1、 ICS 13.310 CCS A 90 34 安徽省地方标准 DB34/T 44472023 保安服务门卫规范 Specification for security service of gate-guarding 2023-07-31 发布2023-08-31 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 44472023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省公安厅提出并归口。本文件起草单位：中保恒杰保安服务集团有限公司、合肥市公安
2、局保安管理处、安徽华荣远诚人力资源服务集团有限公司、安徽省鹏徽市场管理服务集团有限公司、马鞍山市保安服务业行业协会、马鞍山市保安公司、安徽建筑大学、安徽经济管理干部学院、安徽中医药大学、安徽医科大学、合肥师范学院。本文件主要起草人：征红蔓、汪小翠、黄建芳、洪先明、李龙海、郑晓娟、马保、孙奎、孙锡如、朱雪城、吴春、胡长良、姜锟、丁荣光、李峰、周荣、夏秀琳。DB34/T 44472023 1 保安服务门卫规范 1 范围 本文件确立了门卫保安服务的基本要求，并规定了门卫保安服务的值守、验证、检查登记、应急处置和服务评价与改进。本文件适用于门卫保安服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规
3、范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 29315 中小学、幼儿园安全防范要求 GA/T 594 保安服务操作规程与质量控制 DB34/T 3940 保安服务应急处置指南 3 术语和定义 GA/T 594 定的术语和定义适用于本文件。3.1 门卫服务 gate-guarding service 保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。来源：GA/T 594-2006,2.2 4 基本要求 应持有保安员证上岗。4.1 应着装规范、佩戴相应
4、的标识标牌。4.2 应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，动作规范。4.3 应使用普通话，语言简洁准确、文明规范。4.4 应遵守门卫保安服务相关制度及客户单位规章相关规定。4.5 应熟悉掌握出入手续，正确识别各种证件、标志等。4.6 应能正确使用消防设施设备、通讯设备以及防卫性器械等保安服务器材。4.7 应定期参加保安专业知识相关培训。4.8 5 值守 维护值班区域正常秩序，发现异常情况，及时处置，无法处置应立即上报。5.1 保持值班场所物品应摆放整齐、规范。5.2 DB34/T 44472023 2 值班场所应保持环境整齐、整洁、卫生。5.3 交接班符合 GA/T 594 的规定。5.4 中小
5、学、幼儿园安全防范服务参照 GB/T 29315 的规定。5.5 应按客户单位约定的履行其他服务。5.6 6 验证 对客户单位人员、车辆出入可采用工作证或智能识别系统等方式进行识别。6.1 对来访人员、车辆，应主动上迎，礼貌询问来访事由，检查有效证件，必要时与客户单位确认核6.2 实。特种车辆应按照相关部门要求进行进入验证。6.3 对物资进入，应采用与客户单位确认等方式进行核实验证；物资放行，应通过查验放行手续或与6.4 客户单位确认等方式进行核实验证。7 检查登记 人员 7.1 7.1.1 符合放行条件的，检查登记后归还相关证件。7.1.2 放行时应向来访人员告知进入相关注意事项。7.1.3
6、 不符合放行条件的，不予放行并礼貌告知原因。车辆 7.2 7.2.1 对来访车辆检查内容包括但不限于：是否符合进入要求；是否装有易燃易爆等危险物品；是否载有无关人员、管控人员。7.2.2 符合放行条件，应礼貌要求驾驶员登记相关信息。7.2.3 不符合放行条件，应拒绝进入并礼貌告知原因。7.2.4 客户单位事先通知的免检车辆，应根据车号或免检标志免检放行。7.2.5 客户单位有特殊要求的，应按照要求实行临时出入证或换证通行管理。7.2.6 放行时应告知车辆进入的相关注意事项，并指引来访车辆停放。物资 7.3 7.3.1 应请被检查人主动打开车门、后备箱或包装物，视情况逐件清点或重点抽查。7.3.
7、2 发现携带可疑或危险物品，应礼貌要求其说明物品相关信息，并出示有关部门开具的证明，对于无手续或者拒绝检查的应报告给客户单位或公安机关。7.3.3 物资进入时，现场检查包括但不限于：查看物资清单，是否存在未经允许进入的物资；是否存在安全隐患的物资；是否有相关防护措施。7.3.4 物资放行时，现场检查包括但不限于：放行单据中物品的名称、规格、数量是否与实际物品相一致；DB34/T 44472023 3 客户单位要求需要核实的其它内容。7.3.5 对检查情况进行登记，符合放行条件的，给予放行，并留存放行凭证；不符合放行条件的，不予放行并礼貌告知原因，同时向客户单位报告。8 应急处置 出现以下情况，
8、应启动相关应急预案：8.1 人员或车辆强行出入；未经允许物资强行搬出；人或车聚集影响出入口正常秩序；临时封控管控；大门、道闸、识别系统损坏等影响通行；人为破坏大门及道闸装置等行为。应急预案的启动、实施和后续工作应按照 DB34/T 3940 执行。8.2 9 服务评价与改进 服务评价 9.1 9.1.1 应建立评价机制，采取自我评价、客户单位评价和第三方评价等方式。9.1.2 评价方式不同，评价内容有所不同：自我评价以仪容仪表、工作纪律为主进行评价；客户单评价以仪容仪表，服务质量为主进行评价；第三方评价从仪容仪容仪表、工作纪律、服务质量、应急处置等方面进行全面的评价。9.1.3 每季度开展一次自我评价，每一年开展一次客户单位满意度调查，每二年开展一次第三方评价。改进 9.2 9.2.1 对评价结果进行分析，找出问题，分析发生或潜在发生问题的根本原因，采取纠正或预防措施以消除根本原因。9.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果进行跟踪评价。
