1、ICS03.080.30CCS A 16DB61陕西省地方标准DB 61/T 17972023工业园区保洁服务规范Service specification of industrial park cleaning2023-12-22 发布2024-01-22 实施陕西省市场监督管理局发 布DB61/T 17972023I目 次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15服务提供.26服务质量要求.27评价与改进.3DB61/T 17972023II前 言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由陕西省清洗
2、保洁协会提出。本文件由陕西省商务厅归口。本文件主要起草单位：陕西省清洗保洁协会、陕西邦洁物业管理有限公司、陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司、西安云飞物业服务有限责任公司、陕西美漪达清洁环保设备有限责任公司、西安怡美物业管理有限公司、西安仲靓物业管理有限公司、西安誉华保洁环保工程有限公司、陕西远大环保工程有限公司。本文件主要起草人：雷英杰、李冠军、王文勇、朱胜利、张珊春、朱文鹏、王军、边斌、闫进仓。本文件由陕西省清洗保洁协会负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：陕西省清洗保洁协会电话：029-82466203地址：西安市碑林区南二环东段31号云峰大厦1幢1单元2902室邮编：71004
3、8DB61/T 179720231工业园区保洁服务规范1范围本文件规定了工业园区保洁服务术语和定义、基本要求、服务提供、服务质量、评价与改进。本文件适用于工业园区内公共区域的保洁服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1工业园区保洁服务 Industrial park cleaning按作业程序对园区内广场、道路、景观绿地、停车场、公共卫生间、垃圾堆放处等公共区域开展的一系列清洗保洁活动。3.2公共区域public areas公共区域是指公众共有、共享的活动区域。3.3外场 outfield建筑物外的场地。4基本要求4.1服务机构4.1.1清
4、洗保洁机构应取得清洗保洁服务资质，按照约定提供服务，并在经营场所明示相关证照、服务标准、规章制度、岗位职责、服务电话等。4.1.2提供专项清洗保洁服务应具备相应的资质能力。4.1.3应设有项目管理部门或专职管理人员，配备一定数量的专业人员、服务人员。4.1.4建立培训体系，对作业人员、管理人员进行培训。4.1.5应建立服务管理体系，包括内部管理制度、应急预案以及清洗保洁的作业质量、操作规范、检查方法及作业要求等。DB61/T 1797202324.2作业人员4.2.1应取得与所服务工作岗位相匹配的上岗证。4.2.2应身心健康，高空作业人员无恐高症、心脑血管类及精神类等疾病。4.2.3应培训考试
5、合格、着装统一、规范、整洁；特殊岗位应穿戴有反光安全标志的警示服。4.3作业设备4.3.1作业设备应整洁完好，定期消毒，标识规范清晰，作业前应做好检查，确保安全、有效，作业后应定期检修、清洗和保养，并记录存档。4.3.2宜使用符合节能减排、低噪音、防止二次污染等性能要求的作业设备。4.3.3配备相应的保洁设备、车辆、工具等。5服务提供5.1作业准备5.1.1上岗前服务人员应测量血压、统一着装、佩戴工牌。5.1.2确认作业现场，了解作业现场服务需求，对可能影响安全作业的环境因素进行辨识，消除安全隐患。5.1.3应按照操作规范要求、检查作业物品、工具、设备以及安全防护用品是否能够正常使用。5.1.
6、4摆放安全及作业提示标牌。5.2作业实施5.2.1清洗保洁作业时，作业人员应遵守操作规程。5.2.2作业物品应正确使用并保持洁净且定位摆放。5.2.3根据污渍及被污染物的种类选择相应处理方法。5.2.4实施作业时应避免造成人员伤害和环境污染，若发现事故隐患、物品损坏等异常现象，应及时汇报、妥善处理。5.2.5维护被服务单位的正常生活工作秩序，遵守工作纪律，文明用语、礼貌待人。5.2.6作业设备、车辆收集的垃圾应在指定时间、地点倾倒。5.2.7清扫保洁作业时，应控制扬尘和作业音量。5.2.8车辆驾驶员应文明行车，礼让行人；冲洗、洒水、喷雾时，不应影响行人和车辆。5.3作业检查5.3.1应建立检查
7、制度，对保洁服务质量进行自查，检查内容按表 1 执行。5.3.2对检查中发现的问题，应及时整改，避免发生同类不合格。5.3.3检查过程保留记录，记录应及时、准确、真实、完整、有效。6服务质量要求根据工业园区不同区域的保洁要求，其保洁服务质量要求应符合表1的规定。DB61/T 179720233表 1保洁服务质量要求项目服务质量清洁频次广场、道路地面保持干净、无杂物、无积水、无废弃物；雨雪天气及时清扫。2次/每日绿地、绿篱无白色垃圾、无杂物。1次/每日景观、花坛保持干净、无杂物、无积水、无废弃物，周围无污渍。2次/每日标识标牌表面干净，无积尘、无水印。1次/每日照明设施表面无灰尘、无蛛网。2次/
8、每日停车场地面保持畅通，无堆放杂物、无积水、无污迹、油渍；附属设施、消防通道无垃圾、无污迹、无杂物。2次/日卫生间每日巡回保洁，地面干净，无污渍、无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹：金属饰件有金属光泽；天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气畅通，无异味。4次/每日垃圾处理垃圾桶设置垃圾分类桶，按指定位置摆放，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行分类，无满溢、无异味、无污迹，表面干净无污渍，地面无垃圾。2次/每日垃圾房周围及地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁，垃圾袋装，日产日清。2次/每日卫生消毒卫生间、垃圾房定期卫生消毒。7评价
9、与改进7.1自我评价7.1.1应定期进行工作自查，分析服务项目相关资料，并做好相关记录。7.1.2自我评价的内容一般包括：a)检查评估操作规范的执行情况；b)询问作业人员操作规范的落实情况；c)检查各区域卫生服务质量执行情况；d)检查服务人员工作纪律情况；e)检查作业人员的现场记录是否及时、准确。7.2外部评价7.2.1主动接受本行业相关管理部门的监督检查。7.2.2采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，开展服务满意度调查。7.2.3设立服务对象的建议、意见及投诉反馈处理机制。7.3持续改进7.3.1对自查结果、自我评价和外部评价结论进行统计分析。7.3.2定期分析保洁服务方案和操作规范的有效性、充分性、适宜性。7.3.3定期分析作业人员的服务提供与保洁服务方案和操作规范的符合性。7.3.4根据分析评估结果，修订保洁服务标准。DB61/T 179720234_
