1、保险代理（保险基础知识）保险代理从业人员职业道德章节练习试卷及答案与解析一、单项选择题1 保险代理从业人员应当遵循的职业道德主要包括( )。（A）诚实信用、守法遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争（B）诚实信用、爱岗遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争（C）诚实信用、守法遵规、专业精通、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争（D）诚实信用、守法遵规、专业胜任、尽职尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争2 对任何一个行业的从业人员来说，( )是最基本的职业道德。（A）诚实信用（B）勤勉尽责（C）守法遵规（D）专业胜任3 下列哪种行为，不符合守法遵规原则的要求?(
2、)（A）以保险法为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德（B）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理（C）遵守保险行业自律组织的规则（D）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权4 保险代理从业人员应以( )为行为准绳。（A）中华人民共和国保险法（B） 中华人民共和国消费者权益保护法（C） 中华人民共和国民法通则（D）中华人民共和国海商法5 ( )、地方性的保险行业协会(同业协会) 等属于保险行业自律组织。（A）中国保险学会（B）中国保险行业协会（C）中国保险监督管理委员会（D）中国保险精算学会6 保险行业自律组织制定的自律规则主要包括
3、规范机构会员行为和( )的规则。（A）规范保险监管部门（B）规范保险公司（C）规范从业人员行为（D）规范投保人行为7 我国保险代理从业人员职业道德主体部分的 7 个道德原则中包括下列哪项原则?( )（A）客观公正原则（B）守法遵规原则（C）独立执业原则（D）友好合作原则8 在保险代理从业人员应当遵循的职业道德原则中，对( )原则的扩展包括了客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等几个原则。（A）守法遵规、专业胜任（B）诚实信用（C）客户至上、勤勉尽责（D）公平竞争、保守秘密9 向客户推荐保险产品时，不强迫或诱导客户购买保险产品是( )原则的具体要求之一。（A）诚实信用（B）守法遵规（C）专业胜
4、任（D）勤勉尽责10 ( ) 是保险代理从业人员应当遵循的核心职业道德原则。（A）守法遵规、专业胜任（B）诚实信用（C）客户至上、勤勉尽责（D）公平竞争、保守秘密11 保险代理从业人员应当遵守的职业道德原则中，“诚实信用” 需要( )。（A）保险人做到即可（B）保险人、投保人或被保险人均予遵守（C）投保人或被保险人均予遵守（D）全体社会成员均予遵守12 ( ) 要求 “保险营销员要讲明与保险公司之间的代理关系” 。（A）勤勉尽责（B）守法遵规（C）专业胜任（D）如实告知13 ( ) 是保险代理从业人员如实告知义务的主要方面。（A）代理从业人员对所属机构的如实告知义务（B）代理从业人员对客户的如
5、实告知义务（C）代理从业人员对保险公司的如实告知义务（D）代理从业人员对保险监管机构的如实告知义务14 ( ) 是保险代理从业人员应当遵循的基础性职业道德原则。（A）守法遵规、专业胜任（B）诚实信用（C）客户至上、勤勉尽责（D）公平竞争、保守秘密15 作为一名保险代理从业人员，是否具备保险代理的特殊职业素质，能否胜任保险代理的专业性要求，主要是考察其( )。（A）风险评估能力（B）客户关系管理能力（C）保险公估代理的专业技能（D）把握市场的能力16 ( ) 是保险代理从业人员获取知识的主要途径。（A）正规学校教育（B）工作实践（C）岗位培训（D）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织
6、的考试和持续教育17 保险代理从业人员的下列行为哪项符合客户至上原则的要求?( )（A）加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步（B）保守客户秘密（C）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权（D）在执业活动中主动避免利益冲突18 在保险代理活动中，从业人员要“想保户所想，急保户所急，谋保户所需” 。这体现了保险代理从业人员职业道德的哪种原则?( )（A）诚实信用（B）守法遵规（C）专业胜任（D）客户至上19 保险代理从业人员在营销时所要遵守的道德准则不包括下列哪项?( )（A）言谈举止文明礼貌（B）时刻维护职业形象（C）不影响客户的正常生活和工作（D）积极主动回
7、应客户的抱怨20 ( ) 是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。（A）客户至上（B）诚实信用（C）遵纪守法（D）勤勉认真21 客户服务首先要做到( )。（A）客户服务要周到（B）保持热情的服务态度（C）客户服务要优质（D）诚实信用22 ( ) 是保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点。（A）客户需要（B）手续费高低（C）保险费高低（D）提成高低23 ( ) 是保险代理从业人员应该保持的工作态度。（A）忠诚服务（B）遵纪守法（C）诚实守信（D）勤勉尽责24 ( ) 是保险代理从业人员将代收保费的一部分交付所属机构，另一部分据为已有的行为。（A）侵占（B）截留（C）滞留（D）挪用25
8、 有一笔赔款或保险金要由保险代理从业人员转交客户，恰好客户此时正想通过该保险代理从业人员续交保险费或购买其他保险产品，保险代理从业人员便从保险金中提前支取了客户应交的保险费，这是一种( )行为。（A）坐支保费（B）截留（C）滞留（D）挪用26 下列哪项属于正当竞争行为?( )（A）借助行政力量进行竞争（B）业务竞争（C）给予客户保险合同以外的经济利益（D）向客户承诺最低的投资回报率27 保险业同业竞争目标不包括下列哪项?( )（A）促进保险业的稳健发展（B）保护被保险人利益（C）反对各种不正当竞争（D）保护保险人利益28 保险代理从业人员在执业活动中，诋毁、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司
9、及其从业人员的行为属于( )行为。（A）非法竞争（B）恶意竞争（C）不正当竞争（D）优势竞争29 ( ) 不属于保险竞争的主要内容。（A）险种的竞争（B）服务质量的竞争（C）业务的竞争（D）价格的竞争30 保守秘密作为保险代理从业人员的一项义务，是指( )。（A）对客户保守秘密（B）对所属机构保守秘密（C）对客户和对所属机构保守秘密（D）对所属机构的竞争对手保守秘密31 保险代理从业人员在执业活动中应当向( )保密有关客户的信息。（A）所属机构（B）客户本人（C）所属机构的核保人员（D）所属机构以外的其他机构和个人保险代理（保险基础知识）保险代理从业人员职业道德章节练习试卷答案与解析一、单项选
10、择题1 【正确答案】 A【知识模块】 保险代理从业人员职业道德2 【正确答案】 C【知识模块】 保险代理从业人员职业道德3 【正确答案】 D【试题解析】 D 项是勤勉尽责原则的要求。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德4 【正确答案】 A【试题解析】 保险代理从业人员应以中华人民共和国保险法为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德5 【正确答案】 B【试题解析】 保险行业自律组织包括中国保险行业协会、地方性的保险行业协会(同业协会) 等。保险行业自律组织是保险公司、保险中介机构或保险从业人员自己的社团组织，具有非官方性。【知识模块】 保险代理从
11、业人员职业道德6 【正确答案】 C【试题解析】 从规范对象来看，保险行业自律组织制定的自律规则可分为两类：规范机构会员行为的规则； 规范从业人员行为的规则。前者能通过规范机构会员的行为部分地起到间接规范从业人员行为的作用；而后者对保险代理从业人员的行为起着直接的约束作用。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德7 【正确答案】 B【知识模块】 保险代理从业人员职业道德8 【正确答案】 B【试题解析】 保险代理从业人员应当遵循的道德原则中，守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几项原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。【知识模块】 保险代理从业人员职业
12、道德9 【正确答案】 A【知识模块】 保险代理从业人员职业道德10 【正确答案】 B【知识模块】 保险代理从业人员职业道德11 【正确答案】 B【试题解析】 诚实信用是保险代理从业人员职业道德的灵魂。保险代理从业人员的中介作用使其成为联系保险人与投保人或被保险人的纽带，因而，保险代理人应对保险人和投保人或被保险人均做到诚实信用。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德12 【正确答案】 D【知识模块】 保险代理从业人员职业道德13 【正确答案】 B【试题解析】 保险代理实务中，如实告知义务可以分为两个方面：代理从业人员对客户的如实告知义务，这是如实告知义务的主要方面；代理从业人员对所属机构的如实
13、告知义务。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德14 【正确答案】 A【试题解析】 保险代理从业人员应当遵循的 7 个道德原则之间不是孤立的，而是一个相互联系的有机整体。其中，守法遵规、专业胜任是基础，诚实信用是核心，客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密这几条原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德15 【正确答案】 C【试题解析】 一些特殊职业，要求其从业人员具备特殊的职业素质。作为一名保险代理从业人员，是否具备保险代理的特殊职业素质，能否胜任保险代理的专业性要求，主要是考察其保险公估代理的专业技能。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德16 【正确答
14、案】 B【试题解析】 保险代理从业人员通过业务实践，有意识地检验自己的知识水平和知识结构，对自己的工作作出合乎实际的估价，发扬优点，修正错误；同时，通过实践直接学习，从实践中汲取丰富的知识营养，完善自己的知识结构。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德17 【正确答案】 D【试题解析】 客户至上原则要求保险代理从业人员做到：为客户提供热情、周到和优质的专业服务；不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象；在执业活动中主动避免利益冲突。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德18 【正确答案】 D【知识模块】 保险代理从业人员职业道德19 【正确答案】 D【试题解析】 客户至上
15、原则要求保险代理从业人员做到：为客户提供热情、周到和优质的专业服务；不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象；在执业活动中主动避免利益冲突。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德20 【正确答案】 A【试题解析】 保险通常都是处于买方市场，服务意识对于保险营销至关重要。通过服务，可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，达到客户与公司利益的双赢。“客户至上”这一道德规范，是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德21 【正确答案】 B【试题解析】 保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从 18 世纪第一张
16、保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德22 【正确答案】 A【试题解析】 保险代理人向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德23 【正确答案】 D【试题解析】 保险代理从业人员应立足于本职岗位，积极尽职，秉承勤奋认真的工作态度，把职业理想与平凡的日常工作结合起来创造优异绩效。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德24 【正确答案】 B【试题解析】 侵占是指将保费全部据为已有；滞留则是指没有及时地将收取的保费交付所属机构；挪用则是将保费挪作他用。【知识
17、模块】 保险代理从业人员职业道德25 【正确答案】 A【试题解析】 未经客户同意，不得从赔款或保险金中坐支保费。坐支保费可能在以下情况下发生：有一笔赔款或保险金要由保险代理从业人员转交客户，恰好客户此时正想通过该保险代理从业人员续交保险费或购买其他保险产品。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德26 【正确答案】 B【试题解析】 保险代理从业人员应当在我国法律允许的范围内，在相同的条件下开展保险代理业务的竞争。正当的竞争应该是竞相向客户提供物美价廉的产品和优质的服务。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德27 【正确答案】 D【试题解析】 保险业经营的特殊性，要求保险业的同业竞争以促进保险业的
18、稳健发展、保护被保险人利益为目标，反对各种不正当竞争。竞争作用的正常发挥，需要一种公平交易的秩序，需要形成公平的竞争环境。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德28 【正确答案】 C【知识模块】 保险代理从业人员职业道德29 【正确答案】 A【试题解析】 竞争是商品生产和交换的一般规律，保险市场上也存在着激烈的竞争。保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、业务的竞争、价格的竞争等等。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德30 【正确答案】 C【试题解析】 保守秘密是保险代理从业人员的一项义务。指引只是指出了这项义务的两个。指向：对客户； 对所属机构。【知识模块】 保险代理从业人员职业道德31 【正确答案】 D【知识模块】 保险代理从业人员职业道德
