1、ICS 03.200CCS A 16DB50重庆市地方标准DB50/T 13982023旅游休闲街区管理规范2023-05-20 发布2023-08-20 实施重庆市市场监督管理局发 布DB50/T 13982023I前言本文件按GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。请注意本文件的内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市文化和旅游标准化技术委员会（CQ/TC 17）提出。本文件由重庆市文化和旅游发展委员会归口并组织实施。本文件起草单位：重庆市文化和旅游协会、重庆旅游云信息科技有限公司。本文件主要起草人：王定国
2、、刘建国、万科、吴勇、黄慧、陈皎、李杨、吴超、罗锐。DB50/T 139820231旅游休闲街区管理规范1范围本文件规定了旅游休闲街区的术语和定义、总体要求、服务设施、服务要求、管理等内容。本文件适用于旅游休闲街区的建设、服务和管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 3095-2012环境空气质量标准GB 3096-2008声环境质量标准GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分：通
3、用符号GB/T 10001.2公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号GB/T 15566.10公共信息导向系统设置原则与要求 第10部分:街区GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 31383旅游景区游客中心设置与服务规范GB 37487公共场所卫生管理规范GB 37488公共场所卫生指标及限值要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游休闲街区tourism leisure streetblocks具有鲜明的文化主题和地域特色，具备旅游休闲、文化体验和公共服务等功能，融合观光、餐饮、娱乐、购物、住宿、休闲等业态，能够满足游客和本地居民游览、休闲等需求的城镇内街区
4、。来源：LB/T 082-2021，3.14总体要求4.1特色鲜明培育和践行社会主义核心价值观，有效传承和发扬优秀传统文化，建筑富有地方特色、个性突出，有体现地方风貌的标志性建筑、景观小品或人文活动。DB50/T 1398202324.2商业集聚商业业态丰富，呈现集群规模，能满足购物消费和对地域文化感知、市井生活差异化体验的需求。4.3文景融合融汇历史遗产、建筑风貌、生态景观、民俗风情等，通过创意方式优化提升，体现文化脉络。4.4休闲舒适提供闲暇购物、文化体验、娱乐美食、住宿等旅游功能，给人以放松的悠闲体验和舒适感受。5服务设施5.1一般要求5.1.1街区应具有明确的地域边界，宜设置为步行街区
5、。5.1.2设置游客服务中心或旅游咨询点，符合 GB/T 31383 要求。5.1.3具有购物、餐饮、住宿、文化娱乐、游览休闲等供给要素，功能完善、业态丰富、设施配套，满足主客共享的旅游休闲需要。5.1.4可开设深夜营业专区、24 小时便利店等，打造夜间消费场景和集聚区，完善夜间交通、安全、环境等配套措施，可延长营业时间，提高夜间消费便利度和活跃度。5.1.5宜有方便老年人、残疾人使用的设施设备，可提供幼儿活动场所。5.1.6在历史文化资源的保护、挖掘基础上，注重保护与利用的协调发展，合理、有效，突出主题和特色。5.2建筑风貌5.2.1建筑风格、景观设计、空间环境等延续地域性历史文脉，整体风貌
6、具有鲜明的地域文化特色。5.2.2建筑外观、装饰风格、色彩风貌、生态营造、软装饰品、公共设施、橱窗展柜与街区总体风格融合相协调。5.3景观环境5.3.1结合建筑风貌、地域文化，通过创意设计，对街区进行环境美化、文化元素融入。5.3.2街区应布局园林绿化或生态植被空间，多形式、多主题进行绿化环境空间营造。5.3.3夜景灯饰应反应街区的文化主题特色，与周边环境氛围相匹配。户外广告、灯饰造型采用与当地文化、民俗等相结合的创意样式及图案。5.4交通设施5.4.1可进入性较好，进出便捷，道路通畅，应有不少于 2 个主要出入口。5.4.2主要出入口附近设置停车场地，布局较合理，场地平整坚实，与承载量相适应
7、。5.5公共信息导向系统公共信息导向系统（包括全景图、导览图、标识牌、介绍牌等）具有较强识别性，体现街区风貌，具有文化创意性，视觉效果良好，设置符合 GB/T 15566.10 的规定；公共信息用图形符号符合 GB/T10001.1、GB/T 10001.2 的规定。DB50/T 1398202335.6环境卫生5.6.1旅游厕所数量充足，分布合理，厕位数量满足需要，设置符合 GB/T 18973 要求，有残疾人厕位或功能兼用的家庭卫生间；在重大节庆和国家法定假日期间，宜设合理数量的流动厕所；引导和鼓励沿街商业机构厕所对外开放。5.6.2分类垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要。5.6.3市
8、政管网线宜入地，污水统一截污纳管。5.6.4控制声源，降低噪音污染，达到 GB 3096-2008 1 类声环境功能区的规定。5.6.5控制空气污染源，空气质量达到 GB 3095-2012 二类区的规定。5.6.6公共场所卫生及管理符合 GB 37487、GB 37488 规定。5.7信息化5.7.1宜推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，实现对各类旅游信息的智能感知、方便利用。5.7.2设置旅游宣传设施，提供当地旅游资讯。5.7.3建立覆盖全部街区的公共广播系统。5.7.4通讯信号良好，覆盖整个街区，包括地下空间和电梯等封闭空间。5.7.5推广消费支付便利化。5.8购物5.8.1临
9、街商业网点开放密度高，商品品种丰富，地域特色商品集聚，购物环境美观、舒适便利。5.8.2设置具有地方特色的手工艺品作坊或体验销售区，应定期举办特色商品营销活动。5.9餐饮餐饮店铺布局合理，餐饮服务便捷，菜品形式、风味、层次多样，现制现售食品及餐饮（店）品牌突出；宜有特色餐饮文化展示体验，可开设“深夜食堂”等特色餐饮区。5.10住宿住宿设施可包括星级饭店、文化主题旅游饭店、民宿等；宜利用当地民居等闲置资源，提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。5.11文娱活动举办富有地方文化特色、积极健康的旅游演艺、休闲娱乐和节事节庆活动、非物质文化遗产展示。宜有夜间文化演出、娱乐活动。5.12旅
10、游休闲5.12.1整体环境宜人，有丰富的观光游览资源。5.12.2具有历史文化底蕴的景观、遗址遗迹、事件性旧址、古树名木等应有铭牌标示。5.12.3街区有便于人流集聚、文化展示、互动体验、文化节庆活动举办等广场空间。5.12.4提供公共休息设施，布局合理，数量充足，满足需求。街区合理设置休闲、休憩场地，提供休憩服务配套设施。6服务要求DB50/T 1398202346.1从业人员着装得体整洁，仪容仪表端庄、大方。6.2从业人员熟知本街区文化旅游资源，尊重客人的宗教信仰与风俗习惯，对旅游者礼貌、热情、友好、诚信、周到、一视同仁。6.3为旅游者提供包装、订购和邮寄快递、小件寄存等服务。6.4整合服
11、务信息，发展线上线下服务消费，拓展服务内容，扩大服务覆盖面，改善旅游和购物体验。6.5保护旅游者的合法权益，杜绝经营假冒伪劣商品、强买强卖和围追兜售行为。6.6规范价格标签管理，所有商品和有偿服务应明码标价。6.7提供符合国家规定的售后服务，宜实施无理由退货制度。6.8在醒目位置公布咨询电话、服务质量投诉电话、紧急救援电话。6.9重要旅游节假日或重大旅游节庆活动，组织旅游志愿者队伍在文明引导、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等领域提供公益服务。7管理7.1日常管理7.1.1建立统一的管理机构，制度完善、管理规范，对街区内的环境卫生、绿化、公共秩序、公共设施和商业活动等实施有效监督。7.1
12、.2开展从业人员的业务知识和服务技能培训。7.2经营管理7.2.1确定并实施入驻商铺的评价、选择以及再评价准则。7.2.2业态规划合理，宜有业态鼓励或限制名单，有行政许可要求的，应取得许可证照，如特种设备、食品经营、特种行业等。7.2.3入驻商铺具有特色性，至少在地域性历史文化风貌、地方民俗风情、非物质文化遗产、“老字号”、旅游商品与服务鲜明特色等某一方面具有知名度或发展优势。7.2.4商铺所有凸出招牌、广告、标志均应安全牢固并保证功能良好，商铺应有独立店招，一铺一招，商铺装饰应有方案，明确封闭施工方式、可施工时间和必要的垃圾处理措施。7.2.5规范设置各种店招，牌匾、户外广告，美观协调，书写
13、规范。7.2.6对放置在主要游览通道的室外空调机、冷却、废气处理等设施应有遮挡，美观大方，与周边环境协调。7.2.7环境整洁，无杂物，无积水，无乱堆乱放现象。7.2.8油烟、废气、污水排放符合相关规定；餐厨垃圾处理得当，无异味。7.2.9建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢(在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外)。7.2.10垃圾清扫及时、集中清运、分类处理、日产日清；厕所管理有效、干净无味、运行良好。7.2.11街区内无占道经营、无随地摆摊、无乱堆乱放、无私自搭建扩建现象。7.2.12街区内无乱发乱贴小广告、低俗卖艺等影响街区形象的行为。7.2.13对旅游者不文明行为、商户不文
14、明经营采取有效管理措施。7.2.14用于贸易结算的计量器具应检定，量值准确可靠。7.2.15有当地或街区的形象标志和旅游宣传口号，树立品牌。发挥新媒体作用，建立线上线下融合、旅游者参与互动的推广宣传模式。7.2.16开展重庆旅游形象宣传，使用统一旅游标识。DB50/T 1398202357.2.17在需要提示区域设置提示牌，通过文明礼貌、温馨亲切的语言对旅游者进行提示，倡导文明旅游、节约食物和绿色消费。7.2.18推广使用节能、节水产品。7.2.19与原住居民和睦相处，和谐发展。7.3安全管理7.3.1安全设施、消防设备齐备、完好，维修、保养、更新及时，操作规范，责任到人。7.3.2配有专职、
15、专业保安人员，维护街区秩序。7.3.3安全警示标志与标识应齐全、醒目、规范，符合 GB 2894 规定；入口方便游客集散，紧急出口标志明显、畅通无阻。7.3.4建立高峰期、突发事件应急预案，针对传染病疫情、食物中毒、突发灾情等特殊情况有安全处置预案。7.3.5设有视频安防监控系统，监控无死角，对特别活动区域及重点交叉区域实施 24 小时监控。7.3.6应有医疗点，备有常用急救药品、急救箱、急救担架，与周边医院有联动救治机制。7.4持续改进7.4.1建立文化和旅游市场监管制度，完善商铺和从业人员信用记录，建立商铺入驻和退出机制。7.4.2建立并完善旅游者投诉处理机制，处理规范公正，反馈及时有效。7.4.3定期开展旅游者满意度调查，持续改善服务质量，提高旅游者满意度。_
