售后服务科岗位职责.doc

售后服务科岗位职责直接上级：营销假部；部门性质：产品的售后服务；管理权限：受营销部的委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；管理职能；合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；主要职责：1严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；2严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；3负责公司产品的售后服务工作；4负责公司产品维修过程的管理工作；5负责制订本科的工作计划和目标；6负责对客户上门访问和信访工作；7负责客户对投诉接待工作；8负责对客户档案资料的管理工作；9负责客户投诉事件的处理工作；10负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；11负责维修工具材料的登记管理；12负责对维修工具材料领用手续办理工作；13负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；14负责维修人员的业务培训工作；15填报材料进消存报表；16定期对维修用材料和工具进行核对；17协助做好对维修人员职业道德教育；18完成临时交办的其他工作。