1、 ICS 03.080.30 CCS A12 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 3032023 家政服务 催乳服务规范 Specification for prolactin service of housekeeping2023-12-15 发布2023-12-15 实施合肥市市场监督管理局发 布 DB 3401/T 3032023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市商务局提出并归口。本文件起草单位：安徽省皖嫂家政
2、服务有限责任公司、安徽好妈母婴护理有限公司、合肥市庐阳区皖嫂巾帼职业培训学校、安徽省巾帼家政服务有限公司、安徽中澳科技职业学院、合肥市迎宝贝母婴护理有限责任公司、好家网络有限公司。本文件主要起草人：王成芳、代文琼、徐蓉嘉、吴小燕、黄丽萍、蔡兴怀、吴同信、张娟、严浩。DB 3401/T 3032023 1 家政服务 催乳服务规范 1 范围 本文件规定了家政服务催乳服务的术语和定义、基本要求、服务流程、服务内容、服务提供和服务评价。本文件适用于家政服务机构提供的催乳服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。母乳喂养 Breast-feeding
3、 指用母亲的乳汁喂养婴儿的方式 催乳服务 Prolactin service 运用科学的手法和知识，通过按摩为主帮助产妇解决无乳、少乳、乳汁淤积、回乳等问题，并辅以心理疏导、营养等支持产妇实现母乳喂养的服务。4 基本要求 家政服务机构 4.1.1 应具有催乳服务的房间、床等相应设施设备，宜配备文字、图片或视频等母乳喂养宣传。4.1.2 应建立催乳服务相关规章管理制度，催乳服务客户档案管理制度，保护客户信息安全。服务人员 4.2.1 应为女性，年龄在 18 周岁以上，55 周岁以下。4.2.2 身体健康，无精神病史，健康证在有效期内。4.2.3 定期参加催乳服务培训，取得相关合格证明。4.2.4
4、 具备良好的职业素质和职业道德。5 服务流程 催乳服务流程见图1。DB 3401/T 3032023 2 图1 催乳服务流程图 6 服务内容 产后无乳：促进乳汁的分泌。产后少乳：增加乳汁的分泌。产后乳汁淤积：疏通乳管，使排乳通畅。乳头凹陷、扁平：使用正确的方法帮助客户实现正常哺乳。乳头破裂：及时护理，帮助产妇喂养婴儿。急性乳腺炎消炎后:通过按摩、外敷等物理方式，疏通乳腺，缓解症状。回奶及回奶后的排残奶：帮助客户正确回乳及排残奶。7 服务提供 是 检查评估 是否适宜服务 接待咨询 服务预约 服务评价 服务实施 转介 否 服务准备 DB 3401/T 3032023 3 接待咨询 接受产妇服务咨询
5、，了解顾客产妇基本情况，包括但不限于:姓名、联系方式、服务地址、生产信息、哺乳情况等，并做好客户信息登记，详见附录A。服务预约 7.2.1 确认服务信息，根据客户需求，预约进店或上门时间和地点。7.2.2 如上门服务，提醒客户准备催乳服务相应用品。7.2.3 准备好催乳服务相关物品，包括不限于：身份证、培训证书、健康证；免洗消毒液、鞋套（上门服务）、口罩、工作服；催乳服务记录表；棉签、乳头保护膏等。服务准备 7.3.1 更换工作服，七步洗手法清洗并温暖双手。7.3.2 准备脸盆、温水、毛巾、浴巾等物品。7.3.3 协助客户采用舒适的卧位。7.3.4 操作前做好充分说明，让客户了解催乳服务的内容
6、、具体手法和有可能出现的不适症状等。检查评估 检查评估乳房情况，若产妇乳房情况不适宜进行催乳服务的，建议转介。不适宜情况包括但不限于：产妇乳房有红、肿、热、痛等现象；产妇有发烧情况。服务实施 7.5.1 实施流程 7.5.1.1 为产妇按摩肩背，让其放松。7.5.1.2 避开产妇乳头和乳晕，用专用毛巾清洁乳房及周围皮肤。7.5.1.3 参照附录 C，按外上象限外下象限内下象限内上象限的方向，有规律地检查产妇的双侧乳房情况。7.5.1.4 根据客户症状进行相应按摩手法操作。7.5.1.5 操作完成后及时给产妇做好清洁，协助穿好衣物。7.5.1.6 物品整理齐全、归位。7.5.1.7 参见附录 B
7、 要求做好催乳服务记录。7.5.2 情绪疏导 7.5.2.1 针对产妇母乳喂养过程中存在的不良情绪，应主动、耐心沟通，做好情绪疏导，帮助产妇树立母乳喂养信心。7.5.2.2 向产妇及其家属交代饮食注意事项，告知正确的哺乳常识等事宜。7.5.2.3 通过手机 APP、小程序、网站、热线电话等多种方式，建立线上线下母乳喂养咨询渠道，为产妇提供母乳喂养咨询指导。DB 3401/T 3032023 4 7.5.3 注意事项 7.5.3.1 操作时要根据产妇实际情况，实施正确手法护理，确保操作安全。7.5.3.2 遵守对客户个人信息保密原则，保护其合法权益。8 服务评价 客户对本次服务技术熟练程度和效果
8、进行评价。家政机构应对催乳服务进行回访，并做好相关记录存档。DB 3401/T 3032023 5 A A 附录A （资料性）客户信息登记表 客户信息登记见表A.1 表A.1 客户信息登记表 姓名 服务地址 年龄 联系电话 生产方式 自然产 剖宫产 生产日期 孕期合并症 有 无 哺乳家族史 产妇本人：充足 少 产妇母亲：充足 少 开奶情况 新生儿出生后30分钟内是否有吸吮乳头 有 无 乳房是否排空 是 否 喂养情况 母乳喂养 混合喂养 配方喂养 次/日 小时/次 ml/次 备注信息 DB 3401/T 3032023 6 B B 附录B （资料性）催乳服务记录表 催乳服务记录见表B.1 表B.
9、1 催乳服务记录表 乳房情况 乳房状态 正常 巨乳 扁平小 乳头状态 正常 扁平 内陷 小乳头 大乳头 红：是 否 肿：是 否 热：是 否 痛：是 否 孕期增生：是 否 肿块：是 否 肿块位置：左：点钟 右：点钟 孕期乳房手术：是 否 乳房纤维瘤：是 否 是否进行过催乳按摩 是 否 效果评价：服务项目 生理性胀痛疏通 堵奶的疏通 增加奶量 回奶 排残奶 服务时间 催乳师 解决方案 注意事项 客户评价 签名 DB 3401/T 3032023 7 C C 附录C （资料性）催乳服务象限检查示意图 催乳服务象限检查示意图见图C.1。图C.1 催乳服务象限检查示意图 注：图示以左乳房为例，一个乳房分为四个象限，以乳头为分界点，分内外：把靠近胸部正中线的一侧定为内侧，把远离胸部正中线的一侧定为外侧；分上下：乳头之上定为上侧，乳头之下定为下侧。外下象限 内下象限 内上象限 乳头及乳晕 外上象限
