1、ICS 3524060L 67 鳕目中华人民共和国国家标准GBT 2466 122009第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第2部分：企业间(B2B)、企业 与消(B2C)电子商务服务平台费者间Specifications for service and service level classification of third-partye-commerce service platform-Part 2：B2B and B2C service platform20091115发布 2010一0201实施丰瞀嚣紫瓣訾矬瞥星发布中国国家标准化管理委员会“目 次前言 引言1范围-2规范性
2、引用文件3术语和定义-4平台服务规范41平台服务环境42平台服务内容及要求 5平台服务等级划分规范- 51平台等级划分原则 52平台服务等级划分方法-一附录A(资料性附录) B2B、B2C电子商务服务平台服务能力等级划分示例参考文献GBT 2466 122009V1ll11244469日U 舌GBT 2466 1，22009GBT 2466H(第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范目前分为三部分：第l部分：总则；第2部分：企业间(B2B)、企业与消费者间(B2C)电子商务服务平台；第3部分：现代物流服务平台。将来还可能增加新的部分。本部分为GBT 24 661的第2部分。本部分的附录A为
3、资料性附录。本部分由全国电子业务标准化技术委员会(sAcTc 83)提出并归口。本部分起草单位：中国标准化研究院、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、淘宝(中国)软件有限公司。本部分主要起草人：章建方、马辉、范艺聪、马建红、刘颖、胡涵景、宋明勇、肖力、乐晨光。GBT 2466 122009引 言第三方电子商务服务平台是基于通信技术和信息技术而搭建的虚拟交易市场，由供需双方之外的第三方为供需交易双方提供各类综合性或专业性电子商务服务平台。第三方电子商务服务平台能够提供多种标准接口，将各类服务集成起来，且能够转换多种类型数据。企业问(简称B2B)电子商务服务平台是用于企业与企业之间商务活动的一种电子
4、商务服务平台。企业与消费者问(简称B2C)电子商务服务平台是用于企业与消费者之间商务活动的一种电子商务服务平台。平台服务规范编制遵循以下原则：a)重点关注与平台服务有关的服务环境、平台所提供的服务内容；b)重点关注平台所提供的服务内容，而不关注服务提供者的规模大小；c) 平台有关服务过程等将在本部分的后续版本中进行补充。GBT 2466122009第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第2部分：企业间(B2B)、企业与消费者间(B2C)电子商务服务平台1范围GBT 24 661的本部分规定了第三方B2B、B2C电子商务服务平台(以下简称平台)服务环境、服务内容、服务要求以及服务能力等级划
5、分原则与方法等。本部分适用于B2B、B2C电子商务服务平台的建设、运营和管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过GBT 24661的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GBT 22239 2008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本部分。31电子商务e-commerce以电予形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之问通过任一电子方式(如
6、电子邮件、报文、万维网技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换、数据自动采集技术等)实现标准化的非结构化或结构化的业务信息的共事，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。GBT 18811 2002，定义33I32第三方电子商务服务平台third party e-commerce service platform基于通信技术和信息技术，由供方、需方之外的第三方为供需双方提供电子商务活动的平台。注：平台能够提供多种标准接口，将服务提供者提供的服务集成起来，且能够转换多种类型数据。4平台服务规范41平台服务环境411服务环境框架服务使用者根据自身业务需求向平台发送服务请求，平台接收服
7、务请求后进行相应处理，并调用服务提供者提供的服务，将服务结果反馈给服务使用者。平台的服务环境框架如图1。412服务提供者服务提供者是指为用户提供人员劳务活动或电子化工具所完成结果的实体。lGBT 2466122009B2B、B2C电子商务服务平台图1平台服务环境框架413服务使用者服务使用者是指通过平台而使用平台服务提供者所提供的服务的平台用户。42平台服务内容及要求421平台服务类型平台的服务内容类型主要包括：技术服务类；信息服务类；交易服务类；用户服务类。422技术服务类内容及要求技术服务类的服务内容及要求详见表1。表1技术服务类内容及要求服务编号 服务类型01 技术服务类服务内容接口服务
8、 集成服务 安全服务 数据交换服务 应用托管服务遵循相关协议，建立平 平台与其他服务之间 通过网络基础设施、 平台和服务对象之间 为平台服务对象所提台与服务之间的信息系 的网络集成、软件集 软硬件、数据库管理 的数据传输、转换和 供的应用系统托管等统和设备的数据传输 成、功能集成等。 系统等方面保证信息 处理。 服务。接口。 的安全性。服务要求最低要求 一般要求 高级要求平台应提供易于服务接入的 平台接口应具有标准符合性、系 平台能提供软件集成或服务接口； 统连接性和可维护性 集成；平台应具有信息集成功能； 平台能够提供网络集成、功能集 平台应符合GBT 22239 2008平台应具备基本安全
9、防御能力， 成服务； 所规定的安全保护第二级基本如防火墙、数据备份； 平台能保证数据交换的安全性； 要求；平台能实现与服务对象之间的数 平台应提供安全服务，并应符合 平台支持多种类型的标准数据据交换。 GBT 22239 2008所规定的安 交换。全保护第一级基本要求；平台应采用标准数据交换格式，能够提供历史数据查询。注：平台符合一般要求的前提是应全部符合最低要求。平台符合高级要求的前提是应全部符合最低要求和一般要求。2423信息服务类内容及要求信息服务类的服务内容及要求详见表2。表2信息服务类内容及要求GBT 2466122009服务编号 服务类型02 信息服务类服务内容信息采集与处理服务
10、信息发布服务 信息搜索服务 信息定制服务平台采用人工或自动方式 平台发布处理后的产品或服务信 产品或服务供应商和 根据用户的需求，平台通过邮对产品或服务信息进行采 息、资讯和自身相关信息；产品或 采购商提供信息查询 件、个人客户端等方式为产品集、分析和处理。 服务供应商发布产品或服务的相 功能。 或服务供应商和采购商提供个关信息和自身相关信息。 性化的信息服务。服务要求最低要求 一般要求 高级要求平台能提供信息发布服务； 平台能发布产品或服务相关信息，确 r_口日b秽日驯小米叫”挫平台能提供信息搜索服务； 保信息发布的准确性、时效性； 信息；平台能提供基本的信息采集与 平台提供信息采集与处理服
11、务，鉴别 平台能够提供信息定制服务；处理服务，如鉴别非法信息。 或过滤无效虚假信息； 平台能保证信息搜索速度和平台能够采集多种信息类型，如图像、 精度。音视频；平台能提供多维度搜索服务。424交易服务类内容及要求交易服务类的服务内容及要求详见表3。表3交易服务类内容及要求服务编号 服务类型03 交易服务类服务内容交易管理 支付与结算 物流业务信用服务 定价服务 竞价服务 磋商服务 订单服务 服务 服务 服务平台运营商 交易方式的 交易方式的 通讯工具提 为交易双方 记录每笔交 在交易活动 为交易双为交易双方 一种，又称一 一种，提供公 供商为供需 提供交易单 易发生的详 中提供产品 方提供货记
12、录信用情 口价，原则卜 开、公正、公 双方提供交 证流转、管理 细信息，以供 或服务的支 物运送服况并提供信 最后交易价 平的竞拍 流、洽谈工具。 等相关的 用户后续 付和结算。 务或服务用等级查询。 格与最初的 服务。 服务。 操作。 接口。定价相同。服务要求最低要求 一般要求 高级要求平台应提供磋商服务； r口日b1正口，x_：刃肚川，x-研，臣；，儿 r口慨EK，二如口K玎1正亢间口，平台应提供定价、竞价交易服务 录等信用服务； 信用等级、信用评价等信用服务；中的一种服务； 乎台能提供自动处理电子订单 平台支持电子支付，且保证支付平台应提供服务提供者的身份、 服务； 的安全性；合法资质等
13、基本信用服务。 平台能提供交易管理服务。 平台能提供物流业务服务。注：磋商服务适用于第三方B2C电子商务服务平台，而不适用于第三方B2B电子商务服务平台。物流业务服务要求只适用于实物商品交易的第三方电子商务服务平台，不适用于数字类产品或服务交易的第三方电子商务服务平台。GBT 2466 122009425用户服务类内容及要求用户服务类的服务内容及要求详见表4。表4用户服务类内容及要求服务编号 服务类型04 用户服务类服务内容用户权益 服务质量 争议解决认证服务 社区服务 培训服务 咨询服务 广告服务保护服务 反馈 服务安全认证机 保护产品或 以论坛等形 提供用户对 在平台上进 平台运营商 为产
14、品或服 提供广告构对产品或 服务供应商、 式给产品或 服务质量进 行活动时发 不定期的为 务供应商、采 发布、宣传服务供应商 采购商不受 服务供应商、 行反馈与评 生争议，平台 产品或服务 购商提供与 等服务。的企业进行 侵害，诸如隐 采购商提供 价的机制和 予以解决的 供应商、采购 平台相关的验证，检验其 私权和消费 交流的平台。 方法。 机制和办法。 商举办各种 问讯服务。真实性和合 者权益、求偿 培训活动，使法性。 权、公平交易 其能够熟练权、知识产权 使用平台提保护、商业秘 供的服务。密保护等。服务要求最低要求 一般要求 高级要求平台应提供产品或服务提供者有 平台能提供论坛等形式的社区
15、 平台能提供产品或服务销售策略关的认证服务，确定其合法性和 服务； 等咨询服务；真实性； 平台能提供争议解决服务； 平台能提供个性化咨询或培训平台应为用户提供权益保护服 一平台能提供培训服务； 服务；务，如隐私权、求偿权、公平交易 平台能提供限时的咨询服务； 平台能提供广告服务。权等； 平台建立服务对象针对服务内容平台应提供一般的咨询服务，如 和服务提供者的评价反馈机制。产品咨询、平台使用方法等。5平台服务等级划分规范51 平台等级划分原则本部分的平台服务等级划分应遵循以下原则：a) 服务等级划分方法应科学合理，简单实用，t操作性强；b) 服务等级应考虑服务内容的深度、服务能力和服务水平；c)
16、服务等级应逐级增加，等级越高，服务水平越高；d)不同的服务等级在服务要求特征上有显著不同。52平台服务等级划分方法根据42所述的0104类服务内容和服务要求，建立相应的服务等级划分评价体系。服务等级共戈0分为五级，从低到高依次为：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。表5描述了各类服务在符合不同层次服务要求时所对应的服务水平。表5服务水平服务水平 判 定初级服务 符合42服务要求中的最低要求，为初级服务水平中级服务 在初级服务水平基础上，还符合一般要求，为中级服务水平高级服务 在中级服务水平基础上，还符合高级要求，为高级服务水平根据平台提供的具体服务内容，依照42所述的服务要求以及表5给出的
17、服务水平，然后再依照表6即可评价出平台的服务能力等级。附录A给出了B2B、B2C电子商务服务平台服务能力的等级划分示例。表6平台服务能力等级划分表服务等级 服务类型 服务水平 等级判定规则技术服务类 初级信息服务类 初级 a) 达到A级的最低服务水平是：四类服务都达到初级服务水平；A b)若四类服务的服务水平超过A级规定的最低服务水平，但又未达交易服务类 初级 到AA级规定的最低服务水平时，平台服务等级仍为A级。用广服务类 初级技术服务类 中级 a) 达到AA级的最低服务水平是：技术服务类、信息服务类都应达到信息服务类 中级 中级服务水平；交易服务类、用户服务类都应达到初级服务水平；AA交易服
18、务类 初级 b) 若四类服务的服务水平超过AA级规定的最低服务水平，但又未达到AAA级规定的最低服务水平时，平台服务等级仍为AA级。用户服务类 初级技术服务类 中绒 a)达到AAA级的最低服务水平是：四类服务都应达到中级服务信息服务类 中级 水平；AAA b)若四类服务的服务水平超过AAA级规定的最低服务水平，但又交易服务类 中级 未达到AAAA级规定的最低服务水平时，平台服务等级仍为用户服务类 中级 AAA级。技术服务类 高级 a)达到AAAA级的最低服务水平是：技术服务类、交易服务类都应达到高级服务水平；信息服务类、用户服务类都应达到中级服务信息服务类 中级 水平；AAAA交易服务类 高级
19、 b)若四类服务的服务水平超过AAAA级规定的最低服务水平，但又未达到AAAAA级规定的最低服务水平时，平台服务等级仍为用户服务类 中级 A人AA级。技术服务类 高级 a) 达到AAAAA级的最低服务水平是：四类服务都应达到高级服务信息服务类 高级 水平；AAAAA b) 若四类服务的服务水平超过AAAAA级规定的最低服务水平时，交易服务类 高级 即四类服务的服务水平部分或全部超过了高级服务水平，平台服用户服务类 高级 务等级仍为AAAAA级。GBT 2466 122009附录A(资料性附录)B2B、B2C电子商务服务平台服务能力等级划分示例表A1给出了某B2B电子商务服务平台提供的具体服务内
20、容，依照本部分规定的服务要求和服务等级划分方法，最后评价出该平台服务能力等级为AAAAA级。表A2给出了某BZC电子商务服务平台提供的具体服务内容，依照本部分规定的服务要求和服务等级划分方法，最后评价出该平台服务能力等级为AAAAA级。表A1 某B2B电子商务服务平台的服务能力等级划分对应的 对应的 服务平台提供的具体服务内容 判定服务类型 服务内容 水平a)平台提供了易于服务接人的接口，并向用，、提供了 接L1服务接口的使用标准；且接口具有系统连接性和系统可维护性； 集成服务符合422服务b) 平台提供了信息集成、网络集成、功能集成、软件集成服务； 技术 要求中的最低要 高级c) 平台符合G
21、BT 22239 2008所规定的第二缎基本服务类 安全服务 求、一般要求和高级要求要求；d)平台采用了标准数据交换格式，支持多种类型的标数据交换准数据交换报文，如XML、JSON等标准格式。a)平台能鉴别非法信息，过滤无效虚假信息；能采集与 信息采集处理图像，音视频等多种类型的信息；并能自动采集 与处理与处理信息；信息发布 符合42 3服务b) 平台能发布产品或服务相关信息，确保信息发布的信息 要求巾的最低要准确性、时效性；服务类 求、般要求和高级c)平台为交易双方提供了多维度搜索服务，能保证信 信息搜索 高级要求息搜索速度和精度；d)产品或服务供应商、采购商可在平台卜定制感兴趣 信息定制的
22、产品、资讯等信息。信用服务a)平台提供了信用评价方法，为交易双方记录了履约 定价服务信息，提供了信用等级查询功能； 竞价服务b) 平台提供了定价服务和竞价服务；磋商服务 符合424服务c)平台为供需双方提供即时通讯工具；交易 要求中的最低要d)平台提供了自动处理电子订单服务； 服务类 汀单服务 求、一般要求和 高级e)平台为交易双方记录每笔交易发生的详细信息，以供后续操作； 交易管理 高级要求f)平台支持电子支付，且能保证支付的安全性； 支付与g)平台为交易双方提供货物运送服务接口。 结算物流业务6表A1(续)GBT 2466 122009对应的 对应的 服务平台提供的具体服务内容 判定服务类
23、型 服务内容 水平a)平台请第三方认证机构对产品或服务供应商的个人 认证服务身份和企业工商注册信息等进行核实；b)平台为用户提供了权益保护服务，如在隐私声明中 用户权益规定了用户隐私权利，在服务条款里声明公平交易 保护服务权利等；c)平台设有“论坛”、“博客”等板块，为产品或服务供应 社区服务商、采购商提供交流的平台；d)平台为用户建立了服务内容和服务提供商的评价反 服务质量 符合425服务馈机制； 用户 反馈 要求中的最低要 高级e)平台能提供争议解决服务； 服务类 求、一般要求和f)平台提供了会员培训，不定期的为产品或服务供应 争议解决 高级要求商、采购商举办各种培训话动； 服务g)平台为
24、用户提供了个性化购物咨询服务，如为犬买家召开专场采购会等；平台设有“资讯”、“商周”等板 培训服务块，为用户提供了商业信息资讯、会员的成功故事分咨询服务享等；h)平台为产品或服务供应商提供广告发布、宣传等服务。 广告服务服务能力等级 AAAAA表A2某B2C电子商务服务平台的服务能力等级划分对应的 对应的 服务平台提供的具体服务内容 判定服务类型 服务内容 水平a)平台提供了易于服务接人的接口，并向用户提供了 接口服务接口的使用标准；且接口具有系统连接性和系统可维护性；集成服务 符合了422服b)平台提供了信息集成、网络集成、功能集成、软件集技术 务要求中的最低高级成服务； 服务类要求、一般要
25、求c)平台符合GBT22239 2008所规定的第二级基本 安全服务和高级要求要求；d)采用了标准数据交换格式，支持多种类型的标准数 数据交换据交换报文，如XMI。、JSON等标准格式。a)平台能鉴别非法信息，过滤无效虚假信息；能采集与 信息采集处理图像、音视频等多种类型的信息；并能自动采集 与处理与处理信息； 符合423服务b)平台能发布产品或服务相关信息，确保信息发布的 信息 信息发布 要求中的最低要高级准确性、时效性； 服务类 求、一般要求和c)平台为交易双方提供了多维度搜索服务，能保证信息搜索速度和精度； 信息搜索 高级要求d)产品或服务供应商、消费者可在平台上定制感兴趣的产品、资讯等
26、信息。 信息定制7GBT 2466122009表A2(续)对应的 对应的 服务平台提供的具体服务内容 判定服务类型 服务内容水平a)平台提供r信用评价方法，为交易双方记录了履约 信用服务信息，提供了信用等级查询功能； 定价服务b) 平台提供了定价服务和竞价服务；c)平台为供需双方提供即时通讯工具； 竞价服务d)平台提供了自动处理电子订单服务； 符合424服务e)平台为交易双方记录每笔交易发生的详细信息，以 交易磋商服务 要求中的最低要高级供后续结算和查询； 服务类 订单服务 求、一般要求和高级要求f)平台提供第三方电子支付服务，且保证支付的安交易管理全性；g)平台为交易双方提供第三方物流配送服
27、务，用户可 支付与结算在平台上跟踪产品运送信息。 物流业务a)平台对产品或服务供应商的企业工商注册信息、注 认证服务册商标或者品牌，或者拥有正规的品牌授权书进行核实； 用户权益b)平台为用户提供了权益保护服务，如在隐私声明中 保护服务规定了用户隐私权利，并设有专门的消费者保障服务； 社区服务c)平台设有“论坛”、“打听”等板块，为产品或服务供应商、消费者提供交流的平台；服务质量 符合425服务d) 平台为用户建立了服务内容和服务提供商的评价反用户 反馈 要求中的最低要 高级馈机制；服务类 求、一般要求和e) 平台能提供争议解决服务；f)平台提供r会员培训，不定期地为产品或服务供应 争议解决高级要求商、消费者举办各种培训活动； 服务g)平台设有“资讯”板块，为用户提供商业信息资讯；并等门设有限时的咨询服务，电话：7天24小时 培训服务365天，留言：48小时内答复；为产品或服务供应商提供销售咨询的服务； 咨询服务h)平台为产品或服务供应商提供广告发布、宣传等服务。 广告服务服务能力等级 AAAAA8参考文献1GBT 18811 2002电子商务基本术语GBT 2466 122009
