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    DB13 T 3008 6-2018人力资源服务规范第6部分职业指导服务.pdf

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    DB13 T 3008 6-2018人力资源服务规范第6部分职业指导服务.pdf

    1、ICS 03.080.20 A 10 DB13 河北省 地方标准 DB 13/T 3008.6 2018 人力资源服务规范 第 6 部分 职业指导服务 Specification for human resources service Part 6:Career guidance service 2018 - 04 - 24 发布 2018 - 08 - 01 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/T 3008.6 2018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 服务内容 . 2 6 工作流程 . 3

    2、7 服务评价与改进 . 3 DB13/T 3008.6 2018 II 前 言 为推进京津冀协同发展战略实施,北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准,在京津冀区域内适用,现予发布。 DB13/T 3008 人力资源服务规范分为 12部分: 第 1部分:通则; 第 2部分:求职招 聘服务; 第 3部分:招聘洽谈会; 第 4部分:信息网络服务; 第 5部分:高级人才寻访; 第 6部分:职业指导服务; 第 7部分:素质测评服务; 第 8部分:培训服务; 第 9部分:人力资源管理咨询服务; 第 10部分:流动人员人事档案管理服务; 第 11部分

    3、:人力资源外包服务; 第 12部分:劳务派遣。 本部分为 DB13/T 3008的第 6部分。 本部分按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本部分由河北省人力资源和社会保障局提出并归口。 本部分起草单位:北京市人 力资源和社会 保障局、 天津市人力资源和社会保障局、河北 省 人力资源和社会保障厅 、 北京市人才服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北省人才交流服务中心、 北京 人 力资源服务行业协会 、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院。 本部分主要起草人:林 革、张宇泉、 鞠 洪芬、董小华、 高 永辉、宋晔、 马峥 、张瑞林、于家庆、马永权、王 新

    4、文、 纪烈 雄、吴锁柱、 邓 丹宇、 周玉芳、谢琳、 张晓媚、 王玺。DB13/T 3008.6 2018 1 人力资源服务规范 第 6 部分:职业指导服务 1 范围 本部分规定了职业指导服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。 本部分适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展职业指导服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 33528 公共就业服务 术语 DB13/T 3008.1 人力资源服务规范 第 1部分:通则 3

    5、 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 职业指导 career guidance 为 劳动者求职和稳定就业、职业 发展以及 用人单位招用人员 和合理用人提供 咨询、指导、 测评 等服务的 过程 。 GB/T 33528 公共就业服务 术语, 3.3 职业指导 4 基本要求 4.1 从业人员 从业人员应具备下列条件: a) 已取得相应 职业 资格证书,或掌握职业指导理论和技术; b) 具有心理学、社会学及人力资源管理等专业知识背景; c) 熟悉人力资源和社会保障相关法律、法规和政策; d) 能够熟练操作计算机和使用专业工具开展工作; e) 保持职业心理健康。 4.2 服务场所 DB1

    6、3/T 3008.6 2018 2 4.2.1 场所资源配置 场所资源配置要求参见附录 A。 4.2.2 服务环境要求 4.2.2.1 职业指导区应选择场所内较为安静方便的位置。 4.2.2.2 职业指导区室内采光良好 ,空气流通,色彩柔和,环境舒适。 4.3 服务工具与资料 4.3.1 服务工具包括如下内容: a) 职业指导业务系统; b) 素质测评系统; c) 就业与创业资源评估软件; d) 用人单位招聘人员选拔软件; e) 创业决策指导系统。 4.3.2 专用资料包括如下内容: a) 国家就业法律、法规、政策类书籍及相关参考资料; b) 国家职业分类、职业标准、职业常识类书籍及相关参考资

    7、料; c) 职业供求信息、工资指导价位、就业预测分析类书籍及相关参考资料; d) 其他适用于自助的职业指导资料。 5 服务内容 5.1 对个人的职业指导服务,内容包括: a) 人力资源和社会保障法律、法规、政策 指导 ; b) 素质测评 服务 ; c) 职业生涯 指导 ; d) 职业信息获取 指导 ; e) 应聘指导; f) 就业心理指导; g) 职业培训 指导 ; h) 其他服务。 5.2 对用人单位的职业指导服务,内容包括: a) 人力资源和社会保障法律、法规、政策指导; b) 素质测评服务; c) 人员招聘指导; d) 单位用人指导; e) 在职人员指导; f) 其他服务。 DB13/T

    8、 3008.6 2018 3 6 工作流程 6.1 对个人的职业指导服务 对个人的职业指导服务,应遵循下列程序: a) 建立良好的沟通,营造融洽氛围; b) 了解个人情况和需求; c) 根据个人需求提供指导服务; d) 跟踪服务 与回访; e) 材料记录和归档。 6.2 对用人单位的职业指导服务 对用人单位的职业指导服务,应遵循下列程序 : a) 接受委托,了解用人单位的情况和需求; b) 研究提出职业指导方案; c) 实施职业指导服务 ; d) 跟踪服务 与回访; e) 材料 记录和归档。 7 服务评价与改进 除符合 DB13/T 3008.1 第 8章的要求外,服务评价与改进还应满足下列要 求: a) 明确专门部门负责调查、处理和回复客户的投诉,保持投诉渠道畅通; b) 及时受理服务对象投诉,并告知当事人投诉处理结果。 _


    注意事项

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