1、ICS03.0801CCS A 124206襄阳市地方标准DB 4206/T 552023景区实景演出服务与管理规范2023-03-06 发布2023-04-05 实施襄阳市市场监督管理局发 布DB 4206/T 552023I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.15管理要求.26服务要求.27安全与应急.38服务评价与改进.4DB 4206/T 552023II前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由湖北大汉文化产业投资有限公司提出。本文件由襄阳市文化和旅游局归口。本文件起草单位：湖北大汉
2、文化产业投资有限公司、襄阳市信息与标准化所。本文件主要起草人：王光富、王小莉、张鹏、李梦。DB 4206/T 5520231景区实景演出服务与管理规范1范围本文件规定了实景演出服务与管理的基本要求、管理要求、服务要求、安全与应急、服务评价与改进。本文件适用于实景演出服务与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 13495.1消防安全标志 第1部分：标志GB 15630消防安全标志设置要求GB
3、/T 16766旅游业基础术语GB/T 17775-2003旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T 19095生活垃圾分类标志GB/T 32941.3-2016实景演出服务规范 第3部分：服务质量WS/T 698新冠肺炎疫情期间重点场所和单位卫生防护指南3术语和定义GB/T 16766和GB/T 32941.1界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求演出单位4.1.1应持有县级以上文化和旅游主管部门批准核发的营业性演出许可证，在核准的范围内按演出主题开展营业性演出，符合营业性演出管理条例的要求。4.1.2设立演出场所经营单位，应当依法到市场监督管理部门办理注册登记，领取营业执照，并依照有关消
4、防、卫生管理等法律、行政法规的规定办理审批手续。演出团队应有专门的管理团队，与演出单位签订正式演出合作协议，并制定符合自身特点并能够满足观众需求的管理制度，明确各相关方的职责。演出节目4.3.1节目主题应体现所在旅游景区历史文化特色，突显国家历史人、事、物和各种遗迹，场景应与旅游景区的景观相协调。DB 4206/T 55202324.3.2节目主题应积极向上，符合新时代主题，体现时代精神。5管理要求演职人员5.1.1演职人员应具备良好的职业道德和岗位所要求的从业资格，现场管理和服务人员、演出从业人员应接受专业岗位技能培训，经考核合格后上岗。5.1.2演职人员应文明健康，行为有礼，着装应符合节目
5、演出主题，不着低俗、暴露的衣服。5.1.3演出现场的服务人员基本素质应符合 GB/T 32941.3-2016 中 5.1 的规定。演出环境5.2.1服装道具和布景的配备设置应与景区演出主题、文化内涵相适应，布置演出场景或营造演出效果时不应破坏人文景观或自然景观。5.2.2演出场所应划分表演区和观演区，设置相应的防护设施，预留缓冲区域，防止演出过程中可能对观众造成的伤害。5.2.3演出场所环境卫生应符合 GB/T 17775 的规定。5.2.4演出场所的新冠肺炎疫情防控应符合 WS/T 698 的规定。5.2.5应在景区配备分类垃圾桶，演出场所的垃圾分类应符合 GB/T 19095 的规定。服
6、务设施设备5.3.1应有为需要的游客提供雨具租赁服务。5.3.2应配备满足演出需要的灯光、音响、机械、特效、视频等设备。5.3.3设施设备应有专人负责管理和维护，建立维修保养记录，确保能够正常可靠运行。5.3.4演出使用动物应配有专人负责饲养和安全检疫的管理工作。对演出所使用的动物在训练及表演中不能存在有虐待动物的现象。5.3.5应配备足够游客休息场所及商品售卖场所。5.3.6应在显眼便利的位置设置安全符号、提醒导向符号，标识牌和景物介绍牌设置合理，导向系统设置符合 GB/T 31384 的要求，标志用公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T1000
7、1.9 的规定。5.3.7宜考虑老年人、残疾人、孕妇等特殊人群的需求，设置必要的无障碍设施：a)应为行走不便的老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供轮椅、拐杖等服务设施，为儿童提供童车服务，并设置相应的无障碍通道。b)应为有哺乳需求的游客提供爱心母婴室，并配备暖奶器、儿童桌椅、婴儿床、沙发、宝宝护理操作台、电源插座、空调、热水器、冰箱、电视等设施。c)应设置医务室，并配备专业的医务人员和病床、血压仪、温度计、绷带、担架和医疗急救药品等。d)应设置第三卫生间，并配备成人坐便位、儿童坐便位、儿童小便位、成人洗手盆、儿童洗手盆、可折叠的婴儿多功能台、可折叠的儿童安全座椅、安全抓杆、挂衣钩、呼叫器、吹风机
8、、热水器等设施，为特殊人群或家庭提供便利服务。注：对其他未尽事宜，后期根据实际需求不断完善。6服务要求DB 4206/T 5520233服务信息提供应在景区现场或网站公示演出节目表，明确演出时间、节目名称，观看地点，并在每场节目开始之前，通过语音广播或导视牌提醒游客节目演出的具体时间和地点。如有变动应采取现场或网站公示的方式提前告知游客。如有临时变动应采取电子屏公示或语音广播的方式提前告知游客，并说明变动原因。演出前准备6.2.1演出管理人员应对演职人员到岗、演出设施设备配备情况进行检查，确保各项准备充分到位。6.2.2演员应在表演前完成化妆、着装，检查演出服饰、道具等，确保演出正常进行。6.
9、2.3设备管理人员应在演出前完成演出设施设备调试，确保正常运行。6.2.4道具管理员应根据演出需要清点检查道具，并按时摆放安置到位，易损易坏道具、关键道具应配备备品备件，确保演出正常进行。6.2.5重要角色应设置 A、B 角，替补演员应提前进行彩排。演出过程6.3.1演员应按规定的时间、地点和程序候场，演出方应制定相应的演员候场管理制度。按照剧本要求，准确、完整地完成演出。6.3.2演员表演危险动作时，应采取安全防护措施，并与观众保持安全距离，避免对演员及观众造成伤害。并为相关人员购买人身意外保险。6.3.3演出过程中，若出现人员伤害事故，应有专人负责及时妥善救治受伤人员。6.3.4演出准备区
10、、表演区应有专人管理，演出过程中不应让无关人员进入。换景辅助人员应在规定地点等候，未上场人员应隐藏于幕后，不随意进入观众能看到的区域或发出影响演出的声音。6.3.5演员在表演中应全神贯注，认真贯彻导演创作意图，严格按照剧情要求完成动作，不随意改变演出动作、位置，不擅自降低表演难度。6.3.6演出中若出现突发情况，演员应在确保自身安全的前提下，根据现场情况灵活应变，确保演出顺利进行。6.3.7演员在进行高空表演时，不应携带与演出无关的其他物品，以免坠落伤人。6.3.8落实舞台监督人员的职责，负责演出质量，演出责任、演出安排等各项与演出相关监督。6.3.9演出过程中应有专人进行演出人员演出效果监督
11、、评判。演出后服务6.4.1演出结束后，演员应按演出要求，向观众谢幕，有序退场。6.4.2服务人员应及时疏导旅客离场，合理安排流量和流向，保持良好秩序。6.4.3应有专人负责清点、收回演出道具、服装，检查完好后入库存放，发现问题应及时向管理人员报修。6.4.4定期对演出道具和服装进行清洁和维护。6.4.5保洁人员应及时清扫演出场所，如发现观演区有遗失物品或可疑物品及时上缴上报，保持清洁卫生。7安全与应急应符合 GB 2894、GB 13495.1 和 GB 15630 的规定。应加强演出活动的安全检查，加强演出场所消防、防恐、防爆、紧急疏散等安全防范工作。DB 4206/T 5520234应建
12、立消防安全管理制度，配备通过验收的消防设施设备，确保消防设施和安全通道完好和畅通。应建立安全保卫工作制度，配备安全保卫工作人员维护演出现场秩序，及时处理突发事件。应制定应急预案和新冠疫情方案，加强应急预案的演练。应加强对演出场所观众容量的控制，最大承载量应符合 LB/T 034 的规定。有紧急救助机制公布紧急救援电话号码，方便顾客使用援助请求设施。紧急出口设置合理，标志醒目、规范，畅通无阻。应建立治安联动机制，与属地公安、消防等机构有应急联动机制，有治安机构或治安联络点，对有安全隐患的区域应设置安全警示标识，标识应醒目、齐全、清晰、规范。应制定应急疏散方案，定期培训和演练。餐饮卫生安全应符合 GB 31654 的规定。8服务评价与改进应制定演出服务质量管理制度，在固定位置放置游客满意度调查表与游客建议表，通过发放满意度调查表等形式定期开展顾客满意度调查。根据顾客满意度调查结果，制定改进措施，持续改进演出服务质量。在演出场所醒目位置公开服务需求、服务质量监督电话，并由专人负责，接到投诉后应在 5 个工作日内给与答复。确保受理投诉迅速，处理效果好，投诉记录完整。
