1、ICS 03.200 CCS A12 DB14/T 25092022 特色旅游街区建设指南 20220810 发布 20221110 实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 25092022 I目 次 前 言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本条件.1 5 资源与特色.1 6 服务设施.2 7 经营管理.2 8 环境卫生.2 9 安全.3 II前 言 本文件按照 GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则给出的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的
2、组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。本文件起草单位：山西厚土郁林旅游有限公司、山西省文化和旅游发展中心、山西大学。本文件主要起草人：朱专法、周洪波、张丽珍、邵秀英、徐芳芳、贾春艳。DB14/T 25092022 1特色旅游街区建设指南 1 范围 本文件对特色旅游街区的术语和定义、基本条件、资源与特色、服务设施、经营管理、环境卫生、安全等做出明确规定。本文件适用于特色旅游街区建设。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单
3、）适用于本文件。GB/T 10001（所有部分）公共信息图形符号 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 3095 环境空气质量标准 GB 37487 公共场所卫生管理规范 LB/T 024 旅游特色街区服务质量要求 DB14/T 1822 旅游景区安全评估规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 特色旅游街区 具有游览、购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐、文化展示等主题功能，具备相应旅游服务设施、能提供相应旅游服务，并有一定市场知名度的开放式街区。4 基本条件 4.1 有明确的地域范围及一定的规模，长度或占地面积符合 LB/T 024 的要求。4.2 街区的旅游主
4、题特色鲜明，文化、旅游、商业能够相互融合、良性互动。4.3 应有引导街区的持续发展的旅游规划。4.4 应具备土地、规划、环评、建设、消防、食品卫生等资质，经主管部门批准。4.5 销售的商品和提供的服务应符合相关法律、法规的规定和要求。4.6 能持续改善服务质量，提高游客满意度。5 资源与特色 5.1 具备游览、购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐、文化展示等功能中一个或多个组合，主题特色鲜明。25.2 对历史文化和社会生活有一脉相传的延续性，有可持续发展的活力。5.3 有多样化的物质类文化遗存和非物质类文化遗存。5.4 具有本地土特产品、手工艺产品、文创产品等丰富的旅游商品资源。5.5 在本区域乃至全
5、国范围内有一定知名度和美誉度。5.6 提供小吃、快餐、休闲、茶吧、书屋、文化娱乐等体验式活动场所。5.7 宜设立相关主题的博物馆、展览馆、美术馆，展示文化特色。5.8 定期举办有符合街区特色的节庆、民俗活动。5.9 街区建筑物及附属设施的体量、高度、色彩、造型与特色旅游主题相协调。5.10 店铺橱窗、招牌等外部形象创意独特，具有艺术性。5.11 街区功能分区清晰，进出走向顺畅，进出口有标志性建筑。6 服务设施 6.1 街区 500 米范围内有公交站点，或有定时定点往返市区的旅游专线。6.2 街区停车场配置合理，能够满足游客需要。6.3 进出口设置交通标志，道路引导明确清晰。6.4 各种标识牌设
6、置合理，有中英文对照；公共信息图形符号符合 GB/T 10001 的要求。6.5 设置游客中心或服务台，广播、问询系统齐全。6.6 设置与游客流量相适应的厕所，设施与服务质量符合 GB/T 18973 的规定。6.7 有方便特殊人群使用的设计和设施设备，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，标志设置规范。6.8 照明设施应满足亮度要求。6.9 宜应用 5G 等信息技术，不断改进服务。7 经营管理 7.1 有相应的管理机构，制度完善，管理规范。7.2 街区内各经营店铺从业人员有统一管理、培训制度和措施。7.3 从业人员着装规范、整洁，语言文明，礼貌、热情。7.4 规范价格标签管理，所有商品和有偿服务
7、应明码标价。7.5 诚信经营，不欺客宰客，无假冒伪劣商品，无围追兜售行为。7.6 为顾客提供预购、邮寄托运服务和售后服务。7.7 能为老弱病残孕等特殊人群提供服务。7.8 宜提供多种语言服务。7.9 宜将街区融入旅游线路，有形象标志和旅游宣传口号，树立品牌，开展宣传。7.10 建立游客投诉处理机制，设置投诉服务站点，投诉标识明显。8 环境卫生 8.1 卫生责任制度和卫生检查制度健全。公共场所卫生管理规范 GB 37487 要求。8.2 街区内座椅、绿化、艺术雕塑、景观小品、灯杆、橱窗、店招、照明等各项设施应完好整洁。8.3 空气清新、环境舒适，街区内空气质量应达到 GB 3095 的要求。8.4 环境整洁美观，无乱堆、乱放，无污垢、无积水，无异味。8.5 垃圾箱完好、分类设置，垃圾及时清理。DB14/T 2509202239 安全 9.1 安全管理机构和制度健全，街区安全符合 DB14/T 1822 的规范要求。9.2 有安全事件处理预案，定期组织培训和演练。9.3 街区内消防设施设备齐全，监控系统健全有效。9.4 出入口方便游客疏散，紧急出口畅通无阻。9.5 安全警示标志标识应齐全、醒目、规范。
