1、 ICS 03.200 CCS A 12 3402 芜湖市地方标准 DB3402/T 512023 农耕体验休闲旅游服务规范 Specification for leisure tourism services of farming experience 2023-12-18 发布2024-01-01 实施芜湖市市场监督管理局发 布 DB3402/T 512023 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由芜湖市文化和旅游局提出并归口。本文件起草单位：
2、安徽圣泉生态农业科技有限公司、芜湖春谷圣泉种植专业合作社、繁昌县雄风生态旅游休闲有限公司、繁昌县圣泉养殖专业合作社、芜湖市繁昌区文化旅游体育局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本文件主要起草人：郭道胜、郭世权、熊凤春、张必美、俞庆庆、贺冉冉。I DB3402/T 512023 农耕体验休闲旅游服务规范 1 范围 本文件规定了农耕体验休闲旅游服务的基本要求、服务要求及服务反馈等。本文件适用于农耕体验休闲旅游服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修
3、改单）适用于本文件。GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 24727 非公路旅游观光车安全使用规范 GB/T 31176 休闲咨询服务规范 NY/T 2366 休闲农庄建设规范 NY/T 2858 农家乐设施与服务规范 NY/T 3126 休闲农业服务员 DB34/T 2613（所有部分）乡村旅游服务质量要求与评定 DB34/T 3003 乡村旅游厕所管理与服务要求 DB3402/T 22 乡村旅游集聚示范区评定规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 农耕体验休闲旅游 farming experience of leisure tourism 游客以放松身心为目的，亲身参
4、与或体验融合农业知识、农业生产和农耕文化等内容的一种旅游活动方式。4 基本要求 组织 4.1 4.1.1 经营主体明确，合法经营。4.1.2 应有与服务内容相匹配的岗位及管理制度。人员 4.2 4.2.1 应根据游客数量配备相应的服务人员负责体验区的讲解、安全管理、观光车驾驶、卫生保洁等，具体要求可参照 NY/T 3126 执行。1 DB3402/T 512023 4.2.2 应定期对服务人员开展相关专业的知识培训和考核。4.2.3 应定期组织安全管理人员开展安全应急预案演练。场地 4.3 4.3.1 体验区应布局合理，突出生态休闲、农旅融合、亲子娱乐、文化传承、科普教育等功能。建设和布局按照
5、 NY/T 2366、DB34/T 2613、DB3402/T 22 的相关条款要求执行。4.3.2 应设置游客接待、咨询场所，提供购票、线路等信息咨询服务，参照 GB/T 31176 要求执行。设施 4.4 4.4.1 安全设施 4.4.1.1 应根据体验区规模配备相应的消防设施。4.4.1.2 应配备急救箱和一些常用药品。4.4.1.3 危险区域应设有醒目的危险警示标牌和防护栏。4.4.1.4 应设置包括但不限于广播等宣传设备，定时播放安全注意事项及其他相关信息。4.4.1.5 未在安全期的瓜果、蔬菜区域，应设置农药安全期警示牌。4.4.2 交通设施 4.4.2.1 体验区入口处应设立规划
6、示意图，道路交叉口设置导识牌，并在体验区入口处设置停车场及导向标识，停车位标示线清晰。4.4.2.2 宜根据游客数量配备必要的交通工具，体验区车辆行驶速度不得超过 15km/h，车辆安全使用应符合 GB 24727 的要求。4.4.2.3 道路面应平整、结实。4.4.2.4 游览路线应满足游客休闲、观光、娱乐的需求，道路两侧设有游客休憩设施。4.4.3 卫生设施 4.4.3.1 公共卫生间应合理规划，管理与服务可参照 DB34/T 3003 的要求执行。4.4.3.2 采摘区宜为游客提供果蔬清洗池，水质应符合 GB 5749 的要求。4.4.3.3 在游客密集区应配置足够数量的垃圾分类回收箱。
7、4.4.3.4 宜专门设置农药、化肥包装物、农膜等废弃生产资料回收箱。其他 4.5 4.5.1 宜配有免费的公共 WiFi，保证通讯网络畅通。4.5.2 宜为游客提供日常用品和食品的销售服务，所售商品和服务应明码标价。4.5.3 宜为游客提供餐饮和住宿服务。餐饮和住宿条件可参照 NY/T 2366、NY/T 2858 的要求执行。4.5.4 宜提供婴幼儿推车、轮椅、拐杖等设施。4.5.5 宜通过信息化手段为游客提供农事工作后续的养护、植物生长、收获等相关展示。5 服务要求 体验准备 5.1 5.1.1 应为有需要的游客提供胶鞋或高筒鞋套。5.1.2 应根据游客数量，配备充足的农事工具。2 DB
8、3402/T 512023 5.1.3 应根据体验项目特性，配套手套、草帽等防护用具。体验培训 5.2 5.2.1 体验活动前，应向游客告知活动流程及注意事项，并对游客进行安全培训。5.2.2 使用农事工具前，应对相关知识、注意事项、农事工具使用方法进行细致讲解和操作演示。实地体验 5.3 5.3.1 农业知识类 5.3.1.1 可提供多种体验方式和方法，引导游客关注和发现关键信息。5.3.1.2 解说文字精炼、准确，展示样品精美、典型、规范。5.3.1.3 宜配合先进的科技手段进行环节展示。5.3.2 农业生产类 5.3.2.1 应有服务人员对游客进行现场指导。5.3.2.2 儿童体验锄头、
9、镰刀等农事工具，应有监护人或服务人员专门看护，保障儿童人身安全。5.3.2.3 宜结合农耕知识设置趣味性、娱乐性的体验活动。5.3.3 农耕文化类 5.3.3.1 应注重农耕体验的仪式感，可开展沉浸式体验活动。5.3.3.2 宜根据当地习俗，结合重大农事节庆等开展体验活动。5.3.3.3 可结合非物质文化遗产的展示、宣传等开展体验活动。体验结束 5.4 5.4.1 应引导游客将使用完毕的农事工具及用品等放置到指定区域。5.4.2 应引导游客到固定区域对手、鞋、衣物等进行清洁，可提供相应辅助设施及工具。6 服务反馈 应收集游客反馈的意见和建议，提升服务质量。6.1 宜定期开展游客满意度调查，并设置服务热线。6.2 3
