1、 ICS 03.120.01 CCS A 00 4404 珠海市地方标准 DB 4404/T 25 2022 港口物流 服务基本 要求 Requirements for port lotistics service 2022-05-31 发布 2022-07-01 实施 珠海市市 场监督 管 理局 发 布 DB 4404/T 25 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由珠
2、海市 金湾 区市 场监督 管理 局提 出。本文件 由珠 海市 交通 运输 局归口。本文件 起草 单位：广东 省 珠海市 质量 技术 监督 标准 与编码 所、珠 海市 金湾 区 市场监 督管 理局、暨南大学、珠海 市港 口协 会、珠海市 标准 化协 会、珠海 港物流 发展 有限 公司、广 珠铁路 物流 发展 股份 有 限 公司、珠 海国 际货 柜码 头（洪湾）有限 公司。本文件 主要起 草人：祁小 华、郭 洪飞、陈锞、刘开 阳、涂 智明、蔡德 林、韩 世林、陈妤、周子 朝、吴永强、陈 东。DB 4404/T 25 2022 1 港口物流 服务基 本要求 1 范围 本文件 规定 了港 口物 流服
3、务的总 则、物流 企业、服 务及服 务保 障的 要求。本文件 适用 于物 流企 业港 口物流 服务 的提 供。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB 11602 集装 箱港 口装 卸作业 安全 规程 GB 15603 常用 化学 危险 品贮存 通则 GB/T 15626 散 装液 体化 工产品 港口 装卸 技术 要求 GB 16994.2 港 口作 业安
4、全要求 第2 部分：石 油化 工库区 GB 16994.3 港 口作 业安 全 要求 第3 部分：危 险货 物集装 箱 GB/T 18354 物 流术 语 GB/T 21070 仓 储从 业人 员职业 资质 GB/T 21071 仓储服 务质 量要求 GB/T 22239 信 息安 全技 术 网 络安 全等 级保 护基 本 要求 GB/T 22263.7 物流 公共 信息平 台应 用开 发指 南 第7 部分：平 台服 务管 理 GB/T 22263.8 物流 公共 信息平 台应 用开 发指 南 第8 部分：软 件开 发管 理 GB/T 25070 信 息安 全技 术 网 络安 全等 级保 护安
5、 全 设计技 术要 求 GB/T 30333 物 流服 务合 同准则 GB/T 33449 物 流单 证基 本要求 JT/T 245 港口 钢材 装卸 作业安 全技 术要 求 JT/T 330 港口 件杂 货物 装卸作 业安 全技 术要 求 JT 461 港 口水 泥装 卸作 业安全 技术 要求 JT/T 706 港口 货物 堆垛 要求 SB/T 10977 仓 储作 业规 范 3 术语和 定义 GB/T 18354-2021 界 定的 以 及下列 术语 和定 义适 用于 本文件。港口物 流 port logistics 货物进 出港 口的 实体 流动 过程。港口物 流服 务 port log
6、istics service DB 4404/T 25 2022 2 按照客 户对 港口 物流 的需 要，供 方所 实施 的与 客户 接触的 活动 以及 内部 活动 所产生 的结 果。通关 customs declaration 进出境 运输 工具 负责 人、货物的 收发 货人 及其 代理 人向国 家驻 口岸 管理 机构 申请、办理 进出 境手 续的全部 过程。来源：GB/T 28580 2012，3.3 4 总则 应贯彻 以客户 为中 心的服 务理念，以促 进资 源整合 利用、提升工 作效 率、降 低成本、提高 客户 满意度为 原则。应保护 客户、劳 动者 的合 法权益、节 约资 源、保护
7、环境。5 物流企 业 应具有 从事 港口 物流 业务 的相关 营业 资质 和经 营条 件。特殊岗 位从 业人 员应 具备 相应的 资格 证书。应公开 服务 项目、收 费标 准等信 息。宜建立 健全 的质 量管 理体 系。宜建立 信息 化服 务系 统，为客户 提供 便利 的服 务。宜提供 多式 联运 服务 形式。6 服务要 求 接待 对不能 接受 的服 务委 托或 服务委 托与 国家 法律 法规 相冲突 时，应及 时、礼貌、明确 告知。合同 供需双 方应 依法 签订 服务 合同，服务 合同 内容 宜参 照GB/T 30333 的 要求 制定。方案设 计服 务 应根据 客户 物流 业务 需求，制定
8、 物流 服务 方案，一 般包括 以下 内容：a)物流服 务网 络规 划；b)运输、仓储、流 通加 工、配送、信息 处理 等物 流活 动的运 行方 案；c)支持物 流业 务运 作的 信息 系统解 决方 案；d)对不同 风险 类型 的解 决方 案；e)物流服 务流 程与 物流 作业 程序；f)成本核 算和 测控 的方 案；g)物流服 务质 量的 评价；h)客户沟 通及 持续 改进 的方 案。DB 4404/T 25 2022 3 信息服 务 6.4.1 信息系 统开 发宜 符 合 GB/T 22263.7、GB/T 22263.8 的 要求，信息 安全 应符 合 GB/T 22239、GB/T 2
9、5070 的要 求。6.4.2 为客户 提供 信息 交换 与查 询服务，提 供给 客户 的信 息应及 时、准确、完 整。6.4.3 提供给 客户 的单 据宜 符 合GB/T 33449 规 定的 要求。6.4.4 应防止 客户 信息 的泄 露及 不正当 使用。作业服 务 6.5.1 货物接 收 6.5.1.1 应协助 客户 完整、正 确地 填写单 证。6.5.1.2 应按合 同约 定的 时间、地 点、数 量、质量、外 观等 要求进 行货 物接 收，并做 好单证 交接。6.5.2 通关 6.5.2.1 提示客 户通 关货 物不 属于 国家禁 止或 限制 进出 境的 货物。6.5.2.2 应协助
10、客户 提供 合法、正 确、齐 全的 报关 单证。6.5.2.3 因海关 等国家 驻口 岸管理 机构审 核、查 验等 原因造 成提货 延误，应提 示客户 将承担 所产生 的疏港（场、站）费、集装 箱超期 使用 费及 其他 额外 费用等。6.5.3 装卸搬 运 6.5.3.1 应根据 货物 类别、数 量及 运送工 具类 别选 用相 适应 的作业 操作 规程、作 业人 员和装 卸工 具。6.5.3.2 货物装 卸与 搬运 应符 合货 物包装 上的 标志 要求，不 损坏货 物和 货物 外包 装。6.5.3.3 港口集 装箱、危险 货物集 装箱、散装液 体化 工产品、件杂 物、钢 材、水泥的 装卸作 业
11、应分 别符合GB 11602、GB 16993.3、GB/T 15626、JT/T 330、JT/T 245、JT 461 规 定的要 求。6.5.3.4 装卸作 业应 符合 安全 和环 保的相 关规 定。6.5.4 运输 6.5.4.1 计量计 程应 准确，运 费计 算应符 合合 同的 约定。6.5.4.2 货物运 输保险 与价 保应采 取自愿 原则，应提 供代办 保险的 服务，对保 价运输 除按规 定收取 保价费用 外不 应额 外收 取其 他费用。6.5.4.3 应确认 待运 输的 货物 性质、质量、数 量、规格 等，合理配 载。6.5.4.4 应根据 货物 特点，选 用合 理运输 工具，
12、选 择经 济合 理运输 路线。6.5.4.5 应采取 适当 的设 施、设备 及措施，保 障货 物安 全。6.5.4.6 运输过 程中 出现 意外 事故，应及 时采 取措 施以 减少 损失，并及 时与 客户 沟通。6.5.5 仓储 6.5.5.1 应对入、出 库物 品按 规定 程序履 行检 查，各环 节交 接职责 明确，交 接记 录清 晰。6.5.5.2 应向客 户提 供完 整准 确的 物品入 库、出库 及在 库数 据。6.5.5.3 单证反 馈应 按时、准 确、完整。6.5.5.4 应对在 库物 品进 行定 期检 查和盘 点。6.5.5.5 仓储服 务人 员职 业资 质应 符合 GB/T 21
13、070 的 规定、仓储服 务质 量 应 GB/T 21071 的 规定。DB 4404/T 25 2022 4 6.5.5.6 仓储作 业应 符 合 SB/T 10977 的 要求，石 油化 工库 区 作业应 符 合 GB 16996.2 的 要求，化学 危险品仓 储作 业应 符 合GB 15603 的要 求，港口 货物 堆 垛应符 合JT/T 706 的规 定。6.5.6 流通加 工 6.5.6.1 应符合 合同 约定 时间、工 艺要求 或流 程，服务 过程 的控制 与结 果应 在合 同允 许范围 内。6.5.6.2 应保障 货物 的安 全、卫生，且不 危害 环境。6.5.7 交付和 结算
14、6.5.7.1 应按合 同约 定的 时间、地 点、交 付对 象、数量、质 量等要 求进 行货 物交 付。6.5.7.2 交付时 间、货损、货 差等 争议事 项，按合 同约 定处 理。6.5.7.3 结算应 按合 同约 定收 取，并列出 收费 明细。投诉处 理 6.6.1 应为客 户提 供有 效的 投诉 渠道。6.6.2 投诉应 有记 录，并提 供投 诉处理 进度 的查 询渠 道。6.6.3 投诉应 在承 诺的 投诉 处理 程序和 时间 节点 处理。6.6.4 投诉处 理结 果应 反馈 给客 户。7 服务保 障 应针对 所从 事的 物流 业务 制定安 全管 理制 度与 安全 作业操 作规 范。应
15、对从 业人员 开展 上岗培 训，掌 握服务 流程、作业 流程、作业安 全知 识、突 发事件 处理、设施 设备的使 用等 基本 技能。应定期 对运 输工 具、仓库、设施 设备、消防、电线 电路、安防、信息 系统 等 进行检 查和 维护,保障其正常 运行,定 期对 相关 的 安全事 项定 期进 行隐 患排 查,发 现问 题及 时整 改。应保证 用于 贸易 结算 的计 量标准 器具 在检 定有 效期 内。应制定 相应 的风 险评 估和 风险防 控措 施,有效 管控 货 物在仓 储、运输、配 送等 物 流服务 过程 中的 各类风险。应给客 户提 供方 便、可靠 的投诉、建 议渠 道，并采 取预防 措施 防止 类似 事件 再次发 生。应投保 相应 的商 业保 险。应落实 政府 对进 口冷 链食 品等疫 情防 控要 求，按相 应疫情 防控 指引 开展 疫情 防控工 作。宜建立 物流 服务 企业 评价 制度。DB 4404/T 25 2022 5 参考文 献 1 GB/T 22126-2008 物流中 心作 业通 用规 范 2 GB/T 24359-2009 第三方 物流 服务 质量 要求 3 GB/T 28580-2012 口岸物 流服 务质 量规 范 4 中华 人民 共和 国交 通 运输部.公 路、水路 进口 冷 链食品 物流 新冠 病毒 防控 和消毒 技术 指南
