1、ICS 03.080.99CCS A 16DB4109濮阳市地方标准DB 4109/T 0522023博物馆教育服务规范2023-10-01 发布2023-11-01 实施濮阳市市场监督管理局发布DB4109/T 0522023前言本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第一部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由濮阳市文化广电旅游体育局提出并归口。本文件起草单位:濮阳市博物馆。本文件主要起草人:赵红、司广辉、任小飞、武赛丽、程海芝、李永军、许玲、王国鸣。DB4109/T 05220231博物馆教育服务规范1范围本文件规定了博物馆教育服务的术语和定义、基本要求、项目要
2、求、教育项目流程、教育辅导员要求、投诉处理与改进。本文件适用于濮阳市域内博物馆教育服务活动。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1博物馆教育服务依托博物馆文化教育资源，根据不同受众群体，有目的、有计划、有组织地为社会公众提供多种形式教育活动的过程。4基本要求4.1宗旨博物馆是公共文化服务体系的重要组成部分，要坚持以人为本，传承和弘扬中华优秀传统文化，培育和践行社会主义核心价值观。根据办馆宗旨，结合馆内藏品、陈展、专家等教育资源情况，制定活动方案。根据受众群体的年龄结构、认知特点及文化需求，提供相应的服务。4.2必要条件开展教育服务活动的评价机制
3、、活动预约、公示要求等必要条件如下：a)建立教育项目评价机制。b)设置专用的场地，以满足青少年体验馆、活动空间和实践基地的需要。c)配备专业的教育专员，提供专项经费保障。d)结合具体的资源和条件，可采用现代化信息技术建立本区域博物馆教育项目资源库，推出线上教育项目。e)公示教育活动包括项目名称、活动时间、活动场所、监督举报电话等。f)教育项目服务采取预约制。g)教育活动应以公益性活动为主，如有收费项目提前公示，减免收费的应按照国家和地方相关标准执行。DB4109/T 05220232h)做好博物馆教育项目相关资料的档案管理。i)制定满足博物馆教育项目要求的安全预案，明确安全责任。5项目要求5.
4、1馆内活动丰富博物馆教育内容，坚持“展教并重”原则，策划与展览配套的教育活动。可围绕历史、文化、文物等主题开发以博物馆馆藏文物资源为主导的系列教育活动课程，包括讲解培训、考古体验、手工作坊、剧场表演、绘画摄影、沙画展示、实践操作、竞技比赛、非遗体验等内容。5.2馆校合作5.2.1基本要求推行馆校合作共建，签订馆校共建协议，与合作学校签订项目协议和安全责任书。5.2.2课程要求馆校合作的课程内容等要求如下：a）博物馆系列活动课程应涵盖小学、初中阶段，明确不同类型课程的教学目标、体验内容、学习方式及评价办法。b）通过建立第二课堂、参与课程研发与应用、学术讲座、校园巡展等教育教学形式加强馆校互动活动
5、。c）结合学校教学需求及学生认知能力，教育教学内容由博物馆联合学校共同开发。d）教学过程中要求学生掌握的知识与实践技能，有机融入博物馆教育内容。e）建立专项协调沟通机制，配备专业人员，及时了解学校和学生的教育需求。f）建立学生活动体验、学习效果评估、项目满意度评价等跟踪反馈机制。5.3博物馆研学5.3.1基本内容联合学校或第三方机构共同开发研学课程、线路和教育内容。配合研学，研究开发多种类型的研学陈展与课程。培养学生历史文化认知能力、动手实践能力、创新意识能力，运用观察、分析、比较、讨论等方法，发现问题、思考问题和解决问题的能力。5.3.2相关要求合作的研学机构相关要求如下：a）合作的研学机构
6、及社会机构应取得相应业务经营资质。b）合作的研学机构应设有研学部门和研学旅行指导师，应有承接研学团队的能力。c）研学团队中学生与工作人员的比例不高于 10:1。d）合作的研学机构应连续三年无安全事故和重大质量投诉。e）与研学旅行合作方签订项目协议和安全责任书。5.4师资培训DB4109/T 052202335.4.1培训方式通过专家讲课、主题研讨、实践体验等方式，培训专业化博物馆社会教育师资队伍。5.4.2培训对象包含旅行社导游、博物馆文化传播志愿者等。5.4.3建立博物馆师资培训考核机制，并设置相应激励措施。6教育项目流程6.1策划筹备根据不同受众群体的需求，结合博物馆教育资源确定教育项目主
7、题。课程能够体现濮阳地方历史文化资源特色，有明确教育目标、丰富的课程内容、完善的评价体系。做好教育活动预案，预案应当详细具体，切实可行。6.2制度建设组织机构健全，管理制度完备，有专业人员负责教育项目工作，活动情况向社会公开。建立科学合理、具体可行的教学管理制度。6.3项目执行6.3.1前期准备做好人员培训、教具配置、宣传推广、试教试听等前期准备工作。教学情境与教育主题和内容相关联，且符合受众群体的认知特点。6.3.2执行原则现场教学时遵循直观性、动静交替等教育教学原则。教学方式和方法应具有启发性，激发学习兴趣，调动学习者学习的积极性和主动性，教学过程中做好影像记录。6.4安全保障6.4.1健
8、全制度制定完善的安全管理、人身保险、应急预案等制度体系，定期组织全方位的安全检查，落实隐患排查、整改和报告制度。制定应急安全处置预案，建立应急救援处置队伍，定期开展演练。6.4.2安全措施有治安管理、消防安全、用电安全等防护措施，设置医务室或应急医药箱，能处理一般伤病情况，遇有紧急和伤害事故，送往县级以上医院进行救治。6.5项目评价6.5.1评价机制建立教育项目评价管理机制，针对不同的教育项目制定相应的评价方案；评价结果设DB4109/T 05220234优秀、良好、合格、不合格四个等级。6.5.2评价方式通过自评和他评等方式，从操作性、推广性和效益性等方面开展评价；设置意见簿、问卷调查、访谈
9、或线上互动等评价渠道。7教育辅导员要求7.1一般要求教育辅导员应身体健康，爱岗敬业，遵纪守法，热爱博物馆教育工作，具有较强的责任感和团队意识；具有良好的思想品德与职业道德，心理素质好；具有历史学、博物馆学、教育学、心理学、传播学等专业基础知识；熟悉博物馆展览信息及可提供的服务项目。7.2岗位职责结合博物馆展陈设计开发各年龄段教育课程及各类教育活动，应具备教育项目文案的策划与编写能力，有亲和力、较强的语言组织能力和临场应变能力，具备熟练使用办公软件的能力。7.3考核评价7.3.1评价机制建立业务考核制度和激励机制。考核结果设优秀、良好、合格和不合格四个等级。7.3.2考核内容考核内容应包括专业知识、文案策划、组织实施和效果评价等方面。8投诉处理与改进8.1投诉处理建立投诉处理机制，公开监督投诉电话和邮箱。对双方无争议、事实基本清楚的投诉及时形成协商处理意见，对比较复杂或主要事实存在争议的投诉应在投诉受理之日起 8 个工作日内形成协商处理意见。8.2改进措施利用观众留言、调查问卷、第三方调查等方式，广泛征求观众的意见和建议。、
