1、ICS 03.080.99 CCS A 12 DB2303 鸡西市地方标准 DB 2303/T 010.62023 养老护理 第6 部分：助行服 务 2023-07-14 发布 2023-08-13 实施 鸡西市市场监督管理局 发布 DB2303/T 010.62023 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范 性引 用文 件.1 3 术语 和定 义.1 3.1 助行 服务.1 4 基本 要求.1 4.1 服务 机构.1 4.2 服务 人员.1 5 服务 内容 与要 求.1 5.1 服务 内容.1 5.2 服务要 求.2 6 服务 质量 改进.2 6.1 投诉 服务.2 6.2 持续 改
2、进.2 DB2303/T 010.62023 II 前 言 本 文 件按照 GB/T 1.12020标准 化工 作导 则 第 1 部分:标准 化文 件的 结构和 起 草规 则的 规定起草。本文件 是DB2303/T 010 养 老 护理 的第 6 部分。本文件 由鸡 西市 民政 局提 出并归 口。本文件 由鸡 西市 民政 局组 织实施。本文件 起草 单位：鸡西 市龙 妹 家政 服务 中心。本文件 主要 起草 人：田荣 平、战 文、闫华、周 丽岩、陶晓 莹、李宏 伟。本文件 为首 次发 布。DB2303/T 010.62023 1 养 老护理 第6 部 分：助 行服务 1 范围 本文件 规定 了
3、养 老护 理助 行服务 的术 语和 定义、基 本要求、服 务内 容与 要求、服务 质量 改进。本文件 适用 于鸡 西市 提供 养老护 理服 务的 服务 机构、从事 养老 护理 服务 的服 务人员。2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的。凡 是注 日期的 引用 文件，仅 所注 日期的 版本 适用 于本 文件。凡 是不 注日 期的 引用 文件，其最 新版 本（包括 所有的 修改 单）适用 于本 文件。DB2303/T 010.1 养老 护理 第1 部分：通 则 3 术语和 定义 DB2303/T 010.1 界定 的以及 下 列术 语和 定义 适用 于本 文 件
4、。3.1 助行服 务 服务人 员根 据老年 人需求 提供的 陪同 外出、陪同 散步 服 务。4 基本要 求 4.1 服务机 构 4.1.1 服务内 容、服务 人员、服 务价格 等服 务信 息应 公开、透明。4.1.2 应为有 助行 需求 的老 年人 建立服 务档 案。4.1.3 服务机 构应 有信 息上 报与 处理反 馈渠 道，信息 包括 服务质 量、监督 投诉、满 意度评 价等。4.2 服务人 员 4.2.1 应掌握 符合 岗位 要求 的服 务工作 程序。4.2.2 应经过 技能 培训，熟 练使 用手杖、轮 椅或 其它 助行 辅助设备。5 服务内 容与 要求 5.1 服务内 容 5.1.1
5、助行前 准备 5.1.1.1 陪同 老年 人外 出、散步 前应 对老 年人 身体状况进行 基本 的检 查，判断是否适合助行服务。DB2303/T 010.62023 2 5.1.1.2 视情况 决定是否需要准备 手杖、轮 椅等 助行 辅助设 备或 应急 药品。5.1.1.3 与 老年 人或 家属确认助 行服 务内 容，安排 好活动 范围。5.1.2 助行服 务 5.1.2.1 陪同 老年 人在 安 排好的 活动 范围 内散步。5.1.2.2 协 助老 年人 使用助 行 器行 走。5.1.2.3 助 行服 务过 程可依据老年 人的 需要 与其 交流，良性 互动。5.2 服务要 求 5.2.1 使
6、用助 行器 具时 应事 先检 查其安 全性，并 按助 行器 具的使 用说 明进 行操 作。5.2.2 在助行 服务 过程 中，应评 估和把 握老 年人 的运 动量，注意 步调 不宜 过快、时间 不 宜过 长。5.2.3 在助行 服务 过程 中，如果 老年人 出现 不适 症状，应 立即停 止助 行服 务，并及 时采取 紧急 措施。6 服务质 量改 进 6.1 投诉服 务 应 建立 完善 的投 诉处 理流程，及 时对 投诉 进行 受理、调查 和反 馈，做好 相应投 诉处 理记 录并 保存。投诉处 理应 符合 DB2303/T 010.1 的相 关要 求。6.2 持续改 进 应 定期 开展 服务 回访、客户 满意 度评 价，收集 意 见和建 议，分析 问题 的原 因，并 制定 相应 改进 措施，提升服 务质 量。_
