1、ICS03.200CCS A 12DB6陕西省地方标准DB 61/T 17032023剧场演出运营管理规范Standard for operation and management of theatre performance2023-05-25 发布2023-06-25 实施陕西省市场监督管理局发 布DB61/T 17032023I目 次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15管理保障.26剧场服务.47持续改进.4DB61/T 17032023II前 言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件
2、由陕西省旅游演艺标准化技术委员会提出。本文件由陕西省文化和旅游厅归口。本文件起草单位：陕西华清宫文化旅游有限公司、陕西瑶光阁演艺文化有限公司。本文件主要起草人：姚新垣、车轩、王文彦、魏寅、李寅鹏、刘文丽、袁凯、田蕾、席柱、汪晓松。本文件由陕西华清宫文化旅游有限公司负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：陕西华清宫文化旅游有限公司电话：029-83812003地址：陕西省西安市临潼区华清路3号邮编：710699DB61/T 170320231剧场演出运营管理规范1范围本文件规定了剧场演出的运营与管理基本要求、管理保障、演出服务、持续改进要求。本文件适用于剧场演出活动管理。2规范性引用文件下
3、列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894-2008安全标志及其使用导则GB/T 10001.1-2012公共信息图形符号 第1部分：通用符号GB 13495.1-2015消防安全标志 第1部分：标志GB/T 15566.1-2020公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则GB 15630-1995消防安全标志设置要求GB/T 18883-2022室内空气质量标准GB/T 20501.1-2013公共信息导向系统 导向要素的设计原则与
4、要求 第1部分：总则GB/T 32941.2-2016实景演出服务规范 第2部分：演出管理GB 50140-2005建筑灭火器配置设计规范LB/T 045-2015旅游演艺服务与管理规范WH/T 78.10-2017演出安全第10部分：剧场工艺安全3术语和定义WH/T 78.10-2017界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，重复列出了WH/T78.10-2017中的术语和定义。3.1剧场theater设有观演区域、舞台、技术用房和演员、观众等用房及专用设备，适用于舞台表演的观演建筑。来源：WH/T 59-2013，2.1.2，有修改4基本要求4.1剧场应结合当地社会经济发展水平和
5、消防要求，统筹规划运营定位和经营内容。4.2运营内容包括但不限于音乐、舞蹈、戏剧、戏曲、芭蕾、曲艺、杂技等各类型的文艺演出。DB61/T 1703202324.3剧场应面向市场合法经营，演出内容文明，应尊重民族文化、宗教信仰和风俗习惯，主题可突出地方文化特色。4.4所有演出活动应遵循国家法律、法规，符合营业性演出管理条例的要求。5管理保障5.1组织机构5.1.1剧场运营管理组织应取得营业性演出许可证安全许可证公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书等证书。5.1.2剧场承接商业性演出，应审查演出组织资质、所需许可资料及演出专项管理制度，并存档备查。5.1.3剧场运营组织机构应健全，配备专
6、业运营团队，健全服务、运营管理相关制度。5.2人员5.2.1按照剧场规模及运营管理需要，配备具有相应资质和能力的工程技术、管理和服务人员。5.2.2各岗位人员应定期接受培训。5.2.3演出经纪人、电工、演出设备操作员、高空作业、电梯管理、消防控制室值班员等特殊岗位人员应持证上岗。5.2.4工作人员应熟知剧场内购物、休息、安全、卫生、医疗等功能区域分布，服务人员工作期间应统一着工装、佩戴工牌、仪表端庄、仪容整洁。5.2.5工作人员应使用普通话规范服务。5.3设备设施5.3.1剧场设施应满足承接演出活动的要求，应包括建筑设备系统、观演区域、舞台设施设备和监控设备系统。5.3.2设施设备应采用专业厂
7、家生产的合格产品，并应由具备安装资质的单位搭建。5.3.3宜配备双电路设备，保障演出服务过程不断电。应建立设施设备检查和维修保养机制。设备不应在故障状态、存在安全隐患或超负荷下运行。5.3.4演出前应对设备设施进行全面检查，确保运转正常，定期进行日常保养和维护并做好记录，每年不少于 1 次对灯光、音响、舞台机械、多媒体等设备进行全面系统维护、保养。5.3.5公共休闲区、购物场所、停车场、卫生间等服务设施的容量应根据单场观演最大承载量进行配置，并满足儿童、老年人、残疾人等特殊群体的需要。5.3.6剧场应设置与演出规模相适宜的服装间、道具间、化妆间、演员休息间，位置适宜、通风良好。5.3.7与其他
8、文化设施合并建设的剧场应保持相对独立，设置专用出入口及安全通道，入口处应设安检设备。5.3.8剧场应配备必要的安全消防设施、消防器材，定期进行维护和测试运行，确保其处于完好状态。5.3.9剧场应安装安全监控系统，监控影像资料应留存不少于 90 天。5.4服装道具5.4.1演出服装、道具和布景的设计应与演出主题和文化内涵相对应。5.4.2应制定演出服装和道具购置、入库、保管、领用、检查、清洁、保养、维修等制度规范，建立演出服装和道具的管理台账与记录。5.4.3应按照演出需求和使用损耗等情况，制定演出服装和道具的补充购置、检查、维护保养计划。DB61/T 1703202335.4.4应对演出服装、
9、道具进行分类编号后入库存放，并采取防虫、防霉、防腐、防锈、防火、防盗等措施。5.4.5服装和道具购置时，应考虑演出实际需要，配置备用品、维修辅料和配件，保证库存充足。5.4.6定期对演出服装及道具进行日常检查和清点，如发现损坏、老化、污染、霉变、虫蛀、丢失等情况，应及时清洁、维修、更换及补齐。5.4.7采取相应措施，定期对演出服装和道具进行晾晒、清洁、消毒、保养。5.4.8应根据演出需要，对服装和道具进行设计优化、更新提升。5.4.9演出用火药、燃气等易燃易爆道具，应由专人负责管理，通过合法渠道采购，并安全存放、安全使用。5.4.10涉演动物应由专人负责饲养和检疫管理。5.4.11演出前应按规
10、定时间，将所用服装和道具清点、检查并出库，按照演出位置和使用次序分类摆放到位，并协助演员做好着装准备。便携式道具和手持式道具应在演出开始前发放完毕，大型道具应在表演开始前布置到位。5.4.12演出过程中应按照出场顺序协助演员做好换场中服装、道具的更换，及时修补和整理。5.4.13演出结束后，应将服装与道具及时收回，清点和检查后入库存放。5.5信息与标识5.5.1应在剧场售票处、入口处或醒目位置，以及相关网络平台公示演出时间、价格、场次、剧目，观演须知等信息。5.5.2应设置导向标识系统，导向系统设置符合 GB/T 15566.1-2020 的要求，导向要素的设计应符合GB/T 20501.1-
11、2013 的要求，公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1-2012 的要求。5.5.3应按 GB 2894-2008、GB 13495.1-2015 和 GB 15630-1995 的要求设置消防安全标志。5.6环境卫生5.6.1剧场室内空气质量应符合 GB/T 18883-2022 的要求。5.6.2剧场应制定环境卫生清洁计划，并保持维护剧场各区域卫生。5.6.3应按照垃圾分类要求，合理布放足够数量的垃圾桶（箱），及时清运垃圾。5.6.4演出结束后应对剧场相关区域进行消毒、通风。5.6.5应定期开展消杀工作并记录，保持环境不受虫、鼠害污染。5.7安全管理5.7.1剧场应建立安全管理
12、体系，制定安全管理制度，明确安全负责人，责任到人。5.7.2应制定消防、突发事件、紧急疏散、自然灾害等应急预案，并定期开展安全检查、培训和应急演练。5.7.3剧场容纳人数不应超过最大设计容量。5.7.4剧场公共区域应设有禁烟标志，开展日常消防安保管理。5.7.5剧场应有平面示意图及疏散通道指示图，疏散标识醒目，位置合理，应急通道畅通。5.7.6剧场应配备应急照明电源系统，疏散指示与疏散设施动作状况实现协同联动。5.7.7应配备相应的医护人员和必要的常备药品及救护设备。5.7.8剧场应根据公共卫生要求做好防护、消杀工作。5.7.9剧场工作人员应熟练掌握停电、设备故障、演员受伤、火灾等突发事件应急
13、措施，保证演出安全有序进行。DB61/T 1703202346剧场服务6.1售检票服务6.1.1应配置互联网、电话、现场等售订票系统，提供咨询、预约和售票服务，宜本着便利化原则设立票务代、销售点。6.1.2检票人员应提示观众出示门票，告知相关注意事项，对不符合进入条件的观众应耐心解释、及时疏导。6.1.3按要求做好安全检查、健康防疫等相关工作。6.2现场服务6.2.1应配备足够的服务人员，为观众提供安全检查、秩序维护等现场服务。6.2.2演出前服务人员应提供引导服务，及时、主动引导观众有序入场至观演区域，合理控制入场流量和流向，保持良好秩序，做好安全提示。6.2.3演出过程中应维护良好观演秩序
14、，如遇观众离场，现场服务人员应提供照明和引导服务。对于观演过程中的不文明现象，应及时沟通劝阻。6.2.4因突发事件导致演出不能继续进行时，应及时致歉、安抚观众情绪并引导观众安全候场或有序退场。6.2.5演出结束后应引导观众有序离场，避免发生拥挤踩踏。6.2.6观众离场后，应检查、清理观演区域设施，发现损坏及安全隐患应及时上报、维修；发现观众遗留物品应及时上交，做好临时保管及记录。6.3演出服务6.3.1应建立演出排练、演出候场、演出质量控制、演出监督等管理制度。6.3.2根据不同类型演出，合理安排演出场次，并做好相关准备工作。6.3.3应做好演出过程的监督和管理，全程监控演出效果。6.3.4演出中断或取消时，应提供退换票、延期观演等补偿性服务。6.3.5演出结束后，演职人员按照要求归还服装、道具，将舞台机械设备等按要求归位。6.3.6演出结束后应适时进行讲评，指出演出中存在的问题并提出整改措施。7持续改进7.1应建立顾客意见征集制度，定期向观众进行满意度调查，征询意见，有针对性的进行改进。7.2设立投诉受理机构，健全投诉管理制度，公布投诉电话，及时处理投诉并反馈结果。7.3定期对剧场运营管理质量进行监测、评价，制定整改方案，实施改进措施。_
