1、ICS03.160CCS A 123301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 03772022知识产权运营公共服务平台管理规范2022-10-30 发布2022-11-30 实施杭州市市场监督管理局 发 布DB 3301/T 03772022I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14管理机制.1管理机构.1运维机构.1平台用户.15管理要求.1运行管理.2维护管理.2数据管理.26人员要求.2平台管理人员.3咨询服务人员.37服务要求.3信息发布服务.3数据查询服务.3综合保护服务.3区域创新分析服务.3价值评估服务.3交易转化服务.3金融服务.3信息推送服务.3热线
2、服务.48评价改进.4监督评价.4持续改进.4DB 3301/T 03772022II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市市场监督管理局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州汇诚知识产权代理有限公司、城云科技（中国）有限公司、浙知交（杭州）知识产权运营有限公司、杭州市知识产权局、中国移动通信集团浙江有限公司。本文件主要起草人：张晶、沈建国、朱霞、项华灵、胡叶飞、李开民、程俊良、张鑫、马东伟、胡勤
3、燕、吴翊展、毛云青。DB 3301/T 037720221知识产权运营公共服务平台管理规范1范围本文件规定了知识产权运营公共服务平台的管理机制、管理要求、人员要求、服务要求和评价与改进的要求。本文件适用于知识产权运营公共服务平台的服务管理与运行维护。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 395502020电子商务平台知识产权保护管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。知识产权运营公共服务平台intellectual pr
4、operty operation public service platform运用人工智能、大数据、区块链等信息技术构建的集知识产权创造、运用、保护、管理、服务等功能的一体化智能化公共数据平台。4管理机制管理机构4.1.1市级主管机构为管理机构。4.1.2管理机构负责制定知识产权运营公共服务平台（以下简称“平台”）服务管理办法，审核运维机构的运维资质，明确平台服务相关方的职责和权限，监督各方服务质量。运维机构4.2.1运维机构至少配备一名中级及以上知识产权师。4.2.2建立健全平台用户服务规范、安全保障和质量保障机制。4.2.3提供平台的日常运行维护、信息发布、注册受理、数据统计分析、突发故
5、障解决等服务。4.2.4定期对平台服务质量进行测评，对出现的质量问题应及时响应和解决。平台用户平台用户应遵守网络安全管理等有关规定和平台服务管理办法。5管理要求DB 3301/T 037720222运行管理5.1.1账号管理5.1.1.1管理机构制定账号分配和管理办法，协调指导账户管理。5.1.1.2运维机构根据账号分配和管理办法，分配用户账号，并为不同服务用户设置账号权限。5.1.1.3平台用户存在包括但不限于以下情况时管理机构可收回用户账号：a)违反网络安全管理等有关规定；b)将账号私自转让、买卖和租借给他人使用；c)根据登录次数、搜索数量、导出数量、浏览数量等情况评估为使用率低。5.1.
6、2安全管理5.1.2.1运维机构应对数据库进行保密安全管理。对异常数据进行分析，根据各类异常信息进行分析判断并做好记录并进行处理。5.1.2.2运维机构应对平台服务器、网络设备等的运行状态进行监测，对各类异常进行记录并协调处理。5.1.2.3运维机构应对平台访问行为进行监控，发现和预防常见的网络攻击和非正常访问，并及时进行限制。维护管理5.2.1升级维护运维机构应按需完成平台的升级维护。5.2.2日常巡检运维机构应定期查看平台日志，对异常情况进行记录和处理。5.2.3数据备份运维机构应根据数据的重要性及其对系统运行的影响，制定数据的备份策略和恢复策略，按照备份策略执行数据备份。5.2.4故障处
7、理运维机构应制定故障处理规程，包括故障处理流程、故障响应及处理时间和上报机制等。5.2.5应急预案运维机构应制定应急预案，包括预防性措施、突发事件分类和处理流程等。数据管理5.3.1建立专利数据库系统、检索分析系统、知识产权信息管理系统。5.3.2开发区域创新监控、项目申报等场景，掌握产业基础信息及动态变化情况，对各区域产业发展进行跟踪监测、趋势分析。6人员要求DB 3301/T 037720223平台管理人员平台管理人员主要负责在线服务人员的选派、组织、协调工作，平台维护、数据统计分析等工作，应具备以下条件：a)熟悉线上平台工作相关的法律法规和政策；b)了解网络安全、数据安全等技术手段；c)
8、具备良好组织协调、沟通交流的能力。咨询服务人员咨询服务人员主要负责在线提供知识产权相关的专业咨询服务，应具备以下条件：a)遵守职业道德，具有较强的业务工作能力；b)熟悉平台业务服务功能，具有良好的沟通、解答能力。7服务要求信息发布服务发布政策法规、通知公告、信息动态、项目申报等知识产权相关信息。数据查询服务提供包含专利、商标、地理标志、垂直行业数据库、重点行业数据库等数据查询服务。综合保护服务提供专利快速预审、知识产权咨询及托管、投诉举报、维权援助、纠纷调解、公证举证、行政保护、司法保护、案例分析等服务。知识产权争议纠纷解决流程按照GB/T 395502020中的4.3要求执行。区域创新分析服
9、务提供区域场景监测分析、产业导航、知识产权人才展示、数据统计、专利预警、试点示范企业及专利奖公示等服务。价值评估服务提供单个专利评估、组合专利评估、商标价值评估等价值评估服务，应建立价值评估数学模型，灵活运用动态算法引擎，为知识产权及科技成果进行智能评估，为知识产权的交易转化提供科学参考。交易转化服务提供需求发布、知识产权交易、成果转让转化等交易转化相关服务。金融服务提供各金融机构知识产权专题金融产品信息。信息推送服务向重点企业及相关管理部门提供产业技术行业发展的热点领域以及需要规避的研发风险等的信息推送服务。DB 3301/T 037720224热线服务7.9.1建立平台咨询渠道，设置服务热线等联系方式。服务热线应在工作时间保持接线畅通，服务热线电话应在平台明显的位置进行公布。7.9.2建立包含工作人员职责、处理流程和时限等服务热线的管理制度。7.9.3受理的咨询、意见建议应做好记录，及时反馈事项处理结果。处理记录应归档保管。8评价改进监督评价建立服务质量保障机制，实施平台质量管控，管理机构至少每年组织 1 次平台服务质量评测，运维机构配合管理机构进行测评。持续改进对测评结果进行分析，出具改进意见或建议，并采取改进措施。测评结果及实施的改进措施进行记录与存档。
