1、 ICS 03.080.01 CCS A 15 34 安徽省地方标准 DB34/T 44942023 商业洗衣洗涤服务质量规范 Quality specification for commercial laundry service 2023-07-31 发布2023-08-31 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 44942023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：合肥皇马干洗管理有限
2、公司、淮北市捷百润洗涤服务有限公司、安徽省产品质量监督检验研究院、亳州市谯城区金凯萨洗涤服务店、合肥市福奈特洗衣服务有限公司、安徽衣贝洁实业有限公司、合肥安智慧洗衣有限公司、泾县乙洁生物科技有限公司、合肥瑶海区四零干洗店、合肥市美之捷洗涤有限公司、合肥华卫洗涤有限公司、来安长幸纺服饰股份有限公司、安庆康贝洁洗涤服务有限公司、合肥市净之德洗涤有限公司、安徽蓝鲸金阳洗涤有限公司、太和县振发超洁消毒服务有限公司、安徽沐阳之家洗涤科技有限公司、安徽省洗涤行业协会、云涤信息科技(上海)有限公司、荣昌耀华网络技术（北京）有限公司、中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段、安徽安商联教育咨询有限公司、芜湖市新中
3、天洗涤有限公司、芜湖市利贝朗洗衣服务有限公司、马鞍山市威斯特商贸有限公司。本文件主要起草人：李腾、苗静、沈妍、唐思思、杨杨、余忠杰、孔令杨、朱仁玉、吴云红、荣佳辰、陈少婷、黄双奇、李国景、唐建华、魏长生、都旭侯、董艳、刘学锴、张玉、潘金云、焦飞飞、向子惠、耿建斌、任树成、王少君、孙涛、王伟、余爱平、董丽军。DB34/T 44942023 1 商业洗衣洗涤服务质量规范 1 范围 本文件规定了商业洗衣洗涤服务的基本要求、接收与交付、操作流程要求、质量要求和服务质量控制。本文件适用于商业洗衣洗涤服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引
4、用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范 SB/T 10783 洗染业术语 SB/T 10989 衣物洗涤质量要求 3 术语和定义 SB/T 10783 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 商业洗衣洗涤 commercial laundry 对消费者日常使用的各类纺织品、皮革制品、鞋等用品进行清洗和保养的过程。4 基本要求 场所及设施 4.1 4.1.1 应光线充足，地面、墙面易清洁，表面不脱落。4.1.2 应具备给排水设施，污水排放符合 GB
5、8978 的要求。4.1.3 通风良好，应采用自然通风或机械通风。4.1.4 消防安全设施设备应符合国家相关法律规定。4.1.5 应根据业务范围及规模，配备专业的全封闭式干洗机、水洗机、熨烫台和烘干机等洗涤设施。4.1.6 收/付、存放、洗涤、熨烫和包装等功能区域划分有序并有明显标识。4.1.7 洗涤用品应符合 GB/T 26396 的要求。人员要求 4.2 4.2.1 应遵纪守法,诚信服务,具有良好的职业道德。4.2.2 应经过专业培训，考核合格后上岗。4.2.3 应着工装、佩工牌上岗。4.2.4 应配备与经营范围相适应的具有洗涤经验的质检人员。DB34/T 44942023 2 4.2.5
6、 特殊设备操作人员应经过专业安全培训，特殊工种应持证上岗。经营管理 4.3 4.3.1 应按照有关法律、法规和行业的有关规定组织经营管理。4.3.2 应在营业场所醒目位置明示营业执照、服务项目及价目表、客户须知、投诉受理单位及电话。4.3.3 应制定各项相关服务的操作规程、服务规范、安全制度，有完整的业务流程图，并悬挂在经营场所内相应的位置。4.3.4 应实施全过程洗涤质量控制，如发现问题应立即采取纠正措施并记录。4.3.5 如消费者有特殊要求，应有书面洗涤协议，内容包括不限于清洗费用、服务内容、质量标准等。5 接收与交付 应认真听取消费者的具体要求，并向其提供服务的真实信息，对其提出或询问的
7、问题，做真实明5.1 确的答复。收取洗涤物时，应与消费者确认洗涤物内是否有遗留物品，配饰及附件是否齐全，洗涤物的破损5.2 等情况。如有易损、易腐蚀、贵重的配饰及附件，应告知消费者取下并自行保管。应认真填写收取凭证，凭证应包括下列内容:洗涤物名称、型号、品牌、数量、颜色、瑕疵情况、5.3 服务内容、收费价格、收取日期、消费者姓名、地址、电话等，参见附录 A。应认真查看洗涤物耐久性标签上明示的维护方法，采用正确的洗涤及熨烫方式，根据洗涤物的瑕5.4 疵程度、脏净程度、洗涤物面料材质，告知消费者洗涤效果，取得消费者当面确认并在收取凭证上注明。对不易洗涤或有不能去除的顽固性污渍，应告知消费者，在收取
8、凭证上注明后请消费者签字确认。5.5 凭证填写完毕后，应与消费者分别签字，收取凭证应一式三联，一联存根，一联附在洗涤物上。5.6 另一联交消费者保存，作为领取洗涤物的凭证。如使用电子凭证，应有相应数据管理后台，消费者接收到的电子凭证应具有唯一性和可追溯性，5.7 与其交送的洗涤物具有一致性。应根据约定完成洗涤、熨烫等服务项目，在规定的时间内交付，不得擅自更改。5.8 洗涤后的洗涤物，经检验合格后，应折叠平整，包装完好，根据消费者的收取凭证核对无误后，5.9 交付消费者。如消费者收取凭证丢失，应凭本人身份证件办理交付手续。交付过程中出现洗涤质量争议问题，协商不成的，可根据相关的法律法规进行调解、
9、投诉、仲裁5.10 及起诉等方式处理。6 操作流程要求 衣物水洗 6.1 6.1.1 水洗洗涤流程如图 1 所示。DB34/T 44942023 3 图1 水洗洗涤流程图 6.1.2 检查分类：根据衣物材质、污迹性质，选择使用正确的洗涤方法，确保洗涤质量，并检查衣物上的扣子、配饰等在溶剂中洗涤是否会变形或溶解，若易变形或溶解，应在洗涤前取下。6.1.3 预去渍：在不损伤衣物面料的前提下，用洗涤助剂将污染严重的污垢和不溶于干洗溶剂的污渍如果汁、指甲油、油漆、墨水等进行预先的处理。6.1.4 手洗：易破损、掉色、变形的衣物应单独手洗。6.1.5 机洗和脱水：根据衣物颜色、材质、污渍类型，选择相应的
10、洗涤剂和洗涤程序进行清洗。6.1.6 湿洗：将衣物放入专业湿洗机中，选择相对应的程序进行洗涤。6.1.7 干燥：根据衣物养护方法选择悬挂、平摊晾干或烘干，将衣物放入带有温度、湿度控制功能的烘干机中，选择相对应的程序进行烘干，烘干时注意温度的选择。6.1.8 初检：应对洗涤后的衣物洗涤质量进行检查，不合格的应返工重新洗涤。6.1.9 熨烫：使用熨烫工具对衣物进行加热、加压、冷却、定型，使衣物达到平整、挺括的效果。6.1.10 终检：应对洗烫后的衣物整体洗烫质量进行检查，不合格的应返工重新洗烫。6.1.11 包装：将衣物折叠平整或悬挂，包装完好。6.1.12 交付：将包装好的衣物放至指定地点交付于
11、客户。衣物干洗 6.2 6.2.1 干洗洗涤流程如图 2 所示。不合格不合格不合格检查分类包装预去渍干燥初检熨烫终检手洗机洗湿洗脱水普通水洗交付DB34/T 44942023 4 图2 干洗洗涤流程图 6.2.2 检查分类:根据衣物材质、污迹性质，选择使用正确的洗涤方法，确保洗涤质量，并检查衣物上的扣子、配饰等在溶剂中洗涤是否会变形或溶解，若易变形或溶解，应在洗涤前取下。6.2.3 预去渍：在不损伤衣物面料的前提下，用洗涤助剂将污染严重的污垢和不溶于干洗溶剂的污渍如果汁、指甲油、油漆、墨水等进行预先的处理。6.2.4 干洗：将预处理过的衣物放进干洗机中，用干洗溶剂进行全面地洗涤并甩（烘）干。6
12、.2.5 初检：应对洗涤后的衣物洗涤质量进行检查，不合格的应返工重新洗涤。6.2.6 熨烫：使用熨烫工具对衣物进行加热、加压、冷却、定型，使衣物达到平整、挺括的效果。6.2.7 终检：应对熨烫后的衣物整体洗烫质量进行检查，不合格的应返工重新洗烫。6.2.8 包装：将衣物折叠平整或悬挂，包装完好。6.2.9 交付：将包装好的衣物放至指定地点交付于客户。皮革制品清洗保养 6.3 6.3.1 皮革制品清洗保养流程图 3 所示。图3 皮革制品清洗保养流程图 不合格检查分类预去渍包装终检熨烫干洗初检交付不合格不合格不合格检查分类擦洗干燥包装终检熨烫整形养护修补加脂初检干洗预去渍不合格不合格交付DB34/
13、T 44942023 5 6.3.2 检查分类：根据皮革制品材质、污迹性质，选择使用正确的洗涤方法，确保洗涤质量，并检查服装状况，如有破损或划痕，应先做好记录待处理。6.3.3 预去渍：用软毛刷或干净毛巾轻刷衣物表面，除去浮灰。6.3.4 干洗：将预处理过的皮革制品放进干洗机中，用干洗溶剂进行全面的洗涤。6.3.5 擦洗：光面皮衣采用皮衣专用清洗剂，用洁净毛巾擦拭清洗。6.3.6 干燥：利用烘干机对皮革制品进行干燥处理，温度不高于 45。6.3.7 初检：应对洗涤后的皮革制品洗涤质量进行检查，不合格的应返工重新洗涤。6.3.8 修补、加脂：根据皮革制品的破损情况，进行粘合等操作，以使其外观保持
14、基本的完整性，并根据皮衣皮板发硬板结的状况，采用加脂剂浸泡进行加脂复软处理。6.3.9 熨烫整型：采用电熨斗垫布熨烫，以消除皮面上出现的褶皱、变形。6.3.10 养护：调和色膏和成膜剂，利用喷枪均匀上色后，采用固色剂固色，最后进行手感处理。6.3.11 终检：应对保养后皮革制品的外形色泽等方面进行检查，不合格的应返工重新处理。6.3.12 包装：将皮革制品折叠或悬挂，用无纺布包装袋包装好。6.3.13 交付：将包装好的皮革制品放至指定地点交付于客户。鞋类清洗养护 6.4 6.4.1 鞋类清洗养护流程如图 4 所示。图4 鞋类清洗养护流程图 6.4.2 检查分类：根据鞋子的面料材质，颜色脏净程度
15、进行分类，检查鞋子瑕疵和老化程度，做好记录待处理。6.4.3 预去渍：在不损伤鞋子面料的前提下，用洗涤助剂将污染严重的污垢和不溶于干洗溶剂的污渍如果汁、指甲油、油漆、墨水等进行预先的处理。6.4.4 机洗：将鞋子做好保护放入专用洗鞋机，根据鞋子的颜色、材质、污渍类型，选择相应的洗涤剂和洗涤程序进行清洗。6.4.5 手洗：易串色、染色、洇色、掉色、掉皮开胶及机洗易损坏的鞋子，利用清洗剂和辅助工具进行手工清洗。6.4.6 干燥：根据鞋子的养护方法选择用烘鞋机烘干或自然晾干。6.4.7 初检：应对洗涤后的鞋类洗涤质量进行检查，不合格的应返工重新洗涤。6.4.8 整形养护：整理、理绒、颜色养护及利用鞋
16、撑等方式整形。6.4.9 终检：应对鞋子形状、颜色、保养、整体手感、鞋垫鞋带是否遗漏等进行检查，不合格的应返检查分类预去渍机洗手洗终检整形养护初检干燥包装交付不合格不合格不合格DB34/T 44942023 6 工重新处理。6.4.10 包装：将鞋子整齐装入包装袋或鞋盒中。6.4.11 交付：将包装好的鞋子放至指定地点交付于客户。7 质量要求 衣物 7.1 衣物洗涤质量应符合 SB/T 10989 的要求。皮革制品 7.2 7.2.1 皮衣制品各部位应洁净，重点污垢去除后不留明显痕迹，不变形，皮质柔软，无损伤、异味，。上光、上色配色准确，上浆喷刷均匀，色牢度好，皮质无损伤，外观整洁。7.2.2 裘皮衣物各部位应洁净，重点污垢去除后不留明显痕迹，无异味，皮板无损伤，毛感松软，有弹性。鞋类 7.3 7.3.1 应保持洁净，颜色和光泽与原色基本一致，不串色，无明显掉色，基本无抽缩，不变形，无损伤。7.3.2 外形外观基本保持原有风格，附件齐全，整洁美观。8 服务质量控制 应制定服务质量监测计划并严格执行，定期进行质量分析。8.1 制定投诉处理机制，设立投诉电话，接受客户投诉。8.2 建立服务质量检查和评定制度，定期对员工服务质量进行检查评定，奖优罚劣。8.3 建立客户满意度调查、回访机制，收集意见和建议，持续改进服务质量。8.4
