1、 ICS 03.180 CCS A18 5115 四 川 省（宜 宾 市）地 方 标 准 DB 5115/T 982022 少儿艺术培训机构资质评定指南 Assessment guidance of qualifications for childrens art training institutions 2022-12-30 发布 2023-01-30 实施 宜宾市市场监督管理局 发 布 DB 5115/T 982022 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 评定原则.1 5 评定主体.2 6 资质.2 7 评定方式.3 8.评定
2、等级及划分.4 附录 A（规范性）少儿艺术培训机构资质评定指标.6 参考文献.10 DB 5115/T 982022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宜宾市艺术培训行业协会提出。本文件由宜宾市教育和体育局归口。本文件起草单位：宜宾市教体局、宜宾市艺术培训行业协会、四川省舞韵文化传播有限公司、宜宾学院、四川轻化工大学、宜宾市叙州区安索培训学校有限公司、宜宾市叙州区艺尚文化艺术培训学校有限公司、宜宾市叙州区梦雅文化艺术培训学校有限公司、宜宾
3、南溪区灵通艺术学校、宜宾市美琪文化艺术培训学校有限公司。本文件主要起草人：潘晓东、张帆、胡磊、高绪友、胡毅、朱盛艳、王鹏、王斌、高小林、彭贵川、韩灵通、陈柱。本文件为首次发布。DB 5115/T 982022 III 引言 艺术教育是美育的主要载体，是实现以美育人、以美化人、以美培养目标的首要途径和措施。少儿艺术培训是学校艺术教育的有效拓展和补充，是培养学生艺术兴趣和特长的有效途径，可满足人民群众多元化教育需求，符合国际教育发展潮流。为进一步加强少儿艺术培训行业，规范培训机构办学行为，引导少儿艺术培训市场健康发展，在多年实践经验和成果基础上，制定本文件。文件的颁布实施，将在规范少儿艺术培训机构
4、内部管理、强化标准化服务、提高培训质量、增强艺术培训机构的市场竞争力等方面，发挥积极的支撑和引领作用。DB 5115/T 982022 1 少儿艺术培训机构资质评定指南 1 范围 本文件规定了少儿艺术培训机构资质评定的术语和定义、评定原则、评定主体、评定资质要求、评定方法、评定等级和划分。本文件适用于宜宾市行政区域内少儿艺术培训机构资质的评定工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 26997 非正规教育与培训的学习服
5、务术语 3 术语和定义 GB/T 26997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。艺术培训 art training 为满足学员艺术技能获取需求而提供的培养和训练服务，包括舞蹈、绘画、书法、模特、主持或声器乐等项目。注：艺术培训不包括科技、体育、手工劳动和棋类等项目。少儿艺术培训机构 juvenile art training institutions 利用非国家财政性教育经费，合法登记成立面向3岁到12岁未成年人的非学历艺术培训组织。顾客 customer 服务的接受者。包含正式学员、家长，体验课程、参观咨询学员和学生家长等。资质 qualifications 泛指从事某种工作或活动所具备的
6、条件、资格能力等。4 评定原则 应遵循以下原则：公平、公正、公开；DB 5115/T 982022 2 科学性、客观性；导向性、自愿性；时代性、未来性。5 评定主体 应具备以下基础条件：依法登记注册，具有独立法人资格的少儿艺术培训机构；正常经营以来未发生未发生较大安全、消防、食品、环保、质量等责任事故；未列入失信名单；其他。6 资质 内容 主要包括内部管理、服务场所与设施设备、服务人员、服务提供、服务结果、社会影响以及创新举措等。内部管理 应包括：组织管理：部门岗位设置；党、工会、团组织建立；制度体系：学习活动管理；人力资源管理；信息化管理；沟通管理；财务管理；安全与应急管理；档案管理。服务场
7、所与设施设备 应包括：功能性要求；安全性要求；环境与卫生要求。服务人员 应包括：服务人员：基本资质要求；教学人员：职业资格与资质、职业道德、职业能力；DB 5115/T 982022 3 学习支持人员：工作能力及履职效果。服务提供 应包括：信息提供：信息内容与质量；服务协议：协议签订；教学服务与管理：教学计划设计、教学活动、教学评估。服务结果 应包括：学习效果；服务满意度；服务投诉率；持续改进。社会影响 应包括：社会责任；媒体关注；荣誉认证。创新举措 应包括：等级认证、交流比赛；拓展培训模式；其他。7 评定方式 方式 包括但不限于以下形式：自我评价（培训机构进行自我评价）；第三方评定（行业协会
8、或三方机构对培训机构开展评定）；政府评定（行业主管部门直接组织开展评定或委托具有相关资质协会、认证机构等第三方机构实施评定）。评定程序 7.2.1 自评申报 培训机构在开展自评工作的基础上按规定程序向行业协会或行业主管部门自愿申报。7.2.2 组建评审专家组 DB 5115/T 982022 4 受理申报机构应组建评定专家组。专家组成员人选应包括艺术培训行业专家、行业主管部门、第三方机构专家等，数量不少于5人，总数原则上为奇数。7.2.3 制定评定实施方案 受理申报机构应有相对稳定统一的评定实施方案的范本。所制定的评价方案应满足如下要求：全面覆盖本文件内容；客观灵活要求实施本文件的支撑性材料；
9、明确申报时限、程序、方式等具体要求；其他。7.2.4 现场评定 包括以下程序：召开首次会。召开由评定专家组组长主持、培训机构负责人及相关人员参加的评定见面会，会议主要内容包括：议定资质评定的目的、方法和工作程序，宣布评定工作纪律；被评定机构负责人报告培训机构基本情况及创建工作成效、自评情况及问题等；专家组成员就相关问题进行质询；其他事项。现场核查：采取听取报告（或汇报）、召开座谈会、走访服务对象、查阅材料、查看现场、公众满意度调查等方式对所提交材料的真实性和有效性进行核查，开展量化评分和定性分析，形成初步评定报告。召开末次会：向被评审机构宣布初步评定报告。初步评定报告应包括评定得分、结果，以及
10、主要工作与成效、存在的问题和下一步工作建议。7.2.5 结果确认 包括以下程序：形成初步报告。被评定机构就初步评定报告中初得分和结果以外的相关内容提出申辩意见，评定专家组综合意见后客观形成书面评审报告；形成征求意见报告。评定组织机构就评定报告内容，特别是评定结果应尊重行业主管部门意见，形成协商一致的结论；社会公示。评审组织机构（行业主管部门或三方机构）应在行业协会或行业主管部门官方网站上公示评定结果，公示时间不少于 5 个工作日；评定结果认定。评审组织机构对公示无异议的机构给予等级认定，并颁发等级证书；7.2.6 监督管理 行业主管部门或行业协会发文、以及联合发文认定，并颁发包括有效期限的等级
11、证书。等级证书有效期为3年，期满前6个月应申请重新认定。期间培训机构应每年度开展自评并按要求提交报告，必要时行业主管部门或行业协会可委派专家现场核查自评结果。8 评定等级及划分 评定等级按表1共分四个等级，由低到高为AA级、AAA级、AAAA级和AAAAA级。评定内容要点及分值确定按附录A。DB 5115/T 982022 5 表1 少儿艺术培训机构资质评定分数等级对应表 等级 AA AAA AAAA AAAAA 分数（F）60F70 70F80 80F90 90F DB 5115/T 982022 6 A A 附录A （规范性）少儿艺术培训机构资质评定指标 少儿艺术培训机构资质评定指标见表A
12、.1。表A.1 少儿艺术培训机构资质评定指标 一级指标 二级指标 三级指标 评定方法 标准 分值 实际 得分 1、内部管理 30.0 1.1组织管理5.0 1.1.1部门岗位设置3.0 1）有满足需要的组织架构，2）应具有行政、人事、学员管理、财务、安全、教学、教研、市场推广等职能岗位或部门；3）各部门岗位责权利清晰明确；以上每缺一项扣 1.0。无安全岗位设置此栏不得分。3.0 1.1.2党团组织设立2.0 1）建立党组织或聘请党建指导员；2）建立工会或参加相关社团组织；以上每缺一项扣1.0。2.0 1.2制度体系25.0 1.2.1 培训过程管理3.0 1）具有切实的培训管理制度：2）教学人
13、员安排不应人浮于事；3）投诉管理应现场闭环；以上每缺一项项扣1.0。3.0 1.2.2 人力资源管理3.0 1）有较适宜的人力资源管理体系，员工资格、知识、专业技能满足培训服务岗位要求，教学人员具有教师资格证或专业资格证；2）依法为员工购买社保，专职教学人员签订一年以上劳动合同，兼职教学人员签订短期工作合同；以上缺少一项扣1.5；无员工养老保险此栏不得分。3.0 1.2.3 信息化管理 3.0 1）建有信息化管理体系；2）能运用现代信息技术进行内部指挥控制和协调管理，3）应择机对收集、使用的信息进行统计分析；以上每缺一项扣1.0。3.0 1.2.4 沟通管理2.0 1）建立有效的内外沟通管理机
14、制，沟通渠道畅通及时；2）具有诉求反馈信息记录；以上每缺一项扣扣1.0。2.0 1.2.5 财物管理4.0 1）建立财务制度并依法纳税；2）建立采购制度，对供方进行评价；3）学员收费依规进行、专户储存、接受监管；4）有最新的年度审计报告；以上每缺一项扣1.0。无审计报告此栏不得分。4.0 1.2.6 安全与应急管理 8.0 1）建有安全管理制度及巡检机制；2）有突发事件应急预案；3）有安全教育培训、应急演练；4）有隐患排查、消防设施巡检记录；以上每缺一项扣2.0，无安全管理制度此栏不得分，并终止评审。8.0 1.2.7 档案管理2.0 1）建有档案管理制度；2）档案编码、标识清晰规范，保存措施
15、适宜；以上每缺一项扣 1.0。2.0 DB 5115/T 982022 7 表 A.1 少儿艺术培训机构资质评定指标(续)一级指标 二级指标 三级指标 评定方法 标准 分值 实际 得分 2、服务场所 25.0 2.1服务场所19.0 2.1.1服务场所功能性 8.0 1）按服务需求划分有学习活动场所、咨询接待场所、其他场所等不同功能区域；2）各功能区域相对独立、互不干扰；3）学习活动场所的空间、座位、光线等有标可依；4）学习活动场所远离噪音源，隔音效果良好，且噪声不高于50分贝；以上每缺一项扣1.0。注：独立校区面积生均面积达标加2.0；独立校区面积人均面积达标加3.0；独立校区面积人均面积超
16、过规定的130%加4.0。8.0 2.1.2服务场所安全性 8.0 1）依规配备相应的安保措施、监控和消防设施；2）设施设备维护到位，功能完善、数量充足、运转良好；3）有能够满足需要的卫生防疫措施和物资储备；4）有能够满足异常情况的紧急疏散安全通道；以上每缺一项扣2.0。8.0 2.1.3 服务场所环境与卫生 3.0 1）校园环境氛围良好，相应场所氛围与功能协调；2）校园环境干净、整洁、有序，定期杀菌消毒，卫生间安全无异味；3）配备必要的采暖或制冷设备，保障学员有适宜的学习环境温度；以上每缺一项扣 1.0。3.0 2.2设施设备6.0 2.2.1 设施设备功能性 6.0 1）培训设施器材充分、
17、适用、安全，并建立相应的台账；2）相关设施设备的功能和数量满足服务及学习活动需求；3）设施设备适合未成年人相应标准要求；以上每缺一项扣2.0。6.0 3、服务 人员5.0 3.1服 务人员 3.1.1 基本要求5.0 1）掌握安全事件应急预案、意外事故和危险情况下安全防护与救助方法并能有效实施；2）定期参加职业培训；3）应掌握、遵守关于未成年人保护、教育的法律法规与政策规定；4）应具有良好的身体素质和心理素质，无传染性疾病，无精神病史，持有有效健康证明、无犯罪记录和不良师德行为；5）服务语言和行为符合学员年龄与认知特点；以上每缺一项扣 1.0。5.0 4、服务提供23.0 4.1信息提供8.0
18、 4.1.1 信息内容8.0 1）培训机构资质证照公示；2）教学活动、学校形象、员工风采展示；3）教学人员情况公示；4）安全管理制度、突发应急处理流程公示；5）所采用的培训资料和教学方法、教学计划；6）明码标价公示；7）服务承诺；8）可能包含的其他服务及收费；以上每缺一项扣 1.0。注：信息展示必须真实、准确、完整、有效，如有虚假此栏为 0 分。并终止评审。8.0 DB 5115/T 982022 8 表 A.1 少儿艺术培训机构资质评定指标(续)一级指标 二级指标 三级指标 评定方法 标准 分值 实际 得分 4、服务提供23.0 4.2培训协议4.0 4.2.1 协议签订4.0 1）与学员订
19、立书面形式培训协议；2）服务协议在平等自愿、协商一致的基础上签订；3）协议的内容合规、完整；4）退费时限规定清晰，无矛盾纠纷产生；以上每缺一项扣 1.0。没有签订培训协议不得分。4.0 4.3教学服务与管理11.0 4.3.1 教学计划设计6.0 1）采用有效方法分析确定学员服务需求,有针对性地体现教学的目标、教学的内容、教学的结构、教学的考核等；2）具有与培训项目相对应的教学计划，包括大纲、教材、课程框架、教案、培训方式方法、课表等；3）教学（培训）计划、大纲和教材符合国家有关标准；以上每缺一项扣.2.0。6.0 4.3.2 教学活动5.0 1）能够为学员营造良好的学习氛围，并按教学计划实施
20、；根据教学情况进行表扬奖励；2）开展公开课，课题组长深入课堂听课，组织教研活动,能够对教师参与学习活动的情况和效果进行评估，判断培训目标的实现情况；以上每缺一项扣 2.5。5.0 5、服务结果8.0 5.1服务满意度 5.1满意度调查 4.0 1）开展有效的满意度调查工作，有调查方案；2）采取设置意见箱（簿）、网上收集、业界人士交流或邀请第三方专业机构进行评估等方式收集反馈，形成满意度分析报告；以上每缺一项扣 1.0。注：调查结果满意度大于或等于 90%得 2.0；调查结果满意度小于 90%大或等于 80%得 1.0；调查结果满意度小于 80%得 0。4.0 5.2投诉处理 5.2.投诉处理
21、4.0 1)有效投诉处理率 100%；2)有可追溯投诉处理记录；以上每缺一项扣 1.0。注：投诉处理满意率：投诉处理满意率 100%得 2.0；处理结果满意度大于或等于 90%小于 99%得 1.0；处理结果满意度小于 90%得 0。4.0 5.3持续改进 5.3 改进措施 2.0 1)持续改进培训质量，查找问题，分析原因；2)及时制定整改措施，有持续改进工作记录；以上每缺一项扣 1.0。2.0 6、社会影响5.0 6.1.社会责任 6.1公益活动1.0 向社会提供免费公益培训，举办公益活动、志愿服务、扶危助困等；缺此项扣1.0。1.0 6.1，1媒体关注2.0 1）有责任人负责媒体舆情关注；
22、2）有学校形象或重要事件活动宣传报道；以上每缺一项扣1.0。2.0 6.2荣誉认证 2.0 6.4.1 机构荣誉 2.0 1)政府职能部门、行业主管部门及行业协会等给予培训机构的荣誉、表彰或等级认证；2)参加国家级、省级、市级各类竞赛展演获奖情况，刊物论文发表、会议典型发言、政府职能部门、行业主管部门采用或认定的机构成果；以上每缺一项扣 1.0。2.0 7、创新举措 2.0 1)拓展培训模式创新；2)根据培训机构自身情况进行管理模式、组织架构、制度体系创新；2.0 DB 5115/T 982022 9 以上每缺一项扣 1.0。DB 5115/T 982022 10 参考文献 1 GB/T 26996 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求 2 GB/T 29359 非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则 3 GB/T 33287 语言培训服务评价 4 GB/T 33288 语言培训服务教学人员评价 5 GB/T 36741 少儿语言培训服务规范 6 GB/T 37709 非正规教育服务通则 7中小学校外培训机构管理办法机构中华人民共和国教育部2021.9 8四川省人民政府办公厅关于印发四川省规范校外培训机构发展实施方案的通知（川府办发201895号）9宜宾市校培训外机构培训管理办法宜教体函2020102号
