1、 ICS 11.040.70 CCS Y 89 34 安徽省地方标准 DB34/T 44292023 眼镜验光配镜服务评价规范 Code for evaluation of optometry and glasses service 2023-03-01 发布2023-04-01 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 44292023 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省万联标准化研究中心提出。本文件由安徽省市场监督管理局归口。本文
2、件起草单位：安徽省万联标准化研究中心、安徽省市场监督管理局计量处、安徽省质量品牌促进会、阜阳市计量测试研究所、安徽省产品质量监督检验研究院、合肥产品质量监督检验研究院、滁州市技术监督检测中心、太和县奥马眼镜有限公司、合肥市瞳视职业技术培训学校、合肥眼科普瑞医院、宣城市标准计量所、宣城市欧普康视百秀医疗器械有限公司、阜阳市博视眼镜公司。本文件主要起草人：刘心德、董金文、王子炯、张琴、陈艳、殷春前、章全奎、黄文虎、崔志强、候明、杨春霞、钱雪均、谢继鑫、俞靖雯。I DB34/T 44292023 眼镜验光配镜服务评价规范 1 范围 本文件规定了眼镜验光配镜服务的评价等级、申请条件要求、基本要求、服务
3、内容、评价要求。本文件适用于眼镜验光和配镜服务的评价。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 10810.1 眼镜镜片 第1部分：单光和多焦点镜片 GB 10810.2 眼镜镜片 第2部分：渐变焦镜片 GB/T 115332011 标准对数视力表 GB 13511.1 配装眼镜 第1部分：单光和多焦点 GB 13511.2 配装眼镜 第2部分：渐变焦 GB/T 14214 眼镜架 通用要求和试验方法 GB/T 38004 眼镜
4、架 测量系统和术语 GB/T 38120 蓝光防护膜的光健康与光安全应用技术要求 JJF 1106 眼镜产品透射比测量装置校准规范 3 术语和定义 GB/T 38004界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 验光 optometry 利用验光设备对眼睛的屈光状态进行测量的行为。注：“屈光状态”包括屈光不正（近视、远视和散光）、弱视和眼位情况等状态。3.2 配镜 optician 根据验光信息、顾客需求制作配装眼镜的行为。4 价等级及申请条件 评价等级 4.1 划分为AAA级、AA级、A级三个等级，AAA级最高，依次次之。申请条件 4.2 4.2.1 符合国家法律、法规和规章的相关规定。1
5、 DB34/T 44292023 4.2.2 参评企业申请等级的本地经营基本年限应符合表 1 的要求。4.2.3 近五年内，验光配镜使用不合格计量器具的或经政府部门抽检，配装眼镜不合格的不得申请进行评价。表1 本地经营基本年限 等级 AAA AA A 本地经营基本年限 5 3 1 5 基本要求 经营场所 5.1 5.1.1 整体设计合理，与眼镜验配无关的其他经营业务要相对独立。5.1.2 保持店容店貌整洁、无杂物、店堂灯光明亮，商品陈列摆放有序，明码标价。5.1.3 应划分验光区、配镜区、检验区、销售区，各区相对独立。如下：验光区：应按规定距离、高度放置近视力表和远视力表，使用投影仪视力表验光
6、的，被检者的视距应与投影距离一致；视力表的表面照度或亮度应均匀柔和、恒定；验光宜使用白光，光线应均匀柔和、无闪烁，光强应适中，避免光线昏暗或刺眼的强光。配镜区应明示岗位作业指导书或岗位作业流程图。检验区：室温（235），相对湿度为85%以下，有配套的便于记录检验数据的设施；光线应柔和，避免强光；明示配装眼镜国家标准中重要参数指标的内容。销售区：宜设置顾客休息区，配备洗手、干手设备。设备 5.2 5.2.1 应配备必要的验光、配镜及检验设备，包括但不限于：验光仪、验光镜片箱、瞳距仪或瞳距尺、标准对数视力表、试镜架、裂隙灯等验光设备；焦度计、测厚装置、直尺、磨边设备、钻孔机、开槽机、烘热器等配镜加
7、工及检验设备。5.2.2 设备的性能、数量应满足 GB 13511.1、GB 13511.2 等标准及验配企业的验光、配镜、检验要求。其中的计量设备要经检定或校准，确认合格后方能使用。人员 5.3 5.3.1 验光、配镜的工作人员应掌握视光学的基础理论知识，熟悉国家和行业相关技术标准，满足符合工作岗位要求的专业技能。5.3.2 检验的人员应熟悉所执行的国家标准、行业标准及地方标准要求的检验检测项目和技术指标，熟练掌握检验检测设备；满足符合工作岗位要求的专业技能。5.3.3 客户服务人员应经过专业培训，熟悉验光、配镜流程以及客户服务流程，熟悉所售产品的性能和标识。6 服务内容 2 DB34/T
8、44292023 服务流程 6.1 每个验配企业根据要求，结合自己的实际制定服务流程并明示，服务流程应科学合理、规范要求，见图1。图1 服务流程 客服咨询 6.2 询问顾客戴镜史、从事工种、用眼登记顾客情况。验光 6.3 将从客观验光中得到的屈光不正结果作为综合验光仪或试镜架主观验光的起始点。验光流程：a)进行雾视法检查以控制调节；b)右眼进行初步球镜度确认阶段：初步以最高正顶焦度或最低负顶焦度为患眼取得最佳矫正视力。初次进行双色试验（或称红-绿试验）；c)右眼散光矫正阶段：用交叉柱镜确认散光的轴向和顶焦度值；d)右眼球最终确认阶段：以最高正顶焦度或最低负顶焦度为患眼取得最佳矫正视力。第二次进
9、行双色试验（或称红-绿试验）；e)左眼重复右眼 b）、c）、d）步骤；f)优势眼检查；g)双眼平衡检测；h)双眼最终球、柱镜度以及轴向的确定。首次试戴 6.4 6.4.1 清晰 客服咨询配镜加工及试戴验光交付首次试戴售后服务检验3 DB34/T 44292023 调整屈光度，帮助顾客获得清晰、舒适、持久的视觉质量，用2 min3 min时间使顾客感受眼镜的清晰程度，试戴流程宜为：a)测量并记录顾客远、近的单眼瞳距，选择合适试镜架；b)远用试镜应在视力表前 5 m 位置，插片后测双眼视力，比较裸眼与戴镜视力，让顾客感受戴镜对视力的影响是否满意；c)引导其通过自身感受比较试戴镜的清晰程度及对视力的
10、影响。6.4.2 舒适 用3 min5 min时间详细询问顾客试戴感受，根据主诉进行试戴度数调整，调至没有不适为止：a)插片后应该马上询问顾客的主观感受，根据顾客主观感受进行试戴度数的调整；b)保持双眼调节平衡原则；c)结合眼位、调节、视力、年龄、用眼需求调整度数。6.4.3 持久 在顾客试戴已达到清晰、舒适后让顾客戴镜10 min左右，一般看远5 min，看近5 min，确保顾客舒适。配镜加工及试戴 6.5 6.5.1 配镜加工 6.5.1.1 配镜加工使用的眼镜镜片、眼镜架应符合以下规定：单光和多焦点镜片应符合 GB 10810.1的规定；渐变焦镜片应符合 GB 10810.2 的规定；蓝
11、光防护膜光学镜片应符合 GB/T 38120 的规定；眼镜架应符合 GB/T 14214 的规定。6.5.1.2 配装加工的技术指标应符合 GB 13511.1 和 GB 13511.2 的规定。配装加工单记录格式见附录 A。6.5.2 配装加工流程 配装眼镜的加工要符合配镜加工单的要求,配装眼镜加工流程为：a)根据配镜加工单核对眼镜片、眼镜架品牌、规格型号、色号是否相符；b)检查眼镜片、眼镜架的外观质量；c)确定眼镜片的光学中心；d)确定加工基准线；e)根据眼镜架尺寸及瞳距确定移心量；f)磨边；g)对加工完毕的眼镜片进行倒边；h)根据配镜加工单要求进行打孔、开槽、抛光等工序；i)清洗；j)装
12、配；k)整形、清洁、复核。6.5.3 试戴 取镜后顾客佩戴应做以下调整：鼻托是否贴合鼻梁；4 DB34/T 44292023 镜腿弯钩是否挂靠舒适。检验 6.6 6.6.1 检验设备 应配备的检验设备有焦度计、游标卡尺或直尺。宜使用符合 JJF 1106 要求的眼镜产品透射比测量装置。注：焦度计的分度值应不大于0.02m-1；游标卡尺或直尺的分度值应不大于0.5 mm。6.6.2 检验项目 检验项目应符合 GB 13511.1 和 GB 13511.2 的规定。6.6.3 检验记录 检验记录内容应与检验项目一致。交付 6.7 6.7.1 包装 每副定配眼镜应独立包装并使用专用的眼镜布包好放入眼
13、镜盒中和验光单一同交到顾客。6.7.2 支付方式 应设置网络支付、现场支付等多种支付渠道。售后服务 6.8 6.8.1 验配企业应建立验光、配镜售后服务跟踪回访、顾客满意与处理申诉或投诉的用户登记制度，自觉履行行业服务公约，接受顾客和社会监督，维护行业形象和信誉，促进质量改进与技术服务水平提高。6.8.2 有条件的眼镜店可实行七日无理由退货，可提供“三包”服务：a)“三包”期内，正常使用情况下，出现镜架焊接点脱落、变形，鼻托变形或脱落，螺丝钉松动脱落等质量问题应免费修理；b)“三包”期内，正常使用情况下，眼镜片损裂、崩边、膜层脱落、镜架焊接处断裂、螺丝滑牙、脱焊、镀层质量等出现无法维修的质量问
14、题，经营者应予更换或退货；c)“三包”期内，因顾客不良使用或跌撞、接触化学品，自行拆坏等人为造成损坏的，不属包用范围，验配企业可收取维修材料的工本费及手续费；d)在原配镜验配企业验光、配镜如出现不适，在两个月内负责复验，如属质量问题要负责免费处理，逾期协商处理；e)对于超过“三包”期，出现眼镜佩戴不适或眼镜损坏等其他情况，双方应协商处理。注1：“损裂”指由于镜片尖边角度不合理，加工装配镜片过紧造成碎裂；镜片中心厚度或边缘厚度太薄、装配应力过大造成崩边。注2：“脱膜”指膜层处理不当或因附着力欠佳而造成膜层分离或局部分离。顾客申诉或投诉受理 6.9 6.9.1 验配企业应在店面醒目位置设置顾客意见
15、簿、公布服务电话，指定人员负责受理顾客的咨询、申诉及投诉。5 DB34/T 44292023 6.9.2 依据顾客申诉或投诉的内容，明确责任方，与顾客协商解决，并做好相关记录。6.9.3 对于顾客的申诉或投诉及处理结果应做好跟踪回访，直至顾客满意为止。销售价格 6.10 应明码标价，不得虚假宣传。7 评价要求 评价类型 7.1 评价类型可按照内部评价和外部评价（第三方评价）方式进行，评价应按照本文件附录C进行，外部评价前应首先开展内部评价。评价组织和评价人员 7.2 7.2.1 评价组织 评价组织应具备以下条件：外部评价机构应为具有法人的第三方组织；应具有开展评价工作的评价能力和资源配置；评价
16、组织的组成人员应有相应的技术职称和合理的专业结构,分工明确。7.2.2 评价人员 评价人员应具备以下条件：具有眼镜行业从业经验或从事眼镜管理工作、检验工作；熟悉法律法规和标准化政策,掌握标准化各方面基本知识；了解行业主管部门对验配企业标准化工作的要求；了解与被评价验配企业相关的眼镜国家标准和行业标准的要求；了解被评价对象的基本情况；具有大专以上学历和中级以上职称,有组织管理和综合评审能力,并能解决评价过程中出现的问题；严格遵守评价工作纪律,坚持原则、实事求是,并保守被评价企业的商业秘密。评价程序 7.3 7.3.1 受理 受理申请单位时，应对申请单位所提交的材料进行资料审核。申请资料应包括如下
17、内容：申请单位营业执照及法人代表身份证明；眼镜验光配镜服务等级评价申请表（附录 B）；眼镜验光配镜服务自评报告；申请单位自我申明承诺书；根据申请级别提供相关的证明材料。7.3.2 成立评价组织 按7.2.2的要求配备符合条件的评价人员成立评价组织。6 DB34/T 44292023 结果公示 7.4 对评价结果进行网上公示，公示期为5个工作日，接受社会监督。如无异议，颁发相应等级证书。后期管理 7.5 7.5.1 凡获得等级评价证书的验配企业，无明显过失者，取得证书后在三年内有等级的使用权。三年期满后经复核认定达到标准要求的，可继续享有相应等级的使用权。7.5.2 凡获得等级评价证书的验配企业
18、应每年复核一次。复核合格的应由评价机构备案存档。复核不合格的由评价机构视情节给予警告、通报批评或取消等级的处理，并公布处理结果。7.5.3 凡获得等级评价证书的验配企业如被取消等级证书，自取消等级之日起一年内不予恢复或重新评价等级。7.5.4 凡获得等级评价证书的验配企业如发生严重违纪行为、重大质量事故并造成恶劣影响的，评价机构应视情况作出取消等级的处理，并公布处理结果。7.5.5 凡获得等级评价证书的验配企业应每年参加相应的培训并保持培训记录。7.5.6 等级期满前三个月，可自愿申请对等级进行再认定，经认定合格的，可继续保持相应等级。7 DB34/T 44292023 附录A （资料性）配装
19、加工记录单 表A.1给出了配装加工记录单的样式。表A.1 配装加工记录单 顾客 资料 姓 名 配镜日期 电 话 取镜日期 配镜配件 镜架 品牌 规格/型号 产地 材料的贸易名称/颜色 价格 镜片 品牌 产地 材料的贸易名称/颜色 价格 配镜处方 球镜度（m-1）柱镜度（m-1）柱镜轴位（0）棱镜度（）棱镜基地取向（0）光学中心高度（mm）光学中心水平距离（mm）远用 近用 右（R）左（L）下加光度 右（R）近用光学中心水平距离：左（L）配装 其它要求 验配企业信息 联系电话 联系人 地 址 配镜人员 8 DB34/T 44292023 附录B （规范性）眼镜验光配镜服务评价评分细则 B.1 A
20、 级眼镜验光配镜服务评价评分细则 见表B.1。表B.1 眼镜验光配镜服务评价评分细则（A 级）大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价记录 一、经营场所（30分）1.验配企业内部环境设置 2分 整体设计合理，与眼镜验配无关的其他经营业务要相对独立，满足要求的得2分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，每项扣0.5分，扣分累加，扣完为止 2分 符合保持店容店貌整洁、无杂物，店堂灯光明亮，商品陈列摆放有序，明码标价要求得2分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，每项扣0.5分，扣分累加，扣完为止 2.区域划分 验光区 3分 视力表放置距离符合GB/T 11533-2011中5.1的要求得3分，否则不
21、得分 3分 视力表放置高度符合GB/T 11533-2011中5.2的要求得3分，否则不得分 2分 使用投影仪视力表验光的,被检者的视距应与投影距离一致;视力表的表面照度或亮度应均匀柔和、恒定的要求得2分，否则不得分 2分 验光宜使用白光，光线应均匀柔和、无闪烁，光强应适中，避免光线昏暗或刺眼的强光，符合要求的得2分，否则不得分 3分 验光区与销售、配镜区应相对独立，不妨碍正常验光视距。符合要求的得3分，否则不得分 配镜区 5分 配镜区与其它功能区应相对独立，符合要求的得5分，否则不得分 检验区 5分 检验区应相对独立，室温（235），相对湿度为85%以下，有配套的便于记录检验数据的设施。光线
22、应柔和，避免强光。可在配镜区划分与其他功能区分开的检验区，并明示配装眼镜国家标准中重要参数指标的内容，符合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 销售区 3分 验配企业宜设置顾客休息区，配备洗手、干手设备。符合要求得3分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 28 9 DB34/T 44292023 表 B.1（续）大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价记录 二、设备（20分）1.验光设备 5分 应有验光机、验光镜片箱、瞳距尺、标准对数视力表、试镜架发现有缺陷的，符合要求得5分，发现有缺陷的。在基础分上进行扣分，一处扣0.5
23、分，扣完为止 2.配镜加工设备 5分 自动调焦式焦度计、半自动磨边机、模板机和镜片倒边机、定中心仪、钻孔机、开槽机、烘热器。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣完为止 3.检测设备 5分 应符合焦度计需是自动调焦式，测厚装置、直尺。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣2分，扣完为止 4.设备管理 5分 焦度计、验光机和验光镜片箱等计量仪器应符合相关国家计量检定规程或校准规范、国家产品标准要求，经记录检定合格后并经企业确认符合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 三、人员（20分）1.验光工作人员 8分
24、人数：2 人,专科（含）以上，2 年及以上工龄 2.配镜工作人员 8分 人数：1 人,专科（含）以上，2 年及以上工龄 3.客服人员 4分 人数：1人，高中（含）以上，1年及以上工龄 四、服务内容（30分）服务流程 6分 每个验配企业根据要求，结合自己的实际制定服务流程并明示，服务流程应科学合理、符合的要求得6分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣分累加，扣完为止 售后服务 服务要求 6分 验配企业应建立验光、配镜售后服务跟踪回访、顾客满意与处理申诉或投诉的用户登记制度，自觉履行行业服务公约，接受顾客和社会监督，维护行业形象和信誉，促进质量改进与技术服务水平提高,符合要求得6
25、分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 “三包”服务 6分“三包”期内，正常使用情况下，出现镜架焊接点脱落、变形，鼻托变形或脱落，螺丝钉松动脱落等质量问题应免费修理“三包”期内，正常使用情况下，眼镜片损裂、崩边、膜层脱落、镜架焊接处断裂、螺丝滑牙、脱焊、镀层质量等出现无法维修的质量问题，经营者应予更换或退货“三包”期内，因顾客不良使用或跌撞、接触化学品，自行拆坏等人为造成损坏的，不属包用范围，验配企业可适当收取维修材料的工本费及手续费 在原配镜验配企业验光、配镜如出现不适，在两个月内负责复验，如屈光度有误，应负责换片，逾期协商处理对于超过“三包”期，出现眼镜佩戴不
26、适或眼镜损坏等其他 10 DB34/T 44292023 表 B.1（续）大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价记录 情况，双方应协商处理 符合要求得 6 分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣 1 分，扣分累加，扣完为止 顾客申诉或投诉受理 6分 验配企业应在店面醒目位置设置顾客意见簿、公布服务电话，指定人员负责受理顾客的咨询、申诉及投诉得 3 分 应详尽记录顾客咨询、申诉或投诉的相关信息（如咨询、申诉或投诉人的姓名、联系方式、咨询、申诉或投诉内容及顾客的其他诉求）和咨询、投诉方式得 1 分 依据顾客申诉或投诉的内容，明确责任方，可按照“三包”服务要求与顾客协商解决，并做好相关记录
27、得 1 分 对于顾客的申诉或投诉及处理结果应做好跟踪回访，直至顾客满意为止得1分 销售价格 6分 销售价格应明码标价,无虚假宣传；收费明细具体、标价之外无加价收费；规范出具正式发票；推销附加商品和服务时，无强制性消费行为，不得巧立各种向消费者收取手续费、服务。符合以上要求的得6分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 B.2 AA 级眼镜验光配镜服务评价评分细则 见表B.2。表B.2 眼镜验光配镜服务评价评分细则（AA 级）大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价记录 一、经营场所（30分）1.验配企业内部环境设置 2分 整体设计合理，有独立验光区，验光区不摆设与
28、验光无关的其他设施设备，满足要求得2分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，每项扣0.5分，扣分累加，扣完为止 2分 符合保持店容店貌整洁、无杂物，店堂灯光明亮，商品陈列摆放有序，明码标价要求得2分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，每项扣0.5分，扣分累加，扣完为止 2.区域 划分 验光区 3分 视力表放置距离符合GB/T 11533-2011中5.1的要求得3分，否则不得分 3分 视力表放置高度应符合GB/T 11533-2011中5.2的要求得3分，否则不得分 2分 使用投影仪视力表验光的,被检者的视距应与投影距离一致;视力表的表面照度或亮度应均匀柔和、恒定的要求得2分，否则不得分 2分
29、宜使用白光，光线应均匀柔和、无闪烁，光强适中，避免光线昏暗或刺眼的强光，符合要求得 2 分，否则不得分 11 DB34/T 44292023 表 B.2（续）大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价记录 3分 应具备独立验光室，且面积不少于5。独立验光室是指与其他功能区是隔离的，形成独立的、可封闭的验光空间，符合要求的得3分，否则不得分 配镜区 5分 应具有独立的配镜室，其实用面积不少于4。符合要求的得5分，否则不得分 检验区 5分 符合检验区应相对独立，室温（235），相对湿度为85%以下，有配套的便于记录检验数据的设施。光线应柔和，避免强光。可在配镜区划分与其他功能区分开的检验区，并明示
30、配装眼镜国家标准中重要参数指标的内容，符合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 销售区 3分 验配企业宜设置顾客休息区，配备洗手、干手设备。符合要求得3分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 二、设备（20分）1.验光设备 5分 有符合要求的综合验光仪、验光镜片箱、瞳距尺、瞳距仪、标准对数视力表、试镜架、检影镜、裂隙灯。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣完为止 2.配镜加工设备 5分 自动调焦式焦度计、半自动磨边机、模板机和镜片倒边机、定中心仪、钻孔机、开槽机、烘热器、抛光机、超声波清洗仪。
31、符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣完为止 3.检测设备 5分 应符合焦度计需是自动调焦式，几何量测量设备有测厚装置、直尺。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣2分，扣完为止 4.设备管理 5分 符合设备中焦度计、验光机和验光镜片箱等计量仪器应符合相关国家计量检定规程或校准规范、国家产品标准要求，经确认符合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 三、人员（20分）1.验光工作人员 8分 人数：2 人，专科（含）以上，5 年及以上工龄 2.配镜工作人员 8分 人数：1 人，专科（含）以上，5 年及以上工龄
32、3.客服人员 4分 人数：2人，高中（含）以上，2年及以上工龄 四、服务内容（30 分）服务流程 6 分 每个验配企业根据要求，结合自己的实际制定服务流程并明示，服务流程应科学合理、符合的要求得 6 分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣 0.5 分，扣分累加，扣完为止 售后服务 服务要求 6 分 验配企业应建立验光、配镜售后服务跟踪回访、顾客满意与处理申诉或投诉的用户登记制度，自觉履行行业服务公约，接受顾客和社会监督，维护行业形象和信誉，促进 12 DB34/T 44292023 表 B.2（续）大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价记录 质量改进与技术服务水平提高,符合要求得6分
33、。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 “三包”服务 6 分“三包”期内，正常使用情况下，出现镜架焊接点脱落、变形，鼻托变形或脱落，螺丝钉松动脱落等质量问题应免费修理“三包”期内，正常使用情况下，眼镜片损裂、崩边、膜层脱落、镜架焊接处断裂、螺丝滑牙、脱焊、镀层质量等出现无法维修的质量问题，经营者应予更换或退货“三包”期内，因顾客不良使用或跌撞、接触化学品，自行拆坏等人为造成损坏的，不属包用范围，验配企业可适当收取维修材料的工本费及手续费 在原配镜验配企业验光、配镜如出现不适，在两个月内负责复验，如屈光度有误，应负责换片，逾期协商处理 对于超过“三包”期，出现眼镜佩戴
34、不适或眼镜损坏等其他情况，符合要求得6分，双方应协商处理发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 顾客申诉或投诉受理 6 分 验配企业应在店面醒目位置设置顾客意见簿、公布服务电话，指定人员负责受理顾客的咨询、申诉及投诉得 3分 应详尽记录顾客咨询、申诉或投诉的相关信息（如咨询、申诉或投诉人的姓名、联系方式、咨询、申诉或投诉内容及顾客的其他诉求）和咨询、投诉方式得 1 分 依据顾客申诉或投诉的内容，明确责任方，可按照“三包”服务要求与顾客协商解决，并做好相关记录得 1 分 对于顾客的申诉或投诉及处理结果应做好跟踪回访，直至顾客满意为止得1分 销售价格 6 分 销售价格应明
35、码标价,不得虚假宣传；收费明细具体、标价之外无加价收费；规范出具正式发票；推销附加商品和服务时，不得有强制性消费行为，不得巧立各种向消费者收取手续费、服务。符合以上要求的得6分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 B.3 AAA 级眼镜验光配镜服务评价评分细则 见表B.3。13 DB34/T 44292023 表B.3 眼镜验光配镜服务评价评分细则（AAA 级）大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价记录 一、经营场所 1.验配企业内部环境设置 2分 符合整体设计合理，与眼镜验配无关的其他经营业务要相对独立，验配企业的店内不开展其它与眼镜无关的业务。满足要求的得
36、2分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，每项扣0.5分，扣分累加，扣完为止 2分 符合保持店容店貌整洁、无杂物，店堂灯光明亮，商品陈列摆放有序，明码标价要求得2分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，每项扣0.5分，扣分累加，扣完为止 2分 符合验配企业内温湿度应适宜，验配企业应有温湿度调节设备，环境温度应控制在室温（235），相对湿度为85%以下要求得2分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，每项扣0.5分，扣分累加，扣完为止 2.区域划分 验光区 3分 视力表放置距离符合GB/T 11533-2011中5.1的要求得2分，否则不得分 3分 视力表放置高度应符合GB/T 11533-2011中5
37、.2的要求得2分，否则不得分 2分 使用投影仪视力表验光的,被检者的视距应与投影距离一致;视力表的表面照度或亮度应均匀柔和、恒定的要求得2分，否则不得分 2分 验光宜使用白光，光线应均匀柔和、无闪烁，光强应适中，避免光线昏暗或刺眼的强光，符合要求的得2分，否则不得分 3分 应具备独立验光室，面积不少于5。独立验光室是指与其他功能区是隔离的，形成独立的、可封闭的验光空间，符合要求得3分 配镜区 5分 应具有独立的配镜室，面积不少于6，符合要求得5分 检验区 5分 符合检验区应相对独立，室温（235），相对湿度为85%以下，有配套的便于记录检验数据的设施。光线应柔和，避免强光。检验区域光照度不低于
38、200lx。应有独立的检验区（室），且面积不低于3。并明示配装眼镜国家标准中重要参数指标的内容，符合要求得5分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 销售区 3分 验配企业宜设置顾客休息区，环境温度应控制在室温（235），相对湿度为85%以下，配备洗手、干手设备要求得3分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 14 DB34/T 44292023 表 B.3（续）大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价 记录 二、验配设施设备（20分）1.验光设备 5分 应有综合验光仪、验光镜片箱、瞳距仪、标准对数视力表、试镜架、裂隙灯、同视机。符合要
39、求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣完为止 2.配镜加工设备 5分 应符合的有全自动磨边机（含扫描仪、定中心仪）或半自动磨边机、模板机和镜片倒边机、定中心仪、钻孔机、开槽机、烘热器、抛光机、超声波清洗仪。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣完为止 3.检测设备 5分 应符合焦度计需是自动调焦式，几何量测量设备有测厚装置、游标卡尺、直尺。符合要求得5分，发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣完为止 4.设备管理 5分 设备中焦度计、验光机和验光镜片箱等计量仪器应符合相关国家计量检定规程或校准规范，经确认符合要求得5分。发现有缺陷
40、的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 三、人员（20分）1.验光工作人员 8分 人数：3人，专科（含）以上，5年及以上工龄 2.配镜工作人员 8分 人数：1人，专科（含）以上，5年及以上工龄 3.客服人员 4分 人数：3人，高中（含）以上，5年及以上工龄 四、服务内容（30 分）服务流程 6分 每个验配企业根据要求，结合自己的实际制定服务流程并明示，服务流程应科学合理、符合的要求得6分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣分累加，扣完为止 售后服务 服务要求 6分 每个验配企业根据要求，结合自己的实际制定服务流程并明示，服务流程应科学合理、符合的要求得6分。发
41、现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣0.5分，扣分累加，扣完为止 “三包”服务 6分 三包”期内，正常使用情况下，出现镜架焊接点脱落、变形，鼻托变形或脱落，螺丝钉松动脱落等质量问题应免费修理“三包”期内，正常使用情况下，眼镜片损裂、崩边、膜层脱落、镜架焊接处断裂、螺丝滑牙、脱焊、镀层质量等出现无法维修的质量问题，经营者应予更换或退货“三包”期内，因顾客不良使用或跌撞、接触化学品，自行拆坏等人为造成损坏的，不属包用范围，验配企业可适当收取维修材料的工本费及手续费 在原配镜验配企业验光、配镜如出现不适，在两个月内负责复验，如屈光度有误，应负责换片，逾期协商处理 对于超过“三包”期，出现眼镜佩戴不
42、适或眼镜损坏等其他情况，符合要求得5分，双方应协商处理发现有缺陷 的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 顾客申诉6分 验配企业应在店面醒目位置设置顾客意见簿、公布服务电话，指定人员负责受理顾客的咨询、申诉及投诉得 3 分 15 DB34/T 44292023 大项 评价项目 分值 评分细则 得分 评价 记录 或投诉受理 应详尽记录顾客咨询、申诉或投诉的相关信息（如咨询、申诉或投诉人的姓名、联系方式、咨询、申诉或投诉内容及顾客的其他诉求）和咨询、投诉方式得 1 分 依据顾客申诉或投诉的内容，明确责任方，可按照“三包”服务要求与顾客协商解决，并做好相关记录得 1 分 对于顾客的申
43、诉或投诉及处理结果应做好跟踪回访，直至顾客满意为止得1分 销售价格 6分 销售价格应应明码标价,不得虚假宣传；收费明细具体、标价之外无加价收费；规范出具正式发票；推销附加商品和服务时，不得有强制性消费行为，不得巧立各种向消费者收取手续费、服务。符合以上要求的得6分。发现有缺陷的，在基础分上进行扣分，一处扣1分，扣分累加，扣完为止 16 DB34/T 44292023 附录C （规范性）眼镜验光配镜服务评价等级申请表 表C.1给出了眼镜验光配镜服务评价等级申请表。表C.1 眼镜验光配镜服务评价等级申请表 企业名称 统一社会信用代码 法定代表人 联系人 电 话 地 址 邮 箱 验光区面积 验光人员数量 配镜区面积 配镜人员数量 销售区面积 销售人员数量 验光配 镜服务工作概述 申请单位意见 1、自愿申请并接受第三方评价；2、对申报材料信息的真实性负责。负责人签字：年 月 日 17
