1、ICS 01.140.30CCS A 13DB4403深圳市地方标准DB4403/T 3802023跨境电商人才职业技能要求Professional skill requirements for cross-border e-commerce talents2023-11-02 发布2023-12-01 实施深圳市市场监督管理局发 布DB4403/T 3802023I目次前言.III引言.IV1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.14.1职业道德.14.2基本文化程度.14.3职业能力特征.24.4基础知识.25工作要求.35.1技能要求.45.2初级/国家职业技能等级五级
2、.45.3中级/国家职业技能等级四级.65.4高级/国家职业技能等级三级.95.5技师/国家职业技能等级二级.125.6高级技师/国家职业技能等级一级.146职业技能等级培训.166.1培训目标.166.2培训对象.176.3培训机构.176.4培训要求.177考评管理.177.1考评范围.177.2考评主体.177.3考评指标.177.4考评步骤.187.5考评等级.187.6证书及能力评价报告获取方式.18附录 A（资料性）跨境电商技能人才培训备案试点申报表.19DB4403/T 3802023II附录 B（规范性）理论知识考评表.20附录 C（规范性）操作技能评分表.21附录 D（资料性
3、）跨境电商技能人才培训评价备案试点申报表.22参考文献.23DB4403/T 3802023III前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由深圳市商务局提出并归口。本文件起草单位：深圳市商品交易市场联合会、深圳市伍壹叁教育集团有限公司、深圳市福田区质量技术协会、深圳市标准技术研究院、深圳市标准化协会、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳市通拓科技有限公司、深圳市升学文化传播有限公司、深圳华夏基石智库科技有限公司、深圳出海网电子商务有限公司、深圳市艾姆诗
4、数码科技有限公司、深圳大学、深圳市质量检验协会、深圳市中小企业产业创新协会、深圳质量保证中心、深圳三方圆检测监管服务有限公司、深圳市通天地智能产品孵化服务有限公司、深圳市递四方速递有限公司、深圳市伍壹叁数字科技有限公司、上海微盟企业发展有限公司、深圳市汇诚电子商务有限公司、深圳职业技术学院、广东培正学院、广东新安职业技术学院。本文件主要起草人：余树贵、刘鸿强、崔丽芳、顾磊宏、张喜会、刘勋、曾钦学、但丹、詹蔚蔚、刘诗永、孙忠梅、李丽、周奇新、马利军、石强、刘红燕、楼洁、欧阳迎春、罗爱薪、祝菲阳、胡惠文、裴茜、陈琦禹、余鸿山、连荣蔚、曾越、钟灵频。DB4403/T 3802023IV引言根据中华人
5、民共和国劳动法的有关规定，为了进一步完善深圳市职业技能标准体系，为深圳市的职业教育、职业培训和职业技能认定提供科学、规范的依据，制定了本文件。本文件以中华人民共和国职业分类大典（2022 年版）为依据，按照国家职业技能标准编制技术规范（2018 年版）有关要求和规范进行起草，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，以客观反映现阶段本职业的发展水平和对从业人员的要求为前提，对跨境电商从业人员的职业活动内容进行规范、细致的描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。本文件的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了体例的规范化，又体现了以“职业活动为导向、职业技
6、能为核心”的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、考评和就业工作的需要。DB4403/T 38020231跨境电商人才职业技能要求1范围本文件规定了跨境电商技能人才的基本要求、工作要求、职业技能等级培训和考评管理要求。本文件适用于深圳市行政区域内（包括深汕特别合作区）教育机构、培训机构等对跨境电商相关从业人员的培训与管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1跨境电商cross-border electronic commerce分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成
7、交易的经营活动。3.2跨境电子商务师cross-border e-commerce specialist在互联网及现代信息技术平台上，从事跨境电商（3.1）活动的人员。3.3职业技能等级occupational proficiency level通过对职业的分析与评价，根据职业范围的宽窄、职业技术复杂程度高低及从业者掌握职业技能所需培训时间的长短，合理设定的国家职业资格等级结构。注：跨境电子商务师技能按能力结构水平可分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。3.4职业技能等级考评occupational proficiency evaluation依据国家职业技
8、能标准或职业技能评价规范，对劳动者的技能水平进行评价的过程。4基本要求4.1职业道德职业道德的内容如下：a)遵纪守法，遵循公序良俗，诚实守信，良善经营；b)爱岗敬业，吃苦耐劳，钻研业务，勇于创新；c)用户至上，恪尽职守，严控质量，精诚合作。4.2基本文化程度DB4403/T 38020232具备高中及以上文化程度。4.3职业能力特征具有较强的学习、理解、分析、计算、推理及判断能力，书面表达与商务沟通能力，信息收集与分析处理能力。4.4基础知识4.4.1计算机及网络应用知识计算机及网络应用知识内容如下：a)计算机及移动设备操作相关知识；b)常用工具软件应用相关知识；c)信息收集、分析与处理技术；
9、d)网络应用相关知识；e)网络信息安全知识；f)设备及操作安全知识。4.4.2语言基础知识语言基础知识内容如下：a)掌握一门或多门外语（英语或目标交易市场所在国家的通用语言）；b)阅读与写作；c)口语与翻译。4.4.3国际贸易基础知识国际贸易基础知识内容如下：a)国际贸易基本理论；b)国际贸易操作实务。4.4.4电商基础知识电商基础知识内容如下：a)电商基本理论：概念、特征、发展及主要模式；b)电商操作实务：流程、交易、物流、支付、规则及风险等。4.4.5跨境电商基础知识跨境电商基础知识内容如下：a)跨境电商概念与发展；b)跨境电商平台主要模式、规则及策略；c)跨境电商平台入驻要求、流程；d)
10、跨境电商平台产品刊登及发布；e)跨境电商产品选品策略、定价策略；f)跨境电商平台运营与营销推广；g)跨境电商品牌建设、传播；h)跨境电商数据分析；DB4403/T 38020233i)跨境电商支付和结算；j)跨境电商物流管理；k)售后服务与客户管理；l)跨境电商风险管理。4.4.6营销基础知识营销基础知识内容如下：a)营销学基本概念；b)互联网营销定义、分类、传播方式及特点；c)互联网营销策略及主要方法。4.4.7安全基础知识安全基础知识内容如下：a)网络信息安全知识；b)设备及操作安全知识；c)场地环境安全知识。4.4.8相关法律、法规基础知识及国际惯例相关法律、法规基础知识及国际惯例内容如
11、下：a)我国电子商务相关的法律法规；b)我国国际贸易相关的法律法规；c)目标交易国家的法律法规；d)跨境电商各类平台的管理规则；e)国际贸易方面的国际惯例。5工作要求5.1技能要求本文件职业技能等级按照五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师依次递进，跨境电子商务师具备的技能要求和相关知识中，高级别应涵盖低级别的要求，包括但不限于以下内容：a)跨境电子商务师应具备良好的职业道德素养，对行业发展及岗位职责有较清晰的认识；b)五级/初级工，要求能做好工作前期准备，能使用平台基本功能，能开展产品上架资料准备、产品上架发布、店铺日常维护及客户服务等工作，掌握基本货物仓储管理
12、、物流运输与风险防范知识，具备跨境电商基础知识和行业工作岗位的实际工作能力；c)四级/中级工，除具备完成五级岗位工作任务能力以外；能完成店铺注册、产品信息编辑、产品上架发布、营销推广、客户服务、结算和退税、物流和风险管理等工作；掌握产品选择、产品文案制作、推广活动设计、数据分析处理、物流组织及基本的风险规避能力；d)三级/高级工，要求能结合从事的行业领域，做好工作前期准备；掌握产品开发、品牌建设、营销方案制订、平台运营、客户管理、物流组织及风险预防等能力；对跨境电商相关行业有一定的见解，行业综合管理能力和应用能力较强；DB4403/T 38020234e)二级/技师，要求能结合公司的战略定位，
13、做好工作前期准备；掌握团队建设、产品策划、品牌管理、营销策划、运营管理、物流组织及风险预防等能力；对跨境电商相关行业有全面深入的见解，具备独立管理团队、运营项目的行业综合管理能力和应用能力；f)一级/高级技师，要求能掌握跨境电商平台体系及搭建，熟练掌握品牌建设与推广、熟悉各跨境电商平台、产品规划的架构搭建和运营及物流管理，具备利用数据分析洞察市场、进行科学决策、财务管理及风险控制的战略能力。5.2初级/国家职业技能等级五级初级/国家职业技能等级五级工作内容见表1。表 1初级/五级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1.能使用平台基本功能(1)跨境电商
14、含义、政策、主要模式、业务流程(2)主流跨境电商平台特点、功能及管理规则(3)浏览、搜索、电子邮件、下载等网络工具及基本平台工具使用方法1.1.2.能收集整理平台内外信(1)电子数据交换（EDI）、表单等基础知识1.2.店铺准备1.2.1.能维护卖家账号(1)常用防病毒等工具软件使用及更新(2)网站维护方法和工具1.2.2.能更新店铺信息(1)平台店铺功能及日常维护1.3.产品准备1.3.1.能识别产品类目1.3.2.能采集并分析经营产品市场信息1.3.3.能采集市场的热销产品数据1.3.4.能提出选品建议(1)选品的基本原则和影响因素(2)平台站内数据收集分析工具1.3.5.能从产品库中采集
15、产品(1)产品库选择上架产品方法和流程1.3.6.能采购并检验产品(1)常见采购产品路径和方法(2)收货及产品验收方法、标准及流程2.产品上架2.1.产品素材2.1.1.能收集产品图片素材2.1.2.能从产品信息库中选择并处理素材(1)常见产品素材获得路径和方法(2)产品图片及视频拍摄所需器材、技巧2.1.3.能按平台要求修图(1)平台图片处理要求、修图工具软件使用(2)平台产品信息格式及内容要求2.2.产品定价2.2.1.能查询产品成本价2.2.2.能用平台工具及模板计算产品上架价格(1)产品价格术语、价格构成及定价影响因素(2)定价的基本方法2.2.3.能计算平台销售价格(1)产品价格计算
16、工具和设置流程DB4403/T 38020235表 1初级/五级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识2.产品上架2.3.产品发布2.3.1.能选择关键词(1)关键词的属性、获取方法2.3.2.能设置标题(1)基本的命题结构、要素和命题方法2.3.3.能制作并上传图片2.3.4.能填写产品信息2.3.5.能制作产品详情页(1)文字、图表、视频等常见的产品信息形式、内容(2)产品详情页的结构、内容、制作方法和步骤2.3.6.能完善产品包装、物流、服务及其他信息设置(1)产品包装信息、物流信息、服务信息及其它相关信息的设置要求2.3.7.能上传单品(1)平台产品发布的要求、路径、流程和
17、工具(2)平台产品发布工具模板及其使用技巧3.营销推广3.1.站内推广3.1.1.能实施站内付费推广活动(1)主流平台站内付费推广手段、工具及实施流程3.1.2.能实施站内自主营销活动(1)主流平台站内促销活动类型、工具及实施流程3.2.站外推广3.2.1.能实施电子邮件营销（EDM）活动(1)电子邮件营销（EDM）的定义、用途、内容和实施步骤(2)社会性网络服务（SNS）营销的定义、功能及特点3.2.2.能发布站外广告(1)站外推广操作流程4.客户服务4.1.售前4.1.1.能使用客户服务模板(1)国际商务礼仪、习俗(2)客户服务的基本原则、标准、思路、流程与技巧(3)常见客户服务模板类型、
18、内容、工具及使用4.1.2.能回复境外客户咨询(1)产品、运费、时间、库存、关税等常见咨询问题及回答技巧4.2.售中4.2.1.能催单并协助客户下单4.2.2.能催付款并协助客户付款(1)客户售中服务的主要工作(2)催下单、催付款技巧(3)协助下单、付款的方法和流程4.3.售后4.3.1.能起草感谢函(1)客户售后服务的主要工作内容4.3.2.能起草发货通知4.3.3.能及时发货4.3.4.能发送货物妥投通知(1)跨境电商发货流程(2)订单管理、物流跟踪、评价管理的内容、方法和流程(3)常见单据制作及处理流程4.3.1.能提醒好评(1)平台评价管理功能的使用DB4403/T 38020236表
19、 1初级/五级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识5.支付和结算5.1.支付开通5.1.1.能设置后台支付账户(1)后台支付设置路径和流程5.1.2.能付款(1)付款规则、路径和流程5.2.结算回款5.2.1.能在后台设置结算方式(1)主流跨境电商平台的结算方式、设置流程及结算工具使用5.2.2.能核对回款(1)结算扣款规则相关知识5.2.3.能提现(1)提现的规则和流程6.物流管理6.1.物流信息6.1.1.能使用物流模板6.1.2.能填写物流信息(1)跨境电商平台物流模板及工具的使用(2)物流信息组成及填写规范6.1.3.能计算物流费用(1)物流时间、路线及主要物流成本6.1
20、.4.能制作物流及通关单证6.1.5.能上传运单号(1)跨境电商物流设置流程(2)常见物流、通关单证的制作及使用6.2.库存信息6.2.1.能查看库存信息6.2.2.能配置库存(1)海外仓、目的地直邮等模式下的库存管理要求7.风险管理7.1.风险认知7.1.1.能规范操作(1)基本的法律、法规及国际惯例(2)平台基本管理规则5.3中级/国家职业技能等级四级中级/国家职业技能等级四级工作内容见表2。表 2中级/四级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1.能选择需入驻的平台(1)不同商务模式跨境电商平台的服务内容和对象、选择原则1.1.2.能选择需注册的
21、开放站点(1)平台开放站点的商家入驻条件DB4403/T 38020237表 2中级/四级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.2.店铺准备1.2.1.能注册店铺(1)指定跨境电商平台商家入驻要求及所需资料(2)跨境电商平台入驻规则、注意事项及特殊要求(3)跨境电商平台店铺注册路径、信息认证、入驻流程及开店成功的确认(4)常用店铺入驻的平台工具及使用方法1.2.2.能设置店铺基本信息并简单布局装修1.2.3.能管理店铺(1)店铺日常管理工作的内容、要求1.3.产品准备1.3.1.能选择进入行业(1)行业分析的内容和行业选择影响因素1.3.2.能开展站内和站外选品(1
22、)跨境电商平台数据采集路径、方法和工具(2)跨境电商平台选品的原则与方法(3)跨境电商平台站内、站外选品的方法和工具1.3.3.能选择爆款(1)爆款选择的影响因素、方法及路径2.产品上架2.1.产品素材2.1.1.能提炼产品卖点、分析用户痛点(1)平台信息编辑路径、工具及使用方法2.1.2.能撰写产品描述信息(1)产品分析、描述的内容、方法和技巧2.1.3.能制作产品素材资源包(1)站内、站外产品素材的来源及收集方法(2)产品素材形式和分类管理办法2.2.产品定价2.2.1.能分析产品价格结构2.2.2.能计算成本、费用2.2.3.能确定产品销售价格(1)平台产品定价路径、工具及使用方法(2)
23、产品价格组成及计算方法(3)产品定价策略、原则及影响因素2.3.产品发布2.3.1.能给产品分组(1)产品的品类管理相关知识2.3.2.能选择发布产品类目(1)平台类目选择、设置、基本信息结构、内容及要求2.3.3.能设计产品标题(1)关键词获得路径和设置原则(2)标题结构、命题要求及技巧2.3.4.能开展关联营销(1)关联营销的功能、方法及路径2.3.5.能撰写产品描述2.3.6.能检查上传信息(1)产品信息结构和内容描述的方法、要求2.3.7.能批量上传产品(1)批量上传产品工具使用、操作流程和方法3.营销推广3.1.站内推广3.1.1.能选择站内自主营销方式并开展站内推广活动(1)主流平
24、台站内自主营销的活动设计原则、用途与方法(2)主流平台站内推广常用方式、用途、设计原则及使用技巧3.1.2.能选择付费推广类型并开展站内付费推广活动3.1.3.能制作并发布站内广告(1)主流平台付费推广类型、设计思路、方法及操作步骤3.2.站外推广3.2.1.能制作站外推广广告(1)站外推广广告设计原则、思路、工具等3.2.2.能撰写并开展电子邮件营销（EDM）(1)电子邮件营销（EDM）的策略、结构、撰写要求及推广流程DB4403/T 38020238表 2中级/四级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识4.客户服务4.1.售前3.2.3.能在主流站外推广渠道发布广告(1)常见国
25、际社会性网络服务（SNS）网站、主流站外推广渠道、推广要求及流程4.1.1.能撰写英文函电、邮件(1)国际商务礼仪、习俗、注意事项及交易规则等(2)常用国际商务函电格式、内容和规范4.1.2.能回复境外客户询盘(1)客户询盘回复的原则、术语、内容和技巧4.2.售中4.2.1.能价格谈判(1)谈判的基本技巧4.2.2.能处理未付款订单4.2.3.能修改、取消订单(1)常见订单状态及处理方法(2)常见的订单修改、取消等请求应对方法、技巧、处理要求和流程4.3.售后4.3.1.能为客户提供售后服务技术支持4.3.2.能追踪物流信息状态并处理延迟、缺货、收不到货等问题(1)售后服务技术支持的路径、方法
26、和内容(2)售后常见问题处理办法及流程(3)售后评价管理体系及管理原则4.3.3.能维护产品评论星级4.3.4.能及时处理客户负面反馈(1)客户负面反馈的类型、处理方法和流程4.4.异议处理4.4.1.能处理产品质量、货失、货损等投诉4.4.2.能处理物流延误、退回、扣关等投诉(1)相关产品知识、物流知识及通关知识(2)常见异议类型与预防(3)异议处理的原则、技巧5.支付和结算5.1.支付开通5.1.1.能选择支付渠道5.1.2.能选择支付工具并支付(1)主流跨境电商平台的支付结算方式、渠道及规则(2)主流支付方式的特点、功能、常用支付工具及交易流程5.1.3.能选择账户类型并申请开通(1)常
27、用支付、结算账户申请和开通流程5.2.结算回款5.2.1.能设置后台收款账号5.2.2.能申请放款(1)主流跨境电商平台放款流程和规则(2)结算汇率6.物流管理6.1.物流信息6.1.1.能选择物流模式(1)跨境电商物流主要渠道、模式、特点及限制(2)跨境电商物流服务内容及收费标准(3)跨境电商物流模式选择主要影响因素6.1.2.能设置物流模板(1)常见运费模板的结构、内容、要求和制作方法6.1.3.能控制物流成本的支出(1)跨境物流运费组成及计算方法(2)跨境物流寄送要求与收费标准6.2.库存信息6.2.1.能根据库存信息安排补货(1)库存信息管理及查询路径、方法(2)补货要求及流程6.2.
28、2.能包装并贴物流标签(1)包装及贴标签的要求DB4403/T 38020239表 2中级/四级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识7.风险管理7.1.风险认知7.1.1.能识别典型商品发布问题(1)平台管理规则规定的品类、属性、标题、描述、违禁产品等产品发布的要求7.1.2.能识别典型侵权问题(1)知识产权法及产品安全法7.2.风险预防7.2.1.能合理避免商品发布问题7.2.2.能合理避免侵权问题(1)常见风险判断及预防方法5.4高级/国家职业技能等级三级高级/国家职业技能等级三级工作内容见表3。表 3高级/三级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.
29、平台准备1.1.1.能制订平台站点进驻计划(1)平台市场规模、特点及发展趋势(2)平台各开放站点数量、市场及进驻要求(3)选择进驻站点的原则、影响因素及方法(4)公司进驻站点/开店的经营策略和基本原则1.2.店铺准备1.2.1.能选择商家入驻身份/店铺类型(5)平台商家入驻身份管理(6)店铺的类型及开店要求1.2.2.能估算开店成本及收益预期(1)开店成本构成、收费标准及收益预期1.2.3.能注册并管理多个店铺(1)卖家管理规则、约束维度及绩效维护办法(2)同时管理多个店铺的方法和技巧1.3.产品准备1.3.1.能选择经营产品类目(1)最小存货单位（SKU）、标准化产品单元（SPU）的属性和功
30、能(2)品类管理的原则与方法(3)商品类目设置、选择的思路和方法(4)平台产品分类、类目选择标准及方法1.3.2.能选择合作品牌商(1)合作品牌选择的原则和方法1.3.3.能管理商品授权(1)商品授权的获得路径、方法及使用2.品牌管理2.1.自主品牌2.1.1.能注册国际商标(1)国际商标注册渠道、流程和方式2.1.2.能备案品牌2.1.3.能推广品牌(1)跨境电子平台上品牌备案流程、方式DB4403/T 380202310表 3高级/三级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识2.品牌管理2.2.授权品牌2.2.1.能开发合作品牌商(1)开发合作品牌商的途径、要求和谈判条款2.2.
31、2.能获得品牌商授权(1)品牌授权的范围、内容(2)商务合同的条款、注意事项、签署及管理3.营销管理3.营销管理3.1.营销策划3.1.1.能定制开发产品3.1.2.能跟踪并整理分析产品销售数据3.1.3.能打造爆款(1)站内、站外常用选品工具(2)常见产品策略与产品组合(3)产品和整体产品的定义和信息组成3.1.4.能构建定价模型/模板(1)定价的影响因素(2)常用市场定价策略和方法3.1.5.能制订产品促销方案(1)营销方案的结构、内容及要求3.1.6.能使用供应商管理系统(1)供应商管理系统的操作规范及操作流程3.2.销售计划3.2.1.能制订店铺销售计划3.2.2.能制订产品销售计划(
32、1)公司销售目标及销售任务下达(2)销售任务分解、分配的原则、方法3.3.客户管理3.3.1.能为客户提供全程服务并处理异议(1)平台客户管理功能及工具的使用(2)客户服务的定义、工作范畴、流程及服务目标(3)客户服务的工作内容、思路及技巧3.3.2.能分析客户的购买行为(1)客户购买行为分析的工具和方法3.3.3.能提升客户体验(1)提升客户体验的策略的技巧3.3.4.能制作客户服务的工作模板(1)客户服务常见模板类型、内容、结构及制作技巧4.平台运营4.1.产品运营4.1.1.能制作上架产品清单(1)公司内外可经营产品名录、分类管理4.1.2.能撰写优质产品描述4.1.3.能优化产品资源包
33、(1)产品信息分析、评价、优化的方法和工具(2)优质产品描述的撰写思路、技巧4.2.营销推广4.2.1.能制订并实施站内自主营销计划(1)常用营销方案的结构、内容及写作要求(2)自主营销的选择方法、设计内容及评价标准4.2.2.能制订并实施站内付费推广计划(1)各种站内付费推广类型的选择方法、设计内容、收费及评价标准DB4403/T 380202311表 3高级/三级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识4.平台运营4.2.营销推广4.2.3.能制订并实施站内自主营销计划(3)常用营销方案的结构、内容及写作要求(4)自主营销的选择方法、设计内容及评价标准4.2.4.能制订并实施站内
34、付费推广计划(2)各种站内付费推广类型的选择方法、设计内容、收费及评价标准4.2.5.能评价站内推广效果(1)站内推广效果统计指标及评价流程4.2.6.能注册社交网站(1)常见国际社会性网络服务（SNS）网站及红人(2)主流社会性网络服务（SNS）网站注册要求、特点、功能、推广要求及流程4.2.7.能开展站外推广引流(1)社会性网络服务（SNS）营销定义、功能及特点(2)社交媒体营销原理、主流网站(3)搜索引擎优化（SEO）及搜索引擎营销（SEM）原理及功能4.2.8.能查找并使用关键词4.2.9.能制作精准的关键词方案4.2.10.能精准定位目标客户群体(1)关键词来源、匹配模式及竞价排名(
35、2)关键词方案制作流程及方法4.平台运营4.3.店铺优化4.3.1.能动态跟踪店铺/商品经营数据(1)平台自带数据功能及第三方分析工具的使用(2)店铺/商品经营状况分析和评价的指标4.3.2.能提升转化率(1)转化率影响因素(2)“五码”/listing 等常见需优化信息(3)信息优化原则、方法和工具5.结算和退税5.1.结算回款5.1.1.能使用三种常用结算工具5.1.2.能使用信用证、电汇等方式结算(1)我国跨境支付市场的分类及特点(2)主流 B2B 跨境电商平台的结算工具、结算方式及相关术语5.1.3.能合理降低汇损(1)汇率趋势分析5.2.出口退税5.2.1.能计算跨境电商主要交易模式
36、下出口退税金额5.2.2.能处理跨境电商主要交易模式下业务的退税(1)跨境电商主要交易模式下出口退税管理规定(2)跨境电商主要交易模式下出口退税标准及退税流程DB4403/T 380202312表 3高级/三级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识6.物流管理6.1.物流信息6.1.1.能选择物流供应商(1)物流供应商选择方法及影响因素6.1.2.能计算各种渠道运费6.1.3.能优化运输成本(1)跨境电商物流各种渠道的收费内容和标准6.2.库存信息6.2.1.能优化库存(1)库存优化的原则和方法6.2.2.能定期检查库存健康状况并采取相应措施6.2.3.能洞察产品库存变动及需求(1
37、)库存状态的评价标准7.风险管理7.1.物流风险7.1.1.能识别国际物流的各类潜在风险(1)国际物流风险知识7.1.2.能够结合平台特点规避高风险物流方案(1)平台物流风险控制知识7.2.交易风险7.2.1.能识别跨境电商平台的各类潜在交易风险7.2.2.能结合平台特点规避高风险交易方案7.2.3.能规范经营(1)跨境电商平台的交易规则(2)常见的成交不卖、虚假发货、信用及销量造假、账号关联等风险和问题5.5技师/国家职业技能等级二级技师/国家职业技能等级二级工作要求见表4。表 4技师/二级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.1.平台准备1.1.1.能选择公司经营类型
38、(1)B2B、B2C 等按交易主体划分的跨境电商经营类型1.1.2.能制订平台进驻计划(1)各种经营类型平台的市场规模、特点、发展趋势及进驻要求(2)进驻平台的选择原则、影响因素及方法1.2.店铺准备1.2.1.能制订店铺经营目标(1)公司的总体经营目标及目标达成的经营策略(2)平台内外扩张的动机及基本原则(3)公司任务目标制订、下达及管理流程1.2.2.能制订店铺成长计划(1)入驻平台的卖家管理制度、等级设置、成长技巧和方法等DB4403/T 380202313表 4技师/二级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识1.前期准备1.3.供货准备1.3.1.能规划并开发供货渠道(1)
39、跨境电商常见的境内、境外、线上及线下进货渠道(2)各类进货渠道的特点及选择因素(3)供应商的开发流程、选择标准和方法1.3.2.能建设并管理维护供应商管理系统(1)供应商管理系统建设、管理、维护的原则及方法2.品牌管理2.1.自主品牌2.1.1.能策划统一的自主品牌形象(1)品牌形象建设的目标、原理、内容及方法2.1.2.能制订品牌推广策略(1)品牌形象宣传的思路、计划(2)品牌推广的途径、方式、流程及注意事项2.2.授权品牌2.2.1.能与品牌商建立长期稳定的合作关系(1)品牌商关系维护原则、方法与流程2.2.2.能制订品牌商管理制度(1)品牌商的开发、评价及管理机制3.营销管理3.1.市场
40、定位3.1.1.能组织国际市场调研(1)国际市场调研的方法、流程及工具使用3.1.2.能进行市场分析选择目标市场(1)市场营销环境的影响因素及分析方法(2)市场细分的标准与方法3.1.3.能进行市场定位(1)目标市场选择和定位的思路、策略及步骤3.2.营销策划3.2.1.能制订产品策略(1)产品的整体概念、服务、生命周期定义、特点及应用(2)新产品开发、品牌、包装的基本理念及策略3.2.2.能制订价格策略(1)企业定价目标、程序、方法和策略3.2.3.能制订采购策略(1)主流进货渠道的类型、特点及管理方法3.2.4.能制订促销组合策略(1)跨境电商促销组合的形式、内容及常用工具、方法3.3.客
41、户管理3.3.1.能对个人客户和企业客户进行分类、分级(1)客户关系管理的定义、范畴、工作内容及流程(2)客户的价值分析、客户分类的影响因素、方法3.3.2.能制订客户服务标准体系(1)客户服务标准体系的结构、内容、设计思路3.3.3.能制订客户维护计划(1)客户维护的工具、内容和技巧3.3.4.能制订客户关系经营策略(1)客户关系经营的目标、原则、依据和策略4.运营管理4.1.产品运营4.1.1.能制订产品上架计划(1)产品上架周期的影响因素4.1.2.能制订产品资源包优化方案(1)产品资源/素材包更新、补充、优化的要求、内容、方法等4.2.营销推广4.2.1.能策划站内营销推广方案4.2.
42、2.能策划站外引流方案4.2.3.能同时管理多平台开展推广引流(1)营销推广方案的结构、内容及写作要求(2)常用的管理多个社交网站的平台4.2.4.能评估推广效果并优化推广方案(1)推广效果评估的依据、模型、统计指标、评价方法及流程DB4403/T 380202314表 4技师/二级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识4.运营管理4.3.店铺优化4.3.1.能制订店铺/商品考核制度(1)店铺/商品相关工作内容和评价标准(2)店铺/商品考核评价内容、参数及指标4.3.2.能通过增加流量、改善服务、交易水平、客户反馈等制订优化方案(1)影响转化率的中长期指标、优化路径及方法5.物流管
43、理5.1.物流信息5.1.1.能策划区域物流方案5.1.2.能构建稳定的物流渠道5.1.3.能优化物流方案(1)邮政物流、商业快递、专线物流及海外仓储等物流渠道的特点、功能及选择标准(2)跨境物流模式选择的基本原则(3)海关通关流程5.2.库存信息5.2.1.能选择海外仓建设模式(1)海外仓及虚拟仓的功能、特点及使用要求5.2.2.能搭建海外仓库存管理体系(1)海外仓及虚拟仓建设和使用条件、成本6.团队管理6.1.团队建设6.1.1.能根据业务需求管理团队(1)跨境电商企业业务需求和团队管理办法(2)团队成员关系及日常管理内6.1.2.能根据业务需求调整岗位分工(1)常见岗位的岗位职责与要求(
44、2)团队分工的调整方法6.1.3.能制订培训计划6.1.4.能开展团队内部培训(1)不同岗位的培训管理办法、周期、目标、内容5.6高级技师/国家职业技能等级一级高级技师/国家职业技能等级一级工作要求见表5。表 5高级技师/一级工要求一览表职业功能工作内容能力要求相关知识1.战略管理1.1.整体规划1.1.1.能制订合理的中长期发展规划(1)企业资源优势和发展目标(2)企业规划的思路和方法1.1.2.能制订投资发展规划(1)企业投资阶段管理及规则1.2.营销战略1.2.1.能根据企业实际情况制订营销计划1.2.2.能结合跨境电商平台营销特点，制订合适的整体推广方案1.2.3.能合理把控营销成本投
45、入和营销效果检测(1)制订营销计划的流程和方法(2)整体推广方案的目标、逻辑及要求(3)营销成本、绩效的管控方法1.3.产品战略1.3.1.能制订合理的品类发展与管理规划(1)营销品类管理DB4403/T 380202315表 5高级技师/一级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识2.运营准备2.1.平台规划2.1.1 能选择公司经营类型(1)跨境电商的经营类型及选择原则2.1.2 能根据经营类型规划进入平台类型及数量(1)各种经营类型的主流跨境电商平台市场规模、特点、发展趋势及进驻要求2.1.3.能规划站点进驻事宜(1)公司进驻站点及开设店铺的管理制度2.2.目标2.2.1.能制
46、订公司总体经营目标2.2.2.能合理分解并下达经营任务(1)国际市场调研的方法及流程(2)市场分析与预测的方法和工具使用(3)公司历史经营数据统计与分析(4)经营目标的主要影响因素及战略规划2.3.供货准备2.3.1.能建设供应商产品库(1)供应商产品库建设思路、结构及信息要求2.3.2.能制订供应商管理系统(1)供应商的准入及淘汰机制、服务及考核评价等(2)供应商的交货及服务标准(3)供应商管理与评价3.品牌管理3.1.自主品牌3.1.1.能建立自主品牌建设及管理机制(1)自主品牌建设的目标、内容、流程及方法3.1.2.能维护自主品牌形象(1)自主品牌使用原则及形象维护原则、路径3.2.授权
47、品牌3.2.1.能升级、优化与品牌的合作(1)卖家与品牌商合作的责任、权利及利益的划分标准3.2.2.能建立共同成长机制(1)卖家与品牌商合作共赢的思路及约定4.营销管理4.1.市场定位4.1.1.能确定公司的营销战略4.1.2.能制订公司的营销组合策略(1)营销战略的定义、功能、内容及制订原则(2)营销活动管理流程(3)营销理论（4P、4C）的含义、管理内容及基本策略5.物流规划5.1.物流管理5.1.1.能制订公司整体物流策略(1)物流管理及服务目标的制订方法和流程5.1.2.能建设公司物流服务管理系统(1)物流供应商开发、管理和评价办法5.1.3.能定制物流方案(1)定制物流方案设计的思
48、路、原则及主要类型5.2.库存管理5.2.1.能选择公司的仓储模式(1)常见跨境电商的仓储模式、特点、功能、成本及库存管理办法5.2.2.能制订公司库存管理策略(1)库存管理的目标、基本内容、成本和原则6.团队规划6.1.团队建设6.1.1.能根据业务需求搭建团队(1)团队的整体框架及人员规划(2)团队架构的搭建方法6.1.2.能制订团队管理规范(1)管理规范制订方法DB4403/T 380202316表 5高级技师/一级工要求一览表（续）职业功能工作内容能力要求相关知识6.团队规划6.1.团队建设6.1.3.能建立团队文化理念(1)文化理念建立方法6.1.4.能建立企业内部培训体系(1)培训
49、体系设计的原则和方法6.2.考核与评价6.2.1.能制订考核方案(1)考核的内容、方式与流程6.2.2.能设计评价体系(1)评价体系设计的原则及方法6.2.3.能构建激励机制(1)激励机制的原则、标准及方法7.财务管理7.1.财务7.1.1.能制订筹资管理方案(1)财务管理的目标、内容、方法(2)常见权益资金和负债资金的筹集原则、渠道、特点及方法7.1.2.能制订投资管理制度(1)投资的定义、目标、途径及管理、评价制度7.1.3.能制订运营资金管理制度(1)营运资金定义、特点、管理内容及管理政策7.1.4.能制订利润分配机制(1)营业收入构成与影响因素、税金、利润分配的类型及基本程序8.风险管
50、理8.1.风险预防8.1.1.能建立公司风险预警机制(1)企业风险预防机制的原理、内容及建设流程8.2.风险应对8.2.1.能建立公司风险应对机制(1)企业风险应对机制的原理、内容及建设流程6职业技能等级培训6.1培训目标跨境电子商务师培养应实现以下目标：a)在职业素养方面，具备敬业精神和责任心，自觉做好工作的意识；b)在操作能力方面，掌握完成其职责所需的知识和技能，具备在工作中实际应用能力；c)在传授技艺和解决问题的能力方面，具备在工作和学习中向他人传授知识、技能和经验的愿望和能力；处理现场疑难问题的能力；d)在学习能力方面，具备取外在知识技能实现自我素质的提高的愿望和能力；e)在团队协作能
