1、 ICS 13.080.99 CCS A 12 37 山东省地方标准 DB37/T 4577.32023 幼儿园保育教育服务规范 第 3 部分：生活照料 Specification for nursing and educational service of kingdergartenPart 3:Life care2023-02-02 发布2023-03-02 实施山东省市场监督管理局发 布 DB37/T 4577.32023 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 一般要求.1 5 生活照料内容及要求.1 饮食照料.1 5.1 饮水
2、照料.2 5.2 睡眠照料.2 5.3 盥洗照料.2 5.4 如厕照料.3 5.5 户外活动照料.3 5.6 6 服务监督、评价与改进.3 服务监督.3 6.1 投诉处理和意见建议受理.3 6.2 服务评价.3 6.3 服务改进.4 6.4 附录 A（资料性）七步洗手法示例.5 参考文献.6 DB37/T 4577.32023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB37/T 4577幼儿园保育教育服务规范的第3部分。DB37/T 4577已经发布了以下部分：第 1 部分：一日生活；第 2 部分：卫生保健；第 3
3、 部分：生活照料；第 4 部分：教育活动；第 5 部分：安全管理。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省教育厅提出、归口并组织实施。DB37/T 4577.32023 III 引言 办好学前教育、实现幼有所育，是重大民生工程，关系儿童健康成长，关系社会和谐稳定。本文件围绕着幼儿园一日生活、卫生保健、生活照料、教育活动、安全管理等幼儿园保育和教育工作关键环节及内容，明确工作环节、工作流程、工作质量要求等，对于全面提高我省幼儿园保育和教育质量，强化幼儿园管理，保障幼儿身心健康，促进幼儿园教育规范化、均等化发展等具有重要意义。DB37/T 4577分
4、为5部分。第 1 部分：一日生活。本部分旨在规范幼儿园一日生活的基本要求，各环节的目标、内容及要求以及服务监督、评价与改进等。第 2 部分：卫生保健。本部分旨在规范幼儿园卫生保健的总体要求，工作内容与要求，服务监督、评价与改进等。第 3 部分：生活照料。本部分旨在规范幼儿园生活照料的一般要求，内容及要求，服务监督、评价与改进等。第 4 部分：教育活动。本部分旨在规范幼儿园教育活动的一般要求，教育内容与要求，实施途径，服务监督、评价与改进等。第 5 部分：安全管理。本部分旨在规范幼儿园安全管理的基本要求，管理要求，监督、评价与改进等。DB37/T 4577.32023 1 幼儿园保育教育服务规范
5、 第 3 部分：生活照料 1 范围 本文件规定了幼儿园生活照料的一般要求，内容及要求，服务监督、评价与改进。本文件适用于山东省幼儿园对幼儿的生活照料。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 一般要求 坚持幼儿第一，始终将幼儿的生命安全和健康保护放在首位。4.1 遵循幼儿身心发展规律，注重个体差异，及时回应和满足每个幼儿的不同需求，
6、引导幼儿个性健4.2 康发展。提供安全、卫生、充满关爱的环境，满足幼儿身心发展需求。4.3 引导幼儿进行自我服务，培养劳动意识和习惯，不宜过度保护和包办代替。4.4 重视有特殊需要的幼儿，给予必要照料，根据需要及时与家长沟通，帮助幼儿获得专业的康复指4.5 导与治疗。5 生活照料内容及要求 饮食照料 5.1 5.1.1 开饭前保教人员应准备好相应工具进行桌面消毒，先用清水擦净餐桌，再使用有效氯 100 mg/L250 mg/L 的消毒液对桌面进行消毒停留反应 10 min15 min，最后用清水擦净。5.1.2 保教人员接触食物前应彻底清洁双手，并佩戴口罩、一次性手套、帽子、围裙，准备好相应的
7、工具。5.1.3 食物应放在餐车或专用桌子上，根据不同的季节，准备适宜的饭菜。冬季应配置保温设施。5.1.4 准备好清洁物品，组织幼儿有序洗手。5.1.5 组织、协助幼儿取餐、用餐，采用多种形式介绍餐点，激发幼儿进餐兴趣、保持愉悦情绪。5.1.6 有条件的幼儿园宜为贫血、营养不良、食物过敏等幼儿提供特殊膳食。DB37/T 4577.32023 2 5.1.7 注意观察幼儿饮食情况，培养良好的饮食习惯及独立进餐的能力，不强制幼儿进餐并根据不同情况区别照料，包括但不限于：胃口小或挑食的幼儿宜采用少盛再添的方式进餐；新入园和病后的幼儿可相应减少进食量，并给予照顾；拒食的幼儿宜针对其原因找寻对策；肥胖
8、幼儿可采用少量多次等形式，控制进餐量；食物过敏的幼儿，应熟知其过敏源，避免食用；新入园幼儿的饭菜应与中大班幼儿有所区别，逐渐过渡。5.1.8 幼儿进餐时，应保持幼儿情绪愉快，专心进餐。保教人员应巡视观察，防止幼儿之间嬉戏打闹，发现异常及时处理。每天按时开饭，每餐进餐时间 20 min30 min。5.1.9 餐后应组织幼儿有序离开餐桌，提醒幼儿洗手、漱口，餐后进行安静活动，午餐后集体散步宜为 15 min。5.1.10 应清洁餐桌，收集、整理餐具，按照 GB 14934 的要求清洁餐具。5.1.11 全体幼儿用餐完毕后方可打扫卫生，应采用湿性打扫。清扫拖净地面，桌椅整齐摆放。饮水照料 5.2
9、5.2.1 除组织幼儿集体喝水外，还应保证幼儿按需饮水，3 岁6 岁幼儿饮水量每日宜在 400 mL600 mL，并根据季节变化、幼儿情况酌情调整饮水量。5.2.2 幼儿水杯应专人专用，水杯上应有明显标识，且符合高温消毒要求。5.2.3 应每天对水杯进行清洗及高温消毒，煮沸消毒 15 min 或蒸汽消毒 10 min。5.2.4 定期清洁饮水机和消毒柜。睡眠照料 5.3 5.3.1 幼儿睡眠前，卧室应开窗通风。寒冷季节应提前关窗、拉窗帘。保持室内适宜的温度，冬天室温不宜低于 18，夏天室温不宜高于 28。5.3.2 小床的被褥应铺放平整；睡地铺的幼儿园，先将地面清洁干净，再分别铺好地垫及被褥，
10、做到不拥挤，幼儿头脚交叉睡。应根据幼儿体质情况合理安排午睡床位，关注有特殊需要的幼儿。5.3.3 在音乐的伴随下，有序组织幼儿入睡和起床，包括：午睡前应进行午检，测温、摘下发饰、检查有无危险物品等，根据室温脱去相应的衣物，并放在固定的地方；指导幼儿盖好被子，保持正确的睡姿，安静、尽快入睡；起床后进行巡视，测温、观察精神状态和检查身体情况，根据当日气温增减衣服；帮助幼儿梳头，检查幼儿衣服穿戴是否整齐；待幼儿全部穿好衣服后，整理被褥。5.3.4 值班的保教人员不应擅离班级，应定时巡回检查，10 min15 min 巡视一次，观察幼儿的精神状态，及时帮助幼儿盖好被子，以免着凉；及时发现并纠正幼儿睡眠
11、姿势和不良习惯，切忌蒙头睡、俯卧睡，以免发生危险。发现异常及时处理。对暂时不能入睡的幼儿可引导入睡。5.3.5 不应随意延长或缩短睡眠时间。盥洗照料 5.4 5.4.1 应做好盥洗前准备工作，备好清洁用品、毛巾（或一次性抽纸巾）和护手霜等物品。5.4.2 应使用流动水洗手，水温适宜。5.4.3 洗手前应引导帮助幼儿挽起袖子，避免在洗手时弄湿衣袖。教会幼儿用七步洗手法（见附录 A）DB37/T 4577.32023 3 洗手，洗后擦干，冬季宜涂抹护手霜。5.4.4 观察幼儿洗手后的衣服状况，发现问题给予帮助指导。如厕照料 5.5 5.5.1 应根据幼儿的年龄、小便间隔规律、当天的情绪、饮食、气候
12、等因素提醒幼儿小便。对易尿裤的幼儿应重点照顾提醒，及时为尿裤子的幼儿更换衣物。不应限制幼儿如厕次数。5.5.2 保教人员应准备充足的厕巾纸，方便幼儿取用，照顾幼儿排便，教导幼儿学会使用便纸，提醒如厕时间不宜过长，对有需求的幼儿提供必要的帮助。5.5.3 注意观察幼儿的大小便，发现异常情况及时与卫生保健人员联系，并及时与家长沟通。户外活动照料 5.6 5.6.1 除恶劣天气外，应安排组织幼儿户外活动，注意动静交替。5.6.2 根据天气情况、幼儿活动量及幼儿年龄特点，协助幼儿逐步养成自主增减衣物和适量饮水的能力。5.6.3 应做好户外活动准备，检查幼儿服饰和鞋带，准备汗巾、饮用水等相关用品。5.6
13、.4 户外活动过程中应注意观察幼儿在活动中身体的变化，对不适应的幼儿应停止活动，对体弱的幼儿给予特殊照顾。5.6.5 活动结束后，应清点人数，整理衣物，组织幼儿如厕、洗手、喝水等。6 服务监督、评价与改进 服务监督 6.1 6.1.1 幼儿园应接受上级教育部门的指导、监督和考核。6.1.2 幼儿园应结合考核与监督结果，对生活照料服务过程、服务质量进行改进。投诉处理和意见建议受理 6.2 6.2.1 幼儿园应畅通政务服务与业务指导部门的投诉和意见建议受理渠道，公开投诉和意见建议受理方式，接受投诉和意见建议。6.2.2 及时处理服务投诉，投诉处置可参照 GB/T 17242 规定进行。服务评价 6
14、.3 6.3.1 幼儿园应建立服务评价机制，采用自我评价、服务对象评价、第三方评价或多方评价相结合等方式，每学期至少一次对幼儿园生活照料的服务过程及质量进行评价。6.3.2 评价内容包括但不限于以下内容：一日活动安排表（作息表）科学合理情况；生活照料开展情况；特殊需要幼儿个性化照料情况等。6.3.3 幼儿园应收集相关的评价信息，包括但不限于以下形式：查阅资料；实地查看；访谈；调查问卷；收集各类媒体的相关报道；DB37/T 4577.32023 4 行业研究报告等。6.3.4 应收集、使用真实数据，评价结果应客观、准确反映活动情况，查找出实际问题。服务改进 6.4 6.4.1 幼儿园对收到的差评
15、、投诉、意见建议，应及时采取整改或改进措施，反馈整改结果。6.4.2 定期对服务监督和评价结果进行分析研判，对反映强烈和集中的问题，及时调查研究，提出解决方案和整改措施。6.4.3 定期对服务监督和评价结果进行整合和统计分析，作为服务改进的依据。DB37/T 4577.32023 5 A A 附录A （资料性）七步洗手法示例 A.1 七步洗手法示例如图 A.1 所示。图A.1 七步洗手法示意图 A.2 第一步(内)：洗手掌 流水湿润双手，涂抹洗手液(或肥皂)，掌心相对，手指并拢相互揉搓。A.3 第二步(外)：洗背侧指缝 手心对手背沿指缝相互揉搓，双手交换进行。A.4 第三步(夹)：洗掌侧指缝 掌心相对，双手交叉沿指缝相互揉搓。A.5 第四步(弓)：洗指背 弯曲各手指关节，半握拳把指背放在另一手掌心旋转揉搓，双手交换进行。A.6 第五步(大)：洗拇指 一手握另一手大拇指旋转揉搓，双手交换进行。A.7 第六步(立)：洗指尖 弯曲各手指关节，把指尖合拢在另一手掌心旋转揉搓，双手交换进行。A.8 第七步(腕)：洗手腕、手臂 揉搓手腕、手臂，双手交换进行。DB37/T 4577.32023 6 参考文献 1 GB/T 17242 投诉处理指南 2 幼儿园保育教育质量评估指南 3 幼儿园保育教育质量评估指标
