客户投诉经济处罚细则.doc

客户投诉经济处罚细则第一条 客户投诉处罚的责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，应归属至部门。第二条 制造部门以各组为最小单位，以归属至责任发生各组为原则，未能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。第三条 客户投诉处罚方式：1客户投诉案件处罚依据客户投诉处罚判定基准的原则，判定有关部门或个人，予以处罚个人效益奖金，其处罚金额归属公司。2客户投诉处罚按额度分别处罚。3客户投诉处罚标准依“客户投诉损失金额核算基准” ，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为处罚金额。4客户投诉处罚最高金额以全月效率奖金 50为准，该月份超过 50以上者逐月分期处罚。第四条 服务部门的处罚方式：1归属至个人者依照制造部各部门的发生部门处罚方式。2归属至发生部门者依照制造部门全部门的处罚方式。第五条 制造部门的处罚方式：1归属至发生部门者，依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额。2归属至全部门营业人员，依客户投诉处罚标准每基点数处罚计算全部门每人的基点数。