1、 ICS 03.120.99 CCS A 00 4404 珠海市地方标准 DB4404/T 372022 制造业企业质量信用评价指南 Evaluation guidelines for manufacturing enterprise quality credit2022-12-30 发布2023-02-01 实施珠海市市场监督管理局发 布 DB4404/T 372022 I 目次 前言.II 1 范围.3 2 规范性引用文件.3 3 术语和定义.3 4 基本原则.3 5 评价指标.4 6 评价方法.4 附录 A（资料性）制造业企业质量信用评价专项指标.5 附录 B（资料性）基本指标评价分值.
2、6 附录 C（资料性）专项指标评价分值.8 参考文献.9 DB4404/T 372022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由珠海市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：珠海鼎和质量发展有限公司、珠海市智能制造联合会、珠海汇津质量标准技术有限公司、珠海市润星泰电器有限公司、珠海恩捷新材料科技有限公司、珠海飞马传动机械有限公司、珠海辰玉新材料科技有限公司、珠海华冠科技股份有限公司、珠海市科技发展促进会、珠海横琴科创智晟管理咨询有限公司。本
3、文件主要起草人：熊生明、艾思玉、王继成、汤梓敬、熊再飞、陈灿婷、许思义、江万年、卓晓莹、乔宝良、张清华、龚诗雅、廖实玲、刘韵。DB4404/T 372022 3 制造业企业质量信用评价指南 1 范围 本文件给出了制造业企业质量信用评价的基本原则，以及评价指标、评价方法。本文件适用于珠海市制造业企业质量信用的评价。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 23791 企业质量信用等级划分划
4、分通则 GB/T 31863-2015 企业质量信用评价指标体系 3 术语和定义 GB/T 22117、GB/T 23791界定的以及下列术语和定义适用于本文件。质量信用 quality credit 取得并保持对其质量信任的能力。注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。4 基本原则 公正性 遵守公正、公平原则。客观性 以事实和客观证据为依据。全面性 围绕质量信用，包含企业研发、采购、制造、销售等全业务过程和产品全生命周期。适宜性 适宜制造业企业质量信用建设、管理和评价使用。DB4404/T
5、372022 4 5 评价指标 概述 5.1.1 制造业企业质量信用指标由基本指标和专项指标两部分构成。5.1.2 根据企业业务过程和产品类型，如果确定本标准的某些指标不适用时宜给出说明理由。基本指标 基本指标见GB/T 31863-2015中附录A。专项指标 制造业企业质量信用评价的专项指标见表A.1。6 评价方法 评价分值 6.1.1 基本指标 基本指标的分值分布见表B.1。6.1.2 专项指标 专项指标的分值分布见表C.1。计分方法 6.2.1 根据评价指标项目及其说明，评价企业对该指标的符合或满足程度，并以 5%的尺度进行递增或递减，直至给出相适宜的百分比。6.2.2 以该指标的单项总
6、分与 6.2.1 给出的百分比相乘，作为该项指标的评价实际计分分值。6.2.3 每位评价人员独立完成对全部评价指标的打分。6.2.4 对评分进行合议，当某项分值差异超过 30%或以上时进行讨论与合议。6.2.5 评价最终得分以全部评价成员评分的算术平均值计算。等级划分 如对企业质量信用评价结果进行等级划分时，应同时符合GB/T 23791的相应规定。DB4404/T 372022 5 A A 附录A （资料性）制造业企业质量信用评价专项指标 A.1 制造业企业质量信用专项指标 制造业企业质量信用评价专项指标见表A.1。表A.1 制造业企业质量信用评价专项指标 一级指标 二级指标 指标说明 市场
7、营销 顾客需求 在了解顾客与市场需求等活动中的守法、诚信程度 市场推广 在产品和服务营销推广活动中的守法、诚信程度 交易合同 交易协议或合同的守法、诚信程度，有无霸王条款等 交付结果 产品和服务交付质量、价格等的守法、诚信程度 研发 材料及零部件 材料及零部件选型质量、合规及诚信程度等 产品定型 产品定型的质量、合规及诚信程度等 供应链 供应商选择 供应商及供应商选择活动的合规程度 采购合同 采购合同的守法、合规、诚信程度 材料及零部件质量 材料及零部件质量、合规及诚信程度等 外包 外包过程和结果的质量、合规及诚信程度 支付 按合同约定支付供应商货款的合规、诚信程度等 生产制造 加工设备 制造
8、加工设备、工具的守法、合规和诚信度等 加工工艺 制造加工工艺、方法的守法、合规和诚信度等 过程质量 生产制造过程质量的守法、合规和诚信程度等 产品质量 产品质量的合格、守法、合规和诚信程度等 售后服务 信息提供 售后服务信息提供活动中守法、合规和诚信程度 合同 合同协议内容的守法、合规和诚信程度 交付结果 交付结果的合格、守法、合规和诚信程度 社会责任-承担社会责任方面的情况与表现 顾客满意-顾客满意水平的情况 DB4404/T 372022 6 附录B （资料性）基本指标评价分值 B.1 基本指标评价分值 制造业企业质量信用基本指标评价分值见表B.1。表 B.1 制造业企业质量信用基本指标评
9、价分值 一级指标 序号 二级指标 分值 指标说明 评分 贯彻质量 诚信理念 2.1 质量诚信管理方针 10 企业制定质量诚信管理方针的情况 2.2 质量诚信管理目标 10 企业制定质量诚信管理目标，以及相关职能和层次上各级分目标的情况 2.3 质量诚信文化建设 10 企业建立质量诚信核心价值观，以及针对质量诚信开展宣传教育和培训等质量文化建设的情况 履行质量 承诺能力 3.1 生产经营资质 10 企业基本信息（含营业执照）、许可及强制认证信息、产品标准信息等内容 3.2 质量管理 15 企业建立符合国家标准的质量管理体系，以及保证质量体系运行适宜性、充分性和有效性的情况 3.3 质量诚信管理
10、15 企业建立符合国家标准的质量诚信管理规范的实施情况，明确质量承诺内容，在企业运作管理和营销管理等过程建立和实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度情况，以及实现质量诚信管理持续改进情况 3.4 标准管理 10 企业执行的产品标准和标准水平情况，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及开展企业标准化管理情况 3.5 计量管理 10 企业建立和完善计量溯源体系和通过测量管理体系认证情况，确保仪器、设备准确的情况，定量包装产品取得计量保证能力评价证书的情况 履行质量 承诺能力 3.6 认证管理 10 企业取得强制性和自愿性产品认证等产品质量认证情况，质量管理体系、环境管理体系
11、和职业健康安全管理体系等管理体系认证情况，以及持续符合认证要求的情况 3.7 检验检测管理 10 企业建立和实施产品质量检验检测规范情况，以及企业产品接受其他单位检验检测结果情况 3.8 人员资质管理 10 企业对从业人员在相关岗位的资质实施管理的情况，包括建立人员资质培训、档案管理等情况 兑现质量承诺表现 4.1 监督抽查记录 10 各级质量监督抽查不合格记录、质量违规违法记录等信息 4.2 质量安全事故记录 10 企业在评价期内发生质量安全事故信息 4.3 出口产品质量不良记录 10 出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等信息 4.4 其他相关部门抽检记录 10 海关等其他行政主管部门
12、对企业产品的抽检记录信息 DB4404/T 372022 7 表 B.1(续)制造业企业质量信用基本指标评价分值 一级指标 序号 二级指标 分值 指标说明 评分 兑现质量承诺表现 4.5 市场反馈及质量投诉 10 市场调查处理、消费者投诉处理等相关记录信息 4.6 质量相关获奖 30 企业获得各级“政府质量奖”、“标准创新奖”、“计量保证能力C标志”等质量相关奖项的信息（有效期内）4.7 其他外部评价 10 包括但不限于第三方信用评价机构、利益相关方、行业协会等组织或个人对企业质量信用情况进行的反馈或评价记录信息 4.8 主动售后管理 10 企业主动承担产品售后责任的情况，包括企业主动召回发现
13、的不合格产品的情况 DB4404/T 372022 8 B 附录C （资料性）专项指标评价分值 C.1 专项指标评价分值 制造业企业质量信用评价专项指标评价分值见表C.1。表 C.1 制造业企业质量信用专项指标评价分值 一级指标 序号 二级指标 分值 指标说明 评分 市场营销 5.1 顾客需求 10 在了解顾客与市场需求等活动中的守法、诚信程度 5.2 市场推广 10 在产品和服务营销推广活动中的守法、诚信程度 5.3 交易合同 10 交易协议或合同的守法、诚信程度，有无霸王条款等 5.4 交付结果 10 产品和服务交付质量、价格等的守法、诚信程度 研发 6.1 材料及零部件 10 材料及零部
14、件选型质量、合规及诚信程度等 6.2 产品定型 10 产品定型的质量、合规及诚信程度等 供应链 7.1 供应商选择 10 供应商合规程度 7.2 采购合同 10 采购合同的守法、合规、诚信程度 7.3 材料及零部件质量 10 材料及零部件质量、合规及诚信程度等 7.4 外包 10 外包过程和结果的质量、合规及诚信程度 7.5 支付 10 按合同约定支付供应商货款的合规、诚信程度等 生产制造 8.1 加工设备 10 制造加工设备、工具的守法、合规和诚信度等 8.2 加工工艺 10 制造加工工艺、方法的守法、合规和诚信度等 8.3 过程质量 10 生产制造过程质量的守法、合规和诚信程度等 8.4
15、产品质量 10 产品质量的合格、守法、合规和诚信程度等 售后服务 9.1 信息提供 10 售后服务信息提供活动中守法、合规和诚信程度 9.2 合同 10 合同协议内容的守法、合规和诚信程度 9.3 交付结果 10 交付结果的合格、守法、合规和诚信程度 社会责任 10.1-10 承担社会责任方面的情况与表现 顾客满意 11.1-20 顾客满意水平的情况 DB4404/T 372022 9 参考文献 1 GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 2 GB/T 23791-2009 企业质量信用等级划分通则 3 GB/T 29467-2012 企业质量诚信管理实施规范 4 GB/T 31863-2015 企业质量信用评价指标 5 GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系
