1、 ICS 03.080.20 CCS A 16 3401 安徽省合肥市地方标准 DB 3401/T 2742022 人力资源服务 考试 Human resources serviceExamination2022-11-03 发布2022-11-03 实施合肥市市场监督管理局发 布 DB 3401/T 2742022 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：安徽皖信人力资源管理有限公司、安徽运
2、深财名管理咨询有限公司、南京易智企业管理有限公司、合肥市慧涵人力资源有限公司、安徽友能人力资源管理有限公司、上海景瑞物业管理有限公司、安徽中安润微科技有限公司。本文件主要起草人：韦钊、钱婷婷、陈琛、蒋丹芬、俞洁、吴浩然、王永胜、沈联琴、黄慧、陈明山、沈洋、杨心灵。DB 3401/T 2742022 1 人力资源服务 考试 1 范围 本文件规定了人力资源服务考试的基本要求、服务流程、服务要求和评价与改进方面的内容。本文件适用于人力资源第三方服务机构（以下简称机构）受委托开展的线下考试服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 考试 ex
3、amination 人力资源第三方服务机构受委托开展的线下考试。4 基本要求 服务机构 4.1 4.1.1 机构开展人力资源服务考试应依法向登记注册地的设区的市或者县（市、区）人民政府人力资源社会保障行政部门申请行政许可，取得人力资源服务许可证。4.1.2 机构应具备下列条件：a)有满足考试需要的场地、设施设备、工具（仪器）和信息化管理系统等；b)有组织考试所需的管理人员和专业人员等；c)有完善的考试实施方案、考试规则、评分方法和标准；d)有完善的考务、安全、环保等保障措施。工作人员 4.2 机构的工作人员应符合以下要求：a)当具有坚定的政治立场，良好的思想品德，较高的业务素质；b)依法履行职
4、责，遵守有关规定，保守工作秘密，忠于职守，认真负责；c)应经过相关培训及考核，签订相关保密协议。设施设备 4.3 机构开展人力资源服务考试的设施设备应符合以下要求：a)应有专用的办公场所、设备、车辆，应配备符合考试要求的保密柜等设施；b)应选取适合的考试实施场地，包含自有场地和合作场地；c)应具备符合考试要求的题库、考官库及阅卷老师库等；d)应有可满足公告发布、考试报名的指定平台。DB 3401/T 2742022 2 安全应急 4.4 4.4.1 机构应制定相应的考试安全管理应急预案，明确专人负责；考场内应设置明显标志和提示，张贴针对火灾、地震等突发安全事件的安全撤离路线图。现场配备专职的安
5、全保障人员、医疗救护人员，配备必要的安全消防及医疗救护设备，安排专人在现场办公，维持考试现场及周边的秩序并及时处理突发安全事件。4.4.2 疫情期间应按照国家及安徽省疫情防控要求做好防控等工作。风险管控 4.5 4.5.1 公告的发布内容应严谨无歧义，审核流程应合规。4.5.2 考试命题、试卷印制及押送交接、阅卷应保密、安全、公正，并做好登记留存备查。4.5.3 考试过程中形成的材料（包含纸质、数据和音像资料等）应按照国家规定的密级进行管理，清点核对后分类归档。4.5.4 应针对考试过程中的违规、违纪等突发事件，可参考安徽省人事考试违纪处理规定，并做好档案留存备查。4.5.5 如有考生质疑，应
6、及时跟进处理，反馈处理结果，并做好过程材料留存。5 服务流程 见图1。服务流程可根据委托方要求及岗位特点选取、简化相关流程。DB 3401/T 2742022 3 图1 服务流程图 6 服务要求 考前准备 6.1 6.1.1 应根据客户单位需求，确定项目负责人。6.1.2 应充分了解客户单位具体需求，制定项目服务方案。明确双方权利职责，规范双方考试工作行为。6.1.3 项目负责人应组织成立服务团队，制定具体的实施方案。6.1.4 应根据招聘岗位的特征编制公告，对公告内容审核后交客户单位确认，确认后应及时在指定平台发布。组织报名 6.2 6.2.1 根据岗位特征及客户要求，确定考生报名方式。6.
7、2.2 应设定岗位录用条件，设置报名、审核时间节点。6.2.3 工作人员应根据审核标准，及时、准确的完成初审，公布初审通过的名单。DB 3401/T 2742022 4 考务实施 6.3 6.3.1 场地确认 6.3.1.1 根据笔试、面试具体要求，需确认适合的考试场地，考点设置可参考安徽省人事考试考务工作规则。6.3.1.2 应做好考场内物料准备，包含但不限于以下内容：a)环境物料准备，需在考点入口、醒目位置，设置考点名称、考场示意图、科目时间表、考场规则等标识，划定考试封闭管理区域，设置出入口警戒线等。b)考务物料准备，需根据需求在考场内统一配备考务用品，如黑色墨水笔、2B 铅笔、橡皮等。
8、c)应急物料准备，需根据需求在考场内配置如防暑降温药品、疫情防控物品等应急用品。6.3.2 人员配备 6.3.2.1 需根据实施方案要求，在服务团队内明确具体分工，召开考务会议明确个人职责。6.3.2.2 需根据考试要求，配置命题组、阅卷组、监考及考官组、巡考组等，针对职业操守、纪律要求、安全保密规定、违纪违规处理规定、考试实施程序及操作规范、高科技作弊识别与防范、应急处置等方面做好考前培训。6.3.3 时间节点 6.3.3.1 应根据客户要求、考生人数、考点等因素，确认考试实施时间及实施过程中的具体细节时间节点。6.3.3.2 应提前公布考试实施时间，通过指定平台等方式通知可参考的考生。6.
9、3.3.3 应通过考务会议等形式传达实施过程中的具体细节时间节点。组织体测 6.4 根据岗位特征及客户要求，组织考生参加体测，体测项目和标准可参考公安机关录用人民警察体能测评项目和标准（暂行）。组织笔试 6.5 6.5.1 命题确认 6.5.1.1 应与客户确定命题范围、命题难度、命题交付时间。6.5.1.2 命题组根据命题范围进行题目的设定，命题组组长应对试卷进行审核。6.5.2 试卷准备 6.5.2.1 应完成试卷的印制工作，并对试卷进行装袋且完成密封，封装要求可参考安徽省人事考试考点考场管理细则（试行）。6.5.2.2 应由专人、专车、保密柜对试卷进行押运、交接及存放。6.5.3 考场管
10、理 6.5.3.1 考场内应禁止使用手机等一切具备通讯、存储功能的设备，设备需交由监考人员统一保管。6.5.3.2 监考人员应核查考生身份，完成签到。6.5.3.3 考前监考人员应宣读考场规则。6.5.3.4 全程监考、巡考，如有考试违纪情况可参考安徽省人事考试违纪处理规定处理。DB 3401/T 2742022 5 6.5.4 成绩管理 6.5.4.1 试卷由阅卷组接收，试卷应进行双人批改，并复核成绩。6.5.4.2 阅卷组应对成绩进行录入统计。6.5.4.3 成绩应按照公告要求，进行公示。资格确认 6.6 6.6.1 应按照公示要求通知考生按照公示的时间及要求，提交审核资料现场审核。6.6
11、.2 现场审核资料皆需逐一存档并建立电子台账，以留存备查。组织面试 6.7 6.7.1 命题确认 6.7.1.1 应就面试时间、面试形式、命题方向、具体实施细则与客户进行确认。6.7.1.2 应根据命题方向进行命题，制定得分标准，命题组组长进行审核。6.7.2 试题准备 6.7.2.1 完成试卷的印制工作，并严格按封装要求进行试卷装袋，完成密封。6.7.2.2 试卷应由专人、专车负责试卷的押运和交接。6.7.3 考场管理 6.7.3.1 考场内应禁止使用手机等一切具备通讯、存储功能的设备，需交由工作人员统一保管。6.7.3.2 应宣读面试流程、考场纪律。6.7.3.3 应核实考生身份，签到确认
12、。6.7.3.4 应现场抽签，确定面试顺序。6.7.3.5 应引导考生进入面试室，面试结束后及时离开考场。6.7.3.6 考官出具的面试评分表，应由工作人员现场汇总面试成绩，并进行复核，由主考官签字确认，由考生现场签字确认。成绩公示 6.8 6.8.1 应根据公告要求，结合考生的笔试成绩、面试成绩，确定最终成绩。6.8.2 应核验成绩，确认无误后在指定平台进行公示。组织体检 6.9 应根据岗位特征及客户要求，确定体检项目，通知入围人员进行体检，并收集合格的体检报告。协作考察 6.10 应根据客户单位、岗位需求，通知拟录用人员出具如个人征信报告、无犯罪记录证明等考察证明材料。录用公示 6.11
13、应根据体检、考察结果，确认合格人员，按照公示期要求，公示拟录用名单。资料交付 6.12 DB 3401/T 2742022 6 完成名单公示后，应将考试资料及报名资料封存，根据合同要求将文件及人员资料交付给客户，并且由客户在项目交付确认书上签收确认。7 评价与改进 评价 7.1 7.1.1 应对考试服务建立评价机制，宜采取自我评价、服务团队互评、客户评价、考生评价等方式。7.1.2 宜在考试流程完结后，开展自我评价，并对客户进行满意度回访。改进 7.2 7.2.1 应将服务评价结果作为机构改进的依据。7.2.2 应对评价不合格项进行改进，明确责任人，制定改进方案，建立长效机制，防止已改进不合格项再次出现。DB 3401/T 2742022 7 参考文献 1安徽省人事考试违纪处理规定 2安徽省人事考试考务工作规则 3安徽省人事考试考点考场管理细则（试行）4人事考试考务工作规则 5人事考试工作人员纪律规定 6公安机关录用人民警察体能测评项目和标准（暂行）7公务员考试录用笔试考务组织办法（试行）
