1、ICS 03.080.99A 16DB3301浙江省杭州市地方标准DB 3301/T 0192.22018大型赛会志愿服务岗位规范第 2 部分：注册制证志愿服务2018-06-20 发布2018-07-20 实施杭州市质量技术监督局发 布DB3301/T 0192.22018I前 言本部分按GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则进行编写。大型赛会志愿服务岗位规范分为10个部分：第 1 部分：总则；第 2 部分：注册制证志愿服务；第 3 部分：抵离迎送志愿服务；第 4 部分：礼宾接待志愿服务；第 5 部分：赛会现场志愿服务；第 6 部分：文艺活动志愿服务；第 7
2、 部分：媒体宣传志愿服务；第 8 部分：交通出行志愿服务；第 9 部分：安全保卫志愿服务；第 10 部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB3301/T 0192的第2部分。本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。本部分主要起草人：王跃军、沈晓峰、陈碧红、沈威、王倩、赵定东、卢晚秋、林毅、盛晓晶、毛立靖、邵俏毅、柴泽燕、王银儿。DB3301/T 0192.220181大型赛会志愿服务岗位规范第 2 部分：注册制证志愿服务1范围本部分规定了大型赛会注册制证志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分
3、适用于大型赛会注册制证志愿服务过程，是大型赛会注册制证志愿者服务的依据。2术语和定义下列术语及定义适用于本规范。2.1注册服务志愿者自愿服务于大型赛会注册部门，协助做好大型赛会参赛参会人员、媒体记者的注册及发证等工作的人员。2.2制证服务志愿者自愿服务于大型赛会制证部门，协助做好大型赛会中需申领证件人员及车辆的信息收集、证件制作和证件批量发放等工作的人员。2.3参赛参会人员比赛参赛选手、会议参会嘉宾，其陪同人员和随同保障人员等。2.4办证专员大型赛会筹办部门中负责办理本部门所涉及人员证件的工作人员。2.5证件批量发放制证部门以申领证件的各筹办部门为单位发放证件。各部门内部证件发放不在本规范所述
4、之列。3岗位职责及特定服务要求3.1岗位职责3.1.1注册志愿服务3.1.1.1入口引导提前整理分析当日证件领取预约信息，询问嘉宾注册完成情况及领证预约情况，引导嘉宾至相应区域。3.1.1.2身份确认DB3301/T 0192.220182帮助嘉宾进行身份确认工作，核验嘉宾证件和参会资格，发放身份确认卡。3.1.1.3图像采集协助持有身份确认卡的嘉宾采集图像，之后将其引导至现场注册区；处理图像数据。3.1.1.4现场注册协助嘉宾完成现场注册信息录入和提交工作，提醒现场工作人员及时导出制证数据；提交制证数据。3.1.1.5证件发放接收领证预约信息，接收、分拣、整理、保管和发放证件。3.1.1.6
5、信息咨询及秩序维持提供证件领取咨询；在嘉宾等候领取证件期间提供服务；提醒嘉宾注意证件制作进度并通知嘉宾领取证件；协助维持大厅秩序工作；汇总嘉宾交通需求。3.1.1.7后台运行维护协助部署现场注册平台，调试注册现场各区域设备；导出现场注册数据并递交数据专员；管理现场领证提示系统，及时更新制证状态，关注大屏幕显示情况；完成各类注册数据的查询、导出等工作。3.1.1.8综合保障协助注册部门开展日报、档案保密、宣传等综合文秘工作；协助开展场地搭建等建设保障工作；协助进行志愿者培训、管理、宣传及保障工作。3.1.1.9机动协助接听嘉宾咨询电话；根据工作需要，配合做好志愿者调度。3.1.2制证志愿服务3.
6、1.2.1信息收集审查协助制证部门开展前期制证信息收集工作，对接各部门办证专员，并审核信息，形成需制证人员信息库。3.1.2.2证件制作3.1.2.2.1封装协助做好证件排序、封装、烫边、打孔、安装芯片等工作。3.1.2.2.2塑封将封装完成的证件放入塑封机进行塑封。3.1.2.2.3核验对安装过芯片的证件进行信息关联，并进行信息复核。3.1.2.2.4贴标DB3301/T 0192.220183对审核无误的证件贴上防伪标记，再一次清点证件数量，并与证件保管人员交接。3.1.2.3证件保管清点证件入库数量，按批次号排序放置入库。3.1.2.4证件发放电话联系各部门办证专员领取证件，协助做好证件和其他资料的发放清点和签字等手续。3.1.2.5后勤保障协助保管制证材料，做好材料领用登记。3.1.2.6志愿者管理负责志愿者每日签到、会议记录、工作简报制作、宣传等。3.2特定服务要求3.2.1要具有高度的保密意识，并在工作中严格按照保密要求采取保密措施。3.2.2工作中使用断网的专用保密电脑，信息传递时使用不可重复刻录的光盘，除特殊要求外，不得对工作过程和内容摄影、摄像和录音。3.2.3因特殊原因必须提前结束志愿服务时，自觉遵守脱密期管理。3.2.4出现特殊情况时，及时向相关部门工作人员汇报，并根据要求妥善处理。_
