1、ICS01.040.03CCS A 166101西安市地方标准DB 6101/T 3174202324 小时自助信包箱政务服务规范2023-10-10 发布2023-11-12 实施西安市市场监督管理局发 布DB 6101/T 31742023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15设施设备.16服务要求.27服务的监视和测量.3DB 6101/T 31742023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由西安市行
2、政审批服务局提出并归口。本文件起草单位：西安市行政审批服务局、西安国际港务区社会事业和行政审批服务局、西安市质量与标准化研究院。本文件主要起草人：白秦滨、程婉茹、王郁涵、关宇瑶、王娅蕊、马雨青、刘志千、刘欣、聂娉舒、武苗、惠蕙。本文件由西安国际港务区社会事业和行政审批服务局负责解释。本文件首次发布。本文件在实施过程中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位:单位：西安国际港务区社会事业和行政审批服务局电话：029-83620315地址：陕西省西安市国际港务区港务大道101号邮编：710026DB 6101/T 31742023124 小时自助信包箱政务服务规范1范围本文件规定了2
3、4小时自助信包箱政务服务的基本要求、设施设备、服务要求、服务的监视和测量的要求。本文件适用于西安市24小时自助信包箱政务服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 242952021智能信包箱3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.124 小时自助信包箱由政务服务机构设置的，通过陕西政务服务网与24小时自助信包箱系统数据双向推送，结合密码验证和其他身份验证方式进行操作,供政务服务对象提交申请资料、领取办结材料的24小时自
4、助交件、取件智能服务终端。4基本要求4.1政务服务对象申请的事项应材料齐全、符合法定形式和受理条件。4.2政务服务中心寄递人员应做好收件、发件台账记录、寄递信息处置及资料流转。4.3政务服务窗口人员应及时受理申请材料、递出办结材料。4.424 小时自助信包箱政务服务应坚持快捷高效原则，申请资料由 24 小时自助信包箱流转至政务服务中心窗口，办结材料由政务服务中心窗口流转至 24 小时自助信包箱应在一个工作日内完成。4.524 小时自助信包箱应安装视频监控设备，对政务服务过程以及 24 小时自助信包箱周围环境进行全方位的监视和测量。4.6应采取措施确保文件资料和政务服务对象的信息安全。5设施设备
5、5.1设置要求DB 6101/T 3174202325.1.124 小时自助信包箱应以自愿、高效、便民为原则，综合考虑本地区政务服务事项办件数据科学设置，24 小时自助信包箱设置场所为政务服务中心、便民服务中心、企业聚集区。5.1.2设置场所应面积适宜，具有良好通风、采光和防潮、防火、防盗等条件，网络通畅、24 小时开放，并满足无障碍通行、安全疏散的要求。设置在室外空间的，还应具备遮雨、遮阳、夜间照明等条件。5.2设备要求5.2.124 小时自助信包箱的组成应符合 GB/T 242952021 第 5 章 5.1、5.2、5.3、5.4 的要求。5.2.224 小时自助信包箱管理平台应支持与政
6、务服务系统接口的对接。5.3标识要求24小时自助信包箱周边应具有导向指引标志，24小时自助信包箱明显位置应公示政务服务机构名称、联系方式、使用说明等。6服务要求6.1交件6.1.1交件方式政务服务对象登录陕西政务服务网，选择办理事项，上传申请材料，选择24小时自助信包箱交件。6.1.2提交资料申请事项通过预审后，短信通知政务服务对象，政务服务对象在24小时内在智能信包箱或24小时自助信包箱终端设备上输入开箱码，将申请材料放置于24小时自助信包箱内。6.1.3投递资料6.1.3.1政务服务对象选择 24 小时自助信包箱交件，政务服务中心寄递人员收到交件提示短信后，12小时内通过政务管理系统获取取
7、件码，在 24 小时自助信包箱终端设备上输入取件码，取出申请材料。6.1.3.2政务服务对象选择智能信包箱交件，邮政投递员收到寄递信息后，将申请材料派送至政务服务中心寄递人员处。6.1.4流转资料政务服务中心寄递人员将申请材料流转至政务服务窗口，政务服务窗口以签收资料时间为准，在承诺时间内办结审批事项。6.2取件6.2.1取件方式政务服务对象按交件时约定的取件方式取件。6.2.2流转资料申请事项办理完结后，政务服务中心窗口工作人员整理、封装办结材料，在政务管理系统进行出件操作，将办结材料流转至政务服务中心寄递人员处。6.2.3核对资料DB 6101/T 317420233政务服务中心寄递人员核
8、对办结材料与政务管理系统中待投递信息是否一致，确认取件方式。6.2.4投递资料政务服务中心寄递人员在政务管理系统查看开箱码，在政务服务对象选定的24小时自助信包箱终端设备上输入开箱码，将办结材料放置于24小时自助信包箱内。6.2.5领取资料政务管理系统向政务服务对象推送取件码，政务服务对象在选定的24小时自助信包箱终端设备上输入取件码，领取办结材料。6.3异常情况处理6.3.1政务服务中心寄递人员应及时查询交件/取件信息，发现未按期交件/取件时应立即与政务服务对象沟通。6.3.2若政务服务对象改变交件/取件方式，政务服务中心寄递人员应指导政务服务对象及时更改交件/取件方式，避免遗漏、延时办件等情况的出现。6.3.3由非政务服务对象原因造成材料遗失的，相关方负责补齐相关材料。6.3.4政务服务对象无法打开 24 小时自助信包箱柜，联系政务服务中心寄递人员时，寄递人员应立即查看原因，尽快处理。7服务的监视和测量应对24小时自助信包箱政务服务进行监视和测量。可采取现场评价、问卷调查、政务服务“好差评”、设置意见箱等方式，获取政务服务对象及相关方的意见和建议。
