1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午（综合知识）试题章节练习试卷 11及答案与解析 1 进行项目绩效评估时通常不会采用 (1)。 （ A）偏差分析 （ B）趋势分析 （ C）挣值分析 （ D）因果分析 2 每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有时间，为了回答她的问题，项目经理应该提供 (2)。 （ A）成本绩效报告 （ B）绩效衡量图表 （ C）资源生产力分析 （ D）趋势分析统计数据 3 项目人力 资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程，关于项目人力资源管理说法错误的是 (3)。
2、 （ A）项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设，管理项目团队四个过程 （ B）责任分配矩阵 (RAM)被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系 （ C）好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧 （ D）组织分解结构 (OBS)根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物 4 项目小组建设对于项目的成功很重要，因此，项目经理想考查项目小组工作的技术环境如何，有关信息可以在 (4)中 找到。 （ A）小组章程 （ B）项目管理计划 （ C）人员配备管理计划 （ D）组织方针和指导原则 5 关于项目的人力资源管理，说法正确的是 (5)。 （ A）项目的人力资
3、源与项目干系人二者的含义一致 （ B）项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务 （ C）为了保证项目人力资源管理的延续性，项目成员不能变化 （ D）人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去 6 优秀团队的建设并非一蹴而就，要经 历几个阶段，一般按顺序可划分为 (6)四阶段。 （ A）形成期、震荡期、表现期、正规期 （ B）形成期、表现期、震荡期、正规期 （ C）形成期、磨合期、表现期、正规期 （ D）形成期、震荡期、正规期、表现期 7 (7)不是管理项目团队的工具及技术。 （ A）观察与对
4、话 （ B）角色定义 （ C）项目绩效评估 （ D）冲突管理 8 关于下表， (8)的描述是错误的。 （ A）该表是一个责任分配矩阵 （ B）该表表示了需要完成的上作和团队成员之间的关系 （ C）该表不应包含虚拟团队成员 （ D）该表可用于 人力资源计划编制 9 项目团队建设内容一般不包括 (9)。 （ A）培训 （ B）认可和奖励 （ C）职责分配 （ D）同地办公 10 作为项目管理师，某个项目可能对你很重要，例如，如果这个项目一旦成功，则公司会很器重你，但如果一旦失败，你将失业。在这个项目中，你想成功的话，就必须最大限度地控制项目的资源。那么，应该为该项目确定 (10)组织模式。 （ A
5、）强矩阵 （ B）协议性的 （ C）项目化的 （ D）弱矩阵 11 团队建设活动包括主要为改进团队绩效所采取的管理层和个人的活动。这些活动中的多数 能同时提高团队的绩效，例如， (11)。 （ A）确立团队绩效 H标 （ B）将所有成员重新安排到同一个地方 （ C）确立一个以团队为基础的奖励和认同系统 （ D）让非管理层的成员参与计划过程 12 关于项目中的冲突，以下 (12)是正确的。 （ A）机构的矩阵形式会导致角色定义不明确，并导致职能领导与项目经理之间权限不清 （ B）冲突源包括项目的优先权、 PERT/CPM进度、合同管理程序和合同类型 （ C）应该尽量避免冲突 （ D）强矩阵项目中
6、的经理们几乎没有人力资源方面的冲突，因为他们会让职能经理满足其需 要 13 一般来说， (13)组织结构比较适用于规模较小、偏重于技术的项目，而不适应于项目的环境变化较大的项目。 （ A）强矩阵式 （ B）项目单列式 （ C）弱矩阵式 （ D）职能式 14 团队的发展是基于 (14)。 （ A）项目的组织结构 （ B）对项目团队提供的培训 （ C）每个成员的个人发展 （ D）项目组织的合作、公开沟通和相互信任的环境 15 在活动图 7-2中，从 A到 J的关键路径是 (7)， I和 J之间的活动开始的最早时间是 (8)。假设图中的数字单位为天。（ A） ABEGJ （ B） ADFHJ （ C
7、） ACFGJ （ D） ADFIJ （ A） 13 （ B） 23 （ C） 29 （ D） 40 17 软件测试是为了发现错误而执行程序的过程。检验软件是否满足用户需求的测试称为 (14)。 (15)是维护中常用的方法，其目的是检验修改所引起的副作用。黑盒测试法主要根据 (16)来设计测试用例。 （ A）确认测试 （ B）有效性测试 （ C）系统测试 （ D）集成测试 （ A）回归测试 （ B）模块测试 （ C）功能测试 （ D）结构测试 （ A）程序数据结构 （ B）程序流程图 （ C）程序内部逻辑 （ D）程序外部功能 一、案例题 20 阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题 1至问
8、题 3。 【说明】 M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。 20 请用 150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。 21 请用 200字以内的文字，说明你认为 M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控 ? 22 用 400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成，并叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。 23 阅读以下关于变更的叙述，回答问题 1至问题
9、 3。 【说明】 在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题： 23 请用 150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些 问题 ? 24 请用 300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果 ? 25 请用 300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。 26 阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题 1至问题 3。 【说明】 假设某项目的主要工作已经基本完成
10、，经核对项目的 “未完成任务清单 ”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍 然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 26 请用 200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因 ? 27 请用 200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办 ? 28 请用 200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训 ? 29 阅读下面关于项
11、目管理问题的叙述，回答问题 1至问题 3。 【说明】 某系统集成公司现有员工 50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。经过近 半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定， 6月 28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。 项目经理小丁做过 5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有 2名有 1年工作经验的程序员， 1名测试人员， 2名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。 在承担项目之后，小丁组织大家制定了项
12、目的 WBS，并依照以往的经历制订了本项目的进度计划，简单 描述如下： (1)应用于系统。 1月 5日 2月 5日：需求分析 2月 6日 3月 26日：系统设计和软件设计 3月 27日 5月 10日；编码 5月 11日 5月 30日：系统内部测试 (2)综合布线。 2月 20日 4月 20日：完成调研和布线 (3)网络子系统。 4月 21日 5月 21日：设备安装、联调 (4)系统内部调试、验收。 6月 1日 6月 20日：试运行 6月 28日：系统验收 春节后，在 2月 17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推 测 3月 26日很可能完不成系统设计。 29 请用 150字以内的文字，分析问题发
13、生的可能原因。 30 请用 200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。 31 请用 400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度 /时间管理的过程和方法，以及资源配置对进度的制约。 32 阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题 1至问题 3。 【说明】 一个预算 100万的项目，为期 12周，现在工作进行到第八周。己知成本预算是64万，实际成本支出是 68万，挣值为 54万。 32 请计算成本偏差 (CV)、进度偏差 (SV)、成本绩效指数 CPI、进度绩效指数SPI。 33 根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。 34 对图 22-1所示的四幅
14、图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可采取哪些调整措施 ? 35 阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题 1至问题 3。 【说明】 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周 必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果，等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。 35 针对上述情况，请
15、分析问题产生的可能原因。 36 针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。 37 针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通 ? 38 阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题 1至问 题 3。 【说明】 老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，期间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品
16、版本越来越混乱。 38 请用 200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。 39 请用 300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。 40 请用 300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。 41 阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题 1至问题 3。 【说明】 小李是国内某知名 IT 企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。 在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接
17、向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小 李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。因此小李对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。 41 针对上述情况，结合你的经验，请用 150字左右的文字分析问题产生的可能原因。 42 如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理 ?请用350字左右的文字说明。 43 请用 150字左右的文字，说明合同的作用，详细范围说明
18、书的作用，以及两者之间的关系。 44 阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题 1至问题 3。【说明】 小张是负责某项目的项目经理。经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。经过分析，小张得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下所示。44 请根据上表完成此项目的前导图 (单代号网络图 )，表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和 项目工期。节点用以下样图标识。 图例： ES：最早开始时间 EF：最早结束时间 LS：最迟开始时间 LF：最迟完成时间 DU：工作历
19、时 ID：工作代号 45 请分别计算工作 B、 C和 E的自由浮动时间。 46 为了加快进度，在进行工作 G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了 7天(历时 8天 )。请指出此时的关键路径，并计算工期。 47 阅读下列关于以快速原型法开发信息系统时的项目计划管理的叙述，回答问题 1和问题 2。 希赛公司公司的谢工程师正在承接一个商业信息系统的开发任务，在进行可行性研究时，需要估算完 成项目的时间进度。由于希赛公司公司近年来已经为采用快速原型法开发信息系统提供了较好的规范、工具和辅助环境。谢工程师在开发此项目中准备采用图 22-4的开发方法模型。 根据开发方法模型，谢工程师在分析本项目的进度时
20、，列出了三方面的任务： (1)系统开发任务主线。即快速原型法开发时的每一个工作步骤及其时间量估计。 A需求分析阶段 15天，形成 “形式化的需求规格说明书 ”(拟采用系统规格说明书流程图与结构化正文等作为主要描述工具 )。 B1：快速原型生成阶段。第 1次生成可运行系统原型约为 5天 (拟采用公司提供的系统开发 规范语言转换描述后加以执行 )，生成可运行的原型。 B2：用户试用原型阶段。第 1次用户试用约为 10天，通过试用得到用户修改意见。 B3：修改需求分析阶段。第 1次修改估计为 3天，产生修改后的形式化的需求。 这里 B1 B3步骤还要继续循环反复，根据以往经验，谢工程师估计最少还需要
21、循环 3次，其中快速原型生成分别需 3天、 2天和 1天，用户试用分别需 4天、 2天和 1天，修改需求分析分别需 2天和 1天 (最后一次已无修改意见 )。 最多还可能需循环 7次，但在最后四次循环中，每次循环中快速原型生成，用户试用，修改需求分析都只需要 1天 就可以了。 C确定原型阶段 6天，通过与用户共同讨论分析，确定出 “有效的形式化需求规格说明书 ”(用户将对此规格说明书表示满意 )。 D优化执行阶段 5天，即使用公司的辅助开发环境，把 “有效的形式化需求规格说明书 ”转化成为可高效执行的源程序。 E1运行调整阶段，第 1次估计需 8天，通过运行获得需调整的意见。 E2维护性优化执
22、行阶段。第 1次估计需 2天。产生调整后的可高效运行的源程序。 同样，这里的步骤E1和 E2可能还要继续反复循环，根据经验估计最少还需 1次，其中需运行调整测试 2天 (无调整意见，不需要维护性优化执 行 )，最多可能还需 2次，这时运行调整、维护性优化执行各需加上 2天时间。 F用户确认生效阶段，估计为 6天，最终获得可供正式投入运行的系统。 (2)文档生成任务。希赛公司公司十分强调加强对快速原型法开发信息系统时的文档工作。谢工程师认为需求分析文档，原型及用户修改意见文档，有效需求分析文档，高效执行源程序文档，调整意见文档，用户生效意见及正式运行系统的文档等都应在上述 A F阶段内相应同时完
23、成。但是还需要考虑下列文档： G用户使用说明书，约需 12天完成。 H用户操作与维护说明书，约需 12天完成。 (3)用户 培训任务。在开发的过程中，必须随时加强对用户的若干环节的培训，包括 I在需求分析阶段开始后 12天，才能正式对用户培训。 J用户试用培训 10天。 K用户理解需求规范、系统的各类特征及确定原型等培训共 28天。 L用户各类操作和使用方面的培训 14天。 M用户常规维护等培训 10天。 根据这三类任务，可以大致获得下列的任务进度，如图 22-5所示。 47 根据上述分析，在最理想的情况下，需要多少天才能完成此开发任务 ?依保守的估计，需要多少天就可完成此开发任务。 48 可
24、能的关键路径是什么 ? (用 英文字母序列列出 ) 在最理想和保守的估计中加速开发进度要着重抓的共同环节是哪些 ?请用 50字以内文字加以说明。 49 阅读以下关于信息系统工程管理方面的叙述，回答问题 1和问题 2。 希赛公司的信息工程部有一百多名专职的工程师从事着企业内外的信息系统开发与维护工作，集团分布地域广阔，集团内采用了多种操作系统平台和多类开发环境。王总工程师在总结近三年来的信息系统开发工作时，发现有 15%左右的开发项目未能完成而被迫取消：其余 85%的项目中大多也不能完全实现预定的目标。比如，平均每个项目的实际完成成本超 过预算 152%，平均完成时间超过预期的216%。这些数据
25、表明信息工程部未能对开发成本和开发进度实施有效的控制。 王总组织了信息工程部内有关的管理人员和业务骨干，召开了三次小结与分析会议，在会上集中讨论了信息系统工程管理有关的问题，在归纳的意见中出现了以下的一些内容。 (1)信息系统开发已经逐渐成为 类工业化的生产过程，必须尽可能对其中的所有环节进行有效的管理与控制。 (2)信息系统工程管理与其他工程管理相比，主要的困难包括软件产品的不可见性 (难以把握开发进展与质量要求等 )、信息系统开发过 程的非标准化和许多信息系统项目开发的 “一次性 ”(缺少可借鉴的经验 )、等。 (3)信息系统开发面对着进度、成本、功能和性能四方面的主要约束，即要求在预定的
26、期限内，使用规定的有限资源，满足不断增长的信息系统功能与性能需求。从这个角度来看，必须强化信息系统工程的管理。 (4)Client/Server与 Browser/Server模式等已成为当前信息系统体系结构的主流。在日益复杂的分布式开发环境下，进行跨平台的团队开发，实现代码共享相当困难，信息系统工程管理在其中可以发挥其重大作用。 (5)尽可 能采用更加先进的操作系统、工作平台和开发工具，这样可以极大地提高信息系统开发效率，从根本上防止和解决王总在总结中所发现的信息系统开发问题。 (6)面向对象 (OO)技术的使用，可以保证在跨平台的复杂环境下团队开发的需要，从而可从根本上免除信息系统工程管理
27、上的烦恼，也能从根本上缓解王总所发现的信息系统开发问题。 (7)信息系统开发项目未能完成而被迫取消，究其根本原因无非是两大类：一是用户需求变更过于频繁或要求过高，另一类是信息系统开发人员的素质不能适应项目要求。 (8)一个大中型的应用系统的 开发可能包含成百上千个软件模块，以及数以百万计的代码行，由于任何一个编程人员不可能了解和追踪该应用系统所有的每一个片断，因此使软件代码具有可管理性和可审核性将是信息系统工程管理中的一项重要任务。 (9)信息系统在投入使用后的维护与支持工作极为重要，信息系统工程管理在这方面也可以发挥其重要作用。 (10)我们的长远目标是需要建立一类信息系统开发管理体系，能有
28、效地辅助信息系统开发全过程中对有关信息的收集和管理，这类体系应是可重复使用的，并可适用于各类信息系统开发项目，使信息系统资源在信息系统的生命周 期中保持完整。 (11)对外服务的信息系统开发机构应当努力取得 ISO9000质量认证，并根据 CMM(能力成熟度模型 )标准来改进自己的开发过程。在这些质量标准实现的过程中，信息系统工程管理起着重要的作用。 49 王总工程师指出在上述十一条意见中，有三条的提法是不够恰当的或者是不够全面的，请你指出其序号，并各用 50字以内的文字说明理由。 50 信息工程部与王总在详细分析本集团的信息系统工程管理方面存在的各类问题时，发现在不少信息系统项目实施过程中，
29、项目计划这一环节较为薄弱，尤其是对项目资源估算问 题有一些偏差。信息系统开发所需的资源估算包括人力资源、软件资源和硬件与系统平台资源三大部分，目前希赛公司的一个主要矛盾看来是在开发所需要的 “软件资源 ”的估算与计划上。 请你用 100字以内的文字以提纲方式说明，信息系统开发中所需的软件资源主要包括有哪些具体的内容 ? (只需列出相应的名称即可 ) 51 阅读以下关于配置管理的叙述，回答问题 1、问题 2、问题 3。 在一些大中型信息系统项目中，经常会出现一些混乱和差错，如版本错误、数据不一致等。在信息系统的开发过程中，随着工作的进展也会产生许多信息，如 规格说明、设计说明、源程序、各种数据等
30、，以及合同、计划书、会议录、报告等需要管理的文档。对于一个大中型信息系统项目来说，这些信息文档的数量可以达到几百个甚至上千个，如果没有一套严谨、科学的管理办法，出现混乱和差错几乎是必然的。 配置管理为信息系统开发提供了一套管理办法和原则，以防止混乱和差错的产生，并且适应信息系统的各类变更。典型的配置问题有：多重维护、共享数据、同时修改、丢失版本号或者没有版本号。一般地，实施配置管理应完成以下几方面的任务：确定配置管理计划，确定配置标识规则，实施变更控制，报告配置状 态，进行配置审核，进行版本管理和发行管理。 51 (1)配置管理的一个重要内容就是对变更加以控制，使变更对成本、工期和质量的影响降
31、到最小。用 150字以内文字，说明配置管理中 “变更管理 ”的主要任务。 (2)为了有效地进行变更控制，通常会借助 “配置管理数据库 ”。请用 200字以内文字，说明配置数据库的主要作用及其分类。 52 配置状态报告对于大型信息系统开发项目的成功起着至关重要的作用。请用200字以内文字，说明配置状态报告的主要作用及其包含的主要信息。 53 信息系统的变更控制机制通常只能跟踪到工程 变更顺序产生为止。为了获知变更是否正确完成，一般采用两种方法：正式的技术评审和配置审核。请用 200字以内文字，说明这两种方法的区别和联系。 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午（综合知识）试题章节练习试卷 1
32、1答案与解析 1 【正确答案】 D 【试题解析】 项目绩效评估是项目的事后评价，它是在项目结束后的一段时间内，对项目的立项、运作过程、效益、作用和影响进行的客观分析和总结，以确定项目预期的目标是否达到，项目或规划是否合理有效，项目的主要效益指标是否能够实现。通过分析、评价找出成败的原因， 总结经验教训，并通过及时有效的信息反馈，对项目实施运营中出现的问题提出改进建议，从而达到提高投资效益的目的，同时，也可为以后相类似项目的可行性分析和决策提供参考。项目绩效评估方法大致可分为三种类型，即定性评价方法、定量评价方法和定性定量相结合方法。其中定性方法来源久远，早期的评估决策均属此类方法，目前应用比较
33、多的主要有趋势分析法、同行评议法、回溯分析法和德尔菲法等；定量方法主要是与财务会计有关的方法，如偏差分析法、投资回收期法、内部收益率法、挣值分析法等：定性定量相结合方法应用比较广泛，主要有：功效系数法、 平衡记分法等。定性定量相结合法的实施思路是，首先选用一些定量指标、数据，例如，使用会计数据等；然后，对一些定性指标，如技术先进性、服务优良等应用特定的数理方法，如层次分析法等，进行量化：最后进行定量评估。有时，分别进行定性和定量评价，最后以定量为主，用定性指标进行修正。 2 【正确答案】 A 【试题解析】 绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。 (1
34、)状况报告：描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。状况报告是从达到 范围、时间和成本三项目标上讲项目所处的 状态。状况报告根据项目干系人的不同需要有不同的格式。 (2)进展报告：描述项目团队在某一特定时间段工作完成情况。信息系统项目中，一般分为周进展报告和月进展报告。项目经理根据项目团队各成员提交的周报或月报提取工作绩效信息，完成统一的项目进展报告。 (3)项目预测：在历史资料和数据基础上，预测项目的将来状况与进展。根据当前项目的进展情况，预计完成项目还要多长时间，还要花费多少成本。项目干系人通过审查项目绩效报告，可以随时掌握项目的最新动态和进展，分析项目的发展趋势，及时发现项目进展过程中所
35、存在的问题，从而有的放矢地 制定和采取必要的纠偏措施。项目管理计划和工作绩效信息是该过程的输入的重要内容。绩效报告的主要输出包括状态报告、进展报告、项目预测和变更请求。一份内容翔实、数据全面、分析得当，用条形图、甘特图、 S曲线、柱状图或表格来表述项目成本情况的绩效报告可以给项目干系人展现他所需要了解的全部分内容。绩效报告的依据也包括项目工作绩效信息、项目管理计划和其他项目记录 (文件 )也不可少。绩效评审、偏差分析、趋势分析、挣值分析是绩效报告过程的常用工具和技术。试题中的 “绩效衡量图表 ”是绩效报告的一部分。 3 【正确答案】 D 【试题解析】 项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建
36、项目团队、项目团队建设、管理项目团队四个过程。人力资源计划编制的主要内容包括确定、记录并分派项目角色、职责和请示汇报关系，这个过程的输出主要包括角色和职责分配矩阵、报告关系，以及项目的组织结构；项目团队组建的内容主要是招募、分派到项目工作的所需人力资源，得到项目所需的人员是信息系统项目成败的关键；而项目团队建设的内容主要包括培养项目团队个人与集体的能力，以提高项目的绩效，对于许多信息系统项目而言，是否能够培养团队和集体的能力，也是项目成功要考虑的因 素之一。 根据项目的交付物进行分解，使团队成员能够了解应提供哪些应付物的工具是工作分解结构 (WBS)而并非是组织分解结构(OBS)。 OBS是一
37、种用于表示组织单元负责哪些工作内容的特定的组织图形。它可以先借用一个通用的组织图形，而后针对组织或分包商中特定部门的单元进行逐步细分。 OBS 看上去和 WBS很相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织的部门、单位或团队进行分解。项目的活动和工作包被列在每一个部门下面。在人力资源计划编制过程中常使用责任分配矩阵 (RAM)工具，RAM为项目工作 (用 WBS 表示 )和负责完成工作的人 (用 OBS表示 )建立一个映射关系。除了将 RAM用于具体的工作任务分配之外， RAM还可以用于定义角色和职责间的关系。要很好地管理项目团队，对项目经理来说，需要使用的必要工具和技巧包括观察和对
38、话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。 4 【正确答案】 B 【试题解析】 项目管理计划： J的内容可分为九个方面。 (1)工作计划。工作计划也称实施计划，是为保证项目顺利开展、围绕项目目标的最终实现而制定的实施方案。工作计划主要说明采取什么方法组织实施项目、研究如何最佳地利用资源，用尽可能少的资 源获取最佳效益。具体包括工作细则、工作检查及相应措施等。工作计划也需要时间、物资、技术资源，须反映到项目总计划中去。 (2)人员组织计划。人员组织计划主要是表明工作分解结构图中的各项工作任务应该由谁来承担，以及各项上作间的关系如何。其表达形式主要有框图式、职责分工说明式和混合式三种。 (3)设备采购
39、供应计划。在项目管理过程中，多数的项目都会涉及到仪器设备的采购、订货等供应问题。有的非标准设备还包括试制和验收等环节。如果是进口设备，还存在选货、订货和运货等环节。设备采购问题会直接影响到项目的质量及成本。 (4)其他 资源供应计划。如果是一个大型的项目，不仅需要设备的及时供应，还有许多项目建设所需的材料、半成品、物件等资源的供应问题。因此，预先安排一个切实可行的物资、技术资源供应计划，将会直接关系到项目的工期和成本。 (5)变更控制计划。由于项目的一次性特点，在项目实施过程中，计划与实际不符的情况是经常发生的。这是由下列原因造成的：开始时预测得不够准确；在实施过程中控制不力：缺乏必要的信息。
40、有效处理项目变更可使项目获得成功，否则可能会导致项目失败。变更控制计划主要是规定处理变更的步骤、程序，确定变更行动的准则。 (6)进度计 划。进度计划是根据实际条件和合同要求，以拟建项目的竣工投产或交付使用时间为目标，按照合理的顺序安排的实施日程。其实质是把各活动的时间估计值反映在逻辑关系图上，通过调整，使得整个项目能在工期和预算允许的范围内最好地安排任务。进度计划也是物资、技术资源供应计划编制的依据，如果进度计划不合理，将导致人力、物力使用的不均衡，影响经济效益。 (7)成本投资计划。包括各层次项目单元计划成本、项目 “时间 -计划成本 ”曲线和项目的成本模型 (时间 累计计划成本曲线 )、
41、项目现金流量 (包括支付计划和收入计划 )、项目资金筹集 (贷款 )计 划等。 (8)文件控制计划。文件控制计划是由一些能保证项目顺利完成的文件管理方案构成，需要阐明文件控制方式、细则，负责建立并维护好项目文件，以供项目组成员在项目实施期间使用。包括文件控制的人力组织和控制所需的人员及物资资源数量。项目管理的文件包括全部原始的及修订过的项目计划、全部里程碑文件、有关标准结果、项目目标文件、用户文件、进度报告文件，以及项目文书往来。项目一结束，文件须全部检查一遍，有选择地处理一些不再相关的文件，并保存老项目的工作分解结构图与网络图，收入文件库以备将来项目组参考。 (9)支持计划。项目管理有众多的
42、支持手段，主要有软件支持、培训支持和行政支持，还有项目考评、文件、批准或签署、系统测试、安装等支持方式。 5 【正确答案】 B 【试题解析】 项目的人力资源包括所有项目干系人，但是，项目的人力资源概念和项目干系人的概念是有区别的，项目的人力资源是由参与到项目中的人组成的，而项目干系人是项目的结果会影响到的，或者他们的活动会影响到项目的人群。一般项目的组织形式有职能式、项目单列式和矩阵式等几种形式。矩阵式组织形式的特点是将按照职能划分的纵向部门与按照项目划分的横向部门结合起来，以构成类似 矩阵的管理系统 ?由于矩阵组织中的职权以纵向、横向和斜向在一个公司里流动，因此在任何一个项目的管理中，都需要
43、有项目经理与职能部门负责人的共同协作，将二者很 好地结合起来。在矩阵式组织结构中，项目成员是受到项目经理和职能经理的双重领导，项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工：按时到岗并完成所分配的项目任务。在项目生命周期中，根据项目的性质和阶段，项目组相关人员可以发生变化。例如，以软件项目为例，在需求分析阶段需要的人员比较少，而到程序设计阶段时，需要的人员比较多，可以临时增加人员。人力资源行政管理工作一般不 是项目管理小组的直接责任，但是，为了更好提高项目团队的绩效，项目经理和项目管理小组也应该适当地参与到人力资源的行政管理工作中去。 6 【正确答案】 D 【试题解析】 一个项目团队从开始到终止，
44、是一个不断成长和变化的过程，这个发展过程可以描述为四个时期：形成期、震荡期、正规期、表现期。几乎所有的项目都经历过大家被召集到一起的形成期，这是一个短暂的时期，很快进入震荡期，这时成员之间互相还不了解，时常感到困惑，有时甚至会产生敌对心理。接下来在强有力的领导下，团队的工作方式在正规期得以统一。随后团队以最大成效 开展工作，直至项目结束，项目团队解散，如图 10-1所示。 (1)形成期。 由于任何项目在形成时期总是带着一点试验性质的，因而一个团队环境就成为新思想、新方案绝佳的试验场。每个方案都应当仔细检验，给予它们公平的争取成功的机会。大量的团队工作是在有关怎样尽早发现错误和怎样能在不引起恼火
45、和责难的情况下改正错误的问题中层开的。如何对待失败的方案是团队在 “组建期到成效期 ”的发展过程中应当学习的一步。在团队发展的不同阶段，需要有不同的方案。 在形成期，团队成员从原来不同的组织调集在一起，大家开始互相认识，这一时期的特征是队员们既兴奋又焦虑，而且还有一种主人翁感，他们必须在承担风险前相互熟悉。一方面，团队成员收集有关项目的信息，试图弄清项目是干什么的和自己应该做些什么。另一方面，团队成员谨慎地研究和学习适宜的举止行为。他们从项目经理处寻找或相互了解，以期找到属于自己的角色。 当成员了解并认识到有关团队的基本情况后，就为自己找到了一个有用的角色，并且有了自己作为团队不可缺少的一部分
46、的意识，当团队成员感到他们已属于项目时，他们就会承担起团队的任务，并确定自己在完成这一任务中的参与程度。当解决了定位问题后，团队成员就不会感到茫 然而不知所措，从而有助于其他各种关系的建立。 (2)震荡期。 团队发展的第二阶段是震荡期。团队形成之后，队员们已经明确了项目的工作，以及各自的职责，于是开始执行分配到的任务。在实际工作中，各方面的问题逐渐显露出来，这预示着震荡期的来临。由于现实可能与当初的期望发生较大的偏离，因此队员们可能会消极地对待项目工作和项目经理。在此阶段，工作气氛趋于紧张，问题逐渐暴露，团队士气较形成期明显下沉。 团队的冲突和不和谐是这阶段的一个显著特点。成员之间由于立场、观
47、念、方法、行为等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张 局面，甚至出现敌视、强烈情绪，以及向领导者挑战的情形。冲突可能发生在领导与个别团队队员之间，领导与整个团队之间，以及团队成员相互之间。这些冲突可能是情感上的，或是与事实有关的，或是建设性的，或是破坏性的，或是争辩性的，或是隐瞒的。不管怎样，应当力图采用理性的、无偏见的态度来解决团队成员之间的争端，而不应当采用情感化的态度。 在这一时期，团队队员与周围的环境之间也会产生不和谐，如队员与项目技术系统之间的不协调，团队队员可能对项目队采用的信息技术系统不熟悉，经常出差错。另外，项目在运行过程中，与项目外其他部门要 发生各种各样的关系，也会产
48、生各种各样的矛盾冲突，这需要进行很好地协调。 (3)正规期。 经受了磨合期的考验，团队成员之间、团队与项目经理之间的关系已经确立好了。绝大部分个人矛盾已得到解决。总的来说，这一阶段的矛盾程度要低于磨合时期。同时，随着个人期望与现实情形，即要做的工作、可用的资源、限制条件、其他参与的人员相统一，队员的不满情绪也就减少了。项目团队接受了这个工作环境，项目规程得以改进和规范化。控制及决策权从项目经理移交给了项目团队，凝聚力开始形成，有了团队的感觉，每个人觉得他是团队的一员，他们也接受其他 成员作为团队的一部分。每个成员为取得项目目标所做的贡献得到认同和赞赏。 这一阶段，随着成员之间开始相互信任，团队
49、的信任得以发展。大量地交流信息、观点和感情，合作意识增强，团队成员互相交换看法，并感觉到他们可以自由地、建设性地表达他们的情绪及评论意见。团队经过这个社会化的过程后，建立了忠诚和友谊，也有可能建立超出工作范围的友谊。 (4)表现期。 经过前一阶段，团队确立了行为规范和工作方式。项目团队积极工作，急于实现项目目标。这一阶段的工作绩效很高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。项目团队能开放、坦诚、及时地进 行沟通。在这一阶段，团队根据实际需要，以团队、个人或临时小组的方式进行工作，团队相互依赖度高。他们经常合作，并在自己的工作任务外尽力相互帮助。团队能感觉到高度授权，如果出现问题，就由适当的团队成员组成临时小组，解决问题，并决定如何实施方案。随着工作的进展并得到表扬，团队获得满足感。个体成员会意识到为项目工作的结果是他们正获得职业上的发展。 相互的理解、高效的沟通、密切的配合、充分的授权，这些宽松的环境加上队员们的工作激情使得这一阶段容易取得较大成绩，实现项目的创新。团队精神和集体的合力在这一阶段得到了充分的 体现，每位队员在这一阶段的工作和学习中都取得了长足的进步和巨大的发展，这是一个 1+12的阶段。 7 【正确答案】 B 【试题解析】 管理项目团队是项目人力资源管理的内容之一，其上具及技术包括： (1)观察和对
