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    第七章 沟通.ppt

    • 资源ID:376844       资源大小:717KB        全文页数:12页
    • 资源格式: PPT        下载积分:2000积分
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    第七章 沟通.ppt

    1、第七章 沟通,第一章(管理概述),企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。松下幸之助,第一节(管理),第一节 沟通概述,一、沟通及其过程,(1) 沟通是双方的行为,必须有信息的发送者和接收者。双方既可以是个人,也可以是群体或组织。而且双方的含义也有不同,例如,两个管理人员在办公室商讨管理工作是沟通,同样,一个学生在图书馆阅读两百年前某位作家写的作品,这也是沟通。(2) 沟通是一个信息传递和理解的过程。沟通必须有一定的沟通客体或内容,即信息情报等。如果信息没有被传递到对方,则意味着沟通没有发生。信息在被传递之后还应该被理解,一般来说,信息经过传递之后,接收者感知到的信息与发送者发出的信息完

    2、全一致时,才是一个有效的沟通过程。(3) 要有信息内容,并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接收者。在沟通过程中,信息的传递是通过一些符号来实现的,例如语言、身体动作和表情等,这些符号经过传递,往往都附加了传送者和接收者一定的态度、思想和情感。,二、沟通的类别,电子媒介,非语言方式,书面方式,1. 按沟通方式划分,口头方式,1、,2、,2. 按组织系统划分,非正式沟通,正式沟通,3. 按信息传播的方向划分,按是否进行反馈划分,(1) 单向沟通(2) 双向沟通,2,4,第二节 沟通障碍及其改善,距离,曲解,语义,缺乏自信,不可接近性,职责不明确,个性不相容,拒绝倾听,没有利用恰当的媒介,沟通缺口,沟通障碍在日常管理中的表现,改善沟通的技术和方法,实现有效沟通的方法(1) 强调有效沟通的重要性(2) 只沟通必要的信息(3) 明确每次沟通的目的(4) 重视非语言沟通手段 (5) 避免误会和成见(6) 提高人际沟通技能 (7) 构建合理的沟通渠道(8) 要选择适当的时机、方式和环境(9) 改进组织沟通的各种技术,沟通的位差效应来自领导层的信息只有20%25%被下级知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。提出者:美国加利福尼亚州立大学点评:没有平等就没有真正的交流。,管理定律拾贝,


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