1、政务服务“好差评”数据规范ICS 35.240.20CCS L 67DB23黑龙江省地方标准DB23/T 3618-20232023-08-28 发布2023-09-27 实施黑龙江省市场监督管理局发 布DB23/T 3618-2023I前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省政务大数据中心提出。本文件由黑龙江省营商环境建设监督局归口。本文件起草单位：黑龙江省营商环境建设监督局、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江省标准化研究院、中移系统集成有限公司。本文件主要起草人：刘伟东、梁丽、孟广仕、高占亮、张博凯、申正佳、赵久艳
2、、邰宇、王东、刘姝含、林妍初、杨大志、赵文敬、王生瑶、吕猛、王磊、张文琳、白莉莎、姬新县、郭毅峰、刘金樱。DB23/T 3618-20231政务服务“好差评”数据规范1范围本文件规定了政务服务“好差评”系统评价内容、流程和数据规范，指导全省各级政务服务管理机构、政务服务实施机构建设本地区政务服务“好差评”系统，并接入全省统一政务服务“好差评”系统。本文件适用于黑龙江省各级政务服务“好差评”数据管理工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
3、文件。GB/T 39734-2020政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范GB/T 39735-2020政务服务评价工作指南GB/T 40762-2021政务服务满意度评价规范DB23/T 2551.1-2020政务服务事项办件及电子监察数据规范 第 1 部分：申请（受理）阶段DB23/T 2551.2-2020政务服务事项办件及电子监察数据规范 第 2 部分：办理及办结阶段DB23/T 2551.3-2020政务服务事项办件及电子监察数据规范 第 3 部分：编码要求DB23/T 2552.1-2020政务服务事项规范 第 1 部分：政务服务目录及编码要求DB23/T 2552.2-2020
4、政务服务事项规范 第 2 部分：依申请类行政权力事项DB23/T 2552.3-2020政务服务事项规范 第 3 部分：依职权类行政权力事项DB23/T 2552.4-2020政务服务事项规范 第 4 部分：公共服务类事项C0109.1-2018国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单 第 1 部分：编码要求C0109.2-2018国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单 第 2 部分：要素要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1好差评为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服
5、务型政府而设立的制度。3.2评价对象各级政务服务机构、平台及工作人员。3.3政务服务“好差评”系统DB23/T 3618-20232省、市（地）两级建设的政务服务“好差评”管理系统，为本地区提供“好差评”指标维护、各渠道评价功能及第三方应用评价接入等功能。4缩略语下列缩略语适用于本文件。APP：移动互联网应用程序（Application）API：应用程序编程接口（Application Programming Interface）JSON：轻量级的数据交换格式（Java Script Object Notation）REST：表述性状态传递（RepresentationalStateTrans
6、fer)URL：统一资源定位器（Uniform Resource Locator）5评价内容5.1评价等级按照GB/T 39734、GB/T 39735、GB/T 40762的规定，“好差评”评价等级分为五级，评价等级划分见表1。表 1 评价等级评价等级标识非常满意满意基本满意不满意非常不满意5.2结构化评价政务服务“好差评”结构化评价由基础评价内容和扩展评价内容组成，基础评价内容应按照全国统一要求执行，扩展评价内容可根据各地区各部门情况自行选择。企业和群众每一次办理政务服务事项时，均可对该事项进行一次评价。结构化评价在评价页面中根据不同的评价等级分级展示，结构化评价将进行版本管理，根据相关规
7、定和要求进行更新。政务服务“好差评”基础评价内容见表2，政务服务“好差评”扩展评价内容见表3。表 2 基础评价内容评价等级评价内容代码非常满意一窗受理一次办结510可以先受理后补材料511不用提交证明512满意填写一张表单就可完成申报406在线提交材料窗口核验407DB23/T 3618-20233表 2 基础评价内容（续）评价等级评价内容代码满意一张清单告知全部申报材料408基本满意一次性告知需要补正的材料307提供申报材料样本308在承诺的时间内办结309不满意没有提供材料样本207没有提供材料清单208未在承诺时间内办结209非常不满意在办事指南之外增加新的审批条件108需提供办事指南之
8、外的申报材料109无理由超过法定办理时间110表 3 扩展评价内容评价等级评价内容代码非常满意可以全程网上办理513可以使用手机办理514可以就近办理515无需材料直接办理516服务热情效率高517满意用告知承诺减免申报材料409可以在线预约办理410跑大厅一次办完411可以使用自助机办理412基本满意办事指南指引准确310按办事指南要求的材料即可办理311可以快递送达312跑动次数与承诺的一致313服务态度一般314不满意同样内容的证明材料被要求多次提交210承诺网办但无法在线办理211在线预约办理后到实体大厅重复取号排队212窗口人员业务不熟练213服务态度生硬214非常不满意办事指南提供
9、样本有错111承诺在线收取申报材料实际无法收取112多头跑窗口和部门113跑动次数与承诺的不一致114服务态度差效率低1156评价流程DB23/T 3618-202346.1办件评价流程6.1.1政务服务网网站申请人在政务服务门户网站提交办件申请或办结后，均可在申请完成界面及个人中心“我的办件”功能中对本次服务做出评价。评价流程如下：a)由政务服务门户网站调用政务服务“好差评”系统网站评价页面，完成评价并实时上传评价数据；b)政务服务“好差评”系统将按照接口中传入的回调页面完成回调操作，回调后继续网站原有业务流程。6.1.2移动端申请人在移动端提交办件申请或办结后，均可在申请完成界面及个人中心
10、“我的办件”功能中对本次服务做出评价。评价流程如下：a)由移动端调用政务服务“好差评”系统移动端评价页面，完成评价并实时上传评价数据；b)政务服务“好差评”系统将按照接口中传入的回调页面完成回调操作，回调后继续移动端原有业务流程。6.1.3大厅评价器评价器屏幕宜不小于10英寸，配备中文输入法，便于申请人清晰了解评价内容，如果选择差评，可输入差评原因；评价器性能应保证可以长时间工作并流畅使用。宜具有防窥功能（防窥挡板、防窥膜等）；配置摄像头与麦克风完成“好差评”取证。通过评价器为申请人提供信息确认、签字、办理结果送达方式等服务的，宜在所有服务完成后调用评价接口。评价流程如下：a)窗口工作人员在政
11、务服务大厅、便民服务中心（站）完成对申请人的收件服务后，通过叫号系统（呼叫器）发起评价，评价人完成评价后实时上传评价数据；b)政务服务“好差评”系统将按照接口中传入的回调页面完成回调操作，回调后系统继续原有业务流程。6.1.4自助服务终端评价自助服务终端宜具备防窥功能（如挡板、隔间、防护舱等），自助服务终端评价流程如下：a)通过自助服务终端完成自助申报后，由自助服务终端系统调用政务服务“好差评”自助服务终端评价接口，传入指定参数打开评价页面，完成评价并实时上传数据；b)自助服务终端可建立政务服务“好差评”专项功能，通过刷身份证等方式获取用户信息，展示用户 7 日以内办结办件信息及全部未办结办件
12、信息（办结 7 日以上政务服务“好差评”系统将默认评价 3 星）。用户选择要评价的办件，由自助服务终端系统调用政务服务“好差评”自助服务终端评价接口，传入指定参数打开评价页面，完成评价并实时上传数据；c)政务服务“好差评”系统将按照接口中传入的回调页面完成回调操作，回调后自助服务终端继续原有业务流程。6.1.5二维码评价政务服务大厅办事窗口、自助服务终端、移动端应优先采用评价页面对接方式实现评价。因特殊情况无法实现申请人交互的，可采用二维码评价。评价流程如下：a)受理后或办结后，调用接口并生成评价二维码；b)申请人通过移动端扫码后，打开评价页面进行评价；DB23/T 3618-20235c)政
13、务服务“好差评”系统将按照接口中传入的回调页面完成回调操作，回调后自助服务终端继续原有业务流程。6.1.6短信评价在政务服务业务办结后，如未作出评价，应在5日后向申请人发送含有评价链接的手机短信，且只能发送1次。为保证每次评价均可采集二级评价指标，不应采用回复式评价模式。评价流程如下：a)用户点击短信中的评价链接，打开政务服务“好差评”短信评价页面，完成评价并实时上传数据；b)调用回调地址，同时使评价链接失效。6.2事项评价流程事项评价流程如下：a)在政务服务网网站、移动端、自助服务终端、大厅公布的办事指南二维码，扫码后页面及纸质办事指南二维码均可提供政务服务事项评价；b)通过统一身份认证注册
14、并登录后，在政务服务网网站、移动端、自助服务终端办事指南界面可点击评价按钮对事项设置情况进行评价；c)扫描政务服务事项评价二维码，填写个人真实信息直接评价。6.3大厅评价流程扫描政务服务大厅评价二维码，填写个人真实信息直接评价。6.4窗口评价流程扫描政务服务窗口评价二维码，填写个人真实信息直接评价。6.5人员评价流程线下窗口受理后，扫描政务服务人员评价二维码，对受理人员进行评价。7接入模式政务服务“好差评”系统提供页面接口、API接口、数据交换三种接入模式。8页面接入流程8.1办件评价接入办件评价接入应首先完成接入系统对政务服务事项、政务服务办件数据生产的改造，政务服务事项应按照DB23/T
15、2552.1、DB23/T 2552.2、DB23/T 2552.3、DB23/T 2552.4的规定，政务服务事项办件应按照DB23/T 2551.1、DB23/T 2552.1、DB23/T 2552.2的规定，确保系统中运行的政务服务事项取自黑龙江省统一的政务服务事项库，做到编码统一，生产办件数据与政务服务事项编码完成绑定关联，要素不缺失，数据上报实时准确。具体步骤如下：a)对办件发起评价；b)调用获取访问资料令牌接口获取授权令牌；c)调取评价页面；d)提供给用户评价。DB23/T 3618-202368.2事项评价接入事项评价接入中的事项的实施编码、业务办理项编码和业务项编码应按照DB
16、23/T 2552.1、DB23/T2552.2、DB23/T 2552.3、DB23/T 2552.4的规定，确保要素不缺失，数据上报实时准确。具体步骤如下：a)对事项发起评价；b)调用获取访问资料令牌接口获取授权令牌；c)调取评价页面；d)提供给用户评价。8.3大厅评价接入大厅评价接入具体步骤如下：a)对大厅发起评价；b)调用获取访问资料令牌接口获取授权令牌；c)调取评价页面；d)提供给用户评价。8.4窗口评价接入窗口评价接入具体步骤如下：a)对窗口发起评价；b)调用获取访问资料令牌接口获取授权令牌；c)调取评价页面；d)提供给用户评价。8.5人员评价接入人员评价接入具体步骤如下：a)对人
17、员发起评价；b)调用获取访问资料令牌接口获取授权令牌；c)调取评价页面；d)提供给用户评价。9API 接入流程9.1接口规则9.1.1业务接口请求头业务接口请求头见表 4。表 4 业务接口请求头参数名称说明AuthorizationBearer+空格+令牌9.1.2业务接口请求体业务接口请求体见表 5。DB23/T 3618-20237表 5 业务接口请求体参数名称说明paramsjson 格式的数据，params 为 key，value 为数据9.1.3业务接口返回接口请求后，返回数据格式为json形式，见表6。表 6 业务接口返回参数名称说明code接口调用标识，200 标识请求成功msg
18、接口调用结果的详细说明data接口返回具体数据success接口请求结果，布尔值9.1.4业务接口返回示例业务接口返回示例见表7。表 7 业务接口返回示例类别代码描述返回示例（正常）code:200,success:true,data:,msg:操作成功返回示例（异常）code:400,success:false,data:,msg:请检查 client_id 是否正确9.2API 接口9.2.1获取访问资料令牌获取访问资料令牌接口见表8。表 8 获取访问资料令牌类别描述URLhttp:/ip:port/项目/rest/oauth2/getToken功能说明根据 client_id 和 cli
19、ent_secret 获取 token 令牌请求方式POSTDB23/T 3618-20238表 8 获取访问资料令牌（续）类别描述Content-Type application/x-www-form-urlencoded请求参数名称是/否描述grant_type是授权类型（client_credentials)client_id是客户端 ID（分配）client_secret是客户端密钥（分配）refresh_token否当授权类型为 refresh_token 必须返回参数名称描述code200msg操作成功successtrue/falsedataaccess_token令牌refre
20、sh_token刷新授权令牌expires_in令牌有效期jsessionid用户会话 ID返回示例code:200,msg:操作成功,success:true,data:access_token:8a80b755a81021ac03a7cd92ec9fe1ce,refresh_token:37d3da2310dcdab88a6750d508956843,jsessionid:5a4f05f1-770e-4f10-9a75-3499743c1e1b,expires_in:18009.2.2获取评价页面获取评价页面接口见表9。表 9 获取评价页面类别描述URLhttp:/ip:port/项目/r
21、est/evaluation/verifyParam接口描述获取评价页面请求方式postContent-Typeapplication/json请求头AuthorizationBearer+空格+令牌DB23/T 3618-20239表 9 获取评价页面（续）类别描述参数格式params:backUrl:http:/xxxx,pf:1,evalObj:1,userProp:1,userName:xxx,userPageType:111,certKeyGOV:xxx,mobile:11111111111/评价对象信息输入参数参数名称是/否类型描述backUrl是String回调网址，评价完成之后
22、跳转的链接地址pf是String访问渠道，pc 端=1，移动服务端=2，二维码=3，政务大厅平板电脑=4，政务大厅其他终端=5，电话=6，短信=7evalObj是String评价对象办件=1，事项=2，大厅=3，窗口=4，人员=5userProp是String评价人/办件申请人类型自然人=1，企业法人=2，事业法人=3，社会组织法人=4，非法人企业=5，行政机关=6，其他组织=9userName是String评价人/办件申请人名称userPageType是String评价人/办件申请人证件类型，详见 C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单 第 2 部分：要素要
23、求certKeyGOV是String评价人/办件申请人证件号mobile是String评价人/办件申请人手机号评价办件需要参数deptCode是String统一社会信用代码taskCode是String实施编码taskHandleItem否String业务办理项编码如果该事项为业务办理项则此项必填taskName是String事项名称projectType是String即办件=1，承诺办件=2DB23/T 3618-202310表 9 获取评价页面（续）类别描述输入参数评价办件需要参数projectNo是String办件编号应按 C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及
24、实施清单第 2 部分：要素要求使用 31 位实施编码、8 位办件申请时间代码（YYYYMMDD）、4 位顺序号三部分组成新的办件编号proStatus是String办理状态待受理=1，已受理=2，已办结=3orgName是String受理部门名称orgCode是String受理部门编码dataSource是String数据来源由三位数字组成。其中，第 1 位填写：0：部委/1：地方第 2、3 位填写：当第 1 位是部委时，填写 2位部门代码；当第 1 位是地方时，填写 2 位行政区划代码。详见 C0109.1-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第 1 部分：编码要求acc
25、eptDate否String受理时间（当办理状态=2 或 3 时，此项必填）格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ssresultDate否String办结时间（当办理状态=3 时，此项必填）格式：yyyy-MM-dd HH:mm:sshandleUserName否String代理人姓名（当申请人为非法定代表人时，此项必填）handleUserPageType否String代理人证件类型（当申请人为非法定代表人时，此项必填）详见 C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单 第 2 部分：要素要求handleUserPageCode否String代理人证件号码（当
26、申请人为非法定代表人时，此项必填）评价事项需要参数taskCode是String实施编码taskName是String事项名称taskHandleItem否String业务办理项编码如果该事项为业务办理项则此项必填评价大厅需要参数regionCode是String区划代码regionName是String区划名称hallName是String大厅名称hallCode是String大厅编码DB23/T 3618-202311表 9 获取评价页面（续）类别描述输入参数评价窗口需要参数regionCode是String区划代码regionName是String区划名称windowName是Strin
27、g窗口名称windowCode是String窗口编码评价人员需要参数regionCode是String区划代码regionName是String区划名称windowUserName是String窗口人员名称windowUserCode是String窗口人员身份证号输出参数code200（正常）/400（异常）msg返回信息successtrue/falsedata评价页面地址输出示例code:200,msg:成功,success:true,data:评价页面地址9.2.3线下新增评价信息线下新增评价信息接口见表10。表 10 线下新增评价信息类别描述URLhttp:/ip:port/项目/re
28、st/evaluation/addEvalInfo接口描述线下新增评价信息请求方式postContent-Typeapplication/json请求头AuthorizationBearer+空格+令牌参数格式params:outEvaluateId:xxx-xxx-xxx-xxx,pf:1,evalObj:1,userProp:1,userName:xxx,userPageType:111,certKeyGOV:xxx,mobile:11111111111/评价对象信息DB23/T 3618-202312表 10 线下新增评价信息（续）类别描述输入参数参数名称是/否类型描述outEvalua
29、teId是String调用方评价唯一标识assessTime是String评价时间satisfaction是String整体满意度非常满意=5，满意=4，基本满意=3，不满意=2，非常不满意=1evacontant否String评价内容（这个内容是指填写的内容，非选择的内容）evacode是String评价内容编码结构化测评数据 code，用英文逗号连接pf是String访问渠道：pc 端=1，移动服务端=2，二维码=3，政务大厅平板电脑=4，政务大厅其他终端=5，电话=6，短信=7evalObj是String评价对象：办件=1,事项=2,大厅=3，窗口=4，人员=5userProp是Stri
30、ng评价人/办件申请人类型自然人=1，企业法人=2，事业法人=3，社会组织法人=4，非法人企业=5，行政机关=6，其他组织=9userName是String评价人/办件申请人名称certKeyGOV是String评价人/办件申请人证件号mobile是String评价人/办件申请人手机号userPageType是String评价人/办件申请人证件类型详见C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第 2 部分：要素要求评价办件需要参数参数名称是/否类型描述deptCode是String统一社会信用代码taskCode是String实施编码taskHandleItem否
31、String业务办理项编码如果该事项为业务办理项则此项必填taskName是String事项名称projectType是String即办件=1，承诺办件=2projectNo是String办件编号应按 C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第 2 部分：要素要求使用 31 位实施编码、8 位办件申请时间代码（YYYYMMDD）、4 位顺序号三部分组成新的办件编号DB23/T 3618-202313表 10 线下新增评价信息（续）类别描述输入参数评价办件需要参数参数名称是/否类型描述proStatus是String办理状态待受理=1，已受理=2，已办结=3org
32、Name是String受理部门名称orgCode是String受理部门编码dataSource是String数据来源由三位数字组成。其中，第 1 位填写：0：部委/1：地方第 2、3 位填写：当第 1 位是部委时，填写 2 位部门代码；当第 1 位是地方时，填写 2 位行政区划代码。详见 C0109.1-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第 1 部分：编码要求acceptDate否String受理时间（当办理状态=2 或 3 时，此项必填）格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ssresultDate否String办结时间（当办理状态=3 时，此项必填）格式：yyyy-
33、MM-dd HH:mm:sshandleUserName否String代理人姓名（当申请人为非法定代表人时，此项必填）handleUserPageCode否String代理人证件号码（当申请人为非法定代表人时，此项必填）handleUserPageType否String代理人证件类型（当申请人为非法定代表人时，此项必填）详见 C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第 2 部分：要素要求taskCode是String实施编码taskHandleItem否String业务办理项编码如果该事项为业务办理项则此项必填taskName是String事项名称评价大厅需要参
34、数regionCode是String区划代码regionName是String区划名称hallName是String大厅名称hallCode是String大厅编码评价窗口需要参数regionCode是String区划代码regionName是String区划名称DB23/T 3618-202314表 10 线下新增评价信息（续）类别描述输入参数评价窗口需要参数windowName是String窗口名称windowCode是String窗口编码评价人员需要参数regionCode是String区划代码regionName是String区划名称windowUserName是String窗口人员名称
35、windowUserCode是String窗口人员身份证号输出参数code200（正常）/400（异常）msg返回信息successtrue/falsedata返回内容输出示例code:200,msg:成功,success:true,data:9.2.4查询评价列表查询评价列表接口见表11。表 11 查询评价列类别描述URLhttp:/ip:port/项目/rest/evaluation/getEvalList接口描述获取评价信息请求方式postContent-Typeapplication/json请求头AuthorizationBearer+空格+令牌参数格式params:pageNo:1
36、,pageSize:10输入参数参数名称是/否类型描述pageNo是Int页码，从 1 开始pageSize是Int条数（每一页条数）输出参数code200（正常）/400（异常）msg返回信息DB23/T 3618-202315表 11 查询评价列（续）类别描述输出参数successtrue/falsedataevaluateId评价唯一标识evalObj评价对象办件=1，事项=2，大厅=3，窗口=4，人员=5evalObjName评价对象名称assessTime评价时间satisfaction整体满意度：非常满意=5，满意=4，基本满意=3，不满意=2，非常不满意=1输出示例code:20
37、0,msg:成功,success:true,data:evaluateId:xxx-xxx-xxx-xxx,evalObj:1,assessTime:2022-07-12 15:30:21,satisfaction:59.2.5查询评价详情查询评价详情接口见表12。表 12 查看评价详情类别描述URLhttp:/ip:port/项目/rest/evaluation/getEvalDetail接口描述获取评价详情请求方式postContent-Typeapplication/json请求头AuthorizationBearer+空格+令牌参数格式params:evaluateId:xxx-xxx
38、-xxx-xxxDB23/T 3618-202316表 12 查看评价详情（续）类别描述输入参数参数名称是/否类型描述evaluateId是String评价唯一标识输出参数code200（正常）/400（异常）msg返回信息successtrue/falsedataevaluateId评价唯一标识assessTime评价时间satisfaction整体满意度非常满意=5，满意=4，基本满意=3，不满意=2，非常不满意=1pf访问渠道pc 端=1，移动服务端=2，二维码=3，政务大厅平板电脑=4，政务大厅其他终端=5，电话=6，短信=7evalObj评价对象办件=1，事项=2，大厅=3，窗口=4
39、，人员=5userProp评价人/办件申请人类型自然人=1，企业法人=2，事业法人=3，社会组织法人=4，非法人企业=5，行政机关=6，其他组织=9userName评价人/办件申请人名称userPageType评价人/办件申请人证件类型详见 C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第 2 部分：要素要求certKeyGOV评价人/办件申请人证件号mobile评价人/办件申请人手机号办件信息deptCode统一社会信用代码taskCode实施编码taskHandleItem业务办理项编码taskName事项名称projectType即办件=1，承诺办件=2proj
40、ectNo办件编号proStatus办理状态待受理=1，已受理=2，已办结=3orgName受理部门名称DB23/T 3618-202317表 12 查看评价详情（续）类别描述输出参数data办件信息orgCode受理部门编码dataSource数据来源acceptDate受理时间resultDate办结时间handleUserName代理人姓名handleUserPageType代理人证件类型handleUserPageCode代理人证件号码事项信息taskCode实施编码taskHandleItem业务办理项编码taskName事项名称大厅信息regionCode区划代码regionNam
41、e区划名称hallName大厅名称hallCode大厅编码窗口信息regionCode区划代码regionName区划名称windowName窗口名称windowCode窗口编码人员信息regionCode区划代码regionName区划名称windowUserName窗口人员名称windowUserCode窗口人员身份证号输出示例code:200,msg:成功,success:true,data:evaluateId:xxx-xxx-xxx-xxx,evalObj:1,assessTime:2022-07-12 15:30:21,satisfaction:5/评价信息DB23/T 3618-
42、202318表 12 查看评价详情（续）类别描述输出示例code:200,msg:成功,success:true,data:evaluateId:xxx-xxx-xxx-xxx,evalObj:1,assessTime:2022-07-12 15:30:21,satisfaction:5/评价信息10数据交换方式接入10.1对接规则对接应按照DB23/T 2551.1、DB23/T 2552.1、DB23/T 2552.2、DB23/T 2552.3、DB23/T 2552.4的规定，做到编码统一，要素不缺失，数据上报实时准确。10.2库表结构10.2.1评价信息表评价信息表见表13。表 13
43、 评价信息字段名称中文名称字段类型说明可为空evaluateId评价唯一标识字符，50主键NoutEvaluateId调用方评价唯一标识字符，50线下入库才需要YassessTime评价时间日期yyyy-MM-dd HH:mm:ssNsatisfaction整体满意度字符，5非常满意=5，满意=4，基本满意=3，不满意=2，非常不满意=1Npf访问渠道字符，5pc 端=1，移动服务端=2，二维码=3，政务大厅平板电脑=4，政务大厅其他终端=5，电话=6，短信=7NevalObj评价对象字符，5办件=1,事项=2,大厅=3，窗口=4，人员=5NDB23/T 3618-202319表 13 评价信
44、息（续）字段名称中文名称字段类型说明可为空userProp评价人/办件申请人类型字符，50自然人=1，企业法人=2，事业法人=3，社会组织法人=4，非法人企业=5，行政机关=6，其他组织=9NuserName评价人/办件申请人名称字符，5NuserPageType评价人/办件申请人证件类型字符，50详见 C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单第 2部分：要素要求NcertKeyGOV评价人/办件申请人证件号字符，50Nmobile评价人/办件申请人手机号字符，50Nevacontant评价内容字符，200这个内容是指填写的内容，非选择的内容Yevacode评价
45、内容编码字符，50结构化测评数据 code，用英文逗号连接N10.2.2评价办件信息表评价办件信息表见表14。表 14 评价办件信息字段名称中文名称字段类型说明可为空evaluateId评价唯一标识字符，50主键，关联 评价信息表 主键NdeptCode统一社会信用代码字符，50NtaskCode实施编码字符，50NtaskHandleItem业务办理项编码字符，50如果该事项为业务办理项则此项必填YtaskName事项名称字符，200NprojectType办件类型字符，5即办件=1，承诺办件=2NprojectNo办件编号字符，50应按C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项
46、基本目录及实施清单 第 2 部分：要素要求要求使用 31 位实施编码、8位办件申请时间代码（YYYYMMDD）、4 位顺序号三部分组成新的办件编号NproStatus办理状态字符，5待受理=1，已受理=2，已办结=3NorgName受理部门名称字符，200NorgCode受理部门编码字符，50NDB23/T 3618-202320表 14 评价办件信息（续）字段名称中文名称字段类型说明可为空dataSource数据来源字符，5由三位数字组成。其中，第 1 位填写：0：部委/1：地方第 2、3 位填写：当第 1 位是部委时，填写 2 位部门代码；当第 1 位是地方时，填写 2 位行政区划代码。详
47、见C0109.1-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单 第 1 部分：编码要求NacceptDate受理时间日期（当办理状态=2 或 3 时，此项必填）格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ssYresultDate办结时间日期（当办理状态=3 时，此项必填）格式：yyyy-MM-dd HH:mm:ssYhandleUserName代理人姓名字符，50当申请人为非法定代表人时，此项必填YhandleUserPageType代理人证件类型字符，50当申请人为非法定代表人时，此项必填详见 C0109.2-2018 国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单 第 2 部分：
48、要素要求YhandleUserPageCode代理人证件号码字符，50当申请人为非法定代表人时，此项必填Y10.2.3评价事项信息表评价事项信息表见表15。表 15 评价事项信息字段名称中文名称字段类型说明可为空evaluateId评价唯一标识字符，50主键，关联 评价信息表 主键NtaskCode实施编码字符，50NtaskHandleItem业务办理项编码字符，50如果该事项为业务办理项则此项必填YtaskName事项名称字符，200N10.2.4评价大厅信息表评价大厅信息表见表16。表 16 评价大厅信息字段名称中文名称字段类型说明可为空evaluateId评价唯一标识字符，50主键，关
49、联 评价信息表 主键NregionCode区划代码字符，50NregionName区划名称字符，50NDB23/T 3618-202321表 16 评价大厅信息（续）字段名称中文名称字段类型说明可为空hallName大厅名称字符，200NhallCode大厅编码字符，50N10.2.5评价窗口信息表评价窗口信息表见表17。表 17 评价窗口信息字段名称中文名称字段类型说明可为空evaluateId评价唯一标识字符，50主键，关联 评价信息表 主键NregionCode区划代码字符，50NregionName区划名称字符，50NwindowName窗口名称字符，200NwindowCode窗口编
50、码字符，50N10.2.6评价人员信息表评价人员信息表见表18。表 18 评价人员信息字段名称中文名称字段类型说明可为空evaluateId评价唯一标识字符，50主键，关联 评价信息表 主键NregionCode区划代码字符，50NregionName区划名称字符，50NwindowUserName窗口人员名称字符，50NwindowUserCode窗口人员身份证号字符，50N11网络要求API、页面级接口通过互联网提供服务，数据交换方式接入通过电子政务外网接入。12安全性要求安全性要求包括系统安全、网络安全、数据安全等方面，具体如下：a)系统应提供有效的安全保密措施，确保系统和数据资源的安全
