传达室事务管理准则.doc

传达室事务管理准则一、交接班事务1工作日结束之后，必须把自己在什么地方值班、接待过程、有无异常现象等情况，向上司作出报告。2在交接班时，必须把全部工作与事项交到下一值班人员手中。尤其是一些重要的事项，诸如来访客人所委托的事、企业内部人员所嘱咐的事，以及其他必须注意的事项，必须记录下来，亲手交给下一班值勤人员。二、休息1休息时间，必须在指定的屋内安静地休息，以保证在下一值勤时间中能保持精力集中。2在休息中，如果临时去某处帮忙，或需要离开传达室，必须与同伴打招呼，表明去向以及去干何事，需要多少时间等等。三、事故处理1如果发生事故，或者发生动乱、遇上骚扰，立即与警备人员联系，并立即向上级报告。2在工作时间里，任何人不得支使传达室值班人员去干私事，如有此情况值班人员必须予以拒绝，值班人员不得擅自离开岗位。四、传达接待用语1当着来客的面，都必须称呼某某科长、某某处长或某某部长。即使是普通员工，也尽量使用社会场合的各种称谓，以示本公司的文明程度。2在来客面前，禁止使用同事、亲密朋友之间的粗俗或过于亲昵的语言。3应该把每一位来访者当作客人，尽量使用文明礼貌的语言，包括“您” 、 “先生” 、 “小姐”这样的称谓。