括：(1)信息系统；(2)信息技术；(3)信息管理。36 【正确答案】 A,B,C,D
32、【试题解析】 安全控制可以从以下四个方面进行界定：预测性；预防性；侦察性；矫正性。预测性：对未来可能发生的问题进行事前的估计，并提出一旦发生如何应对；预防性：采取预防性措施，例如使用防火墙；侦察性：通过对日常事项的记录来发现有可能出现的问题，例如通过对日志的分析来发现那些未经授权的访问记录；矫正性：发现问题能够加以解决。37 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 以零售业为例，最常利用数据收集方法的方面有：电子销售点、电子资金转账、互联网购物、电子数据交换和文件成像。38 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 企业应当根据其自身的发展战略，环境和业务变化的因素，建立内部报告的指标体系，并制定严
33、密的内部报告流程，利用信息技术，强化内部报告信息的集成以及要求重要信息及时上报。39 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 应用控制与管理政策配合，对程序和输入、处理和输出数据进行适当的控制，可以弥补一般控制的某些不足。(1)输入控制：输入控制的目的是发现和防止错误的交易数据的录入，其中包括：交易前的数据录入，如在发票与收到的货物，文件和采购订单相匹配后，核准供应商的发票。数据输入屏幕的规定格式令使用者不得跳过强制输入字段。输人体系内容的合理检查，如检查给予顾客的折扣是否在允许的限度内。(2)过程控制：过程控制确保过程的发生按照公司的要求进行，没有被忽略或处理不当的交易发生。最常见的控制是交易
34、记录、分批平衡和总量控制系统。(3)输出控制。三、简答题本题型共 4 小题，其中第 1 小题和第 2 小题可以选用中文或英文解答，如使用中文解答，每小题最高得分为 5 分；如使用英文解答，须全部使用英文，每小题最高得分为 7.5 分。第 3 小题和第 4 小题每小题 5 分。40 【正确答案】 信息系统可分为七类：事务处理系统、管理信息系统、企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统、经理信息系统和专家系统。(1)事务处理系统。日常运营数据的收集和整理，提供一些最基本的信息数据，例如，顾客订单、销售、采购和库存变动等相关数据。(2)管理信息系统。是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进
35、行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。其主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。如果将其与事务处理系统联系起来，管理信息系统主要是将事务处理系统提供的数据进行分析、挖掘，转化为对企业管理者决策有用的信息。(3)企业资源计划系统。是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ER 是将企业主要的一些管理领域进行了整合，例如生产、物流、
36、财务，甚至包括人力资源。体现了对整个供应链进行有效管理的思想，实现了对整个企业供应链上的人财物等所有资源及其流程的管理。(4)战略性企业管理。战略性企业管理是一种为战略管理过程提供所需支持的信息系统。(5)决策支持系统。决策支持系统实际上是一种计算机应用系统，是在 MIS 的基础上进一步发展起来的。在这个系统中包含有数据库(储存企业内外部的相关信息，例如内部的订单要求、客户信息、财务报表等、外部的政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等)，此外，还具有一些数学模型和算法，帮助对相关信息数据进行处理。(6)经理信息系统。是服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统。EIS 能够使经理们得
37、到更快更广泛的信息。它包含了对摘要数据(通常是图表格式)的访问，使高层经理能对与企业及其环境有关的信息进行评价。即在这个系统中，首先是针对企业现状的一个描述，为经理层提供综合信息。这个描述通常采用直观的方式，例如图表。经理层通过这个系统，可以掌握企业经营的一些关键指标的状况，并针对出现异常的指标直接在图表上点击，向下展开，“ 教材的说法是向下钻取 ”做进一步的分析。 (7)专家系统。一种在特定领域内具有专家水平解决问题能力的程序系统。它能够有效地运用专家多年积累的有效经验和专门知识，通过模拟专家的思维过程，解决需要专家才能解决的问题。专家系统属于人工智能的一个发展分支。41 【正确答案】 信息
38、技术基础设施库(ITInfrastruCtureLibrary，简称 ITIL)是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在 20 世纪 90 年代初期发布的一套 IT 服务管理最佳实践指南，旨在解决 IT 服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA 又在HP、IBM 、BMC 、CA、Peregrine 等主流 IT 资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了 IT 服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范 IT 服务的水平。后来 CCTA 并入英国政府商务部(OGC)，目前 ITIL 版权、发行属于 OGC 拥有。2001 年，英国标准协会在国际 IT
39、 服务管理论坛(ITSMF)上正式发布了以 ITIL 为核心的英国国家标准：BSl5000。这成为 IT 服务管理领域具有历史意义的重大事件。需要强调的一点是：ITIL 不是一个正式标准，而是目前普遍实行的 “事实”上的标准。ITIL 强调基于“以流程为中心、以客户为导向”的信息技术管理理念，将传统的信息技术管理活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业务需求提供质量可靠、成本合理的信息技术服务。基于 ITIL 运作信息技术服务，可以确保企业充分利用其技术和人力资源，并确保业务需求能够以最低的成本得到满足。信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量
40、。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，五个流程侧重于提供服务。服务台的功能是对所有十个流程的功能接口提供了从客户到信息技术的单点联系。这五个服务支持流程和目标包括：(1)配置管理。在所有信息技术组建中识别记录和报告。(2)事件管理。在事故发生时，以最快的时间恢复正常的服务操作，减少对业务运作的不利影响。(3)变更管理。高效快速地处理所有变更需要标准的方法和程序步骤，以减小因变更有关的事件造成的影响，从而改进日常操作。(4)问题管理。减小因信息技术基础设施故障对商业造成的负面影响，防止与之相关的错误再次发生。问题管理的目的是找出
41、根本的原因并采取行动消除这个错误。(5)发布管理。保证所有方面一起发布，无论技术和非技术，都需要考虑。而五个提供服务的流程和目标是：(1)服务级别管理。通过定期的协商、监督和报告，维护和提高信息技术服务质量，以满足用户的商业目的。(2)可用性管理。优化信息技术基础设施、服务和支持机构的能力，提供一个具有成本效益和持续可用性的服务和支持，使企业达到目标。(3)能力管理。保证所有目前和将来的能力，并提供符合成本效益的业绩。(4)信息技术服务持续性管理。保证在要求和协议规定的时间内，信息技术服务和设施能够恢复。这是防止关键服务缺失的系统方法。(5)财务管理。对能够提供信息技术服务的信息技术资产和资源
42、进行有效的管理。服务台的功能和目标是为处理事件提供单点联系，或提供顾客和业务的单点联系，从而促进正常的操作服务的恢复。上述十个流程在实际应用中是一个体系一个整体。比如，在进行变更管理操作时，依照 ITIL 内容的描述，应该与配置管理有非常密切的关系。每个变更确定之前，必须要明确变更对象与其他设备、制度、人员、设置之间的关系，就需要调用配置管理中的信息。在变更前必须要明确一旦变更对象发生改变，将会带来什么隐患，直接的还有跟变更项管理的其他方面的隐患。42 【正确答案】 信息系统战略：确定了一个企业的长期信息要求，并且对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞。信息系统战略应遵循企业的经营战略，并且
43、必须确保在经营战略实施的过程中，可获得、保存、共享和适用恰当的信息。甲公司需获得的基本信息包括现有发电站的营运成本、以煤发电的单位成本和相关碳排放的内部信息；外部信息包括在风力发电、地热、天然气发电等不同发电模式的计划中的成本与效益的数据。43 【正确答案】 日常运行维护：制定信息系统使用操作程序、信息管理制度以及操作规范、及时跟踪；定期检查在硬件方面的保养和运营状况及更换易耗品；定期审阅账户系统，避免授权不当或存在非授权账户，禁止不相容职务的用户账号交叉操作；设置突发事件(如系统故障)应变机制及配备专业负责处理；一般控制措施：人员控制应立即停止已经离职员工所有的访问权限。业务连续性在系统故障
44、、设备操作系统、程序或数据丢失或毁坏的情况下，业务持续性或灾难恢复计划可从信息系统中恢复关键的业务信息。甲公司应将数据备份。44 【正确答案】 该公司要么以参观的名义、要么隐藏身份以顾客的名义考察了欧美多家超市企业是如何使用信息技术的，由于这些企业都属于超市，是竞争对手，因此该公司采取的基准是竞争性基准，即直接以竞争对手为基准进行比较。45 【正确答案】 企业必须有信息技术战略，其原因如下：信息技术一般涉及高成本，而信息技术战略能对预算进行分配和控制；信息技术对企业的成功至关重要，所以信息技术系统必须在任何时候都是可靠和可访问的；要形成和保持竞争优势，离不开信息技术，例如，要对目标客户进行营销，必须用到客户信息；信息技术可降低成本，比如使用电子邮件可降低邮费和电话费；信息技术提供用于计划、决策和控制的信息，有助于管理者进行企业管理。
