1、ICS 03.080.20 A 10 备案号 ：58954-2018 DB11 北京市地方标准 DB11/T 3008.92018 代替 DB11/T 494.9 2013 人力资源 服务规范 第9 部分：人力资 源管理咨 询服务 Specification for human resources service Part 9:Human resources management consultation service 2018 - 04 - 24 发布 2018 - 08 - 01 实施 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB11/T 3008.92018 I 目 次 前言 I
2、I 1 范围 1 2 规范 性 引用 文件 1 3 术 语和 定义 1 4 基 本要 求 1 5 服 务内 容 1 6 工 作流 程 3 7 服 务评 价与 改进 5 DB11/T 3008.92018 II 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施 ， 北京 市质 量技 术 监督局 、 天津 市市 场和 质 量监督 管理 委员 会 、 河 北省质 量技 术监 督局 共同 组织制 定本 地方 标准 ，在 京津冀 区域 内适 用， 现予 发布。 DB11/T 3008 人力 资源 服 务规范 分 为12 部分 ： 第1部 分： 通则 ； 第2部 分： 求职 招聘 服务 ； 第3部 分： 招
3、聘 洽谈 会； 第4部 分： 信息 网络 服务 ； 第5部 分： 高级 人才 寻访 ； 第6部 分： 职业 指导 服务 ； 第7部 分： 素质 测评 服务 ； 第8部 分： 培训 服务 ； 第9部 分： 人 力 资源 管理 咨 询服务 ； 第10部 分： 流动 人员 人事 档案管 理服 务； 第11部 分： 人力 资源 外包 服务； 第12部 分： 劳务 派遣 。 本部分 为DB11/T 3008的第9部分 。 本部分 按照 GB/T 1.1 2009 给 出的 规则 起草 。 本部分 代替 了DB11/T 494.92013 人 力资 源服 务规 范 第9 部分 ： 咨询 顾问 服 务 ，
4、除编 辑性 修改 外，主 要变 化如 下： 修 改了 标准 名称 ，将“ 咨询顾 问服 务” 改为“ 人 力 资源管理 咨 询服 务” ； 增 加了 “规 范性 引用 文件” 中相 关国 标的 内容 （见2 ）； 修 改了 “术 语和 定义 ”的内 容（ 见3.1 ）； 修 改了 “从 业人 员” 的 要求 （ 见4.1）； 增 加了 “服 务环 境” （见4.3） ； 增 加了“ 服务 内容” 中 的“ 组织发 展方 案设计 和 “组织 文化 氛围 塑造 ” 两部分 内容（ 见5.8 和 5.9 ） ； 修 改了 “执 行保 密要求 ”的 位置 和内 容（见6.6 ）； 删 除了 “参 考文
5、 献” 的内容 （见2013 年版 的 参 考文献 ）。 本部分 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口 。 本部分 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。 本部分 起草 单位 ： 北京 市 人力资 源和 社会 保障 局 、 天津市 人力 资源 和社 会保 障局 、 河 北省 人力 资源 和社会 保障 厅、 北京 市人 才服务 中心 、 中 国北 方人 才市场 、 中 国天 津人 力资 源开发 服务 中心 、 河 北 省 人 才交流 服务 中心 、 北京 人 力资源 服务 行业 协会 、 河 北省人 力资 源服 务行 业协 会、 北 京市 社会 科学 院 、 中
6、 智 人力 资源 管理 咨询 有限 公司 、 北京 外企 人力 资源 服务有 限公 司。 本部分 主要 起草 人： 林 革 、 张宇 泉、 鞠洪 芬、 董小 华、 高 永辉 、 宋 晔、 马峥 、 张瑞 林、 于家 庆、 马 永权、 王 新 文、 纪烈 雄、 吴锁柱 、 邓 丹宇 、周 玉芳 、谢琳 、张 晓媚 、袁玉 军、 王咏 生 、 张蒙 。 本部分 所代 替的 标准 历次 版本发 布情 况为 ： DB11/T 494.9 2007 ； DB11/T 494.9 2013 。 DB11/T 3008.92018 1 人 力资源 服务规范 第 9 部分 ：人力 资源管 理咨询服 务 1 范
7、围 本部分 规定 了人 力资 源管 理咨询 服务 的基 本要 求、 服务内 容、 工作 流程 、服 务评价 与改 进。 本部分 适用 于人 力资 源服 务机构 （以 下简 称“ 服务 机构” ）开 展人 力资 源管 理咨询 服务 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡 是注 日期的 引用 文件 ， 仅 注日 期的版 本适 用于 本文 件。 凡是不 注日 期的 引用 文件 ，其最 新版 本（ 包括 所有 的修 改 单） 适用 于本 文件 。 GB/T 32625 2016 人 力 资源管理 咨 询服 务规范 DB11/T 3008.1 2018 人
8、 力资源 服务 规范 第1 部分 ：通则 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 人力资 源管 理咨 询 human resources management consultation 对客户 提出 的与 人力 资源 管理相 关的 问题 进行 调查 分析， 研究 制定 解决 方案 并指导 实施 。 GB/T 326252016 ，定义2.2 4 基本要 求 4.1 从业人 员 从业人员 应 具有 从事 人力 资源管 理咨 询 服 务的 相关 专业知 识和 管理 工作 经验 。 4.2 服务设 备 应配备 与咨 询相 关的 记录 、演示 等电 子设 备及 其他 所需设
9、备。 4.3 服务环 境 服务 环境 按照GB/T 32625 2016 3.2 执行 。 5 服务内 容 5.1 人力资 源战 略规 划设 计， 内容包 括： a) 组织环 境分 析； b) 人力资 源需 求预 测； c) 人力资 源供 给分 析； d) 人力资 源管 理制 度设 计与 完善； DB11/T 3008.92018 2 e) 制定规划 实 施方 案。 5.2 组织结 构设 计与 工作 分析 ，内容 包括 ： a) 组织结 构设 计； b) 职责体 系设 计； c) 职位价 值评 估； d) 职位描 述设 计。 5.3 招聘甄 选计 划的 设计 ，内 容包括 ： a) 人员招 聘
10、体 系构 建； b) 招聘计 划的 设计 与指 导； c) 内部竞 聘的 组织 指导 ； d) 素质测 评； e) 员工背 景调 查。 5.4 绩效评 估和 管理 体系 设计 ，内容 包括 ： a) 目标管 理体 系 ； b) 关键业 绩指 标体 系构 建 ； c) 员工绩 效考 核制 度设 计 ； d) 绩效管 理方 案实 施指 导 。 5.5 薪酬福 利管 理体 系设 计， 内容包 括： a) 薪酬定 位与 薪酬 策略 规划 ； b) 薪酬结 构设 计； c) 薪酬管 理制 度设 计； d) 法定福 利政 策咨 询； e) 雇员福 利体 系设 计。 5.6 培训体 系设 计与 开发 ，内
11、容包括 ： a) 培训需 求分 析 ； b) 培训计 划与 实施 方案 设计 ； c) 培训体 系课 程开 发 ； d) 培训效 果评 估 。 5.7 职业生 涯规 划与 发展 ，内 容包括 ： a) 职业生 涯管 理方 案设 计 ； b) 员工职 业生 涯规 划 ； c) 员工职 业倾 向测 试 ； d) 职业生 涯指 导课 程 。 5.8 组织发 展方 案设 计， 内容 包括 ： a）企 业战 略共 识与 分解 ； b）组 织管 控体 系设 计； c）组 织流 程梳 理； d ）组 织管 理变 革方 案设 计 与实施 指导 。 5.9 组织文 化氛 围塑 造， 内容 包括 ： a）组 织文
12、 化基 因梳 理及 提 取； b）组 织文 化诊 断； c）组 织文 化宣 贯方 案设 计 ； d）员 工手 册制 作； DB11/T 3008.92018 3 e ）团 队行 为干 预和 组织 协 同。 6 工作流 程 6.1 项目需 求确 认 6.1.1 客户 沟通 6.1.1.1 沟通 前的 准备 。 沟通前 的准 备包 括以 下内 容： a) 确定参 与沟 通的 咨询 顾问 ； b) 拟定服 务说 明； c) 了解客户 基 本情 况及 相关 行业业 务特 点； d) 编制咨询 访 谈提 纲及 调查 表。 6.1.1.2 沟通 过程 。沟 通 过程包 括以 下内 容： a) 向 客户 介
13、绍 机构 及咨 询顾 问； b) 倾听客 户陈 述， 了解 客户 需求； c) 回应客 户提 出的 问题 ； d) 详细记 录关 键信 息， 并对 不足信 息补 充提 问。 6.1.2 制 定咨 询建 议方 案 制定咨 询建 议方 案的 流程 ： a) 整理、 归纳 访谈 记录 ； b) 讨论 、 分析 客户 需求 ； c) 撰写项 目建议。 内 容包 括 但不限 于项 目需 求分 析与 设计思 路 、 咨 询方 法和 技 术工具 、 项目 团队 介绍、 确定 项目 目标 和周 期、项 目报 价。 6.1.3 签 订协 议 与客户 签订 协议 。 内 容包 括但不 限于 服务 项目 概述 及要
14、求 、 双 方权 利和 义务 、 收费标 准、 付费 方式 、 保密义 务、 违约 责任 及争 议处理 。 6.1.4 建立 项目 日志 建立项 目日 志并 对提 供服 务的全 过程 做好 记录 。 6.2 项目准 备 6.2.1 成立 项目 组 6.2.1.1 确定 项目 经理 项 目 经 理应 具 有三 年 以上项 目 咨 询的 经 历， 全 面掌握 人 力 资源 管 理咨 询 服务各 模 块 内容 和 咨询 技 巧，有 全局 观念 ，具 有较 强的计 划、 组织 、协 调能 力和良 好的 人际 交往 、沟 通能力 及语 言表 达能 力。 6.2.1.2 确定 项目 顾问 项目顾 问应 具
15、有 项目 咨询 的工作 经历 ， 掌 握人 力资 源管理 相关 业务 的咨 询内 容和咨 询技 巧， 具有 良 好的人 际交 往、 沟通 能力 和逻辑 分析 能力 。 DB11/T 3008.92018 4 6.2.1.3 明确 职责 分工 6.2.1.3.1 项 目经 理的 工 作职责 为： 项目 总体 计划 、阶段 计划 、周 计划 的制 定，并 组织 实施 ；项 目组 成员各 阶段 工作 安排 ，协 调、控 制进 度， 审核 成果 ，项目 组成 员绩 效考 评， 代表公 司与 客户 联系 沟 通 。 6.2.1.3.2 项 目顾 问的 工 作职责 为： 撰写 项目 报告 、搜集 相关 资
16、料 ，完 成交 办的其 他工 作。 6.2.2 准 备资 料 6.2.2.1 行业 相关 资料 。 6.2.2.2 人力 资源 管理 相 关资料 。 6.2.2.3 标杆 企业 资料 。 6.2.2.4 客户 资料 。 6.2.3 确 认项 目计 划和 时 间安排 6.3 项目诊断 6.3.1 收 集客 户资 料， 内 容包括 但不 限于 ： a) 公司章程 或 单位 职能 ； b) 内刊、 宣传 资料 ； c) 经营范 围、 行业 基本 情况 ； d) 客户背 景、 发展 历程 、规 划、工 作计 划、 工作 总结 ； e) 组织架 构、 部门 设置 ； f) 内部管 理及 人力 资源 管理
17、 制度； g) 客户薪 酬结 构； h) 岗位设 定及 职位 描述 ； i) 员工基 本情 况。 6.3.2 问 卷调 查或 访谈 。 6.3.3 诊 断分 析与 撰写 报 告。 6.3.4 向 客户 提交 报告 。 6.4 方案设 计 6.4.1 起 草咨 询方 案。 6.4.2 与 客户 沟通 、交 换 意见。 6.4.3 修 正方 案。 6.4.4 形 成最 终咨 询方 案 。 6.5 方案实 施 6.5.1 方 案实 施准 备。 包 括制定 实施 计划 、组 成实 施小组 、对 方案 所涉 及的 人员进 行相 关培 训等 。 6.5.2 对 方案 的实 施进 行 指导。 6.5.3 对
18、 项目 实施 情况 及 时了解 、反 馈意 见并 提供 跟踪服 务。 6.6 执行保 密要 求 6.6.1 访 谈内 容未 经客 户 同意不 应向 项目 组以 外人 员透露 。 6.6.2 项 目过 程及 最终 形 成的文 件、 资料 应妥 善保 管。 DB11/T 3008.92018 5 6.6.3 保 守商 业和 技术 秘 密，不 应泄 露与 项目 相关 的事宜 。 6.7 项目评 估 6.7.1 对 项目 成果 的评 估 。包括 客户 、专 家组 和项 目小组 对项 目成 果的 评估 。 6.7.2 对 项目 团队 的评 估 。包括 客户 、机 构领 导对 项目团 队的 评估 ，项 目
19、经 理对项 目顾 问的 评估 。 6.8 材料归 档 归档材 料包 括下 列内 容但 不限于 ： a) 项目报 告； b) 项目日 志； c) 客户及 行业 背景 资料 ； d) 培训资 料； e) 图片与 音像 资料 ； f) 工具及 技术 方法 。 7 服务评 价与 改进 服务机 构进 行人 力资 源管 理咨询 服务 应建 立项 目评 价机制 ， 人 力资 源管 理咨 询 服务项 目的 服务 评价 与改进 除符 合DB11/T 3008.12018第8章 的要 求外 ， 还应满 足下 列要 求： a) 建立项 目跟 踪记 录； b) 对项目 实施 进行 评估 和总 结； c) 项目实 施结 束后 开展 客户 满意度 调查 。
