1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目人力资源管理）模拟试卷 1及答案与解析 1 某项目为期两年，现在是在第二年。自从项目开始以来，有些项目团队成员的角色和责任发生了变化。有的队员离开了项目，还有新成员加入了项目。而且，一些已完成的工作包还没有得到要求的完工签字。由于一个关键队员的突然离去，三个工作包比原计划落后了五个星期。对许多项目活动，该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任。为了重新控制这个项目，该项目经理最需要 ( )。 （ A）根据新的资源需求为原先的人员管理计划重订基准 （ B）将团队改变成项目化的组织结构，以便最大限度地控制资源分配 （ C）和项目团队成员一起准备一
2、个责任分配矩阵 （ D）通过为大多数关键活动分配技术骨干而创造一个新的部门 2 某机房工程公司承接了一个大型机房的 UPS工程。公司项目经理组建了工作团队。在施工过程中，项目经理发现一个熟练电工一时大意，未按照规范端接电池连线，极可能造成严重的安全事故。从团队管理角度，此时项目经理最应该 ( )。 （ A）开除该名电工，并组织相关人员进行安全教育和培训 （ B）与该名电工私下交流，使其认识该问题的 严重性，促其自行改正 （ C）怕业主方知道后造成严重影响，因此私下通知其他电工改正 （ D）要求该电工立即改正，并召集相关人员，指出错误并批评教育，使大家引以为戒 3 项目团队成员因项目优先级和资源
3、分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是 (3)。 （ A）解决问题 （ B）妥协 （ C）求同存异 （ D）暂时搁置问题 4 ( )不能作为制定人力资源计划的工具。 （ A）层次结构图 （ B）责任分配矩阵图 （ C）文本格式的角色描述 （ D）团队成员的通信录 5 在某软件开 发项目中，项目经理发现年轻开发人员的流失较为严重，导致项目进行中自己要花费大量时间进行招聘、任务交接和善后处理。下列选项中无法改善人员流失状况的是 ( )。 （ A）通过了解项目团员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助他们解决问题 （ B）为了项目的完成，考虑到有限的人力资源，将该项目分包，在时
4、限内完成项目 （ C）拨出专项团队建设经费，并鼓励团队内非正式的沟通和活动 （ D）建立培训和知识共享机制，使得所有的团队成员都可以学习到新的知识以及能够互相帮助 6 项目团队通常要考虑的国际 影响因素不包括 ( )。 （ A）时区的不同 （ B）国家和区域的节日 （ C）面对面召开会议的高额差旅费 （ D）项目汇报格式 7 在你的项目内，你建立了清晰的关于可以接受的项目团队成员行为的期望，比如管理冲突、问题解决、及时出席会议等。你相信早期提交清晰的指南可以减少误解，提高生产率。这些期望和指南可以被称为 ( )。 （ A）团队建设活动 （ B）基本规则 （ C）常规管理技能 （ D）管理规定
5、8 十个项目成员提前被分配到了你的项目团队，以下都是预先分派的原因，但( )除外。 （ A）团队人员已经作为投标书的一部分作出了承诺 （ B）合适的人员很早已经到达并申请希望参与此项目工作 （ C）分派的人员已经在项目章程中定义 （ D）项目依赖于部分预先分派人员的经验 9 公司最近任命你负责某个海上石油钻探项目，在你为项目做人力资源计划时，最能形成有效约束的是 ( )。 （ A）弱矩阵组织结构 （ B）工地自然环境恶劣 （ C）石油将涨价超过每桶 60元 （ D）以上都不对 10 项目组已经花了好多天来讨论概要设计的正确方法。这使得 SPI已经降到0 89， CPI为 0 9。如果项目经理这
6、时候告诉项目组成员 “我们将在下周的项目会议上解决这个问题 ”，则项目经理是使用了 ( )的方法。 （ A）挣值分析 （ B）折中 （ C）进一步提高成本 （ D）撤退 11 根据 Herzberg激励理论，达到和体验 “自我实现 ”的机会往往可以对员工产生积极的激励作用，以下列出的 ( )不属于激励因素 ? （ A）认可 （ B）薪水 （ C）责任 （ D）职业发展机会 12 小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队共同工作了相 当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入该团队，此时 ( )。 （ A）团队建设将从震荡阶段重新开始 （ B）团队
7、将继续处于发挥阶段 （ C）团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段 （ D）团队建设将从形成阶段重新开始 13 关于项目的人力资源管理，以下说法正确的是 ( )。 （ A）项目的人力资源与项目干系人两者的含义一致 （ B）项目经理和职能经理应协商确保项目所需要的员工按时到岗，并完成所分配的项目任务 （ C）为了保证项目人力资源管理的延续性 ，项目成员不能变化 （ D）人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任，所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去 14 项目团队建设内容一般不包括 ( )。 （ A）同地办公 （ B）培训 （ C）认可和奖励 （
8、D）职责分配 15 某个大型电力系统项目的一个关键团队成员已经出现进度延误的迹象，并且工作质量也开始出问题。项目经理相信该成员非常清楚工作的最终期限和质量规范要求。项目经理最应采取的措施是 ( )。 （ A）把这种情况上报给那个员工的职能经 理并请求协助 （ B）重新把一些工作分配给其他团队成员，直到绩效开始改进 （ C）立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性 （ D）把问题报告给人力资源经理以便采取纠正措施 16 有效的团队建设的直接结果是 ( )。 （ A）提高了项目干系人和小组成员为项目贡献力量的能力 （ B）使项目小组成员认识到对项目的绩效负责的是项目经理 （ C）建设成一个高效
9、、运行良好的项目团队 （ D）提高了项目绩效 17 在当今高科技环境下，为了成功激励一个团队， ( )可以被项目管理者用来保持 一个气氛活跃、高效的士气。 （ A）马斯洛理论和 X理论 （ B） Y理论和 X理论 （ C）赫兹伯格的卫生理论和 X理论 （ D） Y理论、马斯洛理论和赫兹伯格的卫生理论 18 ( )提供项目组织安排的层次化的、有组织的描述，使得工作包与组织执行单元相关联，用于显示各个工作元素被分配到哪个组织单元。 （ A）工作分解结构 (WBS) （ B）物料清单 (BOM) （ C）风险分解结构 (RBS) （ D）组织分解结构 (OBS) 19 在收尾阶段，许多项目经理都想尽
10、可能地推迟人事上的重新分配，这是因为( )。 （ A）职能经理不想小组成员回去 （ B）他们认为没有人想要离开项目 （ C）他们不愿意使自己面临这个过程可能引发的任何人际冲突 （ D）小组成员不想又被分配新任务 20 你是一个大型项目的一位项目经理，领导一个 8人高级成员小组，每位成员是他 (她 )所在领域的技术专家。这些成员都是具有创造力的人，乐于在工作时不顾及所承担的任务在整个项目时间表中的顺序。你担心这种非正式的工作方式会危害整个计划，特别是考虑到项目时间表的限制和大量项目界面以及对外部因素的依赖。你因此召集了一次小组会议讨论工 作程序以确保工作的进行得适时并且顺序正确。在会议上，你将建
11、立 ( )。 （ A）时间表管理计划 （ B）工作授权体系 （ C）变更控制系统 （ D）项目管理信息系统 21 你管理一个虚拟项目小组。你的小组成员所处的地理位置不同，只能见面开会一到两次。项目已经进行几个月，你强烈地感到你的小组成员没有将自己看作是一个团队的一员。为了改变这个局面，你应该 ( )。 （ A）确保每位成员通过电子邮件作为通信手段 （ B）指令小组成员执行组织安排的任务 （ C）创造出强化分散小组成员的团结性的 标志性事物和结构 （ D）向小组成员提供最先进的通信技术和工具并指导使用 22 项目已经进行了一段时间，但是各项指标显示存在一些问题。你所发现的不好的团队协作情况不包括
12、 ( )。 （ A）受挫情绪 （ B）较频繁的会议 （ C）对项目经理缺乏信任和信心 （ D）会议成效不佳 23 你是公司负责 5个项目的经理。其中一个项目正处于结束阶段，大多数的项目小组成员被重新分配了工作。今天，该项目的项目经理询问是否可以在正式结束项目之前离职以便接受新的任务，因为她必须在 3天内到新工作岗位报到，否则将不得不放弃。但是，直到现在你还有许多管理工作未完成。最佳处理办法是 ( )。 （ A）任命一位新的经理执行最后的收尾工作，允许原来的项目经理离职，同时询问她是否可以出席最后的与客户的会议 （ B）要求项目经理留任项目经理职位，因为她是处理最后管理工作的最佳人选 （ C）自
13、己进行最后的收尾工作，而不顾你的多项职能 （ D）允许项目经理离职到新工作岗位报到，但要求她在业余时间做项目的收尾工作，包括夜晚和周末 24 你的某些小组成员不断发生口角，出现缺席和工作表现不佳的情况。你已经安排了一次在当地山区 进行的团体活动，包括芳香治疗法、品尝美酒、意见调停、温泉浴等。其他更有趣的活动包括弹球游戏和草地保龄球。你组织这些活动的主要目的是： ( )。 （ A）改善小组工作绩效 （ B）提高士气 （ C）提高质量 （ D）提高个人绩效 25 你的两个小组成员就一个小技术问题发生争执。你与他们会面，希望通过找到共识、淡化争议的办法来解决争端。你将最有可能采用 ( )方法解决冲突
14、。 （ A）撤退 （ B）求同存异 （ C）问题解决 （ D）妥协 26 当要求一个员工离开项目时，项目经理在实施 ( )。 （ A）法定权力 （ B）强制权力 （ C）专家权力 （ D）感召权力 27 团队建设活动包括管理层面和个人层面两部分的内容。所有这些活动的最终目的都是为了提高团队的工作绩效。但事实上在很多情况下，团队工作绩效的提高只是团队建设活动的 “副产品 ”而已。下面事例中的 ( )属于这种情况。 （ A）建立团队目标，然后组织大家参加一些放松活动 (如郊游 )。并在举行这些娱乐活动的时候找到机会让大家探讨达到团队目标的最佳方法 （ B）将所有的团队成员集中在同一个地方工作 （
15、C）建立一 个根据团队整体工作绩效进行考核和奖酬的体系 （ D）让非管理层的团队成员参与编制项目计划的过程 28 在责任分配矩阵 (RAM)中，不会考虑下列信息中的 ( )。 （ A）谁负责项目的一般的、运营性的工作 （ B）每项活动负责咨询的人是谁 （ C）具体的责任分配是什么 （ D）每个活动要什么时候完成 29 根据天气预报，过几个小时将有一场大暴风雨。为了防止损坏，必须保护项目的一个关键部分。两个项目团队成员对如何保护这个部分争论不休，以至于很可能延误采取保护措施的时间。这种情况下，你应该采取的 措施是 ( )。 （ A）深入分析他们之间产生分歧的原因 （ B）允许他们继续争论，直到达
16、成一致意见 （ C）命令他们停止争论，并按你的要求采取保护措施 （ D）请管理层来裁决 30 你所管理的项目正处在实施的高峰时期，所在公司又启动了一个新项目。由于公司把新项目的优先程度排在你的项目前面，以至于你的几个重要的团队成员向你提交辞职报告，打算到新项目工作。这几个成员的离开，将给你的项目带来很大麻烦。你应该 ( )。 （ A）不批准这几个成员的辞职报告 （ B）向公司管理层求助 （ C） 向项目发起人求助 （ D）要求新项目的经理不要接受这几个人员 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目人力资源管理）模拟试卷 1答案与解析 1 【正确答案】 C 【试题解析】 根据题干
17、的描述可知，该项目存在的最主要问题是团队成员的角色和责任不清，因此最急需要做的工作是和项目团队成员一起编制一个明确的、合理的责任分配矩阵，这样才能人尽其才、各司其职，让项目的进展回到正轨上来。 【知识模块】 项目人力资源管理 2 【正确答案】 D 【试题解析】 该熟练电工虽一时大意，未按照规范端接电池连线，但目前尚未造成严重的安全事故，所以开除有点过分。但项目经理应利用好这个反面案例，让熟练电工本人和其他相关人员受到批评或教育，从而杜绝今后再发生类似问题。 【知识模块】 项目人力资源管理 3 【正确答案】 A 【试题解析】 常见的冲突解决方式有：解决问题 (即问题解决 )、妥协、求同存异、撤退
18、 (暂时搁置问题 )、强迫等。其中解决问题就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并且分析解决方案，最后直到选择一个最合适的方法来解决问 题。如果双方能够找到一个合适的方法来解决问题的话，双方都会满意，也就是说双赢。在一般情况下，它是冲突管理中最有效的、最理想的一种方法。提醒：但在一些特殊的情况下，解决问题不一定是最佳的，那就要具体情况具体分析。 【知识模块】 项目人力资源管理 4 【正确答案】 D 【试题解析】 制定人力资源计划过程的工具技术包括组织结构图和职位描述、人际网络、组织理论等。而其中的组织结构图和职位描述有三种具体表现形式：层次结构图、责任分配矩阵图、文本格式的角色描
19、述。 至于团队成员的通信录属于组建项目 团队过程的输出结果物之一。 【知识模块】 项目人力资源管理 5 【正确答案】 B 【试题解析】 将项目外包，只是把人员流失的风险转移给第三方，并没有真正改善人员流失状况。其他三项都是改善人员流失状况的有效方法。 【知识模块】 项目人力资源管理 6 【正确答案】 D 【试题解析】 显然，项目汇报的格式对任何项目都有影响，而和国际影响因素无关。 【知识模块】 项目人力资源管理 7 【正确答案】 B 【试题解析】 基本规则界定了对项目团队成员的可接受行为的明确期望。 它属于建设项目团队的工具和技术之一。 【知识模块】 项目人力资源管理 8 【正确答案】 B 【
20、试题解析】 有些情况下，项目团队成员会被预先分配，采用预先分派的原因有三个：竞标过程中承诺的、取决于特定人员经验与技能的、项目章程指定的。 【知识模块】 项目人力资源管理 9 【正确答案】 A 【试题解析】 项目人力资源计划编制过程主要是要确定项目的角色、职责以及汇报关系。在人力资源规划过程中起到限制约束作用的因素主要包括组织结构、集体谈判协议、经济条件等。如果组织结构为弱矩阵组织， 则项目经理的权力相对较弱，所以他在做相应规划时容易受到职能经理等其他干系人的制约。 【知识模块】 项目人力资源管理 10 【正确答案】 D 【试题解析】 下周再解决问题，等于表明现在不采取措施，静观其变。也就是采
21、用了撤退的方法。 注意不要被 SPI和 CPI的字眼所迷惑，这里的重点是要解决进度与成本状况不理想的问题，而非挣值分析的数据本身。 【知识模块】 项目人力资源管理 11 【正确答案】 B 【试题解析】 激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克 ?赫茨伯格 (Fredrick Herzberg)提出来的，又称双因素理论。双因素理论认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。 第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境、工资薪水、公司政策、个人生活、管理监督、人际关系等。当保健因素不健全时，人们就会产生不满意感。但即使保健因素很好
22、时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感，所以这些因素是无法真正起到激励作用的。 第二类是激励因素，这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的 、能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、认可、工作本身、责任、职业发展机会等。当缺乏激励因素时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓；但一旦具备了激励因素，员工则会感觉到强大的激励力量而产生对工作的满意感。所以只有激励因素才能真正激励员工。 【知识模块】 项目人力资源管理 12 【正确答案】 D 【试题解析】 优秀的团队并不是一蹴而就的，需经历以下五个阶段。 形成期：由单个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同
23、目标，对未来有美好的期待。 震荡期：团队成员开 始执行被分配的任务，一旦遇到超出预想的困难，希望将被现实打破。个体之间开始争执，互相指责，并且开始质疑项目经理的能力。 正规期：也叫规范期，经过一段时间的磨合，团队成员之间相互熟悉、了解，矛盾基本得到解决，项目经理也得到了团队的认可。 表现期：也叫发挥阶段，此时团队成员之间配合默契，对项目经理产生了信任，成员积极工作，努力实现目标，这时成员的集体荣誉感也非常强。 解散期：也叫结束期，即项目结束时，项目团队解散。 当项目团队已经共同工作了相当一段时间，正处于项目团队建设的发挥阶 段时，某个新成员加入了该团队，这个新成员和原有成员之间不熟悉，对项目标
24、目标不清晰，因此团队建设将从形成阶段重新开始。 提醒：有的书上把解散期删掉，那就只剩下四个阶段了。 【知识模块】 项目人力资源管理 13 【正确答案】 B 【试题解析】 一方面项目的人力资源包括所有和项目有关的干系人，另一方面项目的人力资源概念和项目干系人的概念是有区别的。项目的人力资源是由参与到项目中的人组成的，而项目干系人是项目的结果会影响到的人，或者他们的活动会影响到项目的人群的人。 在矩阵式组织结构 中，项目成员是受到项目经理和职能经理的双重领导。项目经理和职能经理应协商确保项目所需要的员工按时到岗并完成所分配的项目任务。 人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任。但是为了更
25、好地提高项目团队的绩效，项目经理和项目管理小组也应该适当地参与到人力资源的行政管理工作中去。 在项目生命期中，项目相关的人员的数量和特点会随着项目从一个阶段进入另一个阶段而有所变化，导致一个阶段中非常有效的管理技巧到了另一个阶段也许会不能达到预期的效果。项目经理和项目管理小组应该注意，必须选择适应当前项目的 管理技巧。 提醒：如果题干中没有明确说是哪一种项目组织，往往默认为矩阵型组织。 【知识模块】 项目人力资源管理 14 【正确答案】 D 【试题解析】 团队建设的内容，依据其使用的工具和技术有一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公 (集中 )、认可和奖励等。 职责分配是人力资源
26、计划编制过程要完成的工作，不属于团队建设内容。 【知识模块】 项目人力资源管理 15 【正确答案】 A 【试题解析】 “重新把一些工作分配给其他团队成员 ”则是姑息迁就，显然不可取 ；题干中表明了员工很清楚此事的重要性，所以 “立即找那个员工，强调并提醒进度和质量的重要性 ”是多余的； “把问题报告给人力资源经理 ”容易使事态扩大化，非最佳选择。 而在矩阵型组织中，职能经理负责处理个人绩效问题。因此项目经理应首先采取的措施是选项 A。 【知识模块】 项目人力资源管理 16 【正确答案】 C 【试题解析】 团队建设的直接目标就是提高团队的绩效，建设成一个高效、运行良好的项目团队。团队绩效提高后，
27、才能提高项目绩效。 【知识模块】 项目人力资源管理 17 【正确答案】 D 【试题解析】 此题可以用排除法来做，因为 X理论强调约束或诱惑员工，因此主要适合管理层次较低的团队成员，而不适合用来管理较高层次的人员。所以A、 B、 C三个选项均不对。 而选项 D中的三个理论均是可以对追求较高层次需求的人们产生激励作用的理论，与高科技环境下项目团队成员的高学历、高素质相对应。 【知识模块】 项目人力资源管理 18 【正确答案】 D 【试题解析】 组织分解结构 (OBS)提供项目组织安排的层次化的、有组织的描述，而且可以在 OBS中建立起组织单元与工作元素的对应关系 。 【知识模块】 项目人力资源管理
28、 19 【正确答案】 C 【试题解析】 项目经理不愿意人员变动对本项目的完工产生不利影响。 【知识模块】 项目人力资源管理 20 【正确答案】 B 【试题解析】 作为项目计划执行工具，工作授权体系是正式的工作授权程序，确保工作按照正确顺序适时进行。通常，书面授权被用来开始一项特定工作包。在某些情况下，通过口头授权即可。 【知识模块】 项目人力资源管理 21 【正确答案】 C 【试题解析】 小组成员需要标志性事物强调团队的统一性 。标志性事物应显示团队的成绩，并在整个组织中可清楚识别。 【知识模块】 项目人力资源管理 22 【正确答案】 B 【试题解析】 会议较为频繁不一定是因为团队协作不好引起
29、的，有可能是遇到了非常棘手的问题。 【知识模块】 项目人力资源管理 23 【正确答案】 A 【试题解析】 虽然执行收尾工作的经理可能缺乏技术知识，但可以联系前任经理或向其他小组成员请教。要求前任经理出席与客户的最后会议可以保证工作成果最终得到接受，并保持与客户连贯的工作关系。 【知识模块】 项目人力资源管 理 24 【正确答案】 A 【试题解析】 题干中所描述的活动都是一些团队建设活动，而团队建设的最主要目的就是改善整个团队的工作绩效。最佳选项为 A，其他三个选项的内容都是 A选项的部分内容或者前提条件。 【知识模块】 项目人力资源管理 25 【正确答案】 B 【试题解析】 应对冲突的办法主要
30、有以下几种。 问题解决 (面对模式 )：把冲突当作一个需要解决的问题摆上桌面，找出其原因，彻底解决该问题。 合作 (多数人接受 )：即少数服从多数。 强制 (强迫，非赢即输 )：强迫一方 接受另一方的意见，不到万不得已，不要采用这种方法。 妥协 (折中方案 )：冲突各方都退让一步，没有哪一方的要求全部被满足，也没有哪一方的要求一点都没有被满足。 求同存异 (圆滑 )：强调共识，淡化争议，并保持了气氛的融洽。但并没有真正彻底解决冲突。 撤退 (让步 )：有一方从冲突中退出，静观其变，伺机而动。这也没有真正彻底解决冲突。 【知识模块】 项目人力资源管理 26 【正确答案】 B 【试题解析】 项目经
31、理的几种主要权力。 法定权力：是指项目章程赋予项目经理合理安排员 工工作的权力。 惩罚强制权力：是指项目经理有权对不满意的员工进行惩罚，让员工离开项目也属于这一权力的范畴。 专家权力：是指项目经理在某个方面拥有比团队成员更高的能力与水平，那么在团队成员眼中，项目经理就是这方面的专家。 奖励权力：项目经理有权对工作表现好的员工进行适当奖励。 感召权力：是项目经理的人格魅力，感召权力通常来自于以身作则、关心员工或者与公司高层领导关系融洽这几个方面。 因此本题中的选项 A并不是最佳答案，选项 C和 D与题干描述不相关。 【知识模块】 项 目人力资源管理 27 【正确答案】 D 【试题解析】 有些团队
32、建设活动，比如制定 WBS，虽然其初衷并非团队建设，但是如果计划安排得当，则会提高团队的凝聚力。原因是大家对共同的目标、远景存在共同的认识。选项 A、 B和 C描述的都是正常情况下的团队建设的工具和技术。只有选项 D与题干联系紧密。 【知识模块】 项目人力资源管理 28 【正确答案】 D 【试题解析】 责任分配矩阵是保证项目工作范围中的每个部分都落实到组织或者人身上，并不需要考虑时间问题。 【知识模块】 项目人力资源管理 29 【正确答案】 C 【试题解析】 在紧急情况下，你不可能允许他们继续争论，也不可能深入分析争论的原因，更来不及请管理层裁决。你只有使用 “强制 ”的解决办法。 【知识模块】 项目人力资源管理 30 【正确答案】 B 【试题解析】 由于团队成员辞职的问题是因项目的优先顺序排列引起的，所以你只有求助于公司管理层。选项 A和选项 D，都不是合理的做法。选项 C也不正确，因为发起人的主要作用是提供资金，并不管过于具体的事务。所以正确答案是选项 B。 【知识模块】 项目人力资源管理
