1、保险经纪相关知识与法规市场营销基础知识章节练习试卷及答案与解析一、单项选择题1 市场营销的内涵可以从多各方面来理解。菲利普科特勒从宏观角度对市场营销下了定义，认为营销是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的 ( ) 过程。（A）社会和管理（B）交换和流通（C）微观和宏观（D）管理和计划2 消费者需求是市场营销的原动力。从营销学角度来看，( )需求都可以通过提供相应的产品来满足。（A）潜在的（B）未开发的（C）所有的（D）有效的3 在经济学中，有效需求的内涵是( )。（A）消费者未被开发的需求（B）消费者确实需要的需求（C）生产者能够提供的需求（D）消费者具备购买能力的需求4
2、 在市场营销活动中，营销人员通常采取( )的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。（A）降低顾客的期望值，提高产品的实际价值（B）降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际价值（C）提高顾客的期望值，同时使产品的实际价值远远超出顾客期望（D）消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当5 下列各项中，( ) 既是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。（A）交换的渠道和媒介（B）消费者需求（C）市场的变化（D）顾客满意度6 在营销学中，( ) 是判断营销主体的关键。（A）看哪一方所获利润更高（B）看哪一方更加主动（C）看谁是买方（D）看谁是卖方7 商品提供是市场
3、营销中的重中之重。对于消费者来说，商品的( )更为重要。（A）物质形态（B）衍生出来的服务和价值（C）质量（D）满足消费者心理需求的特性8 从经济学的角度看，交换活动中( )的存在是营销活动得以存在的原因。（A）交易缺口（B）额外利润（C）剩余价值（D）资本增值9 营销管理是企业经营管理活动的重要组成部分，它既包括分析、计划、执行和控制，也包含了商品、服务和创意，总体来说是一个( )过程。（A）综合的（B）决策的（C）静态的（D）动态的10 营销管理过程大体分为四个阶段，第一步是( )。（A）了解顾客需求（B）开发潜在需求（C）根据产品选择目标市场（D）发现和评估营销机会11 选择目标市场是营
4、销管理的关键步骤，营销管理人员要在研究市场的基础上，把市场 ( ) ，以选定适合于企业发展的目标市场。（A）按需求进行细分（B）按需求进行改造（C）按需求进行引导（D）按需求进行统一12 生产观念是指导销售者行为的最古老的营销观念之一。它适用于( )的情况。（A）某种产品的市场供给大于需求，生产成本很高（B）某种产品的市场供给大于需求，生产成本很低（C）某种产品的市场供给小于需求，生产成本很高（D）某种产品的市场供给小于需求，生产成本很低13 营销管理哲学是企业经营活动的导向，并随着市场形势的变化而发展变化，其本身具有一定的局限性。( )就是生产观念营销管理哲学的主要缺陷。（A）忽略了市场的细
5、分和消费者的真正需求（B）将重点转移到了生产本身而忽略了其后续的服务（C）忽略了社会责任感和公共道德意识（D）过分注重产品本身忽略了企业的盈利能力14 ( ) 营销管理哲学是一种较早的企业经营观念，它认为企业应该致力于生产更好的产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。（A）生产观念（B）产品观念（C）推销观念（D）社会营销观念15 ( ) 营销思想的主要缺陷就是高估自己的市场容量，忽视竞争对手的挑战，也忽略了消费者的真正需要。（A）社会观念（B）推销观念（C）产品观念（D）生产观念16 ( ) 营销思想容易产生“ 营销近视症”，最终导致企业在竞争中失败。（A）推销观念（B）社会营销观念（C）产品
6、观念（D）生产观念17 营销观念尊崇顾客需求至上原则，其营销方式可以划分为两种。其中( )方式的主要特征是发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题。（A）响应营销（B）创造营销（C）整合营销（D）整体营销18 ( ) 是现存最全面的营销观念。（A）整体营销观念（B）推销观念（C）整合营销观念（D）社会营销观念19 营销观念是一个不断发展演变的过程，其发展可以分为若干个阶段。若某保险公司仅仅把保险营销部门作为一个简单的保险推销部门，说明该保险公司的营销观念处于( )。（A）以产品为导向阶段（B）以销售为导向阶段（C）以消费者为导向阶段（D）以市场为导向阶段20 企业( ) 的过程就是企业
7、根据目标市场的需要，全面考虑自身的任务、目标、资源以及外部环境，将企业的产品、价格、分销和促销加以最佳组合和应用，以满足目标市场需要、实现自身的任务和目标的过程。（A）分析营销机会（B）选择目标市场（C）拟订营销组合（D）营销组织与控制21 目前，推销观念是为许多企业所采用的一种营销思想，其出发点是( )。（A）销售人员在销售时会有懒惰心理（B）商品在销售过程中存在积压问题（C）消费者无法充分的了解产品的质量和功能（D）消费者在购买商品时存在惰性和抗衡心理22 ( ) 是保险营销观念发展的第一阶段。（A）以产品为导向的营销阶段（B）以销售为导向的营销阶段（C）以消费者为导向的营销阶段（D）以市
8、场为导向的营销阶段23 产品观念是一种较早的企业经营观念，它主要从( )的角度出发看问题。（A）产品使用者（B）产品销售者（C）产品消费者（D）产品生产者24 ( ) 是营销观念的关键。（A）确定目标市场的需求和欲望（B）建立营销信息系统（C）满足目标市场的需求和欲望（D）营销组织与控制25 根据营销观念，( )是市场经济主体最根本的目标。（A）产品（B）营销（C）盈利（D）顾客需求26 下列各项中，( ) 不属于营销观念的主要特征。（A）盈利能力（B）主动地去推动销售（C）有独自的目标市场（D）整合营销27 内部报告系统主要提供的是企业内部信息及销售信息，其中以( )为主。（A）产品信息系统
9、（B）内部会计系统（C）销售信息系统（D）人才招聘系统28 向( ) 提供情报是营销情报系统的主要职能。（A）公关部门（B）财务部门（C）营销部门（D）人力资源部门29 在营销信息系统中，( )的功能在于就企业营销面临的明确而具体的问题，做出系统的分析和评价，提出并报告研究的结果，以便用来解决这些特定的具体问题。（A）营销研究系统（B）营销报告系统（C）营销分析系统（D）营销情报系统30 ( ) 决定了营销调研的类型。（A）产品设计类型（B）市场销售情况（C）市场细分程度（D）市场研究目的31 ( ) 是营销信息系统中最重要的子系统。（A）内部报告系统（B）营销情报系统（C）营销研究系统（D）
10、营销分析系统32 ( ) 是狭义市场调研与广义营销调研的主要区别。（A）研究的方法不同（B）研究对象的范围不同（C）研究的方式不同（D）研究的目的不同33 保险营销环境分为内部环境和外部环境。下列各项中，属于保险营销内部环境因素的是 ( ) 。（A）人口环境（B）经济环境（C）科学技术（D）竞争对手34 下列各项中，( ) 属于保险营销的外部环境因素。（A）公司所在地的自然环境（B）社会公众（C）保险中介人（D）保险购买者35 宏观环境要素和微观环境要素是市场营销环境的两大构成要素，两者之间的关系是( ) 。（A）衍生关系（B）种属关系（C）并列关系（D）主从关系36 宏观环境要素是市场营销环
11、境的构成要素之一，又被称为( )。（A）直接营销环境（B）间接营销环境（C）一般营销环境（D）特定营销环境37 下列各项中，( ) 因素能够直接影响和制约企业的市场营销活动。（A）经济（B）科学技术（C）供应商（D）法律38 保险( ) 是指保险人在保险营销管理程序中，依据保险购买者对保险商品需求的偏好以及购买行为的差异性对保险市场进行分类的行为。（A）营销研究（B）市场细分（C）确定目标市场（D）差异分析39 ( ) 是保险人细分目标市场的依据。（A）投保人的需求特点和投保行为的一致性（B）投保人的需求特点和投保行为的差异性（C）投保人的文化修养和投保行为的多样性（D）投保人的文化修养和投保
12、行为的连续性40 在对保险市场进行细分后，每个细分市场的消费者都具有( )的特点。（A）投保同样的险种（B）面临同质性风险（C）属于同一教育程度（D）同类保险需求41 市场细分的方法多种多样，常用的有消费者市场细分和产业市场细分。消费者市场细分可以四个方面为依据，其中社会阶层属于( )方面的依据。（A）用户行业因素（B）人口因素（C）心理因素（D）行为因素42 选择合理的细分依据可以更准确的描述细分市场的特点，产业市场细分一般都以( )作为通用的细分依据。（A）产品最终用户的需求（B）产品最终用户的地点（C）产品最终用户的规模（D）产品最终用户的行业43 在细分市场过程中，采用( )策略的公司
13、针对的是所有客户的共同需求，而不是各细分客户群的特殊需求。（A）差异性营销（B）无差异营销（C）集中营销（D）辐射性营销44 在运用不同的目标市场选择策略时，需要考虑营销环境、行业特点、产品生命周期等多种因素。当公司产品处于有一定市场渗透率，升级换代的阶段时，公司应考虑选择( ) 策略。（A）无差异营销（B）差异性营销（C）集中性营销（D）辐射性营销45 目标市场的选择策略不包括( )。（A）无差异营销（B）差异性营销（C）整体性营销（D）集中性营销46 在目标市场选择策略中，无差异营销是指( )。（A）不考虑各细分市场的差异性，而是将整个市场确定为目标市场，公司围绕着有限的几种产品设计和营销
14、组合面向整个市场（B）不考虑各细分市场的差异性，而是将整个市场确定为目标市场，公司围绕着一种产品设计、一种营销组合面向整个市场（C）不考虑各细分市场的差异性，而是将随机的部分市场确定为目际市场，公司围绕着一种产品设计、一种营销组合面向整个市场（D）考虑各细分市场的差异性，而是将整个市场中不同的细分市场确定为目标市场，公司围绕着一种产品设计、一种营销组合面向整个市场47 ( ) 策略适用于资源有限的情况，有利于企业放弃对整体市场的全面开发，而集中精力拓展一个或几个亚市场的较大份额。（A）无差异营销（B）差异性营销（C）集中性营销（D）整体性营销48 新保险公司或小型保险公司在进行市场细分时，应选
15、择( )。（A）无差异市场策略（B）差异性市场策略（C）集中性市场策略（D）辐射性市场策略49 在保险公司开展业务时，有些险种的销售是可以采用无差异性营销战略的，由保险公司以同一条款、同一费率和同一营销方式向所有的消费者推销一种保险。下列选项中，( ) 适合这种营销战略方式。（A）社会养老保险（B）医疗保险（C）机动车辆第三者责任险（D）机动车辆损失险50 差异性市场策略具有针对性强，销量高且稳定的优点，因此在保险业得到广泛的运用。它适用于( ) 。（A）资金投入或人力资源有限的保险公司（B）实力雄厚的保险公司（C）新兴的保险公司或规模较小的保险公司（D）产品渗透率很高的保险公司51 保险公司
16、在选择目标市场的过程中，可以运用无差异营销、差异性营销和集中性营销三种方式，其中集中性营销策略的优点是( )。（A）销售量稳定（B）提高客户品牌忠诚度（C）节约营销成本（D）容易赢得专业声誉52 企业战略的核心或主体是指( )。（A）企业文化（B）营销战略（C）推销战略（D）竞争战略53 下列不属于目标市场的环节的是( )。（A）市场推广（B）市场细分（C）选择目标市场（D）市场定位54 “4P“包括 ( )。（A）产品、渠道、价值、促销（B）产品、销售、定价、促销（C）产品、渠道、定价、推广（D）产品、渠道、定价、促销55 购买人寿保险的人追求的是在发生不测时可以从保险公司获得赔偿金和给付金
17、，这属于保险产品的( ) 方面给消费者带来的利益。（A）核心产品（B）有形服务（C）附加产品（D）有形产品56 根据产品整体理论，消费者购买某种产品时所追求的利益就是产品整体概念中的( )。（A）目标产品（B）核心产品（C）有形产品（D）附加产品57 在产品组合策略中，( )是指具有相同功能，型号、规格不同而又密切相关的一组产品。（A）产品结构（B）产品线（C）产品搭配（D）产品项目58 分销渠道是产品在其所有权转移过程中从生产领域进入消费领域的途径。企业在进行分销渠道长度决策时，应注意选择的渠道类型是否具有较高的( )。（A）品牌效应和分销效率（B）分销效率和经营效益（C）经营效益和客户满意
18、度（D）分销商数量59 分销渠道内( ) 决定了分销渠道的宽度。（A）每个层次上使用同种类型中间商数量的多少（B）每个层次上对同类型商品需求量的大小（C）层次数量的多少（D）每个层次上中间商效率的高低60 某种正处于试销阶段的新产品打算在一段时间内建立稳固的市场，形成比较固定的消费群体，则该产品适宜采用( )。（A）覆盖式销售策略（B）分散式销售策略（C）选择式销售策略（D）垄断式销售策略61 尾数定价属于定价策略中的( )。（A）取脂定价策略（B）满意定价策略（C）心理定价策略（D）差别定价策略62 渗透定价策略是企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使产品以物美
19、价廉的形象吸引顾客，占领市场的营销策略。根据其含义可知，这一策略属于( )。（A）满意定价策略（B）折扣定价策略（C）心理定价策略（D）新产品定价策略63 当企业在产品寿命周期的( )，可以利用取脂定价营销策略尽快收回投资。（A）试销期（B）成长期（C）成熟期（D）衰退期64 在新产品定价策略中，( )是将产品价格定的最低的营销策略。（A）折扣定价策略（B）取脂定价策略（C）渗透定价策略（D）平价销售策略65 促销实质上是一个信息传递的过程。保险消费者若想直接获得有关保险公司和保险商品的详细信息，只能通过( )方式。（A）广告促销（B）公共关系促销（C）人员促销（D）营业推广促销66 保险营销
20、的整个过程都贯彻了( )的理念。（A）产品导向型（B）消费者导向型（C）市场导向型（D）生产导向型67 下列各项中，( ) 是保险市场的供给方。（A）保险代理人（B）保险经纪人（C）保险公司（D）保险公估人68 保险营销是实现保险公司长远绎营目标的一种手段，其目的是( )。（A）排挤竞争对手，夺取市场份额（B）满足目标市场准保户的保险需求（C）满足公司的业绩预期（D）满足营销人员的发展需求69 保险营销的中心是( )。（A）实现保险公司长远经营（B）保险产品的构思、开发与设计（C）保险分销渠道的选择（D）满足消费者的需求70 在营销管理中，市场营销主体之间进行市场交易活动的标的物是市场营销的客
21、体。在保险营销中，保险营销的客体是( )。（A）保险商品（B）保险给付金（C）投保人（D）被保险人71 在对个人保险市场进行细分的过程中，会涉及利益细分的问题，利益细分属于( )的方法。（A）地理细分（B）人口细分（C）心理细分（D）行为细分72 保险费是投保人为获得经济保障而缴纳给保险人的费用。保险费中的( )主要用于保险业务的各项营业支出。（A）纯保险费（B）附加服务费（C）额外保险费（D）附加保险费73 企业定价的目标是促进销售，获取利润，影响企业定价的因素多种多样。对于保险公司来说，决定保险商品定价的重要因素是( )。（A）国家监管要求（B）成本（C）需求（D）定价目标74 现实生活中
22、存在众多影响消费者购买行为的因素。在影响个人消费者购买保险的各个因素中，( ) 对保险消费者的行为影响最为广泛和深远。（A）文化因素（B）团体利益因素（C）个人因素（D）心理因素75 ( ) 又被称为保险价格，是保险人用以计算保险费的标准。（A）保险金额（B）保险费率（C）纯保险费（D）附加保险费76 人口因素是个人消费者市场最为常用的细分依据。因为人口状况将直接影响保险公司的 ( ) 。（A）市场竞争状况（B）市场细分（C）营销战略（D）产品结构77 根据产品整体理论，核心产品是产品提供给客户所追求的最基本的利益和价值。那么保险产品的核心产品应是( )。（A）心理满足（B）资产保值（C）投资
23、回报（D）保险保障78 由于保险条款涉及的许多概念都具有很强的专业性，在保险促销策略中，想要使客户像理解银行储蓄、股票一样容易地理解保险商品，就必须( )。（A）使潜在需求显性化（B）弱化保费支出对客户的心理压力（C）使复杂产品简单化（D）消除促销对象的抵制心理79 产品组合是指一个企业提供给消费者的所有产品线和产品项目的组合或搭配，其中产品项目总数代表的是产品组合的( )。（A）关联性（B）长度（C）深度（D）宽度80 根据产品整体理论，保险产品概念包含三个层次，分别是( )。（A）核心产品、无形产品和延伸产品（B）无形产品、有形服务和延伸服务（C）核心产品、有形产品和延伸产品（D）核心产品
24、、边缘产品和延伸产品81 产品需求的价格弹性除了受产品本身影响以外，还受( )等因素的影响。（A）产品的生产成本（B）通货膨胀率（C）产品的销售成本（D）可替代品的数量82 ( ) 为保险营销计划和保险营销活动奠定了基础。（A）保险营销计划（B）保险营销组织（C）保险营销战略（D）保险营销支援系统83 下列各项中，( ) 不属于保险产品促销策略的特点。（A）要使潜在需求显性化（B）要使无形产品有形化（C）要使复杂产品简单化（D）要努力使投保人接受高额保费84 在保险营销过程中，保险公司通常从核心产品、有形产品、延伸产品三个方面考虑产品的开发与设计。其中有形产品是指( )。（A）投保险种（B）保
25、险合同（C）给付金（D）保险服务85 产品组合策略是指有关产品组合长度、宽度、深度和关联性的可行举措。其中产品组合的深度指的是( )。（A）分销渠道内每个层次上使用同种类型中间商数目的多少（B）产品组合中产品项目总数（C）产品线中每一产品有多少品种（D）公司有多少条不同的产品线86 产品需求的价格弹性受多种因素影响。若某种商品的可替代产品很少，通常认为其 ( ) 。财产保险商品就属于这类商品。（A）完全弹性需求（B）弹性需求较大（C）弹性需求较小（D）无弹性需求87 在保险营销的整个过程中，( )的主要作用是激发顾客对于保险产品的需求，并促成其购买。（A）保险定价策略（B）保险产品策略（C）保
26、险促销策略（D）销售渠道策略88 某些保险公司在营销过程中，采取了将驾驶员意外伤害险与机动车辆保险相结合的方式，这种销售方式属于营销策略中的( )。（A）产品定位策略（B）生命周期策略（C）产品组合策略（D）产品促销策略89 保险营销战略由多种多样的营销策略组成，其中( )是保险营销策略的核心。（A）保险产品定价策略（B）保险产品组合策略（C）保险销售渠道策略（D）新险种开发策略90 在一个保险市场上，只存在少数相互竞争的保险公司的保险市场模式被称为( )。（A）有限竞争模式（B）垄断竞争模式（C）完全垄断模式（D）寡头垄断模式91 某些保险公司在经营中会采取对基本险种附加一些险种的营销方式，
27、这属于( )的扩大险种组合策略。（A）增加险种组合的广度（B）加深险种组合的深度（C）增加险种组合的关联性（D）险种广度与深度并举92 ( ) 是指保险公司在现有保险价格的基础上，根据营销需要给投保人以折扣费率的策略。（A）优惠价策略（B）差异价策略（C）折扣价策略（D）促销价策略93 在保险市场处于饱和状态且竞争激烈、保险消费者交付保险费能力下降的情况下，保险公司宜采用的险种组合策略是( )。（A）扩大险种组合策略（B）缩减险种组合策略（C）关联性小的险种组合策略（D）险种广度与深度并举策略94 基于保险营销的( )，非价格竞争原则更适应于保险营销活动。（A）服务性和专业性（B）专业性和竞争
28、性（C）竞争性和无形性（D）专业性和挑战性95 保险产品是种特殊的金融类服务产品，它包括保险合同以及相关服务的全过程。在保险产品概念中，消费者在购买保险产品时所获得的各种附加利益的总和属于保险产品的( ) 。（A）使用价值（B）附加费用（C）延伸产品（D）附加成本96 在产品价格相差较小并趋于同质化的前提下，选择产品的非价格因素就显得尤为重要。保险产品的非价格因素不包括( )。（A）保险公司的偿付能力（B）保险公司的经营特长（C）保险公司的机构网络（D）保险公司的保单价格97 保险营销支援系统必须通过( )来支持，才能够为保险营销人员提供代理人组织中利益计算和组织利益的维护。（A）展业支援系统
29、（B）专业支援系统（C）管理支援系统（D）促销支援系统98 ( ) 是在保险营销支援系统中提供对营销人员专业培训的系统。（A）营销分析系统（B）专业支援系统（C）营销战略系统（D）技术支援系统99 在保险公司的保险营销支援系统中，( )是侧重于广告与促销工作的支援系统。（A）内部报告系统（B）展业支援系统（C）营销情报系统（D）技术支援系统100 在对保险商品进行定价时，( )定价策略可以让保险中介和顾客都乐意接受该保险商品的价格。（A）折扣（B）满意价格（C）客户驱动（D）成本驱动101 保险产品的( ) 是未来保险市场竞争的关键。（A）价格（B）保险责任（C）种类（D）附加价值102 在保险产品整体概念中，( )是最基本、最主要的层次。（A）核心产品（B）有形产品（C）物资产品（D）附加产品103 下列各项中，( ) 是研究如何将保险商品推销到消费者手中的保险营销策略。（A）保险促销策略（B）保险费率策略（C）保险险种策略（D）保险销售渠道策略104 对于人寿保险公司而言，为了扩大市场占有率，增强企业的竞争力，在销售保险产品时宜采用( ) 方式来争取更多的客户。（A）保险中介
