1、 ICS 35.240.99 CCS A 90 34 安徽省地方标准 DB34/T 44512023 智慧警务语音指挥平台建设规范 Specification for police intelligent voice command platform construction 2023-07-31 发布 2023-08-31 实施安徽省市场监督管理局 发 布DB34/T 44512023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由合肥市公安局警令部
2、提出。本文件由安徽省公安厅归口。本文件起草单位：合肥市公安局警令部、科讯嘉联信息技术有限公司、合肥市公安局科信支队、合肥市数据资源局。本文件主要起草人：刘世谦、刘跃、陈义、郑兴、陈胜、葛亮、熊京萍、蔡劲松、李钊辉、汪京京、施灿灿、水健、年帅、韩江林、韩辉、李国擎、彭辉、伍和军、夏邦飞、王亚峰、刘莉莉、刘莉、李亚振。DB34/T 44512023 1 智慧警务语音指挥平台建设规范 1 范围 本文件确立了智慧警务语音指挥平台建设的基本要求，并规定了智慧警务语音指挥平台的功能、性能、安全。本文件适用于智慧警务语音指挥平台的建设。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不
3、可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GA/T 1591-2019 警务智能语音服务平台接口规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 语音识别 speech recognition 将人类的声音符号转化为文字或指令的过程。来源：GB/T 21023-2007，3.1 3.2 语音合成 text to speech 将给定的文本转换成对应的语音的过程。来源：GA/T 1590-2019,3.2 3.3 自然语言理解 natur
4、e language proceser 对文本内容中的意图进行理解。3.4 语音交互 speech interaction AI与用户沟通的过程称为语音交互。3.5 AI 电话机器人 AI telephone robot 应用语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，构建基于电话信道的对话机器人，该机器人可以和用户进行真人般的语音交互应答，从而对常见问题进行回答和记录，减少电话接警人员工作量，提升用户电话报警的接通率。3.6 智慧警务语音指挥平台 voice service of intelligent police command platform DB34/T 44512023 2 基于AI
5、电话机器人、AI语音技术和其它软件技术，实现AI自助接警、智能处警和智能质量管理的平台。4 基本要求 平台的智能语音应用应符合 GA/T 1590-2019 中第 4 章的规定。4.1 平台的接口开发应符合 GA/T 1591-2019 中第 5 章、第 6 章、第 7 章的规定。4.2 平台应能提供整个系统内外部各应用、各业务模块间的信息交换和共享服务。4.3 平台应支持对外部系统的安全接入。4.4 平台应支持面向各业务场景提供数据赋能。4.5 平台应能对热词、敏感词等进行快速的优化。4.6 平台语音识别服务应支持汉语、英语、维吾尔语、蒙语、藏语的识别。4.7 平台语音识别服务应支持四川话、
6、广东话、东北话、河南话、上海话的识别。4.8 5 功能 智能语音接处警 5.1 智能语音接处警应支持包括但不限于：交通事故辅助接警：平台接到报警人报警后，对交通事故的损伤程度进行判定，对于轻微交通事故（无人员受伤），可基于平台完成轻微交通事故处理交互，并将交互结果反馈给接处警平台；对于非轻微交通事故应转由人工坐席处理；挪车服务：平台接到挪车服务请求后，应根据相关信息电话呼叫车主挪车；警务咨询：平台支持回复关于户政、出入境、车管驾管等业务办理地点、条件及流程；骚扰过滤：平台应能过滤骚扰报警，对报警人进行宣教；质量提醒：对接警员在接警过程中出现态度恶劣、使用服务忌语等行为时即时进行语音提醒；实时上
7、报：对接警员在接警过程中出现态度恶劣、使用服务忌语等行为时即时上报班长席；警情分类：支持对接警电话进行语音识别，对警情进行分类并标注；警情总结：支持对警情处理结果进行总结反馈；满意度回访：平台能对报警人进行服务满意度回访，并进行统计分析。智能语音指挥调度 5.2 智能语音指挥调度应支持包括但不限于：警情监控：支持语音开启和关闭视频监控图层，开启后在地图上能显示视频点位信息，支持查看监控名称、搜索监控、查看监控画面、放大缩小画面；警情调取：支持语音调取警情级别、警情类型、警情位置、处置单位等信息；警情处置：支持通过语音进行警情处置，可记录处置时间、处置警员、周边警力等处置信息；处置预案推送：支持
8、匹配适用于当前警情的预案，支持指挥人员一键式启动预案；应急预案推送：支持警情处置的联动响应，向相关部门推送应急预案；勤务预案推送：支持匹配适用于当前警情的勤务预案，并推送相关部门；设备调度：支持语音调度设备，展示设备名称、设备状态、设备位置、调配对象等信息；警力分布调取：支持语音调取当前处置警情周边范围的警力资源类型、装备、移动视频等动态警力分布信息；DB34/T 44512023 3 警力调度：支持语音对警员、警车、装备调度；实时通讯：支持语音查询通讯录，实现与指定警员进行实时通讯。6 性能 智能语音接处警 6.1 6.1.1 语音端点检测正确率大于 90%。6.1.2 语音识别准确率大于等于 80%。6.1.3 语音转写平均响应时间小于 2 秒。6.1.4 语音合成质量大于等于 4 分。7 安全 7.1.1 平台建设服务商应与建设单位签订保密责任书。7.1.2 平台应部署在公安内网。7.1.3 平台应按照 GB/T 22239 三级等保要求进行设计和建设。7.1.4 平台应采用 B/S 模型，服务器数据源与客户端分离。7.1.5 平台应使用单点登录机制，通过授权用户角色限定用户的操作权限。7.1.6 平台应采用语音指令身份识别。7.1.7 平台应采用语音指令加密技术。7.1.8 平台应采用语音文件加密存储和校验技术。
