1、 ICS 03.080.99 CCS L 7034 安徽省地方标准 DB34/T 5488.22026 网络交易信息监测 第 2 部分：格式条款 Network transaction information monitoringPart 2:Standard terms2026-04-30 发布2026-05-30 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 5488.22026 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB34/T 5488网络交易信息监测的第2部分。DB34/T 5488已发布了以下部分：第 1
2、 部分：问题线索；第 2 部分：格式条款。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省质量和标准化研究院提出。本文件由安徽省市场监督管理局归口。本文件起草单位：安徽省质量和标准化研究院、安徽省市场监督管理局网络交易监督管理处、数据空间研究院、北京隆安（合肥）律师事务所、安徽财经大学、淮南师范学院、合肥师范学院。本文件主要起草人：刘菖、陈蓉、王寒冰、王楚颖、陶昆、张慧、曹风云、刘磊、徐勇、李银银、林传文、卞博、房仲珂、张士骑、何潇宁、胡欣瑞、程瑶、李玉婷。DB34/T 5488.22026 II 引言 随着我国数字经济的蓬勃发展，网络消费已经成为社会大
3、众的基本消费方式，网络交易信息监测是提升网络交易经营者信息发布质量，维护消费者权益的重要手段。DB34/T 5488网络交易信息监测是指导网络交易经营者合规开展网络交易、规范网络交易信息监测工作的基础性标准。DB34/T 5488网络交易信息监测旨在规范网络交易市场，维护消费者权利，助力网络交易的高质量发展，拟由两部分构成。第1部分：问题线索。目的在于规范网络交易信息监测问题线索的收集技术要求。第2部分：格式条款。目的在于规范网络交易信息监测格式条款的内容要求。DB34/T 5488.22026 1 网络交易信息监测 第 2 部分：格式条款 1 范围 本文件规定了网络交易格式条款的内容和要求。
4、本文件未涉及合同形式格式条款的要求。本文件适用于网络交易格式条款的设置、自查和监督检查。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 395702020 电子商务交易产品图像展示要求 DB34/T 5488.1 网络交易信息监测 第1部分：问题线索 3 术语和定义 DB34/T 5488.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。网络交易格式条款 network transaction standard terms网络交易经营者单
5、方拟定的内容。网络交易格式条款通常分为：合同形式格式条款：网络交易经营者通过合同单方预先拟定的条款。非合同形式格式条款：网络交易经营者通过规则、告示、通知、声明、须知、说明、提示、凭证、单据等非合同形式单方预先拟定的内容。注：本文件仅对网络交易经营者以非合同形式拟定的内容做出规定，本文件中提及的“网络交易格式条款”即为“网络交易非合同形式格式条款”。4 内容要求 网络交易信息不应包括下列格式条款内容：a)免除或者减轻经营者造成消费者人身伤害依法应当承担的责任；b)免除或者减轻经营者因故意或者重大过失造成消费者财产损失依法应当承担的责任；c)免除或者减轻经营者对其所提供的商品或者服务依法应当承担
6、的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任；d)免除或者减轻经营者依法应当承担的违约责任；e)免除或者减轻经营者根据合同的性质和目的应当履行的协助、通知、保密等义务；f)要求消费者承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；g)要求消费者承担依法应当由经营者承担的经营风险；h)排除或者限制消费者依法自主选择商品或者服务的权利；i)排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利；DB34/T 5488.22026 2 j)排除或者限制消费者依法请求支付违约金或者损害赔偿金的权利；k)排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；l)经营者单方享
7、有解释权或者最终解释权；m)其他免除或者减轻经营者自身责任的内容；n)其他加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的内容。网络交易格式条款包括但不限于：a)网络交易平台经营者做出的规则、告示、通知、声明、须知、说明、提示等影响消费者判断的语句或内容；示例：价格说明、网络交易经营者证照信息的声明。b)网络交易平台经营者提供的为某类事务处理提供的统一规范；示例：价保服务标准、正品保障服务规范。c)网络交易平台经营者给出的参与网络交易的第三方（如快递、保险）提供的就其服务内容、效果等的声明。示例1：默认投递到驿站。示例2：默认购买运费险。d)网络交易经营者对其服务做出的统一承诺；示例：48 小时内发货
8、免费退换货、支持七天无理由退货。e)网络交易经营者对其服务承诺的补充说明；示例1：因航空管制或地区因素不能发 XX 空运的安排发陆运或其他快递。示例2：本品默认 XX 快递，XX、XX、XX 等地区需联系客服补运费差价。f)网络交易经营者对价格（销售的商品或提供的服务）的承诺；示例：价保服务、极速退款。g)网络交易经营者临时公布的服务通知；示例：受春节物流影响，2 月 8 日至 2 月 19 日下发的订单将在 2 月 21 日后陆续发出。h)网络交易经营者对其销售的产品信息描述的补充说明；示例：手工测量，存在些许误差，以实物为准。i)网络交易经营者对消费者可能收到的产品情况的说明；示例：新旧
9、包装随机发货。j)网络交易经营者在其组织的促销、减免等活动中做出的承诺和提示；示例：促销时间段。k)网络交易经营者设置的自动续费、自动订阅的说明。网络交易格式条款的载体包括但不限于：文字、图片、音频、视频。应明确网络交易格式条款是否接受变更，如果接受变更，应明确变更方式，变更网络交易格式条款信息应遵循公开、连续、合理的原则，在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见，修改内容应至少在实施前七日予以公示。网络交易格式条款内容应清晰、准确，无歧义。网络交易格式条款内容应通俗易懂，涉及专业名词时应规范，必要时应解释说明，不应仅使用缩写、口语化表达。5 展示要求 网络交
10、易格式条款应展示在商品或服务介绍的显著位置，应易于消费者获得、知悉。同一商品或服务同一类网络交易格式条款应集中展示。DB34/T 5488.22026 3 网络交易格式条款以多种语言表述时，各种语言表述的含义应一致。网络交易格式条款表述不应使用暗语，这些暗语包括但不限于：a)错别字或同音字；b)拼音或拼音首字母；c)方言或与页面主要语言不一致的外语、少数民族语言；d)图标或符号。以文字方式承载的网络交易格式条款，应满足但不限于下列要求：a)文字大小不应小于商品或服务的其他介绍信息文字大小；b)关键信息或词语（如方式、数量、时间、期限、价格、肯定或否定副词等），应采取粗体、下划线、高对比颜色（如
11、白底黑字）、与其他文本不同的显著颜色（如红色、蓝色）等方式突出展示。以图片方式承载的网络交易格式条款，应符合但不限于下列要求：a)图片内容应与需传达的信息内容相关，或用于引起消费者注意；b)图片内容应与需传达的信息内容一致，不应引起歧义、误解；示例：使用 A 快递公司的图片，在内容中告知消费者仅使用 A 公司快递。c)图片内容应清晰，图片质量应符合 GB/T 395702020 中 5.2.3 的要求，图片中文字信息应符合 5.3 和 5.5 的要求；d)不应遮挡、涂改图片中的文字。以视频方式承载的网络交易格式条款，应符合但不限于下列要求：a)视频中涉及的格式条款应汇总在某一帧或连续的几帧，以
12、文字形式呈现，展示时间不应小于5s；b)格式条款所在的帧应通过进度条标记或目录索引便于定位；c)视频中格式条款文字信息应符合 5.3 和 5.5 的要求；d)视频中格式条款所在帧涉及的图片应符合 5.6 的要求。以音频方式承载的网络交易格式条款，应符合但不限于下列要求：a)应同时以文字或图片形式准确的呈现音频中涉及的格式条款；b)音频信息应清晰、准确；c)不应使用方言、外语描述格式条款。不应仅以链接、按钮方式提供网络交易格式条款。使用链接、按钮等方式辅助提供网络交易格式条款时，链接、按钮应采取粗体、下划线、高对比颜色（如白底黑字）、与其他文本不同的显著颜色（如红色、蓝色）、放大字体、弹窗提示等方式突出展示。使用链接、按钮等方式辅助提供网络交易格式条款时，链接应有效，链接到的内容应完整，且应符合 5.3 和 5.5 的要求。使用链接、按钮等方式辅助提供网络交易格式条款时，应采取措施，保证强制停留阅读。网络交易格式条款可供选择时，应提示消费者根据需要做出选择，不应默认选中。示例：提供如运费险、到店安装、先用后付款等附加服务时，经营者不得默认勾选。
