1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 3072023 直播电商从业人员培训规范 Specifications of skills training for live e-commerce practitioners2023-12-15 发布2023-12-15 实施合肥市市场监督管理局发 布 DB 3401/T 3072023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市人力资源和
2、社会保障局提出并归口。本文件起草单位：安徽肥肥网络传媒有限责任公司、安徽新闻出版职业技术学院、合肥市互联网协会、合肥市网络界人士联谊会。本文件主要起草人：汪海、周强、周涛宏、赵森林、孙玉林、赵敬亭、余涓。DB 3401/T 3072023 1 直播电商从业人员培训规范 1 范围 本文件规定了直播电商从业人员培训的基本要求、培训内容、培训流程、评价与改进。本文件适用于直播电商培训机构对于从业人员的培训。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。直播电商 live e-commerce 通过直播技术销售商品或者提供服务的电子商务活动。直播电商从业人员
3、 live e-commerce practitioners 在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力,对企业产品进行营销推广的人员。注：直播电商从业人员包括但不限于商品选品员、直播销售员、视频创推员、平台管理员。4 基本要求 培训机构 4.1.1 应具有独立法人资格和健全的组织机构和管理制度。4.1.2 应具有与培训任务相适应的课程体系、培训师或者其他授课人员、管理人员。4.1.3 应具备与培训任务相适应的场所、设施、设备。培训师 4.2.1 应熟悉直播电商法律法规和行业规定，熟悉相关管理规范和服务标准。4.2.2 应熟练掌握直播电商从业人员培训的工作流程和基本要求，服务提供及时有效
4、。4.2.3 应具有相关从业经历，实践经验丰富。4.2.4 应具有良好的组织、管理、沟通与协调能力，较强的责任心和良好的职业素养。培训场所 4.3.1 培训场所的设施设备应满足教学、实训、实习需要。4.3.2 应设立线上线下互动反馈渠道。培训教材 DB 3401/T 3072023 2 4.4.1 应符合培训目标及培训大纲要求。4.4.2 应具有先进性、针对性、实用性，且能符合直播电商行业发展现状与趋势。5 培训内容 培训内容包括但不限于：直播行业相关法律法规和政策；直播行业职业道德；个人能力开发与素质提升；管理知识；直播技能；岗位技能。6 培训流程 培训方案制定 根据培训任务要求、培训对象需
5、求和基础水平编制培训方案，内容包括但不限于：培训目的；培训内容；时间进度安排；培训方式与方法；培训时间与地点；考核方式与方法。培训实施 6.2.1 培训场地设备等准备 应按培训方案对培训师、培训教材、培训场所及设施设备等进行准备。6.2.2 授课 6.2.2.1 培训师在授课期间应使用普通话，注重与培训对象互动。6.2.2.2 授课方式可采取线上线下，运用多媒体、案例教学、情景模拟等教学与实训形式。6.2.2.3 应做好培训期间的安全保障工作。6.2.3 考核 6.2.3.1 应对培训对象的上课情况进行统计。6.2.3.2 应根据培训需要，在培训结束后运用理论考试和实践考核等多种方式对培训对象
6、的学习情况进行考核。6.2.3.3 培训对象考核合格的，应发放相应的培训合格证明。6.2.4 满意度调查 6.2.4.1 课程结束后，应开展培训满意度调查。6.2.4.2 满意度调查问卷的内容应包括但不限于：DB 3401/T 3072023 3 培训师；培训内容；授课方法；日程安排；改进建议。6.2.5 培训总结 培训机构应对培训的实施情况、培训师授课反馈及培训对象的学习效果掌握情况进行总结。6.2.6 跟踪服务 6.2.6.1 应建立跟踪服务的渠道和机制。6.2.6.2 应开展培训后的跟踪服务，及时为培训对象解决与培训内容有关的问题和困难。培训评估 培训机构应定期开展自我评估工作，评估内容包括但不限于：培训内容与课程安排；培训质量与效果；完成培训工作的效率；工作人员服务质量；培训师授课质量；培训对象满意度。档案管理 6.4.1 培训机构应对培训过程中形成的各种资料进行汇总、分类、储存，形成档案。6.4.2 存入档案的资料包括但不限于：培训方案；培训对象信息；培训课程资料；培训签到表；培训满意度调查表；培训考核资料；评估记录资料。7 评价与改进 应建立评价与改进制度，定期开展培训质量自查自纠，发现问题及时改进。应建立监督渠道，如在培训场所设立意见箱、设立投诉电话等，并公布监督方式，及时处理意见和投诉。应及时了解和分析培训对象的意见和建议，并提出改进措施。
