1、ICS 03.080.99A 16DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 0192.82018大型赛会志愿服务岗位规范第 8 部分：交通出行志愿服务2018-06-20 发布2018-07-20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 0192.82018I前 言本规范按GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则进行编写。大型赛会志愿服务岗位规范分为10个部分：第 1 部分：总则；第 2 部分：注册制证志愿服务；第 3 部分：抵离迎送志愿服务；第 4 部分：礼宾接待志愿服务；第 5 部分：赛会现场志愿服务；第 6 部分：文艺活动志愿服务；第 7
2、 部分：媒体宣传志愿服务；第 8 部分：交通出行志愿服务；第 9 部分：安全保卫志愿服务；第 10 部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB3301/T 0192的第8部分。本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。本部分部分起草人：王跃军、沈晓峰、陈碧红、沈威、王倩、卢晚秋、林毅、林余凯。DB3301/T 0192.820181大型赛会志愿服务岗位规范第 8 部分：交通出行志愿服务1范围本部分规定了交通出行志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会交通出行志愿服务过程，是交通出行志
3、愿者服务的依据。2术语和定义下列术语及定义适用于本规范。2.1交通出行志愿者自愿参与赛会现场交通维持、协助车辆调度和随车志愿服务的人员。2.2群体事件偶然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段，扰乱、破坏或直接威胁社会秩序，危害公共安全，应予立即处置的群体性事件。2.3交通管制出于某种安全方面的原因对于部分或者全部交通路段的车辆和人员通行进行的控制措施。2.4无障碍设施为保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等社会成员通行安全和使用便利而配备的服务设施。2.5随车志愿服务志愿者随程跟车为嘉宾提供基本咨询服务，帮助嘉宾了解赛会所在城市情况，为参与嘉宾顺利抵达赛会
4、场提供保障。3岗位职责与服务要求3.1岗位职责为大型赛会提供赛会现场的交通引导、交通执勤、随车等志愿服务。3.2赛会现场交通引导3.2.1维持交通秩序3.2.1.1维持、保障赛会现场秩序。3.2.1.2手举指示牌，指示出口、入口方向，协助人员疏导。DB3301/T 0192.8201823.2.1.3引导指路，指明附近的场所或道路。3.2.2协助停车管理3.2.2.1协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆有序停放。3.2.2.2协助发放司机餐食，在重要车辆司机离车时随时关注车辆情况。3.2.2.3在赛会结束时引导嘉宾有序进入停车场并找到车辆位置。3.3随车志愿服务3.3.1工作职责3.3.1.1
5、陪同嘉宾随车前往相关会场，并在途中予以语言服务。3.3.1.2响应会场、酒店的安排，有秩序地前往会场、酒店交接志愿服务。3.3.1.3与工作人员进行良好的沟通，并能与其共同协调突发状况。3.3.2工作要求3.3.2.1保持高度的政治敏感性，谈话内容不涉及敏感话题。3.3.2.2工作细致，确保乘客信息的准确性。3.3.2.3熟悉场馆停车场进出口的位置、车位数量以及赛会会场周边的各种情况。3.4车辆调度3.4.1车辆安排3.4.1.1协助工作人员提前检查车辆基本情况，排除影响出车的各种故障。3.4.1.2如派车时间有变动，要及时说明情况，做好解释工作。3.4.1.3与赛会会场工作人员对接，明确接送
6、人员名单及到达时间，协助制定派车方案。3.4.2信息发布3.4.2.1协助会场工作人员及时发布嘉宾名单及到达时间。3.4.2.2接送车辆接到嘉宾后及时进行信息反馈。3.4.2.3如班车相关信息有变动，协助发布变动后的信息并通知相关部门。3.4.3车次紧急调整3.4.3.1如有紧急情况需要调整车次，需上报负责班车的相关工作人员，申请调整车次。3.4.3.2向需要调整车次的嘉宾说明情况，并引导嘉宾稍作休息，耐心等待。3.4.3.3成功调整车次后及时将信息向班车相关工作人员反馈。4特殊情况4.1嘉宾时间紧迫4.1.1向接待负责人报告情况，得到允许后，联络班车工作人员进行调度。4.1.2若调度繁忙，则带领宾客前往出租车区域。4.1.3确保嘉宾和行李安全，向嘉宾说明事项。4.2嘉宾物品遗失DB3301/T 0192.8201834.2.1确认遗失物品的件数、外形特征、遗失时间与地点。4.2.2志愿者带领嘉宾或其助理带上相关证件，帮助工作人员寻找遗失的物品。4.2.3如仍未寻找到遗失的物品，及时向上级部门报告。DB3301/T 0192.820184参 考 文 献1 GB/T 30520-2014国家会议分类和术语2 文明交通志愿者服务管理办法Z3 中华人民共和国道路交通安全法Z_
