1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 DB61 陕西省地方标准 DB 61/T 16642023 街道综合性养老服务中心管理规范 2023-03-15 发布 2023-04-15 实施陕西省市场监督管理局 发 布 DB61/T 16642023 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 运营主体基本要求.1 5 服务功能.2 6 服务内容.2 7 安全管理.3 8 财务管理.3 9 服务评价.3 10 监督管理.3 DB61/T 16642023 II 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起
2、草规则的规定起草。本文件由陕西省养老服务标准化技术委员会提出。本文件由陕西省民政厅归口。本文件起草单位：西安颐信养老产业发展有限公司、陕西卓研天成质量技术研究有限公司、西安市 未央区华兴综合养老服务中心、山阳县丰阳老年养生公寓。本文件主要起草人：赵阳、蒋玉霞、郭磊磊、刘思佳、宗少波、张美娟、周子瑄、王艳云、张晓娟、杨卫卫、王睿、吴煜文、杜佳璇。本文件由陕西省养老服务标准化技术委员会负责解释。本文件首次发布。联系信息如下：单位：西安颐信养老产业发展有限公司 电话：029-88691962 地址：西安市莲湖区锦园路99号 邮编：710082 DB61/T 16642023 1 街道综合性养老服务中
3、心管理规范 1 范围 本文件规定了街道综合性养老服务中心(以下简称“中心”)运营主体基本要求、服务功能、服务内容、服务评价、安全管理、财务管理和监督管理的要求。本文件适用于城市街道综合性养老服务中心管理，其他区域综合性养老服务中心管理参照使用。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 386002019 养老机构服务安全基本规范 MZ/T 032 养老机构安全管理 3 术语和定义 GB 38600界定的以及下列术语和定义适用于本
4、文件。3.1 综合性养老服务中心（Comprehensive elderly care service center）在城市建成区内规划和建设运营的具备全日托养、日间照料、上门服务和区域业务指导等多功能综合性养老服务机构。3.2 相关第三方（Relevant third party）老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。来源：GB 386002019，3.1 4 运营主体基本要求 4.1 运营机构应依法登记注册和备案，并具备相关服务资质。4.2 应与街道办事处或民政部门签订委托运营协议。4.3 应根据老年人需求进行合理功能布局，配备与服务提供相匹配的设施、设备及用品
5、。4.4 应根据服务功能设置管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位等，配备满足服务和运营需要的人员，并接受岗前培训，持证上岗。4.5 应与具备专业资质的服务提供方签署合作协议。DB61/T 16642023 2 4.6 应在显著位置公示机构资质、服务项目、收费标准、服务承诺、服务监督电话等信息。内容应真实、准确，并做到及时更新。5 服务功能 5.1 为老服务 5.1.1 全日托养服务。为老年人提供生活照料、营养膳食、清洁卫生、医疗护理、文化娱乐 5.1.2 等的全日制托养服务。5.1.3 日间照料服务。为社区内有需求的老年人提供日间生活照料、康娱活动、营养膳食等，有条件可开展接送、健康管理等附加
6、服务。5.1.4 上门照料服务。为有个性化服务需求的老年人提供上门照料服务，包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理，以及洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指(趾)甲、洗手洗脚、沐浴等内容。5.2 业务指导 为辖区内其它社区养老服务机构提供相关业务指导，同时向老年人家属、家政服务人员或社区 居民开展生活照料和护理技能实训，为社区居民开展为老服务专业知识的传授和宣传。5.3 信息平台建设 建立健全辐射区域内老年人基本情况信息库，推动信息数据共享，承担辖区养老信息管理与服务功能，收集分析老年人服务需求，链接周边为老服务资源。6 服务内容 6.1 评估服务。提供健康状况、潜在
7、服务风险等方面的评估服务。6.2 生活照料。提供协助进食、清洁、排泄、转移等服务。6.3 康复保健。建立健康档案，提供健康管理、慢病管理、疾病防治、术后康复护理，康复训练指导、辅具租赁等服务。6.4 膳食供应。根据需求，为老年人提供配餐、集中供餐、上门助餐等服务。6.5 文化娱乐。开展各种有益于老年人身心健康的文化娱乐活动。6.6 心理慰藉。提供沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预等服务。6.7 咨询服务。提供教育咨询、法律咨询、养老顾问等服务。6.8 信息管理。按照 5.3 的要求，建立老年人基本情况信息库，进行数据共享。6.9 家庭支持。为家庭照护者提供技能培训、喘息服务等。6.10 技能实
8、训服务。向老年人家属、家政服务人员或社区居民开展生活照料和护理技能实训，为社区居民开展为老服务专业知识的传授和宣传。6.11 其它服务。根据需求，提供运营家庭养老床位、居家探访、老年人能力评估、适老化改造、呼叫、安全防护等多样化服务。接受老年人或相关第三方委托要求办理的其它事项等。DB61/T 16642023 3 7 安全管理 7.1 应制定符合需求的安全管理制度以及相应的应急安全管理制度和突发事件应急处理预案，并定期开展安全培训与演练。7.2 服务安全管理应符合 GB 38600 的要求。7.3 中心安全管理应符合 MZ/T 032 的要求。8 财务管理 8.1 应建立健全财务管理制度，合理使用资金，做到专款专用。8.2 应按照国家有关规定，建立健全完善的捐赠接受和使用制度。9 服务评价 应每年开展不少于1次的服务满意度测评，可选用自我评价、服务对象评价、第三方评价。10 监督管理 10.1 应定期开展监督评价工作，明确督察内容、工作程序、督察人员及职责、时间周期等。10.2 应建立持续改进机制，对检查出的问题做到认真梳理、及时整改、持续提升。10.3 应对所采取的持续改进措施进行跟踪评价。_
