1、ICS03.080CCS C513404淮南市地方标准DB3404/T 92023煤矿工业区保洁服务规范Cleaning service specification for coal mine industrial zone2023-05-11 发布2023-06-11 实施淮南市市场监督管理局 发 布DB3404/T 92023I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容有可能涉及专利。本文件的发布机构不应承担识别这些专利的责任。本文件由淮南市住房和城乡建设局提出并归口。本文件起草单位：淮南东华实业（集团）有限责
2、任公司、淮南矿业（集团）有限责任公司煤业分公司、淮浙煤电有限责任公司。本文件主要起草人：裴治松、孔祥芳、刘旭、姬志行、廖和山、王心童、季成、王丽阳、曹雅君、徐洁。DB3404/T 920231煤矿工业区保洁服务规范1范围本文件规定了煤矿工业区保洁服务基本要求、服务区域划分、清洁服务、特殊天气作业服务、垃圾清运服务、消杀服务、服务评价与改进等要求。本文件适用于煤矿工业区的保洁服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求4.1机构要求4.1.1机构应具备从事保洁服务的资质。4.1.2应建立健全管理体系，包括但不限于内控管理制度、服务管理制度
3、和应急预案流程，并制定保洁操作服务流程。4.1.3应具备应急突发事件处置能力，设立应急小组，设立安全检查部门和安全检查人员。4.1.4应加强保洁设备和物料的采购、领用、报废等各环节控制，制定相应的工作流程。4.2人员要求4.2.1保洁人员应身体健康，具有良好的职业道德。4.2.2应统一着装，佩戴工牌，长发束起并盘入头花内，穿防滑鞋。4.2.3保洁人员应经过培训方可上岗，熟悉掌握本岗位业务知识，执行规章、制度、作业标准和流程，熟练操作保洁设备，具有处置突发事件的能力。4.2.4应对保洁人员开展每年不少于一次的专业技术、安全防护、紧急处置的教育培训，应懂得预防火灾和扑救措施，会使用消防器材。4.2
4、.5保洁人员应熟悉掌握清洁用品、药水、清洁剂、材料等性能和使用方法。4.3设备物料要求4.3.1应统一配置满足服务所需的保洁工具及保洁用品，如出现破损应及时更新。4.3.2保洁物料应符合安全和环保的要求，清洗剂、消毒剂类在有效期内使用，保洁设备和物料应分区存放、统一编号、专人管理、定期做好物料盘点工作。4.3.3保洁物料应按煤矿工业区的要求在指定位置摆放，做好设清洁与保养，保持外观整洁。4.3.4保洁工具应按指定位置摆放在工具箱或工具间里，保持隐蔽放置，禁止保洁工具外露、乱放。4.4安全要求4.4.1应建立符合煤矿工业区实际情况的安全管理制度，完善各类应急处置预案。DB3404/T 92023
5、24.4.2落实安全消防制度、普及消防知识。4.4.3保洁人员使用保洁设备作业时，应做到任何设备不离人，人不离开设备。4.4.4高处作业（在坠落高度基准面 2m 以上(含 2m)的可能坠落的高处所进行的作业）时应使用专用的登高设备，应有两人以上结伴作业，严禁单人作业。4.4.5保洁人员应严格按照安全规定操作保洁设备，手上有水或潮湿时，不得使用带电设备和工具。4.4.6保洁人员使用酸碱浓度较高的清洁剂时，应做好防护措施。4.4.7库房内严禁存放易燃易爆等违禁用品，对腐蚀性、危害性的清洁用品应分区存放、管理。4.4.8发现安全隐患时，保洁人员应及时向上级领导和安全检查人员报告，对于现场无法立即处置
6、的安全隐患，上级领导和安全检查人员应立即向政府安全检查部门书面报告。5服务区域划分煤矿工业区保洁服务范围具体划分如下：办公区域。包括煤矿工业区内行政办公楼、综合会议楼等区域；生活区域。包括煤矿工业区内职工浴池、食堂、宿舍等区域；生产辅助区域。包括煤矿工业区内地面厂房、矿灯房、洗衣房等区域；公共区域。包括煤矿工业区内公共道路、绿化带、花池等区域。6清洁服务6.1办公区域6.1.1作业要求6.1.1.1楼道、走廊、地面应保持干净、光亮、无纸屑、杂物、烟头、积水等。6.1.1.2楼梯扶栏应保持表面无灰尘污垢、清洁光亮。6.1.1.3桌椅、洗手台、消防栓等设施设备应保持整齐整洁，表面无灰尘。6.1.2
7、服务频次根据不同区域，确定保洁服务频次，宜参照表1的要求执行。表 1办公区域保洁服务频次要求办公区域清洁频次清洁位置楼内1次/日地面、楼道、走廊、电梯厅、消防通道2次/周栏杆、窗台、楼梯扶手等1次/周消防栓指示牌等公共设施1次/季天花板、公共灯具等1次/月办公楼内玻璃、地下车库、公共设备机房2次/日卫生间楼外1次/日广场、停车场、绿地、花台6.1.3服务流程办公区域服务流程可参见附录A的要求执行。6.2生活区域6.2.1作业要求6.2.1.1浴池地面、墙面、浴池、便池、管道等整洁干净，无煤灰、污水等垃圾。DB3404/T 9202336.2.1.2食堂门前厅地面干净整洁、无积水，墙面、天花板须
8、洁净无灰尘，清扫楼梯杂物，楼梯整洁无垃圾，扶手无灰尘污迹。6.2.1.3宿舍区域、楼内公共场所（地面、墙面、走廊、卫生间等）整洁干净，无污迹、无积灰、无异味、无蛛网。6.2.2服务频次根据不同区域，确定保洁服务频次，宜参照表2的要求执行。表 2生活区域保洁服务频次要求生活区域清洁频次清洁位置公共区域1次/日楼道清扫1次/月楼梯扶手、栏杆、窗台、消火栓、指示牌浴池2次/日浴池地面、台面1次/季浴池灯具、风扇1次/日更衣柜、沐浴花洒食堂2次/日门前厅、地面、楼梯1次/季墙面、天花板宿舍1次/日地面、走廊、楼梯2次/日垃圾桶1次/日卫生间6.2.3服务流程生活区域服务流程可参见附录B的要求执行。6.
9、3生产辅助区域6.3.1作业要求6.3.1.1地面厂房、地面、卫生间整洁，无煤渣等灰尘，门窗玻璃、消防设施应保持明亮洁净。6.3.1.2矿灯房地面、门窗应保持整洁干净、无煤灰等垃圾。6.3.1.3洗衣机房、地面、门窗保持洁净无灰尘。6.3.2服务频次根据不同区域，确定保洁服务频次，宜参照表3的要求执行。DB3404/T 920234表 3生产辅助区域保洁服务频次要求生产辅助区域清洁频次清洁位置地面厂房1 次/日楼梯扶手2 次/周窗台、防火门、消防栓、指示牌1 次/日地面、卫生间1 次/月玻璃矿灯区1 次/日地面、门窗1 次/月玻璃1 次/日台面洗衣机房1 次/日地面、门窗1 次/月玻璃6.3.
10、3服务流程生产辅助区域保洁服务流程可参见附录C的要求执行。6.4公共区域6.4.1作业要求6.4.1.1室外路面目视无积水、无落叶、无垃圾，无煤泥、矸石等大块杂物，道路两侧绿化带目视无垃圾、无烟头。6.4.1.2天台屋面干净整洁，明沟无堵塞外溢。6.4.2服务频次根据不同区域，确定保洁服务频次，宜参照表4的要求执行。表 4公共区域保洁服务频次要求公共区域清洁频次清洁位置室外场所1次/日室外路面1次/2日绿化带、花池2次/1年天台屋面1次/周明沟6.4.3服务流程公共区域保洁服务流程可参见附录D的要求执行。7特殊天气作业服务7.1暴风雨雪来临前，保洁人员应检查区域内污排、雨排是否通畅。7.2对道
11、路两侧水沟盖板夹缝内的杂草青苔，水沟清淤进行清理，保证排水畅通。DB3404/T 9202357.3暴风雨雪来临时，保洁人员应协助做好门窗检查，防止雨雪进入损坏室内设施。7.4冬季雨雪天气应做好防滑措施，清铲路面积雪，在出入口、楼梯等人流较多处应铺设防滑垫。7.5特殊天气后，保洁人员应及时清扫地面上的垃圾袋、纸屑、泥、石子等垃圾杂物，及时清扫路面积水。若发生塌陷或大量泥沙溃至路面，保洁人员应协助维修，及时打扫清运。7.6遇到极端天气时，禁止室外高空作业。8垃圾清运服务8.1.1垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清，清运过程无抛洒。8.1.2地面纸屑、烟头、落叶、积灰、包装袋等清扫至邻近的垃圾桶内，按
12、频次集中清理至垃圾暂存点。8.1.3落叶较多季节，清扫后封入垃圾袋内，放进垃圾转运车内。8.1.4煤泥、矸石等垃圾，应用铲子进行清理，大块垃圾应敲碎后再放进垃圾转运车内。8.1.5垃圾转运车内统一将垃圾拉至垃圾暂存点，等待专业垃圾处理公司进行处理回收。8.1.6垃圾收集容器应无残缺、破损，封闭性好，垃圾清除后应及时关闭垃圾箱（桶）门、盖，垃圾箱（桶）应及时放回原处，并定期对垃圾箱体、垃圾桶进行清洗，保持美观。8.1.7垃圾站点保持整洁干净，定期进行消毒。9消杀服务9.1应根据季节变换制定常规消杀计划，定期对办公区域、生活区域、生产辅助区域、公共区域等进行空气消毒，重点部位喷洒消毒剂。9.2发生
13、公共传染性疾病期间，应增加消毒频次，并根据政府和业主相关部门的要求开展消毒作业。9.3公共区域每天定时开门、开窗，保持空气流通。9.4保洁人员应经过相关消杀培训，并书面记录环境消杀和药品领取信息。9.5宜每月对隐患部位进行一次灭虫、灭鼠工作，消杀前应张贴通知，消杀后应张贴警示标识。9.6宜每日对垃圾箱、垃圾车、卫生间等场所进行消毒。10服务评价与改进10.1宜每季度进行一次自我评价，对保洁服务内容、标准、流程和质量进行检查，对发现的问题及时整改。10.2宜每半年进行一次业主满意度调查，对调查结果进行分析形成调查评估报告，依据报告采取改进措施。10.3配合政府主管部门、第三方组织进行保洁服务检查
14、，对检查的结果制定改进方案并实施。10.4根据评价结果与业主沟通反馈意见，对保洁服务方案进行修改完善。DB3404/T 920236AA附录A（资料性）办公区域保洁服务流程A.1按区域要求保洁人员应穿着工作服、签到、准备好保洁用品及工具。A.2清理办公楼内按如下流程顺序进行：a)检查:进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先上报后再作业；b)清倒:清倒垃圾桶。在清倒集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理；c)擦抹:从门口开始，由左至右或山右至左，依次擦拭楼梯扶手、消防栓指示牌、栏杆窗台等。擦拭时，应由高到低，先里后外；d)更换:收换垃圾袋；e)推尘:清拖
15、地面、消防通道等，洗净拖把，由一边向另一边依次来回清拖，每次压上次的十厘米左右。A.3清理办公楼外按如下流程顺序进行：a)用扫帚将地面垃圾扫入垃圾桶中；b)清扫停车场，扫把清扫地位标线上的沙粒和灰尘，遇有口香糖或顽固污渍用铲刀刮下,抹布蘸清洁剂擦干净；c)清扫绿地、花台的叶子、树枝和垃圾杂物。A.4清理卫生间按如下流程顺序进行：a)摆放警示标识；b)收取垃圾；c)清洁台面部分，如镜子、龙头、台面、洗手盆；d)清洁卫生间隔板；e)清洁便池；f)清洁地面；g)保洁完毕，收取警示标识。A.5巡视保洁区域卫生质量。A.6整理清洁保洁车，更换、补充清洁消毒用品，签离。DB3404/T 920237BB附
16、录B（资料性）生活区域保洁服务流程B.1按区域要求保洁人员应穿着工作服、签到、准备好保洁用品及工具。B.2清理浴池按如下流程顺序进行：a)用镊子和扫帚收集地面烟头、纸屑、洗发水空瓶等垃圾进行收集清理；b)打开淋浴喷头，打湿金属器件、墙壁及地面；c)用清洁剂均匀喷洒淋浴区的各个区域；d)用百洁布以花洒头-花洒架-花洒开关的顺序，对金属器件进行清洁擦拭；e)用玻璃涂头以从上至下的清洁顺序对淋浴区玻璃进行清洁；f)排放池内脏水，向池底均匀喷洒去污粉、清洁剂，用塑料地刷、拖把对池底、地沟进行清刷；g)待池壁、池底清刷完毕，拔去水栓，用拖把从四角向放水口进行单向清拖，后接好冲刷胶管，依次用水冲刷池壁、池
17、底，用干净大拖把拖净池底余水，做到池壁、池底无煤渍、水锈；h)按区域消毒配比要求进行地面干拖、湿拖。B.3清理食堂按如下流程顺序进行：a)收集地面垃圾，并清扫入垃圾桶；b)用抹布或清洁球加去污粉对食堂的墙壁由上往下、由里往外逐次清刷，对于水锈、污渍较多区域，重点清刷；c)擦抹墙面油渍，用上水器沾玻璃剂由上至下擦拭玻璃，再使用玻璃刮刮净水迹，残留的水迹和污渍使用干净毛巾擦拭；d)用半干湿毛巾拖拭地面。B.4清理宿舍按如下流程顺序进行：a)清理垃圾桶、及时运到指定垃圾堆放处；b)擦楼梯间扶手、栏杆、楼梯间的指示牌表面；c)洗手间:墙面、大小水池上下、窗台、水管表面、垃圾桶里外、门框、地面自上而下进
18、行擦拭；d)卫生间:蹲坑由里到外进行清洁，墙面、地面、管道隔板、台阶立面自上而下进行擦拭；e)清拖地面及大厅。B.5巡视保洁区域卫生质量。B.6整理清洁保洁车，更换、补充清洁消毒用品，签离。DB3404/T 920238CC附录C（资料性）生产辅助区保洁服务流程C.1按区域要求保洁人员应穿着工作服、签到、准备好保洁用品及工具。C.2清理地面厂房按如下流程顺序进行：a)清扫地面，烟头、纸屑、灰尘等杂物，倒入指定的垃圾桶内；b)清擦厂房区内窗户玻璃内部浮灰、用干净的棉质毛巾清擦一遍，然后擦外侧玻璃；c)清擦厂房内的设施设备、消防器材；d)清拖地面，洗净拖把，由一边向另一边依次来回清拖。拖抹梯级从上
19、而下。C.3清理洗衣机房按如下流程顺序进行：a)收集室内垃圾桶垃圾，先将垃圾桶盖内的杂物清理干净，再冲洗垃圾盖内石子及杂物；b)清扫室内天花板、灯具、墙角的蜘蛛网、灰尘；c)清擦室内开关盒、门、消防栓、玻璃窗、地脚线。清擦开关应用干抹布，以防触电；d)清擦脏衣、净衣区，先备干湿毛巾各一块，用湿抹布由上至下清擦，期间根据污渍情况清洗抹布数次，再用干抹布把水擦净；e)清理更衣区，先用湿抹布由上至下清擦，期间根据污渍情况清洗抹布数次，再用干抹布把水擦净；f)清拖地面，先洗净拖把，再由一边向另一边依次来回清拖。C.4清理矿灯房按如下流程顺序进行：a)清扫房内地面纸头、灰尘、杂物等垃圾，倒入指定的垃圾桶
20、；b)清擦窗户玻璃浮灰，用棉质干毛巾从上至下、从内到外清擦干净；c)轻擦充电区台面，用干净的棉质毛巾清擦浮灰；d)清拖地面，洗净拖把，由一边向另一边依次来回清拖。C.5巡视保洁区域卫生质量。C.6整理清洁保洁车，更换、补充清洁消毒用品，签离。DB3404/T 920239DD附录D（资料性）公共区域保洁服务流程D.1按区域要求保洁人员应穿着工作服、签到、准备好保洁用品及工具。D.2清理室外道路按如下流程顺序进行：a)清扫树叶、杂物等道路垃圾，先用长柄扫把由路中间往两边清扫，按顺时针方向依次清扫，再用小扫帚将道路夹缝内部、垃圾桶底部、推拉门底部等难以清理干净的地方，清扫至簸箕内；b)清铲路面洒落的煤泥、矸石，用长镊子拾捡小型垃圾，统一推拉到垃圾堆放场；c)路面洒水，清扫时减少灰尘；d)清水冲刷道路，应从高处到低，从一边到另一边依次进行冲刷；e)清扫绿化带、花池的落叶、树枝和垃圾杂物，用洁净抹布擦抹绿化带、花池内指示牌、低位灯具等设施设备。D.3巡视保洁区域卫生质量。D.4整理清洁保洁车，更换、补充清洁消毒用品，签离。
