1、ICS03.080CCS A 1031上海市地方标准DB31/T 17032026宠物友好型商业场所安全运行管理指南Guidelines for safe operation and management of pet-friendlycommercial establishments2026-07-27 发布2026-11-01 实施上海市市场监督管理局 发 布DB31/T 17032026I目次前言.1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14总体原则.15日常运行管理指南.16服务指南.27卫生防疫指南.28安全保障指南.39人员及培训指南.3DB31/T 17032026II前言本
2、文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由上海市农业农村委员会提出。本文件由上海市农业农村委员会、上海市公安局、上海市商务委员会组织实施。本文件由上海市畜牧业标准化技术委员会归口。本文件起草单位：上海市宠物业行业协会、中国文化管理协会、中国工业设计（上海）研究院股份有限公司、上海天祥质量技术服务有限公司、上海圆迈贸易有限公司、上海筑浦信息技术有限公司、唯泰精品购物村（上海）有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司、中国平安财产保险股份有限公司、上海邦
3、景律师事务所、上海市君和律师事务所。本文件主要起草人：郑畅、杨其清、贺超、赵惠丽、薛德时、崔卫岗、姜水、印浩奇、孙晨荻、孙子腾、潘雄、刘露、徐佳文。DB31/T 170320261宠物友好型商业场所安全运行管理指南1范围本文件列出了宠物友好型商业场所运行管理的总体原则、日常运营管理指南、服务指南、卫生防疫指南、安全保障指南及人员及培训指南等内容。本文件适用于宠物友好型商业场所加强运行管理，其他商业场所可参考使用。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1宠物pets在法律允许的范围内，由个人出于陪伴、观赏、娱乐等非经济目的家养犬、猫等动物。3.2宠
4、物友好型商业场所pet-friendly commercial establishments允许顾客在法律法规规定的范围内，有相关规则约束下携宠入场，对携宠顾客及其宠物展现友好态度、提供必要服务并进行规范管理的开放及半开放商业场所。3.3宠物活动区域pet activity areas在宠物友好型商业场所内允许顾客携宠通行和活动的区域。4总体原则4.1宠物友好型商业场所宜保持环境卫生，防控人兽共患传染病，保障顾客人身财产安全。4.2宠物友好型商业场所宜划定宠物活动区域、设置必要的设施设备、配备具有专业知识的人员。4.3宠物友好型商业场所宜根据法律法规，结合实际情况分别制定和公示相关规章制度。规
5、章制度的内容宜考虑顾客携宠入场的基本指南、日常运行管理指南、服务指南等内容。4.4宠物友好型商业场所宜秉持公平原则，不对携宠顾客有歧视及不公平对待的行为。5日常运行管理指南DB31/T 1703202625.1宠物友好型商业场所宜将全部或部分空间设置为宠物活动区域，并通过醒目方式对宠物活动区域进行标识。5.2宠物活动区域若有多个出入口、多条通道或多部电梯的，宜设置宠物专用的出入口、通道或电梯。5.3宠物友好型商业场所宜根据自身情况设定顾客携宠入场的基本原则，宜考虑以下内容：a)允许携宠入场的时间和区域；b)入场宠物的种类和体型限制；c)携宠顾客携带、牵引和约束宠物的方式；d)携宠顾客已按照法律
6、法规取得饲养宠物的必要许可；e)入场宠物已按照法律法规接种狂犬病疫苗等预防人兽共患病的疫苗；f)入场宠物健康状况良好、性格温和、无攻击性；g)携宠顾客已为入场宠物购买宠物责任保险。5.4宠物友好型商业场所宜在宠物活动区域内设置与携宠入场事宜相关的咨询。5.5宠物友好型商业场所宜在宠物活动区域内设置提供宠物健康咨询的执业兽医咨询处或提供宠物健康咨询热线。5.6宠物友好型商业场所宜统筹与携宠入场相关的各类合规方案，对其室内场馆是否按本文件运行管理进行监督和评价。6服务指南6.1宠物友好型商业场所提供的基本服务，宜考虑以下内容：a)向顾客说明与携宠入场相关的规章制度；b)向顾客提供宠物尿垫及宠物排泄
7、物清洁用品；c)向顾客提供与宠物或宠物伤害相关的医疗用品。6.2若宠物友好型商业场所提供收费服务的，宜事先告知顾客，并明确服务内容与收费方式。宠物友好型商业场所提供的收费服务，宜考虑以下内容：a)向携宠顾客提供宠物休息、照看等服务；b)向携宠顾客提供牵引绳、宠物嘴套、宠物推车等便于控制约束宠物的用品；c)向携宠顾客提供宠物食物、玩具或其他用品。6.3宠物友好型商业场所宜通过适当方式普及依法养宠、文明养宠及宠物保险等方面知识，为携宠顾客购买疫苗接种服务、宠物医疗服务和宠物保险服务等提供便利。7卫生防疫指南7.1宠物友好型商业场所的卫生防疫工作要点，宜考虑以下内容：a)在指定区域规范宠物排便行为，
8、宜确保携宠顾客引导宠物使用尿垫排便；b)积极引导携宠顾客及时处理宠物的排泄物、呕吐物及分泌物等；c)指导携宠顾客采取积极的措施避免宠物毛发对他人产生影响；d)若发现入场宠物存在传播疫病的风险，根据预案处置，并立即上报有关部门；e)配备必要的卫生清洁、消毒和防疫设施设备和物品，制定针对宠物活动区域的保洁工作流程，重视并建立有毒、有腐蚀性等危险性设施设备和物品的保存和使用规范；f)配备与其规模相适应的医疗用品，重视并建立应急物资和药品的保存和使用规范。7.2宠物友好型商业场所宜免费提供第 7.1 条的设施设备、物品和医疗用品。宠物友好型商业场所若有偿提供的，宜通过醒目标识或合理方式事先告知顾客。D
9、B31/T 1703202637.3除宠物活动区域外区域相关卫生防疫工作宜由宠物友好型商业场所负责，宠物活动区域相关卫生防疫工作宜由区域内场馆独立负责。宠物友好型商业场所宜对各区域是否符合卫生防疫指南进行监督、评价。8安全保障指南8.1宠物友好型商业场所的安全保障工作要点，宜考虑如下内容：a)宜确保携宠顾客通过如牵引绳、宠物背包、宠物推车等工具将宠物保持在自身可控制的范围内；b)针对大型活动或人流密集时段，制定临时的限流方案，积极主动维持现场秩序；c)针对疫病传播、人员或宠物伤亡、财物受损等突发事件，制定突发事件处理预案；d)主动参与矛盾的化解工作，努力避免矛盾升级；e)及时劝阻顾客违反关于携宠入场的相关规章制度，若携宠顾客不接受工作人员管理的，宠物友好型商业场所可采取干预措施包括请顾客离场。8.2除宠物活动区域外区域相关安全保障工作宜由宠物友好型商业场所负责，宠物活动区域相关安全保障工作宜由区域内场馆独立负责。宠物友好型商业场所宜对各区域是否符合安全保障指南进行监督、评价。9人员及培训指南9.1宠物友好型商业场所宜将安全宣贯、规则落实、卫生防疫、进出指引、投诉处理、监督管理等规范运行的各项职责落实到具体的工作人员，并对工作人员进行培训。9.2宠物友好型商业场所宜对工作人员履行相关职责及掌握相关知识等情况进行考核，以督促相关工作人员切实落实与顾客携宠入场相关的各项管理指南。AA
