1、ICS 03.080 CCS Y 55 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 35472023 滑雪运动场所服务规范 Specification for ski sports area service 2023-09-28 发布 2023-11-16 实施吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 35472023 I 前 言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件的某些内容可能涉及专利。本标准发布机构不应承担识别这些专利的责任。本文件由长春职业技术学院提出。本文件由吉林省体育局归口。本文件起草单位：长春职业技术学院、东北师
2、范大学、山东大学、上海体育学院、吉林体育学院。本文件主要起草人：王楠、李凌、周文静、王恒利、翁银、贾文帅、张勇。DB22/T 35472023 1 滑雪运动场所服务规范 1 范围 本文件规定了滑雪运动场所服务的基本要求、人员要求、安全管理要求、服务要求、信息化服务要求、智慧化设施升级改造和服务评价。本文件适用于滑雪场运动场所服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 19079.6 体育场所开放条件与技术要求 第6部分:滑雪
3、场所 GB/T 31170 雪具的维护与保养 GB/T 40232 冰雪运动场所用安全标志 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本要求 滑雪运动场所服务内容应符合 GB 19079.6 的规定。5 人员要求 5.1 定期组织人员进行培训。工作人员应熟悉岗位职责、环境和安全等相关要求。5.2 工作人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明、用语规范，态度热情。5.3 应根据滑雪场规模配备相应比例的滑雪技术指导员、安全巡察人员、特种设备操作及管理人员、滑雪道服务人员。5.4 应经过上岗培训并具备相应的业务知识和技能，特殊岗位的从业人员应取得相应的资格证书后方可从事该项工作。5.5 应熟知
4、紧急救援电话、方式，能提供基本的紧急救援服务。6 安全管理要求 6.1 安全管理应符合国标 GB 19079.6 的规定。6.2 安全标志应符合 GB/T 40232 的规定。DB22/T 35472023 2 6.3 水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置合理，包含设施完备，维护完好。6.4 设置大型赛事活动的风险控制管理办法及安全管控预案。6.5 应办理相应的责任保险。6.6 制定自然灾害、公共卫生防控、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发公共事件应急预案，应定期开展模拟演练。6.7 现场急救器材以及药品要经常检查，保持完好。6.8 应急情况下，可就近处理滑雪
5、受伤人群，如有必要应配备转运车辆。6.9 儿童、老人宜在家人或教练员陪同下进行滑雪运动。7 服务要求 7.1 雪道 7.1.1 滑雪场应设立醒目的滑雪者须知等告示，通过视频或广播方式进行滑雪知识、安全注意事项等内容的宣传。7.1.2 滑雪技术指导员、安全巡逻救援员应佩戴明显标识或穿着统一服装。7.1.3 滑雪技术指导员应帮助滑雪者正确使用滑雪器材，根据滑雪者水平推荐适合的雪道，讲授滑雪技巧，讲解安全注意事项等。7.1.4 在上下吊椅及拖牵工作过程中，雪上安全巡逻员应及时扶起摔倒在拖牵行驶路线上的游客。7.2 器材 雪具的维修与保养应符合GB/T 31170的规定。7.3 其他配套 7.3.1
6、滑雪场应通过网站、报纸、电话、宣传单等渠道，为游客提供及时准确的滑雪信息。咨询服务人员应熟悉滑雪场经营活动信息，随时掌握滑雪项目动态，并准确回答游客咨询。7.3.2 售票检票服务应准确、高效，对重要服务项目的调整信息应提醒滑雪者。7.3.3 餐饮服务的营业时间应适应滑雪场的开放时间，应保持环境舒适，清洁卫生。8 信息化服务要求 8.1 宜采用网络化和信息化管理，并建立系统化信息数据处理平台。8.2 应建立雪场官方网站，提供网络预订、联网消费等网络服务，其网站内容应真实、全面。8.3 宜建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，建立内部沟通渠道，实现动态管理，保证信息的有效性，适时发布场所公共信息。
7、9 智慧化设施升级改造 9.1 根据滑雪场实际服务情况，宜建立相匹配的滑雪运动智慧化设施架构体系。9.2 滑雪场宜构建科学合理的信息技术管理模式。9.3 宜构建滑雪运动智慧的发展模式，实现滑雪场所内 AR 滑雪技术、AI 智能技术、可穿戴技术等服务。DB22/T 35472023 3 9.4 宜铺设通信网络基础设施、基站，确保滑雪场所内信息通畅。10 服务评价 10.1 投诉处理 10.1.1 应制定投诉受理和处理制度，设立专门机构并配备相关人员。10.1.2 应对外公布投诉电话、投诉处理程序、时限等信息，公布的信息应准确、有效，处理投诉或反馈时长应在 7 个工作日以内（含 7 个工作日）。10.1.3 应及时处理、保存投诉信息，记录完整详实并归档，建立回访制度。10.2 服务改进要求 10.2.1 机构设置健全，管理架构清晰，建立服务质量体系，实施服务保障措施，规范服务运行管理，提高服务能力，完善服务质量监控。10.2.2 服务、安全、卫生、信息公示、监督考核制度健全，执行规范，档案台账完整。_
