1、 ICS 03.200 CCS A 12 6101 西安市地方标准 DB6101/T 3116 2021 智慧景区 等级划分 Classification of smart scenic spot 2021-12-29 发布 2022-01-29 实施 西安市市 场监督 管 理局 发 布 DB6101/T 3116 2021 I 目 次 前言.II 引言.III 1 范围.4 2 规范 性引 用文 件.4 3 术语 和定 义.4 4 基本 要求.4 5 基础 设施.5 6 智慧 服务.5 7 智慧 管理.6 8 智慧 营销.7 9 创新 应用.8 10 等 级划 分.8 参考文 献.10 DB
2、6101/T 3116 2021 II 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。本文件 由西 安市 文化 和旅 游局提 出并 归口。本文件 起草 单位：西安 市 文化和 旅游 局、陕 西云 创 网络科 技股 份有 限公 司、陕西省 旅游 信息 化工 程实验室。本文件 主要 起草 人：姚永 胜、丁 贤宏、金 岩、王晨 羲、王 晨、郝楠、陈 大伟、王明。本文件 由西 安市 文化 和旅 游局负 责解 释。本文件 为首 次发 布。本文件 在实 施过 程中 如有 疑问或 建议，请 将咨 询或 修改建 议等 信息 反
3、馈 至下 列单位：单位：西安 市文 化和 旅游 局 地址：西安 市未 央区 凤城 八路109 号 电话：029-86787227 传真：029-86787227DB6101/T 3116 2021 III 引 言 本文件 依据 西安 市关 于促 进文化 旅游 融合 发展 的相 关要求，结 合景 区智 慧化 建 设中涉 及的 设施 设备、服务、管理、营 销等 实际 情况，在相 关国 家标 准、行业标 准和 地方 标准 的基 础上对 智慧 景区 等级 划 分 的内容和 要求 进行 了细 化补 充和创 新完 善，为全 市智 慧景区 等级 划分 提供 了依 据。DB6101/T 3116 2021 4
4、 智慧景区 等级划 分 1 范围 本文件 规定 了基 本要 求、基础设 施、智 慧服 务、智慧 管理、智 慧营 销、创新 应用、等 级划 分的 要求。本文件 适用 于智 慧景 区等 级划分。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 26355-2010 旅 游景 区服务 指南 GB/T 37694-2019 面 向景 区游客 旅游 服务 管理 的物 联网
5、系 统技 术要 求 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。3.1 旅游景 区 tourist attraction 以满足 旅游 者出 游目 的为 主要功 能(包括 参观 游览、审美体 验、休闲 度假、康 乐健身 等)，并 具备 相应旅游 服务 设施，提 供相 应旅游 服务 的独 立管 理区。GB/T 26355-2010 旅游 景 区服务 指南3.1 3.2 智慧景 区 smart scenic spot 利用云 计算、物 联网 等相 关信息 技术，构 建管 理、服务、营销、安全 的旅 游 服务系 统，提升 景区 智能化经 营管 理服 务水 平，实现旅 游资 源及 社会 资
6、源 的共享 与有 效利 用，满足 游客不 断提 升的 便利 需 求 和智能 体 验的 旅游 景区。GB/T 37694-2019 面向 景 区游客 旅游 服务 管理 的物 联网系 统技 术要 求3.2 3.3 虚拟旅 游 virtual tourism 建立在 现实 旅游 景观 基础 上，利用 虚拟 现实 技术，通 过模拟 或超 现实 景，构 建 一个虚 拟的 三维 立体旅游环 境。3.4 游客分 析 tourists analysis 通过对 游客 的信 息采 集，对游客 的旅 游行 为进 行数 据分析，为 景区 精准 营销 提供数 据导 向和 依据。4 基本要 求 4.1 智慧景 区建 设
7、应 遵守 相关 法律法 规和 强制 性 标 准要 求。DB6101/T 3116 2021 5 4.2 应编制 智慧 景区 建设 方案，明确 建设 目标、总 体框 架、建 设内 容、实施 计划。4.3 智慧景 区建设 应以 景区基 础设施 建设提 升为 基础，通过先 进的现 代信 息技术 和智能 化设备，构 建景区行 之有 效的 智慧 服务、智慧 管理、智 慧营 销体 系，为 游客 提供 更加 便捷、安全、舒 心的 旅游 服务。4.4 智慧景 区应 运用 多种 创新 技术、手段 和方 法，提升 景区环 境质 量、景观 质量 和服务 质量。4.5 智慧景 区应 设立 独立 的信 息化部 门，配备
8、 专职 的人 员，负 责统 筹、规划 景区 智慧化 建设。4.6 应开展 智慧 景区 建设 相关 的培训 与学 习。5 基础设 施 5.1 应实现 移动 通话 网络、移 动数据 网络 在游 客主 要游 览区域 及游 览路 径的 正常 使用。5.2 在景区 游客服 务中 心、游 客集散 中心、票务 中心、出入口 等游客 重点 聚集的 区域有 公共无 线网 络覆盖。5.3 在景区 出入口 设置 有支持 验证身 份证、电子 门票的 智能闸 机、智 能手 持验票 终端和 人员信 息采 集设备。5.4 在景区 内应 设置 多媒 体信 息触摸 屏终 端机，为 游客 提供便 捷化 自助 服务。5.5 景区主
9、 要停车 场应 建有智 能停车 系统，实现 车牌识 别、智 能收费、停 车位监 测和进 出口电 子屏 指示等功 能。5.6 景区应 建设数 据管 理体系，实现 旅游公 共服 务信息 的采集、处理、发 布、利 用等功 能，具 有信 息保护和 数据 安全 保障 规章 制度。6 智慧服 务 6.1 线上平 台 智慧景 区应 具备 多功 能、多渠道 的线 上交 互平 台，交互平 台包 括但 不限 于下 列形式 和内 容：a)应建设 有独 立域 名、以服 务游客 为核 心的 信息 内容、多种 语言、正 常运 营的 景区门 户网 站；b)应对外 提供 景区 信息 浏览、活动 预告、旅 游线 路推 荐、行
10、程规 划、景区 服务 电话及 虚拟 旅游；c)应具有PC端 和移 动端 系统，配备 景区 电子 地图。6.2 虚拟旅 游 景区应 搭建 虚拟 旅游 服务 平台，提供 虚拟 旅游 服务。6.3 信息发 布 景区应 配置 实体 的 信 息发 布多媒 体设 备，信息 包括 但不限 于：a)气象信 息；b)交通信 息；c)车流信 息；d)人流信 息；e)停车位 信息；DB6101/T 3116 2021 6 f)服务项 目信 息。6.4 呼叫服 务 景区应 建立 包括 紧急 求助、投诉 等功 能在 内的 景区 呼叫中 心，方便 服务 游客。6.5 导游导 览 景区应 提供基 于主 流定位 系统的 平台
11、、设备、小程 序、手 机APP 等，能 为游 客 提供导 游导览 功能，包括但 不限 于：a)景区景 点介 绍；b)景区地 图；c)查询搜 索；d)游览线 路规 划；e)景点自 助语 音讲 解；f)便民设 施导 航，如厕 所、充电点、餐 饮点 等。6.6 多媒体 体验 景区 应 设置 多媒 体展 示区 域或中 心，并有 明确 标识；能应 用高 科技 手段，利 用声、光、电等 技术 为不同年 龄段 的游 客提 供多 媒体互 动体 验。6.7 特殊人 群服 务 6.7.1 景区应 为老 年人、残 疾人、儿童 等特 殊群 体提 供 特 便捷服 务并 为其 配备 专用 设备设 施。6.7.2 景区应
12、为特 殊人 群配 备 服 务专员，引 导和 辅助 其使 用 智能 化设 备。7 智慧管 理 7.1 车辆管 理 应搭建 景区 道路 指示 系统，实现 运营 车辆 卫星 定位，实现车 辆运 行状 态与 道路 交通状 况的 可视 化 管理。7.2 监控系 统 7.2.1 景区建 有监 控系 统，实现 对景区 的主 要景 点、重点 道路实 时监 控。7.2.2 支持监 控数 据、信息、录 像的存 储、检索、复 制、调控以 及必 要的 回放 功能。7.2.3 监控和 分析 景区 客流、车 流、异 常事 件，实现 自动 报警功 能。7.2.4 监控数 据能 在监 控大 屏及 移动端 实时 显示 与分 析
13、。7.2.5 在重点 区域 还应 具备 烟雾 火灾识 别功 能，可第 一时 间发出 火灾 安全 警告。DB6101/T 3116 2021 7 7.3 游客容 量监 测 景区应 建有 游客 容量 检测 系统，通 过监 控、闸 机等 设 备 实现 对游 客容 量、入 园 和在园 数量 的实 时检测、统 计、预测 预警 和上 报等功 能。7.4 应急救 援 7.4.1 景区 具有 应急处 理 响应能 力，具 有旅 游应急 预案，能根据 应急 预案，运用智 慧化手 段对 旅游 突发事件 进 行 综合 指挥 调度 和协调 救援 服务。7.4.2 景区 应急 救援数 据 应实现 与上级 指挥 中心或 相
14、关部 门的数 据对 接，能 够及时 进行应 急事 件联 动处置。7.4.3 在景 区重 要或核 心 景点、客流聚 集区、事故 多发地 段、游 客服 务中心 等 区域 应 部署 有应 急报 警设备。7.5 智慧办 公 7.5.1 应具 备全 面可视 化 的办公 方式，实现 景区办 公体系 各种表 单设 计、数 据录入、业务 数据 处理 和数据展 示服 务。7.5.2 应 支持 定制 化应 用 开发及 接口 功能，为 智慧 办公扩 充功 能提 供支 持。7.5.3 应 实现 视频 会议、远程培 训、远程 协作 等智 慧办公 功能。7.6 投诉管 理 7.6.1 景区应 建设 游客 投诉 管理 应用
15、系 统，为游 客提 供投 诉受理 服务。7.6.2 景区应 具备在 线投 诉和现 场处置 相结合 的投 诉管理 机制，实现包 括快 速响应、状态 跟踪、归 类整理、热点 反馈 等投 诉管 理功能。7.7 旅游舆 情监 测 景区应 建立 旅游 市场 舆情 监测与 预警 体系，对 舆情 信息进 行动 态监 控，将舆 情信息 按照 内容 的正 负面、影 响力、信 息属 性及 时间进 行分 类，定期 自动 生成舆 情监 测报 告。预定 策略 应 对潜 在的 危机 事 件 进行及时 预警、上 报和 处置。8 智慧营 销 8.1 电子商 务 8.1.1 景区应 建设 官 方平 台 或入 驻 第三 方平台，
16、实 现景区 门票、旅游产 品、旅游纪 念品、住宿、餐 饮的在线 查询、预 定、销售，支持 主流 的在 线支 付方 式。DB6101/T 3116 2021 8 8.1.2 景区应 实现 游客 实名 在线 分时预 约功 能，落实“限 量、预 约、错峰”要 求。8.1.3 景区商 户应 形成 电子 商务 诚信评 价体 系。8.2 景区票 务 支持电 子门 票，实现 线上 线下售 取票 的一 体化，并 设有特 殊人 群的 服务 设备 和服务 引导 人员。8.3 游客分 析 景区应 建设 游客 旅游 行为 分析系 统、游 客消 费行 为 分析系 统、游 客分 享行 为 分析系 统等，对游 客分析数据
17、进行 整合，为 景区 精准营 销提 供数 据导 向。8.4 新媒体 营销 8.4.1 应 建立 以游 客需求 为 导向 的景区 官方 服务 号，实现 景区图 文信 息推 送，并保 持常态 更新。8.4.2 应利用 新媒 体，作为 景区 旅游营 销载 体，开展 旅游 营销信 息发 布和 营销 互动 活动。9 创新应 用 9.1 应运用 各种 创新 技术、手 段和方 法提 升游 客体 验及 景区建 设、管理、服 务、营销水 平。9.2 应采 用 最新 网络 通信 技术 及现代 科技，提 升游 客在 文体娱 乐等 应用 场景 下的 体验。9.3 应支 持5G 及通 信网 配套设 施建 设，通 过 5
18、G 网 络与超 高清 视频、AR/VR、无人机、人 工智 能、可穿戴设备 等技 术结 合实 现的 旅游创 新应 用场 景、沉浸 式体验 等。9.4 应提 升景 区网 络安 全 等级，严防 信息 泄露，支 持和采 用国 密算 法。10 等级划 分 10.1 等级划 分 用星的 数量 表示 智慧 景区 的等级。星的 数量 越多，则 表示景 区的 等级 越高。智 慧景区 等级 划分 为三个级别，即 一星 级、二星 级、三 星级。10.2 等级 分值 对应 要求 智慧景 区等 级划 分 满 分设 置为 1000 分，三个 星级 等级与 分值 具体 对应 关系 见表 1。表1 智慧 景区 等级 与分 值
19、 对应关 系表 智 慧景区等 级 分 值（分）一星级 550 699 二星级 700 849 三星级 850 1000 DB6101/T 3116 2021 9 10.3 评定 指标 分值 设置 智慧景 区 评 定指 标共 分六 项，分 别是 基本 要求、基 础设施、智 慧服 务、智 慧 管理、智慧 营销、创新应用，具体 分值 设置 见表2。表1 智慧 景区 等级 划分 各 评定指 标总 分设 置表 评定指标 分值（分）基本要 求 60 基础设 施 175 智慧服 务 300 智慧管 理 280 智慧营 销 105 创新应 用 80 总分 1000 DB6101/T 3116 2021 10
20、A A 参考文 献 1 中 华人 民共 和国 网络 安全法（2016 年11 月7 日 第十二 届全 国人 民代 表大 会常务 委员 会第 二 十四次会 议通 过）2 中华 人民 共和 国密 码 法（2019 年10 月26 日十 三届全 国人 大常 委会 第十 四次会 议审 议通 过）3 中 华人 民共 和国 数据 安全法（2021 年6月10 日 第十三 届全 国人 民代 表大 会常务 委员 会第 二 十九次会 议通 过）4 中 华人 民共 和国 个人 信息保 护法（2021 年8 月20 日十三 届全 国人 大常 委会 第三十 次会 议通 过）5GB/T 17775-2003 旅 游景区
21、 质量 等级 的划 分与 评定 6GB/T 22239-2008 信 息安全 技术 信息 系统 安全 等级保 护 基 本要 求 7GB/T 26355-2010 旅 游景区 服务 指南 8GB/T 26356-2010 旅 游购物 场所 服务 质量 要求 9GB/T 26358-2010 旅 游度假 区等 级划 分 10GB/T 30225-2013 旅 游景区 数字 化应 用规 范 11GB/T 37694-2019 面 向景区 游客 旅游 服务 管理 的物联 网系 统技 术要 求 12GB/T 51419-2020 无 线局域 网工 程设 计标 准 13LB/T 011-2011 旅 游 景区游 客中 心设 施与 服务 规范 14LB/T 013-2011 旅 游 景区公 共信 息导 向系 统设 置规范 15LB/T 014-2011 旅 游 景区讲 解服 务规 范 16DB 13/T 5036-2019 智慧景 区建 设规 范 17DB 32/T 3585-2019 智慧景 区建 设指 南 18DB 510100/T 125-2013 成 都市 智慧 旅游 景区 建 设规范
